Как научится общаться с людьми и стать интересным собеседником?

 

Навык общения. Звучит интересно. Слух цепляется за что-то непонятное. Обучатся эффективному общению это то же самое что и обучатся математике, физике, медицине, праву и так далее? И да, и нет.

Да, в том плане, что любое обучение — это переход человека в более идеальное состояние, чем до этого. Нет, в том плане — что в школе и университете такого предмета не преподают. И тому есть причина.

Полагается, что этот навык тренируется «сам собой» и достаточно хорошего окружения, чтобы им овладеть. От части это правда. Но кроме окружения в детстве и подростковом возрасте влияют еще два фактора: генетика и осознанная работа над этим навыком во взрослом возрасте. Генетику изменить нельзя (пока), а поработать над навыком полезно. Но над чем именно нужно поработать?

На этот вопрос Владимир Тарасов ответил в вебинаре «Как развить навыки общения и стать интересным для других», который прошел 12 февраля 2019 года в рамках презентации крауд-тренинга «Персональное управленческое искусство» . Ниже я привожу свой конспект лекции.

 

Содержание

 

 

Мы видим, что процесс общения сворачивается очень сильно. Люди всё меньше разговаривают друг с другом. Если раньше поражались ситуации, когда в кафе сидела молодая пара и оба уставились в телефоны (это было как символ новой эпохи), то сейчас это уже настолько часто, что уже никого не удивляет.

То есть, люди постепенно разучиваются общаться. Но если для всех эту тенденцию не остановишь, то для людей, которые голову на плечах имеют, для них её можно притормозить. Именно поэтому и такую тему вебинара выбрали.

Если человек неправильно мыслит, то он не может и правильно говорить. Сегодня пространные обсуждения не вписываются в темп времени и мышление будущего. Поэтому чтобы хорошо говорить, надо хорошо думать.

 

Как научится общаться с людьми

 

Качество общения с другими зависит от следующих умений:

• слушание, слышание и микрослышание;
• установление доверительной дистанции;
• уточнение картины мира;
• нахождение общих интересов;
• рассказы о полезных случаях или о себе;
• сообщение об эмоционально запоминающихся событиях;
• использование иронии и юмора;
• поддержание правильного информационного темпа;
• умение недоговаривать;
• умение сохранять лицо собеседника;
• умение упаковывать разговор и его результат.

Есть такие виды искусства, где если навыка нет, то ничего не получится (например, физическая борьба). Радостный момент состоит в том, что в искусстве общения, даже если эти навыки не обретены, то сам момент, когда человек вспомнит что «надо делать так» уже поможет.

 

Что главное в общении

 

1. Меньше говорить, больше слушать

В этом ничего нового нет. Еще в древности говорили — держи уши открытыми, а рот закрытым.

 

2. Черпать информацию для разговора из самого разговора

Чтобы разговор был интересным, очень важно черпать информацию для разговора из самого разговора. Разговор, где один рассказывает, что он знает, а потом другой рассказывает, что он знает (такие монологи чередующиеся) — это не настоящий разговор.

Настоящий разговор возникает, когда новая подтема возникает из того, что ответил собеседник. Тогда разговор имеет неограниченную пищу для самого себя. И здесь играет большую роль микрослышание, о котором позже будет речь.

 

3. Быть не замкнутым, но и не навязчивым

Очень правильно, когда разговариваешь не дольше, чем хочет собеседник. Нужно чучуть меньше говорить, чем он хочет от тебя услышать.

Кроме того, любой разговор он либо сближает, либо отдаляет дистанцию между людьми. Она колеблется внутри разговора. И очень важно не пережимать, не сближать дистанцию, когда собеседник этого не хочет.

Иначе говоря, собеседник должен чуть больше хотеть с тобой разговаривать, чем ты с ним. Это правильная позиция. Конечно, если встретятся два мастера, то там не возможно, чтоб такой зазор был, только в этом случае будет разговор совсем на равных.

 

4. Говорящий — продавец, слушающий — покупатель

Как происходит диалог? Продавец что-то продал (что-то сказал). Значит ли это, что покупатель купил то, что он сказал? Не значит. Он этот товар повертел в руках и может поставить на место. Вроде как и слышал, но не принял во внимание.

Может задать вопрос, расспрашивать, расспрашивать, а потом товар НЕ купить. Это всегда большое разочарование для продавца — когда он объяснял, рассказывал, доказывал, а его товар так и не купили.

Но это значит, что продавец когда продавал товар — он не чувствовал покупателя. Не чувствовал, что тот уже принял внутреннее решение — не покупать — и нужны титанические усилия, чтобы он купил.

Как в рыночной экономике покупатель немного выше по рангу чем продавец, так и при общении, слушающий немного выше по рангу, чем говорящий. Бывает и наоборот, но в общем ситуация именно такая.

Например, есть сейчас типичная картина, когда пожилой мужчина говорит с девушкой (или в кафе сидит, или где-то по улице идут) и он говорит, говорит — видно, что он продает товар. И его немножко жалко, так как видно, что девушка смотрит с отрешенным видом куда-то, вроде и слушает, но ясно, что товар не очень покупает.

Вот такая сцена, она всегда режет глаз, потому что человек старается, но он не понимает другого человека.

 

Какую роль в разговоре вы чаще всего выполняете? Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

• Больше слушаю 54%, 1333 голоса

  1333 голоса 54%

  1333 голоса — 54% из всех голосов

• Зависит от собеседника 27%, 671 голос

  671 голос 27%

  671 голос — 27% из всех голосов

• Говорю и слушаю поровну 11%, 268 голосов

  268 голосов 11%

  268 голосов — 11% из всех голосов

• Больше говорю 8%, 211 голосов

  211 голосов 8%

  211 голосов — 8% из всех голосов

Всего голосов: 2483

07.01.2020

×

Вы или с вашего IP уже голосовали.

 

Технология слушания

 

Технология слушания — действительно слушать и выглядеть как человек, который слушает другого. Выглядеть слушающим не только для того, кто говорит, но и для других людей — иначе ты снижаешь ранг, имидж говорящего. В этой технологии нужно помнить о следующих правилах.

 

1. Надо смотреть на говорящего не менее 20% и не более 80% времени

Почему такие проценты? Ну тут я верю психологам. Вроде как они делали исследование, и вывели следующие тезисы:

• если говорящий не интересует слушающего, то слушающий смотрит на него меньше 20%;
• если слушающего интересует только личность говорящего, но не содержание его речи, то слушающий смотрит на него больше 80%. Поэтому в этих рамках 20-80 и нужно стараться держать свое внимание.

 

2. Надо задумываться над словами собеседника

Ведь у него неравномерно информация расположена — одни более важные вещи, другие менее важные. Поэтому если понятно, что для говорящего определенный тезис — это что-то серьезное, то надо действительно задуматься над данной мыслью.

И должно быть видно, что ты действительно задумался — это уважение к собеседнику. Когда человек не задумывается — это производит нехорошее впечатление.

Вот я раньше когда начинал консультировать, я часто отвечал сразу же на вопрос. Меня спросят что-то — я сразу отвечаю. А потом понял, что это не правильно. В каком смысле не правильно?

Во-первых, надо подумать — вдруг что-то лучшее придумаю. Но не только в этом дело. А если я подумал, то человек понимает, что я подумал над тем, что он сказал, а не то, что я с кармана готовые рецепты вытащил. Поэтому важно задумываться над словами собеседника. Иногда, даже если оба помолчат, то это совсем неплохо для разговора.

 

3. Надо поддерживать говорящего своей мимикой

Это очень важно. Вот я нередко давал интервью и запомнил одну журналистку. Она отличалась от других журналистов тем, что вообще не перебивала когда я говорю. Только мимикой — поддерживала, удивлялась, переспрашивала. Такой диалог, когда один говорит, а другой мимикой поддерживает — я считаю, что это высокий класс журналистики.

 

4. Не надо перебивать говорящего пока не возникает пауза

 

5. Надо поощрять дальнейшее говорение заинтересованным ожиданием

Например, человек сделал паузу, а ты чувствуешь, что ему есть еще что сказать — не спеши говорить, выдержи эту паузу. Это всё нужно делать, чтобы быть хорошим слушателем.

А почему так важно быть хорошим слушателем? Дело в том, что хороший слушатель встречается гораздо реже, чем хороший говорящий. Хороший слушатель, это тот, кому говорящий интересен.

Хороший слушатель разговорит любого неговоруна и с любого вытянет интересные рассказы, потому, что он черпает из самого разговора пищу. Это более высокое искусство — хорошо слушать.

 

Технология слышания

 

1. Нужно слышать всё говоримое

Имеется в виду просто физически слышать. Для этого надо прежде всего не отвлекаться. Отвлекается в основном человек на какие-то зрительные искушения и отвлекается на свои мысли.

При чем отвлекается на свои мысли по разному. Иногда просто потому, что скучновато человек говорит и не хочется терять время зря. А бывает наоборот — он говорит, что-то такое важное, что у тебя сразу своя мысль рождается, ты хочешь дальше думать её и отвлекаешься, не слышишь, что дальше человек сказал.

В этом случае тому, кто говорит, важно это почувствовать и дать человеку паузу, чтобы обдумать некоторые слова.

 

2. Нужно понимать говоримое

Не только расслышать в том плане, что ты можешь повторить сказанное, но и понимать говоримое. А это уже сложнее — надо напрягаться, иногда переспросить. Надо упаковывать всё сказанное у себя в голове.

Когда ты слушаешь, тут должен параллельно еще и процесс запоминания быть. Нормальный человек запоминает хорошо суть говоримого, если смог его упаковать в голове — компактно, кратко, самое главное и это всё одновременно слушая.

Поэтому в паузах нужно компактно пересказывать услышанное, а иногда даже специально останавливать говорящего, пересказать суть сказанного и получить подтверждение, что ты всё понял правильно.

 

Технология микрослышания

 

Технология микрослышания — это значит, что надо замечать заминки, паузы, изменения голоса, вздохи, оговорки, изменения мимики, позы и иногда делать на таких мелочах акценты.

 

1. Иногда нужно спрашивать о выявленных акцентах

Например, «а что вы так оживились, когда это рассказываете?». Это двоякую пользу несет. Во-первых, человек понимает, что его внимательно слушали. Во-вторых, это может подтолкнуть его к какому то новому рассказу — очень интересному, а иногда и просто важному, из того, что он не решался вам сказать.

 

2. Наблюдать изменение невербального поведения

Изменения не только мимики, но и позы. Интерпретировать это нужно для себя, а иногда и вслух. То есть надо сообщать о своих чувствах, на поведение собеседника.

 

3. Строить предположения о недосказанном

«Наверное это потому то?» Вам легче будет запомнить, если вы высказали версию, а она оказалась не такая.

 

4. Нужно обдумывать, что из сказанного имеет конфиденциальный характер

Для себя  вы знаете, что лучше, чтобы осталось в тайне. А вот, что является конфиденциальным для собеседника? Иногда лучше спросить об этом говорящего.

 

5. Важно убедится, что ваш пересказ лучше рассказа собеседника и понравился ему

Когда он после пересказа сказал: «Ну да, вообщем-то так», надо остановить его после этих слов. Умение пересказывать особенно важно для тех, кто занимается управленческим консультированием.

Человек не может быть консультантом, если он не может пересказать рассказ о событиях каких-то или проблемах лучше, чем ему рассказали. Он может не так подробно рассказать, но в его рассказе должно быть четче видно главное.

 

Установление доверительной дистанции

 

1. Надо устанавливать доверительную дистанцию

Для этого нужно правильно строить ролевые соотношения. Каждый из нас играет много ролей по отношению к другому. Вы можете быть и соседом, и другом, и игроком в боулинг, и кредитором. И для установления доверительной дистанции, нужно выбирать те роли, где у вас с человеком дистанция наиболее близка для разговора.

Из нее уже можно дальше легче действовать. Кроме того, бывает много ролей в самом разговоре — говорящий и слушающий, сомневающийся и доказывающий и тому подобное. И нужно по разговору двигаться так, чтобы дистанция становилась всё ближе и стала настолько близкой, насколько она комфортна для обеих сторон.

 

2. Часто повторять имя собеседника, но не перестараться

 

3. Уметь недоговаривать

Если мы хорошо держим дистанцию и чего-то недоговариваем, то это мотивирует собеседника задавать вопросы и сблизить дистанцию.

 

4. Самый простой прием сближения дистанции — разговоры о детстве

Свои случаи рассказывать, чужие расспрашивать. Почему детство сближает? Потому, что люди немножко побаиваются друг друга, даже близкие люди — это нормально, всегда есть страх сделать какую то ошибку, где-то задеть, быть непонятым.

Поэтому, если человека расспрашивать о текущих событиях, он не уверен, что поступил правильно и он несет ответственность за свои слова и дела. А вот за детство свое он не несет ответственности, и поэтому безбоязненно рассказывает о детстве. И вот это отсутствие страха общения, после рассказа о детстве, может сохранятся дальше.

 

Рассказы о себе

 

Когда мы рассказываем о себе важно сохранять баланс между рассказами об удачах и неудачах. Когда человек рассказывает только об удачах, он выглядит, как хвастун. Когда он рассказывает только об неудачах, он выглядит, как неудачник.

Не обязательно 50/50, но какой то баланс должен быть. Особенно ценно, когда он рассказывает о каких-то конфузах, которые типичны для многих людей. Так вы показываете, какие из них вы сделали выводы, и эти выводы могут быть полезны для многих людей.

То же самое, как руководителю я советую, использовать совершенные ошибки, как материал для обучения подчиненных. Также надо в разговоре сообщать побочную полезную информацию, которую человек может запомнить и она в жизни пригодится.

Это особенно важно при продажах. Так, продавец может не продать товар, но он может рассказать какие-то вещи, которые человек запомнит, перескажет другим и будет полезным этим рассказом для других.

 

Технология расспроса и допроса

 

1. Чем отличаются расспрос и допрос

Первое отличие. Расспросы — это когда человек задает следующие вопросы исходя из рассказанного. При допросах задают вопросы никак не связанные с предыдущими ответами.

Второе отличие. Допрашивающий хочет, чтобы ему рассказали всё, но сам он не готов ничего рассказывать. Он своей тональностью говорит «я тебе не буду говорить, почему я об этом спрашиваю».

Поэтому нужно избегать допросов, если нет для них повода. И даже из любопытства всё-таки не допрашивать, а расспрашивать. То есть должна быть обоснованная мотивация в вопросах и вопросы должны быть связаны с ответами на другие вопросы.

 

2. Иногда нужно употреблять незаконченные вопросы, дающие право их проигнорировать

Например, когда мы не уверенны насколько тактично будет спросить то или другое, мы задаем вопрос как то недосказанно, намечаем вопрос, давая право человеку проигнорировать и пойти дальше.

 

3. Вопросы нужно задавать с включенной информацией

То есть кроме вопроса, идет рассказ, еще какой-то важной информации, которая его уточняет.

 

4. Надо плавно переходить к более рискованным и конфиденциальным вопросам

Если человек, отвечающий на вопросы не испытывает дискомфорта, мы можем приблизиться гораздо дальше. Но важно помнить один нюанс.

Если мы задали какие-то рисковые вопросы, и человек ответил на них, то у него бывает потребность нам объяснить, почему он ответил на те вопросы, на которые не надо было отвечать (или он не имел права отвечать).

Поэтому очень важно дать ему возможность оправдаться в наших и своих глазах, после таких ответов.

 

5. Надо иногда задавать вопросы, демонстрирующие нашу некомпетентность

Такие вопросы подымают статус говорящего. Кроме того, это и нам полезно, и говорящему приятно от того, что он сделал нас компетентнее.

 

6. Иногда надо задавать вопросы, помогающие говорящему рассказать всё в деталях

Часто человек собирается нам рассказать что-то в общем, у него нет плана рассказывать в деталях, но если мы своими вопросами, покажем, что у нас есть время и интерес услышать детали, то он будет рад их поведать.

 

7. Есть два типа пересказа

Первый — как полицейский протокол. Только факты, без всякой лирики, без всяких «по моему мнению», «мне показалось» и так далее. Второй — как художественное произведение. Это два разных типа пересказа. В идеале надо владеть обеими.

 

8. Когда мы рассказываем о себе, важно помнить об высказывании Оскара Уайльда — «Секрет быть скучным — рассказать о себе всё»

 

9. Когда вы долго что-то рассказываете, не надо спрашивать собеседника «тебе интересно то, что я рассказываю?»

Кто же скажет, что не интересно. Такой вопрос имеет смысл в начале беседы, но не в середине. Чтобы реально узнать интересно ли человеку, оцените его поведение. Если он стал меньше смотреть на вас — значит он теряет интерес к рассказу.

 

10. Всё что вы рассказываете может быть пересказано третьему лицу, при чем вы не знаете кому именно

Либо же может быть использовано против вас этим же слушателем, когда вы с ним поссоритесь. Это очень важное обстоятельство. Не нужно поддаваться обаянию момента, чтобы потом не пожалеть.

 

Юмор и ирония

 

Нужно по возможности использовать иронию и юмор. Этому надо учится, конечно. Чтобы научится шутить, надо водить дружбу с шутниками.

Но, есть важный принцип использования юмора — мужчины часто смеются НАД кем-то, а женщины ВМЕСТЕ с кем-то. Так вот, чтобы юмор улучшал отношения, надо смеяться вместе с кем-то, а не над кем-то.

Юмор можно тестировать по нейтральным темам. Хороший способ юмора — слегка изменять высказывание человека в более смешную сторону. В общем, юмор надо употреблять, но надо использовать его осторожно, так как это обоюдоострое оружие.

Теперь, когда мы разговариваем с человеком, очень важно соблюдать информационный ритм.

Дело в том, что когда мы говорим, то мы меняем картину мира человека. Если мы её не меняем, то ему скучно. Если наоборот, меняем очень интенсивно — одно новое, сразу другое, третье — то он не успевает эти компоненты как-то обустроить в своей основной картине мира, и ему также становится скучно.

Здесь нужно меру знать. Надо чтобы картина мира менялась с таким ритмом — сказал что-то новое, собеседник это обработал, и снова новое. При этом надо помнить, что когда ты говоришь с массой людей, им нужно больше времени на обработку информации, так как притупляется скорость реакции людей в большом количестве.

Иногда надо употреблять короткие реплики, вместо длинного рассказа. Они дают человеку больше времени подумать. При разговоре надо помнить простую вещь — нельзя много раз быть правым.

Один рассказывает в какой он был стране, другой приводит страну покруче, один говорит, что он купил сумку за $500, другой сразу бьет это покупкой за $2000. Так вот, не надо всё время перебивать другого своим превосходством — либо в правоте, либо в деньгах, либо в связях, либо еще в чем то. Это раздражает.

Также, нужно помнить, что есть информационная усталость. Важно делать перерывы, кофе-брейки, отдыхать или переходить на отвлеченные темы.

 

Технология и виды недоговаривания

 

1. Недоговаривание может быть как протест против перебивания. Очень хороший способ. Вы в компании сидите, разговариваете, вы что-то начали говорить и вас перебили. Вы начинаете своё — опять перебивают. В таком случае, самому не нужно перебивать. Лучше подождать, спросит ли кто-то продолжения ваших слов. Если никто не спросит, то значит это всем не интересно. Если кто-то спросит — вы продолжите.
2. Недоговаривание также бывает когда и так всё понятно.
3. Недоговаривание, как тест на слушание — вы не закончив один сюжет, переходите к другому, чтобы оценить реакцию слушателя.
4. Недоговаривание, как тест на приемлемость темы.
5. Аксиоматическое недоговаривание — вы недоговариваете и не делаете каких-либо выводов, а вывод делает сам слушатель.
6. Интригующее недоговаривание — не договорить, чтобы заинтриговать.

 

Окончание разговора

 

По завершению разговора его нужно упаковать — пересказать, о чем мы говорили с человеком. Иногда скрыть опасные места — при пересказе намеренно их не упомянуть. Надо подумать, что может быть понято двояко и намерено уточнить правильную формулировку. Также в финале нужно зафиксировать приятность проведенной беседы.

 

Ответы на вопросы слушателей

 

Как вести конструктивный спор с человеком, который не готов воспринимать чужую точку зрения и впадает в агрессию, начинает «нападать», переходит на личности и манипулирует?

Нужно постараться найти в его позиции наиболее слабое утверждение и начать обсуждать именно это. Обсуждать не самое главное, а какую-то второстепенную вещь, что он сказал и начать её оспаривать. Потому что если она слабо защищена, эта второстепенная вещь, то далее ему будет сложно идти против всякой логики и начнется конструктивный разговор.

Либо другой вариант — просто взять, повторить его позицию и попросить подтверждения, что его позиция именно такая, как мы озвучили, что на него никто не оказывал давления, это его личный выбор и он готов нести за него ответственность. Иногда люди боятся брать на себя ответственность и разговор может перейти в конструктивное русло.

Как грамотно вести диалог с человеком, который слышит только себя? Ему интересно говорить и рассказывать только о себе.

Вот и замечательно. Расспрашивайте его о нем, пододвигая своими расспросами в ту сторону, которая вам интересна. Кроме того, если вы будете двигаться в интересную для него сторону, наверняка она окажется интересна и для вас тоже.

Как корректно прекратить разговор, который неинтересен?

Можно разными способами. Если это деловой разговор, который неинтересен, то можно сказать так: «Я должен подумать над вашими словами. Вы так много мне сказали важных вещей, что я должен над ними подумать.» И тем самым прекратить разговор.

Другой случай, если надо прекратить светский разговор. Можно сказать, — «Секундочку, мне надо позвонить», а после этого уйти и не вернутся. Это самый надежный способ. В общем, чтобы прекратить разговор, нужно физически от него удалится, под любым предлогом, более или менее пристойным.

Приемы и методы говорить без страха. Как своевременно высказывать свою точку зрения?

Надо разделить страх и высказывание. То есть сначала высказать какое-то мнение, а потом подтвердить, что это лично твоя точка зрения.

Как нейтрализовать заведомо агрессивно настроенного оппонента?

Надо рассказать о его чувствах. Он наверное говорит, почему он агрессивно настроен. Если не говорит, то надо спросить «что вас расстроило» и сочувственно отнестись к тем обстоятельствам, которые привели его к такой агрессии. Обязательно надо дать ему возможность показать причину его агрессии.

Как донести информацию в конфликте, когда тебя не слышат?

В таком случае, информацию лучше доносить в письменном виде. Это самое надежное. Тебя не слышат, но ты можешь написать. Заставить выслушать до конца — трудно, но письменное сообщение, человек, как правило дочитывает до конца. Еще один интересный вариант высказать информацию другому человеку, который находится рядом во время диалога.

Как знать насколько ты интересен другим?

Ты быстро узнаешь насколько ты интересен другим, если не будешь с ними общаться.

Как можно развить навык общения (или помочь развить) если по характеру, по психотипу, человек не общительный, интроверт. Он может общаться, но делает это с большой неохотой?

Лошадь можно подвести к воде, но пить не заставишь. А если самому нужно научится общаться, то надо просто общаться. Например, идешь в магазин купить что-то, поставь себе задачу — задать вопрос не только касательно товара, но и на какие другие темы.

Когда ты возьмешь привычку спрашивать что-то дополнительно и перебарывать стеснительность, то постепенно у тебя появится привычка это делать. Почему? Потому что люди с другой стороны тоже хотят поговорить, им хорошо когда спрашивают, интересно быть полезным клиенту, покупателю.

Как руководителю быть интересным собеседником для своих подчиненных? Имеется в виду корпоративные мероприятия, встречи.

В основном руководители идут по какому пути, чтобы быть интересными? Они рассказывают то, чего другие не знают. Это стандартный руководитель. Вот, на корпоративе ему надо что-то сказать и он рассказывает о фрагменте о котором раньше не говорил, и те кто присутствует на встрече, они так получают дополнительную информацию.

Это примитивный способ. Менее примитивный, это задавать вопросы. Такие вопросы, на которые подчиненным интересно отвечать. Тогда он будет интересным собеседником. Интересный собеседник — это тот, кто слушает и задает интересные вопросы.

Что делать, если дети или подчинённые на работе не хотят развиваться? Какие приемы можно применить для того чтобы побудить быть интересным. Назовите пожалуйста основные «примеры для подражания».

Если человек не хочет развиваться, самое лучшее — поставить перед ним задачу, которая для него сейчас трудная, потому что он не развился и побуждать его решать её, помогать ему и он будет развиваться. Ребенка надо заставить, взрослого побудить.

Люди не хотят учится потому, что их задачи не требует этих знаний. Человек делает что-то для чего-то. Человек должен понимать, зачем ему это нужно. Не верить, что «тебе это надо», а понимать, что с этими навыками я могу справится с задачей, а без них — не справляюсь.

У человека должна быть внутренняя потребность для конкретного дела, а не для развития в общем. Это другая крайность, когда люди хотят вообще развиваться. Ходят на всякие курсы, ничего не делают исходя из этого. Человек, если развился, то он может сделать то, чего не делал раньше.

Какие книги по развитию навыка общения должен-обязан прочитать про-активный человек?

Есть книга, которая до сих пор не устарела. Я, пожалуй, её рекомендую. Это Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Книга давно написана, но люди не особо изменились, чтобы те рецепты, которые он дает были бы не правильными. Они конечно сильно смахивают на манипулирование, но разумный человек сам поймет, где манипуляция, а где нет.

Онлайн обучение >> обучение бизнесу, обучение менеджменту, обучение переговорам, обучение продажам, обучение рекрутингу, обучение продакт-менеджменту, обучение проджект-менеджменту.

Связанные материалы >>  кто такой менеджер, кто такой предприниматель, кто такой HR менеджер, кто такой рекрутер, кто такой проджект менеджер, продакт менеджмент, продуктовая аналитика, проджект менеджмент, регулярный менеджмент, профессиональный менеджмент, тайм менеджмент.

Искусство общения: как научиться коммуникации — Психология эффективной жизни

Недавно посмотрела онлайн-встречу с талантливым и мудрым человеком и педагогом Димой Зицером «Дрессировать нельзя любить». На вопрос, что делать с ребенком, который в супермаркете кладет в корзинку все подряд, Дима ответил: «А разве нельзя было заранее обсудить с ребенком, зачем вы идете в магазин? Решить, что будете готовить, что нужно купить для папы, мамы, бабушки, дедушки, брата или сестры (что они любят) и для самого ребенка?»

А ведь действительно — надо просто разговаривать друг с другом, объясняя и согласуя свои действия! Всего лишь правильно поговорить с любимым человеком, коллегой, родственником, знакомым, соседом — и те проблемы, которые волновали нас, изнашивали, не давали уснуть («А почему он так сказал?», «Как она могла?», «Надо было вот так ответить»), вдруг окажутся призрачными и растворятся в воздухе.

Как сказала психолог Людмила Петрановская, умение выстраивать общение с другими людьми и доносить до них важные для себя смыслы ― один из компонентов эмоционального интеллекта. А Стивен Р. Кови. в бестселлере «7 навыков высокоэффективных людей» называет умение общаться одним из важнейших умений в жизни человека.

Что такое «уметь общаться»?

Конечно, прежде чем думать над тем, как улучшить свои навыки общения, надо для начала разложить для себя по полочкам, что мы подразумеваем под умением общаться.

Пожалуй, главное в умении общаться — это научиться трем вещам:

1. Вести диалог.
2. Слышать другого человека.
3. Задавать вопросы.  

Зачем мне это сказали?

Первое правило общения звучит так: «Ты — окей, и я — окей». То есть я признаю за своим собеседником право говорить все, что он считает нужным, даже если я с этим категорически не согласен. У него априори есть право на свое собственное мнение, которое не обязано совпадать с моим.

А самый важный вопрос в общении — это, оказывается, не ЧТО мне говорят, а ЗАЧЕМ мне это говорят.

Вот простой пример. Встретились два приятеля. Один другому говорит: «Я купил себе новую машину!» Какой может быть ответная реплика? Вариантов много:

— Здорово!

— Что за машина?

— Сколько стоит?

— Где взял денег?

— У тебя и старая машина была неплохая!

— Наверное, залез в долги?!

— Что сказала теща?

— Купил со скидкой?

— Повезло!

— Молодец!

— Я рад за тебя!

— Ты что, это же плохая машина! Часто ломается — замучаешься!

— Ты здорово влип, на ней же нельзя ездить по нашим дорогам!

— По такой цене?! Да она же морально устарела. Сейчас никто такие машины не покупает!

— О, классная машина! Сам о такой мечтаю!

— Наконец-то решился!  

Выберите или добавьте свой вариант.  

А теперь давайте разберемся, какая ответная реплика была бы наиболее удачной с точки зрения эффективности общения. Это напрямую зависит от цели говорящего («зачем?»). Задача собеседника — угадать цель и дать ответ на том же уровне. Итак, рассмотрим три основные цели.

1. Поделиться информацией

В данном случае собеседник не нуждается в нашей оценке, мнении, одобрении (вежливом «Молодец!» и т.п.). Он ждет от нас конкретной информации о данной марке машины, ее особенностях и т.п.

Он готов часами разговаривать о ее технических характеристиках, достоинствах и недостатках, а в конце ждет нашего заключения: «Машина — зверь!» Если вам тоже интересен разговор в этом ключе, то вы оба останетесь довольны общением.  

2. Поделиться чувствами

В данном случае — радостью. Как мы разгадаем эту цель? По радостному блеску глаз, ликующему выражению лица, восторженному голосу!

Тогда уместны будут реплики: «Я рад за тебя!», «Молодец!», «Сам о такой мечтаю!» и т.п. Собеседник хочет, чтобы мы разделили его чувства и поддержали его, одобрили марку машины, цвет, сам факт покупки.

А какие реплики разрушат ауру общения? Да перечисление всех отрицательных характеристик данной модели машины. Даже если это на самом деле так, в этот момент не нужно о них упоминать. Это просто неуместно.

Талант собеседника заключается не в том, чтобы говорить все подряд, но в том, чтобы выбрать то важное, что нужно сказать именно в данный момент, а об остальном пока можно и промолчать.

3. Манипуляция

Манипулирование — это когда в подтексте слов собеседника скрывается негативный для нас смысл. В данном случае говорящий хочет уколоть своего приятеля, так как знает, что тот сейчас не может позволить себе покупку новой машины.

Цель общения другая, а значит, и ответная реплика должна отличаться от предложенных выше вариантов. Модель ответа может быть примерно такой:

— Конечно, я рад за тебя и не хочу огорчать, но… в Интернете много отрицательных отзывов о данной марке машины. Разве ты не читал?!

— Ты разве не слышал, что эта модель морально устарела и цена не оправдывает качество?!

— Бедняга, ты повесил на себя еще один кредит?! Это тяжело. Выдержишь?

— Красивая машина, но все знают, что она не предназначена для наших дорог!

Как вы понимаете, вариантов много. В данном случае такое общение тоже будет эффективным, ведь оно полностью соответствует заданной собеседником цели. Вы просто отбили удар, направили посланную вам «ядовитую стрелу» обратно.

В качестве резюме приведу слова Конфуция: «Я не огорчаюсь, если люди меня не понимают. Я огорчаюсь, если я не понимаю людей». Давайте разговаривать, чувствовать и понимать друг друга, делать свое общение приятным и эффективным!

 

От редакции

Увы, далеко не всегда окружающие общаются с нами из добрых побуждений. Попадаются и энергетические вампиры, которые только и ждут, как бы побольнее уколоть, вызвать у вас неприятные воспоминания, задать неудобный вопрос и получать удовольствие от вашей растерянности или эмоционального всплеска. К счастью, манипулятору можно (и нужно) давать отпор. Как отвечать на неудобные вопросы так, что неудобно стало самому задавшему нетактичный вопрос, рассказывает психолог Ольга Юрковская: http://www.psy.systems/post/kak-otvechat-na-neudobnye-voprosy.

Частенько с негативной реакцией окружающих приходится сталкиваться, когда вы заявляете о своем решении кардинально изменить что-либо в жизни. Например, вы пытаетесь донести до родных, что хотите переехать в другую страну на постоянное место жительства. Но близкие воспринимают эту новость в штыки и словно не слышат ваших аргументов — общение оказывается неэффективным. Почему ваша новая жизнь вызывает у окружающих негативную реакцию, объясняет психолог, коуч, гештальт-терапевт Нина Рубштейн: http://www.psy.systems/post/ya-nachinayu-novuyu-zhizn-pochemu-okruzhauschix-eto-besit.

Умение общаться и доносить свои мысли так, чтобы вас поняли, важно не только в личной жизни, но и на рабочем месте. Чтобы убедиться, что сотрудники не пропустят дедлайны, четко выполнят ТЗ и не подведут, психолог Ярослав Вознюк предлагает провести своеобразный «ритуал»: http://www.psy.systems/post/kak-zastavit-sotrudnikov-vypolnyat-svoi-obeshhaniya.

Искусство общения — Информация — медицинский портал Челябинска

!

ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ

Общение — это необходимый обмен опытом, знаниями, мыслями, чувствами. Без общения человек не может познать ни окружающий мир, ни себя самого. Не может также оценить свои поступки, мысли.

Только благодаря сотрудничеству с другими людьми человек обретает новые идеи. Без общения человек заболевает странной болезнью, которую можно обозначить как «сенсорный голод» — дефицит впечатлений, информации, эмоций. Происходит так потому, что человек испытывает потребность в общении так же, как в еде или движении.

В науке принято разделять людей на экстравертов и интро-вертов. С каждым типом необходим свой стиль общения.

Экстраверты — люди, которые испытывают большую потребность в общении. Они коммуникабельны. Умеют радоваться своим успехам и успехам окружающих. Сами говорят много, откровенно, без двойного смысла. У таких людей множество контактов в различных социальных сферах. Часто они становятся лидерами в коллективе, в компании.

Интраверты — люди, которым общаться иногда тяжело. Часто даже близкие не могут предположить, что они чувствуют. На контакт такие люди идут неохотно и обсуждают свое состояние только изредка, в большинстве случаев они переживают все в себе. Такое положение вещей не располагает к искренности, поэтому интроверты остаются без друзей, в одиночестве.

Если вы экстраверт, то не заставляйте окружающих вас людей выслушивать длинные монологи. Больше старайтесь слушать своих близких, давайте им возможность раскрыться и рассказать о своих переживаниях. Ваши беседы не должны быть поверхностными, избегайте болтовни.

Если вы интроверт, то старайтесь контактировать со многими людьми, даже если для вас крайне тяжело общаться. Желательно, чтобы это были люди разных возрастов. Специально готовьте себя к тому, что вам будет необходимо вести беседу. Пользуйтесь советами психологов, предложенными в этой книге. Верьте в себя.

Обиды

Психологи не устают повторять, что многие болезни возникают из-за нашей нервозности. С жалобами на сердце, желудок приходят на прием к врачу часто люди, обиженные на то, что с ними поступили не справедливо. Такие люди погружаются в мрачное чувство обиды, распаляют его и доводят себя до сильнейшего нервного расстройства. Ученые отмечают, что состояние обиды равносильно медленному и длительному истязанию. Обиженный человек тяжело переживает все события, которые способны «уколоть» его. Он подавлен и неуверен в себе. С этим состоянием необходимо бороться, но главное — стараться его не допускать.

Совет № 1

Простите своего обидчика, вспомните высказывание философа Сенеки: «Лучшее лекарство от обиды — прощение». Простите и забудьте. Попробуйте использовать самовнушение: «Забыть и никогда не вспоминать».

Совет № 2

Попробуйте найти вашему обидчику оправдание. Посмотрите на сложившуюся ситуацию объективно, может быть, вы допустили ошибку, оказались не правы. Будьте выше обиды, пожалейте человека, который не умеет правильно вести себя в обществе и поэтому совершает ошибки.

Совет № 3

Попробуйте найти в себе силы отнестись к этой ситуации таким образом, чтобы извлечь из нее урок. В следующий раз вы будете осторожнее, осмотрительнее. Ведь в нашей жизни ничто не проходит бесследно и практически все приносит пользу.

Совет № 4

Определите, что приносит больше огорчений, вреда — факт, который обидел вас, или размышления об этом факте. Именно от таких размышлений больше вреда для здоровья. Избавьтесь от них, и обида уйдет сама собой. Отвлекитесь, и вы почувствуете себя свободно и легко.

«Настройте» настроение

У каждого из нас бывают скверные минуты. Мы бываем подавлены, расстроены, раздражены. Но ни в коем случае нельзя срывать свое дурное настроение на других, тем более что человеку, у которого плохое настроение, все кажется мрачным и искаженным. И человек становится придирчивым, несправедливым. Психологи отмечают, что заразиться плохим настроением легко. Уныние передается окружающим, которые находятся в непосредственном контакте с унылым человеком.

Люди, которые склонны к пессимистическим оценкам происходящего, встречаются реже, чем те, у которых жизнерадостность стоит на первом месте. Это — особенности характера. И каждому необходимо об этом помнить.

Пессимист постоянно тревожится по каждому пустяковому поводу, вспоминает прошедшие обиды, ворчит. Побороть это можно, только разобравшись в причинах своего настроения.

Совет № 1

Постарайтесь отграничивать существенное от несущественного, не застревайте на досадных мелочах, ищите хорошее.

Совет № 2

Постарайтесь научиться радоваться малым успехам, переключаться с плохого на хорошее. Освобождение, даже краткое, от отрицательной эмоции заряжает наш организм новой энергией и дает возможность успешно противостоять плохому.

Совет № 3

Найдите маленький якорь спасения. У кого-то это спорт, у кого-то — стихи, у кого-то — прическа и т. д. Настроение влияет на внешность, а внешность — на настроение.

Совет № 4

Когда у вас плохое настроение, попробуйте улыбнуться. Расправьте плечи, пусть даже через силу, и вы почувствуете, как плохое настроение отступает.

Совет № 5

Постарайтесь выспаться — это дает возможность освободиться от отрицательных эмоций.

Совет № б

Воспитывайте в себе положительный настрой. Относитесь к проблемам философски — это поможет вам избежать заболеваний, связанных с нервами.

Как расширить свой круг общения

Особых, необыкновенных рекомендаций здесь не требуется.

Во-первых, не пытайтесь заинтересовать людей собой. Психологи установили, что такие действия отталкивают окружающих, создают проблемы в общении. Если человек при знакомстве говорит только о себе, скорее всего, он останется в одиночестве. Мало вероятно, что у собеседника появится интерес к человеку, который видит в рядом стоящем только объект для передачи информации.

Поэтому искренне интересуйтесь человеком, который находится рядом с вами. Найти тему, которая будет близка ему, не очень сложно. Скорее всего, она связана или с семьей, или с работой, или с хобби. Начиная с общих вопросов, вы сможете найти ту тему, которая близка вашему собеседнику. Известно, что человек, который не проявляет интереса к окружающим, испытывает серьезные трудности в жизни и причиняет много неудобств своим близким. Из таких людей получаются неудачники.

Восхищайтесь достижениями своих близких. Дайте им почувствовать, что они лучше. Не вредно также иногда говорить об этом своим подчиненным и начальнику. Запишите дни рождения знакомых в календарь и не забывайте отослать поздравительную открытку. Отвечайте на телефонные звонки голосом, который бы уверял собеседника, что тот позвонил не зря. В общем, интересуйтесь окружающими вас людьми.

Во-вторых, психологи считают, что человек может быть счастлив во многих ситуациях. Его состояние зависит от того, что он думает, а не от того, что происходит вокруг. Исследования показали, что с человеком, который испытывает состояние счастья, удачи, легче общаться. У него лучше складываются отношения с сослуживцами на работе и с близкими дома.

Поэтому старайтесь улыбаться собеседнику. Но улыбка должна быть настоящей, а не натянутой. Если вы будете улыбаться, то почувствуете новый прилив сил и увидите, как окружающие вас люди улыбаются вам в ответ. Этот простой способ дает поразительные результаты. Улыбка налаживает контакты между людьми лучше, чем стол переговоров. Если вы редко улыбаетесь, то попробуйте тренироваться перед зеркалом в одиночестве, так как неискренняя улыбка вызывает раздражение, недовольство окружающих. Помните, что именно улыбку запоминают люди, которые общаются с вами.

В-третьих, человек обязательно гордится своим именем, он лелеет глубоко внутри своей души надежду, что это имя будет постоянно произноситься при встрече с ним. При встрече всегда старайтесь произнести в разговоре несколько раз имя собеседника. Если вас познакомили, то запомните имя собеседника. Человек, имя которого вы произносите, скорее всего, будет относиться к вам доброжелательно, так как вы проявили внимание к его персоне.

В-четвертых, во время ссоры, когда человек особенно раздражен, он хочет высказать свою точку зрения. Некоторые люди, и их считают хорошими собеседниками, только задают вопросы и слушают. Поэтому постарайтесь всегда выслушивать своего собеседника, особенно если он расстроен и раздражен. Поощряйте его вопросами, относящимися к делу, интересуйтесь мнением вашего собеседника. Вы почувствуете, как близки стали вам люди, которых раньше едва знали. Не думайте, что слушание — это пустая трата времени. Скорее всего, вы увидите, сколько вокруг вас интересных людей, потому что они работают в другом месте, живут в другом районе, отдыхали не там, где вы. Вы это узнаете, и, возможно, вам что-то пригодится в дальнейшем.

В-пятых, каждый человек, с которым мы встречаемся на жизненном пути, считает, что он в чем-нибудь выше вас. И это правильно, так как у него может быть красивее голос или он умеет лучше играть на саксофоне. Но хотя этот человек уверен в своем превосходстве, ему просто необходимо, чтобы вы это заметили. Поэтому для лучшего налаживания общения с окружающими говорите о том, что интересует вашего собеседника и в чем он преуспевает. Замечание, даже сказанное одним предложением, о том, что у собеседника красивые волосы, четкая дикция, прекрасный почерк, обладает волшебным действием.

Человек начинает чувствовать, что он значим, что он превосходит окружающих, пусть даже по длине волос. Поверьте, это дает хороший результат. Используйте это правило везде и всегда. И вы почувствуете, что окружающие обратят на вас внимание, а многие из них даже постараются установить с вами приятельские отношения.

Как изменить взаимоотношения с человеком, не конфликтуя

Часто люди пользуются критикой для того, чтобы что-то изменить во взаимоотношениях. И поступают неверно. Психологи утверждают, что человек, выслушивающий критические замечания, обязательно начнет обороняться и искать себе оправдания. Даже если критика справедлива, она ранит чувство собственного достоинства, поэтому не приносит результатов. Критика задевает гордость и ведет к конфликту. Она ведет к тому, что человек будет искать «бумеранг», т. е. возможность сделать замечание критикующему.

Поэтому когда вы хотите изменить что-либо во взаимоотношениях с людьми или в самом человеке, то начинайте разговор с признания его достоинств, с похвалы, а потом сделайте замечание. Но старайтесь сделать это не прямо, а замаскированно. Прямое замечание воспринимается как вызов, укор и вызывает раздражение.

Замаскировать замечание лучше всего таким образом: расскажите сначала о своих ошибках в прошлом, о том, как вы попали в неприятную подобную ситуацию и как вышли из нее. Позже можно сказать, что сейчас ситуация такая же и вы попробуете выйти из нее вместе. Благодаря такой политике, вы сможете разобраться в случившемся. Поэтому задайте своему собеседнику ряд вопросов, но не приказывая. Скажите, что это поможет сохранить престиж. Уверьте, что вы хотите разрешить ситуацию таким образом, чтобы рейтинг ни у кого не понизился. Выскажите свои предложения и попросите комментарии собеседников. Если вы утвердились в плане действия, то начинайте.

При достижении успеха, даже малейшего, высказывайте свое одобрение. Отмечайте каждую удачу. Делайте это искренне и щедро. Отрицательные эмоции сдерживайте. Все эти действия помогут достичь желаемого результата. Если же вы будете замечать промахи, то желание работать, выполнять намеченные действия пропадет. Чтобы этого не случилось, создайте обстановку, в которой исправить ошибку будет возможно, но при этом не связано с большими трудностями. Трудности пугают любого человека, тем более того, который совершил уже ошибку. Пусть у него появится впечатление, что сделать намеченное будет легко, по крайней мере, возможно. Необходимо, чтобы человек уверился в успехе. Для этого создайте ему репутацию, которую хотелось бы оправдать. Добейтесь, чтобы он рад был сделать то, что вы предлагаете.

Психологи установили, что человек, которого попрекают и критикуют, теряет уверенность в себе и выполняет работу «спустя рукава», боясь сделать еще одну ошибку.

Но если такому человеку оказывают доверие и делают это при других, то он старается выполнить работу аккуратно и достойно. Делайте выводы!

Если конфликт все же произошел и вы находитесь с кем-то в ссоре, то вспомните русскую пословицу о «худом мире». Психологи соглашаются с этим высказыванием, так как «худой мир» способен преобразоваться в нормальный. А ссора — это статичное состояние, при котором негативные эмоции копятся, а диалога не происходит.

Поэтому необходимо прервать ссору, сделав первый шаг. Еще древние считали, что первый шаг делают сильные люди. Первый шаг всегда самый сложный, но если вы решились на него, значит, достигли определенной зрелости в общении. Готовьте себя к любой реакции. Могут быть сказаны общие слова или извинения, человек может защищаться или растеряться и т. д.

В любой ситуации необходимо помнить, что мы живем среди людей, которые подвержены эмоциям и действуют нелогично. Но, скорее всего, если вы будете держаться открыто и искренне, разговаривать дружелюбно и честно, «буря» быстро пройдет и наступит примирение.

При такой ситуации партнеру будет легче признать свою вину, тем более, если вы признаете свою. Известно, что в любом конфликте виноваты двое. Пусть ваша вина меньше, но, признав ее, вы почувствуете спокойствие и умиротворение, тем более, когда вам ответят тем же.

К сожалению, это не решит всей проблемы. Любую проблему сразу решить практически невозможно. Конфликт уладить — тоже. Поэтому постепенно увеличивайте время общения. Начиная даже с 5 минут по телефону или при встрече. Такое общение потребует терпения. Но напряжение можно снять чем-либо отвлекающим, а также мыслью, что обязательно все наладится со временем. Не торопитесь — это может нарушить диалог и отпугнуть партнера. Будьте осторожны в своих действиях.

Поменяйте некоторые свои привычки, чтобы не возродить воспоминания о прошлом. Нельзя вести себя так, как раньше.

И нельзя вспоминать о прошлой обиде, обвиняя себя или другого. Вспоминая прошлое, вы будете затрагивать те моменты, которые еще болезненны и для вас, и для партнера. Тем более, что уже все высказано. Не зря говорится: «Простить — значит забыть».

Не угрожайте. Вы загоните человека в угол, так как после слов: «Еще раз сделаешь так, и я тебя…» — он будет чувствовать себя подавленным и униженным. Никогда не унижайте, не требуйте полного подчинения. Если вы его добьетесь, то знайте: человек вам солгал, он начал хитрить, чтобы избавиться от вас, как от напасти. Лучше посочувствуйте неудаче, но таким тоном, который соответствует ситуации, т. е. без иронии и сарказма.

Конечно, помириться после ссоры иногда очень сложно, но это происходит потому, что человек не осознает, что он теряет. Его захлестывают эмоции. Психологи советуют разделить пополам лист бумаги и написать в одной колонке «Что я теряю», в другой колонке «Что я приобретаю».

Так будет проще оценить конфликт. Чаще всего в первой колонке оказывается в 2-3 раза больше пунктов, чем во второй. И человек принимает верное решение. Подумайте над этим.

О спорах

Известный психолог Дейл Карнеги советует избегать споров, как гремучих змей. Он считает, что 90% из участников спора убеждается в своей правоте еще тверже, чем прежде. Спор практически нельзя выиграть. Так как если вы из спора выходите победителем, то теряете друга, партнера по сделке. Это естественно, поскольку человек чувствует себя неуютно, проиграв в споре. Поэтому необходимо давать возможность выигрывать в споре своим друзьям. Спор — это удар по чувству собственного достоинства, часто очень болезненный. Он вызывает желание нанести ответный удар, но не изменить свое мнение. Спор вызывает чувство протеста, желание защититься и даже напасть на собеседника. Но что же делать, если необходимо переубедить человека?

Постарайтесь высказать свое мнение тонко, чтобы не разгорелся спор. Убедить можно, как бы напомнив о том, что может произойти, или вспомнить подобную ситуацию. Пусть ваш партнер подумает, что эта мысль принадлежит ему, но он не высказал ее до конца.

Никогда не повышайте голос, говорите дружелюбным тоном. Потому что вы хотите добиться победы в деле, а не над партнером.

Уклоняйтесь от спора, даже если вас вызывают на бой. Будьте выше бессмысленных пререканий. Не говорите собеседнику, что он не прав. Выслушайте его мнение, постарайтесь понять, почему он думает именно так. Ищите скрытые мотивы — это поможет вести равный диалог.

Допускайте возможность ошибки — вы тоже ошибаетесь. Если при этом вы будете использовать слова: «Я могу ошибаться, но…», то никогда не попадете в затруднительное положение.

Слушайте собеседника терпеливо и заинтересованно. Тогда вы сможете лучше его понять, и ваш партнер захочет узнать, что вы думаете о данной проблеме. Если же вы прервете разговор замечаниями, то ничего не добьетесь. Ваш собеседник в лучшем случае пропустит информацию мимо ушей, в худшем — рассердится.

Не требуйте от собеседника подчинения и согласия. Это приведет к неискренности отношений, к отдалению от конструктивности решений. Просите собеседника об одолжениях.

Старайтесь говорить интересно и делайте акцент в нужных местах. Это поможет восприятию и пониманию.

Если вас критикуют

Критика — занятие неблагодарное и неблагородное. Тем более, что она может сломить человека, заставить его переживать по пустяковому поводу. Но вы не поддадитесь критике, не будете пасовать перед ней, если узнаете, что критикуют открыто по двум причинам:

1. Чтобы испытать чувство удовлетворения от превосходства над вами. Такие люди специально радуются, что у них лучше, больше и т. д. Они ждут от вас чувства униженности, разбитости.

2. Такие люди не умеют общаться, они настолько поверхностны, что не понимают обид, которые наносят.

Поэтому воспринимайте несправедливую критику как комплимент. А если это сделать сложно, то постарайтесь не обращать на нее внимания. Забудьте и идите дальше. Критика может быть вызвана завистью (см. «Зависть») или ревностью. Тогда она будет выражена в форме претензии или даже приказа. Голос может быть раздраженный, нервный. Не пытайтесь оправдаться или потакать такой критике. Игнорируйте, защититесь непониманием, невосприятием.

Психологи считают, что люди, которые постоянно критикуют, не уверены в себе. С помощью критики они хотят закрепить свои позиции, а не указать на ваши ошибки. Скорее всего, таких критиков вы раздражаете, если ведете себя открыто и непринужденно.

Используйте с таким человеком свое обаяние и старайтесь отшутиться от критики, не воспринимая ее всерьез.

Также можно попробовать критиковать в ответ по совершенно другому поводу. Критикующий увидит себя как бы в зеркале и, может быть, остановится, задумается.

Если же критик упорствует, настаивает на своем, если он раздражен и нервничает, то стоит отступить. Психологи советуют отступать открыто, например, встать и уйти, чтобы показать свое недовольство и оставить человека одного обдумать положение. Не стоит ждать, что критик сразу изменится, но если он стал высказываться реже, то необходимо поддержать его в этом начинании.

Зависть

Зависть — это «ядовитая» черта характера, она появляется тогда, когда человек хочет иметь что-то, что есть у другого. Это может быть и успех, и любовь, и благосостояние.

Зависти подвержены все люди. Каждый из нас хотя бы раз в жизни завидовал кому-нибудь из окружающих. Если уколы зависти редки и не отражаются на близких, они полезны. Но если человек завидует постоянно, то вызывает в себе чувство обиды и неудовлетворенности, желание побудить окружающих иметь то же, что есть у него.

Зависть вызывает отрицательные реакции, как физические, так и духовные. Физические проявления — это удары, которые часто остаются незамеченными (подножки, дергание за волосы и т. д.). Так в большинстве случаев поступают дети, подростки. У взрослых удары другие. Зависть толкает их на непристойное поведение, они начинают грубить, сплетничать, «подсиживать» того, кому завидуют.

Конечно, нет в жизни более прекрасного чувства, чем радость победы, и более горького, чем поражение. У нас начинается депрессия, мы выплескиваем свое недовольство судьбой на близких и любимых, мы уверяем себя, что события, происходящие в нашей жизни, несправедливы. А взгляд на победителей усиливает негативизм, недовольство.

Благодаря таким действиям, человек скоро превращается в завистливого неудачника. Окружающие чувствуют себя рядом неловко, боясь задеть больное место.

Завидующий похож на одержимого, который действует открыто или замаскированно. Он начинает критиковать «победителя», находя в нем недостатки и смакуя их.

Не поддавайтесь чувству зависти. Старайтесь подавить ее. Это возможно, если вы будете стараться доброжелательно относиться к людям.

Порадуйтесь за победителя, это поможет вам вдохновить себя на удачу. Не пытайтесь ему «насолить» — это вернется к вам бумерангом.

Если вы верите в себя и честны сами с собой, то, скорее всего, вы найдете причину зависти и убедите себя, что она не стоит ссоры с друзьями.

Английские психологи советуют избавиться от зависти, радуя себя покупкой или хорошей прогулкой. Также можно отвлечься от объекта зависти, так как установлено, что люди, которые занимаются интересным делом, редко завидуют.

Несколько способов поведения для улучшения взаимоотношений с другими людьми.

1. Снимите напряжение. В основе этого метода лежит контроль над своим физическим состоянием. Несколько раз вздохните глубоко и посчитайте до десяти. Хорошо, если вы будете смотреть на часы. Этот способ помогает избавиться от раздражения, что дает возможность не нагрубить начальнику или спокойно поговорить с женой. Также он восстанавливает дикцию, если вы волнуетесь.

2. Юмор — это хороший способ улучшить свои отношения с окружающими. Если вас не принимают в коллектив и посмеиваются над вашими физическими или духовными недостатками, попробуйте пошутить над собой или тем человеком, кто является подстрекателем в сложившейся ситуации. Но шутка не должна быть злой, язвительной.

Психологи считают, что тот человек, который шутит над своими недостатками, избегает шуток над собой. «Любят тех, кто смеется над самим собой». Если вам с ходу сложно придумать смешную фразу, заведите записную книжку и имейте в запасе несколько хороших шуток.

3. Этот способ можно определить одним словом: «Забыть». Забывая свои неприятности, вы набираетесь новых сил для работы и общения. Никому не нравится общаться с человеком, который озабочен своими проблемами, постоянно ходит с усталым видом, никогда не улыбается. Скажите себе: «Я себя люблю. Я способен забыть, не думать о неприятностях». Повторяйте это чаще.

4. Для того чтобы улучшить отношения с окружающими, не теряйте самообладания, не выходите из себя. Следует успокоиться, все время улыбаться и говорить мягким, дружелюбным тоном. Этот способ творит чудеса. Даже «злой» начальник смягчается при таком обращении.

5. Английские психологи советуют пользоваться способом «Фантазирование». Если вы раздражены и хотите освободиться от своего негативизма, представьте, что вы делаете что-то своему обидчику, от чего ему становится плохо (бьете его, плюете ему в суп и т. д.).

Это никогда не сбудется, но напряжение пройдет, и вам будет легче общаться с обидчиком. Нарисуйте своего обидчика, а потом порвите рисунок. Сожгите фото. Все эти действия освобождают положительную энергию.

Тактика общения с помощью жестов

Ладонь. Кисти рук

Ладони человека всегда считались уязвимым местом, поэтому их открытость отождествлялась с искренностью, честностью, преданностью.

Наблюдение № 1

Если ваш собеседник откровенен с вами, он открывает свои ладони полностью или частично. Если же он обманывает, то, скорее всего, спрячет ладони или за спиной, или в карманах, или скрестит руки на груди. Ваш собеседник может, конечно, обманывать с открытыми ладонями, но вы, скорее всего, заметите неестественность его позы. Исследователи считают, что большинство людей вообще не могут обманывать с открытыми ладонями.

Совет № 1

Выработайте у себя привычку при беседе держать ладони открытыми, так как это поможет искренне разговаривать с вашим собеседником.

А также этот жест поможет вашему собеседнику быть с вами честным и открытым.

Наблюдение № 2

Часто ладонь используется для указания, просьбы, приказа. Если ладонь выглядит как рука просящего, то человек воспринимает ваше желание как просьбу, доверительное пожелание.

Если ладонь находится снизу, такой жест воспринимается как покровительствующий или как указание, иногда жестокое. Может вызвать враждебное отношение, если вы разговариваете и просите таким образом человека, который не находится в положении подчиненного.

Если же при этом используется указательный палец, то такой жест вызывает желание защиты от подавляющей руки.

Совет № 2

Старайтесь высказывать свои указания и пожелания с помощью жеста, когда ладонь находится вверху. Не используйте «указующий» жест, т. е. с помощью указательного пальца, так как это всегда приводит к негативной реакции.

Наблюдение № 3

Установлено, что существуют три типа рукопожатий. Одно из них является доминирующим: ваш собеседник при таком рукопожатии держит руку ладонью вверх, а вы являетесь доминирующим. При другом рукопожатии ваша ладонь обращена кверху — это покорное рукопожатие. И оптимальный вариант — равноправное рукопожатие, где обе ладони находятся в одинаковых позициях. Исследователи также заметили, что покорное рукопожатие часто встречается у людей, которые берегут руки, — это хирурги, художники, артисты, музыканты; а также у людей, руки которых «отражают» болезнь — артрит.

Совет № 3

Не пользуйтесь доминирующим рукопожатием, так как можете потерять партнера. Старайтесь изменить положение, если сами попали под доминирующее рукопожатие. Сделайте шаг левой ногой вперед, затем правой, вторгаясь в интимную зону человека, и разворачивайте руку в вертикальное положение.

Если вы пришли в гости, первым руку для рукопожатия предлагает хозяин дома. Если он этого не делает, не настаивайте, ограничьтесь кивком головы.

Наблюдение № 4

Властный, агрессивный в той или иной степени человек может пожать руку с хрустом пальцев, подать руку горизонтально с ладонью внизу, пожать руку несогнутой, прямой рукой. Все эти жесты доминирующие, однозначно требующие подчинения.

Совет № 4

Чтобы избавиться от доминирующего положения руки собеседника, используйте жест «перчатка».

Но при знакомстве такой жест лучше не применять, так как вы будете выглядеть неискренним, подозрительным.

Если вы хотите выразить своему собеседнику искреннее расположение, то дотроньтесь своей рукой до локтя партнера или плеча. Чем больше близость между вами, тем легче вам будет осуществить такой маневр.

Такой жест не стоит использовать при деловых контактах, так как это может привести к отрицательному результату. Ваш партнер, возможно, подумает, что вы хотите вторгнуться в его личное пространство (тем самым заставить поверить, что вы его не обманываете).

Наблюдение № 5

Два жеста являются всем известными и не требуют особых комментариев: потирание ладоней и потирание большого пальца об указательный.

Первый означает ожидание чего-либо радостного (события, сделки, общения), второй — ожидание денег.

Совет № 5

Постарайтесь не использовать жест — потирание большого пальца об указательный, тем более если вы работаете в сфере обслуживания, так как можете показаться невежливым, грубым.

Наблюдение № 6

Если пальцы рук сцеплены, то это показывает разочарование и желание его скрыть. Отрицательное отношение выражают все три способа сцепления пальцев.

Разница только в силе разочарования.

Совет № б

Если ваш собеседник таким образом сложил руки, попробуйте «расслабить» его жест, покажите свои ладони открыто, спокойно измените позу на располагающую.

Наблюдение № 7

Кисти рук сложены в фигуру, похожую на шпиль башни. Такое положение рук используют уверенные в себе люди, которые закрепили свои позиции и не боятся промаха. Мужчины чаще используют шпиль-вверх, женщины — шпиль-вниз.

В целом этот жест рассматривается как положительный, а в определенном контексте может быть и отрицательным. Но везде он обозначает уверенность в себе.

Совет № 7

При толковании этого жеста вспомните предшествующие жесты. Если они положительные — шпиль-жест их закрепляет, если отрицательные — обозначает негативное отношение к происходящему.

Наблюдение № 8

Человек, который закладывает руки за спину или держит руки на бедрах. Он уверен в себе, независим, чувствует превосходство над другими. Если одна рука захватывает другую, то такой человек старается взять себя в руки. Чем больше расстроен человек, тем выше поднимается рука.

Совет № 8

Если вы хотите снять напряжение, то заложите руки за спину и сцепите их в замок, это поможет вам расслабиться.

Наблюдение № 9

Если ваш собеседник делает акцент на большом пальце, т. е. отставляет его на одежде или на скрещенных руках, то это тоже говорит об уверенности в себе. Но этот жест необходимо рассматривать в совокупности с другими жестами. Такой жест при скрещенных руках — жест отрицательный, так как оборонительное скрещивание рук плюсуется к чувству превосходства больших пальцев. Это может быть и насмешка, и неуважение к собеседнику.

Совет № 9

Не используйте этот жест, если хотите добиться равноправных, доверительных отношений с собеседником.

Такой жест с заверениями в скромности и непритязательности означает ложь.

Прикосновение рук

Наблюдение № 1

Если ваш собеседник при беседе защищает рот рукой, то, скорее всего, он вас обманывает. Мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдержать произносимые слова. Иногда такой жест может быть завуалирован: около рта будут находиться только несколько пальцев или кулак. Некоторые люди стараются намеренно кашлять, чтобы спрятать этот жест.

Если ваш собеседник прикрывает рот рукой, когда говорит сам, значит, он старается сказать вам неправду. Если ж он прикрывает рот рукой, когда говорите вы, скорее всего, он не верит вам и считает, что вы его обманываете.

Совет № 1

Если вы заметили, что при ваших словах собеседник прикрыл рот рукой, то попросите его высказать свои возражения и задать вопросы. Это поможет вашему собеседнику.

Наблюдение № 2

Такое же значение имеет прикосновение руки к носу. Чаще этим движением пользуются женщины, чтобы не смазать макияж. Это движение маскирует обман говорящего или неискренность слушающего. Таким же образом обманывающий человек может трогать веко, отводить взгляд в сторону, проводить пальцами под глазами.

Совет № 2

Если даже вы постараетесь скрыть эти жесты, ваш взгляд и натянутая улыбка, ваша напряженность выдадут вас. Поэтому лучше не обманывать.

Наблюдение № 3

Прикосновение к ушам или к уху чаще всего предполагает, что ваш собеседник устал слушать. Он не хочет больше выслушивать те или иные сведения, и у него появилось желание высказаться. Этот жест пришел к нам из детства, замаскированный в прикосновении к мочке уха, в потираний ушной раковины, в сверлении уха пальцем. В детстве дети затыкают уши, чтобы не слышать наставлений и упреков взрослых.

Совет № 3

Дайте возможность вашему собеседнику высказаться или переведите разговор на другую тему.

Наблюдение № 4

Прикосновение к шее, почесывание боковой ее части или оттягивание воротничка говорит, что ваш собеседник не согласен с вами. Таким образом он протестует.

Жест — оттягивание воротничка может быть использован также, если ваш собеседник расстроен или сердится. Бывает, что человек оттягивает воротничок, когда лжет и боится, что обман будет раскрыт.

Совет № 4

Попросите своего собеседника, чтобы он уточнил детали или повторил уже сказанное. Если человек вас обманывает, он не сможет дальше вести свою хитрую игру. Также этот вопрос поможет сосредоточиться расстроенному и даже рассерженному человеку.

Наблюдение № 5

Если человек держит пальцы во рту или старается грызть карандаш, если он подносит ко рту разные предметы (ручки, сигареты, фломастеры), то, скорее всего, ваш собеседник расстроен и требует одобрения и поддержки. Такой жест тоже пришел из детства, когда ребенок чувствовал себя в безопасности, если держал во рту соску.

Совет № 5

Когда у вашего собеседника появится такой жест, необходимо поддержать его или заверить, что все идет хорошо.

Наблюдение № б

Существуют жесты, которые обозначают скуку. Все они сводятся к одному — подпиранию подбородка рукой. Если голова полностью лежит на руке, то, скорее всего, человек заскучал давно. Если при этом он другой рукой постукивает по столу пальцами или под столом ногами, то это свидетельствует о нетерпении, о нежелании слушать. Такой человек ничего не воспринимает и не старается понять. Чем быстрее постукивание, тем нетерпеливее становится человек.

Совет № 6

Постарайтесь увлечь человека беседой, а если не получится, то завершайте разговор, так как смысла в нем уже нет.

Наблюдение № 7

Оценочная поза представляет собой подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец при этом упирается в висок.

Если человек теряет интерес, то его поза изменяется: голова будет опираться на основание ладони, хотя палец останется

в том же положении, маскируя скуку. Настоящий интерес проявляется тогда, когда рука не служит опорой для головы.

Часто такой жест оценивается негативно. Это происходит тогда, когда указательный палец поддерживает подбородок. Чем дольше человек будет находиться в таком положении, тем дольше он будет настроен критически.

Совет № 7

Простой способ избавиться от критического настроя собеседника — это дать человеку что-нибудь в руки или постараться увлечь его разговором.

Наблюдение № 8

Если человек поглаживает подбородок, то это значит, что он пытается принять решение. Если вместе с этим жестом будут следовать отрицательные оценочные жесты, то и решение будет отрицательным. И наоборот. Если человек носит очки или курит трубку, то он обязательно обхватит дужку очков или трубку губами, поглаживая при этом подбородок. Этот жест часто сочетается с другими жестами — оценочными, скучающими.

Совет № 8

Старайтесь оценивать ситуацию, подмечать сочетания нескольких жестов, так как может произойти путаница, и вы неправильно интерпретируете тот или иной жест.

Наблюдение № 9

Если человек хлопает при забывчивости себя по шее, то можно сказать о вашем собеседнике, что он проявляет негативное отношение к окружающим. Будьте внимательны и осторожны с таким человеком. Если же человек хлопает себя по лбу, то, скорее всего, он открыт и способен к сотрудничеству. С таким человеком легко общаться.

Руки-барьеры

Наблюдение № 1

Первое, характерное положение рук на груди — это обыкновенное скрещивание. Это означает оборонное и негативное состояние человека. Так чувствуют себя люди, которые нервничают в очередях, лифтах, в общественных местах.

Скорее всего, ваш собеседник со скрещенными руками не воспринимает большую часть информации.

Совет № 1

Если вы увидели, что ваш собеседник скрестил на груди руки, сделайте вывод, что он с вами не согласен, даже если уверяет в обратном. Необходимо побудить человека принять более располагающую позу. Попробуйте дать в руки собеседнику ручку, книгу, лист бумаги, чтобы он изменил позу и потянулся вперед. Или попросите рассмотреть на бумаге обсуждаемую деталь, если это возможно. Можно также попробовать обратиться к собеседнику с открытыми ладонями и словами о том, что ваш партнер может задать интересующие его вопросы и высказать свое мнение.

Наблюдение № 2

Если при скрещенных руках ладони закрыты, т. е. руки сжаты в кулак, — это означает враждебную, наступательную позицию.

У человека также может покраснеть при этом лицо, что тоже означает готовность к словесному нападению.

Совет № 2

Попробуйте воспользоваться успокаивающим жестом с открытыми ладонями. Используйте серию открытых жестов для того, чтобы человек сменил позу.

Наблюдение № 3

Если при скрещенных руках кисти рук впиваются в предплечье, то человек, скорее всего, сдерживает отрицательные эмоции, свою нервозность. Если же руки лежат на предплечьях расслабленно, то такой человек, скорее всего, выражает превосходство над окружающими. Также о превосходстве говорят выглядывающие из-под скрещенных рук большие пальцы.

Совет № 3

Если вы научитесь распознавать жесты окружающих вас людей, то сможете увидеть, когда необходимо произвести серию жестов и изменить разговор. Это даст возможность изменить ход дела.

 

Наблюдение № 4

Иногда люди замещают полный жест скрещения рук на частичный. В этом случае только одна рука помещается поперек тела, зацепившись за другую руку. Это тоже барьер.

Такой барьер используется в обществе незнакомых людей, при неуверенности в себе. Так Люди как бы держат себя за руку (как в детстве, когда была необходимость держать кого-либо за руку).

Совет № 4

Постарайтесь принять более расслабленную позу, например, заведите руки за спину. Это поможет чувствовать себя увереннее.

Наблюдение № 5

Необходимо отметить, что люди часто маскируют жесты скрещивания рук. Особенно если находятся в центре внимания. Для того чтобы замаскировать этот жест, человек чаще всего протягивает руку к сумочке, браслету, часам или поправляет браслет от часов, запонку на рукаве. Эти жесты скрывают взволнованность и неуверенность в себе. У женщин такой маскирующий предмет — это сумочка, букет цветов, бокал с вином. Их держат в двух руках, что тоже помогает чувствовать себя защищеннее.

Совет № 5

Помогите справиться своему собеседнику со стрессовой ситуацией уверениями в правильности его поведения. Поддержите вашего партнера.

Ноги-барьеры

Наблюдение № 1

Скрещенные ноги — это тоже барьер в общении людей. Но этот жест также несет негативную окраску, попытку обороны. Чаще всего европейцы сидят, закинув ногу на ногу, используя эту позицию для подавления своей взволнованности, а также защищая себя. Эту позу нельзя характеризовать без контекста, так как люди часто сидят подобным образом, когда стул неудобный или когда человек сидит уже долгое время.

Американцы чаще всего сидят в позе, похожей на цифру 4, когда чувствуют соперничество и противоречие.

Совет № 1

Если ваш собеседник в процессе переговоров принял такую позу, Стоит дать ему высказаться, обязательно покажите ему свои ладони и сами примите расслабляющую позу.

Наблюдение № 2

Если человек сидит, обхватив ногу руками, его, скорее всего, будет тяжело переубедить.

Совет № 2

Это признак очень упрямого человека, который требует к себе особого подхода. Будьте к нему особенно внимательны, старайтесь расположить его к себе.

Наблюдение № 3

Если человек перекрещивает ноги, когда стоит, то, вероятно, он находится в компании малознакомых ему людей, где чувствует себя неуютно.

Если у его собеседников также перекрещены руки, напряжено лицо, то, вероятно, им очень тяжело общаться, даже если они стараются этого не показать.

Совет № 3

Когда вы хотите познакомиться с новыми людьми, откажитесь от скрещивания ног и рук — это поможет наладить более тесный контакт.

Наблюдение № 4

Если человек находится в оборонной позиции, он может выразить это с помощью сведенных вместе лодыжек.

Таким образом и мужчины, и женщины сдерживают свое негативное отношение, неприятные эмоции, страх, взволнованность. Так же они поступают, когда хотят скрыть желание что-либо сказать.

Совет № 4

Если вы хотите, чтобы волнение вашего собеседника пропало, подойдите и сядьте так, чтобы вас не разделял стол, и беседа примет более откровенный характер.

Если вы относитесь к людям, которые привыкли сидеть «ногу на ногу» или со скрещенными лодыжками, то вам лучше изменить свою позу. И вы почувствуете себя более уверенно и улучшите взаимоотношения с другими людьми.

Наблюдение № 5

Если ступня одной ноги заведена за другую ногу, это усиливает оборонную позицию. Этот жест часто используют женщины. У них это означает, что они внутренне сжались, ушли в себя.

Такое поведение характерно для застенчивых и скромных женщин.

Совет № 5

Попробуйте переключить внимание такого человека на что-нибудь интересное. Используйте открытую позицию — это поможет в общении.

Несколько разрозненных жестов

Наблюдение № 1

Если вы сталкиваетесь с человеком, который любит сидеть на стуле верхом, то будьте уверены в том, что этот человек пользуется стулом, как щитом от словесного нападения. Таким способом ваш собеседник показывает, что он готов отразить любое нападение и сам напасть, т. с. вести себя агрессивно.

Совет № 1

Для того чтобы «разоружить», нейтрализовать «седока», необходимо вести беседу, встав рядом с вашим собеседником и смотря на него сверху. Если же вы уже знаете, что к вам придет любитель сидеть на стуле верхом, поставьте ему стул с подлокотниками, которые помешают принять любимую позу.

Наблюдение № 2

Когда собеседник с вами не согласен, он может собирать с себя несуществующие ворсинки,

пользуясь методом вытеснения неустраивающей информации. Этот жест сигнализирует, что собеседник не согласен с тем, что здесь говорится.

Совет № 2

Откиньтесь на спинку стула, руки поверните ладонями вверх и попросите своего собеседника высказать свое мнение о предмете разговора. Если он соглашается с вами, спросите: «Что не устраивает вас в нашей беседе?».

Наблюдение № 3

Если ваш собеседник держит голову прямо, то, вероятнее всего, он относится нейтрально к тому, что вы ему говорите.

Если вместе с этим использует оценочный жест, то скоро он будет способен принять решение.

Если человек склонил голову набок, это позволяет сказать, что он заинтересовался разговором.

Если голова наклонена вниз, то, очевидно, человек испытывает недовольство происходящим, он критично настроен, и у вас будут проблемы в общении с этим собеседником.

Совет № 3

Необходимо заинтересовать чем-либо необычным или важным вашего собеседника. Также если вы слушаете кого-либо, то постарайтесь держать голову, чуть наклонив, и иногда кивать в знак согласия — это помогает сделать разговор более откровенным.

Наблюдение № 4

Если человек сидит, заложив за голову руки, можно предположить, что он отстаивает свою территорию, что он знает все, что он контролирует ситуацию. Это жест «всезнаек». Если при этом ноги у него находятся в положении цифры «4» — он готов поспорить, начать дискуссию.

Совет № 4

Чтобы нейтрализовать такого «всезнайку», наклонитесь вперед и спросите его о чем-нибудь. Затем откиньтесь на спинку стула и ждите ответа.

Или попробуйте заставить вашего собеседника наклониться вперед, указав ему что-нибудь на столе, в бумагах.

Наблюдение № 5

Агрессивное отношение человек чаще всего передает с помощью позы — руки на поясе. Такой человек готов действовать, но действие это будет связано с агрессией. Это наступательная позиция, которую используют и мужчины, и женщины. В данном жесте скрыто бесстрашие: открыты живот, грудная клетка.

 

Совет № 5

Постарайтесь показать ряд жестов, которые характеризуют открытость.

Покажите, что вы хотели бы избежать столкновения.

Если это не помогает, то примите такую же позу. Копирование жеста может нейтрализовать его.

Наблюдение № 6

Существуют жесты готовности к действиям сидящего человека: корпус подается вперед, а руки лежат на коленях.

Совет № 6

Если вы увидели такую позу у своего собеседника, заканчивайте разговор, так как ваш партнер понял, что от него требуется.

Поведение курильщиков

Люди часто пользуются сигаретами при появлении внутреннего дисбаланса и при отсутствии комфорта внутри себя. Таким способом курильщики стараются снять нервное напряжение, которое накапливается в процессе разговора.

Человек, который держит сигарету, может вам подсказать, какое отношение у него к сложившейся ситуации. Если положительное, то курильщик выпускает дым изо рта вверх, если отрицательное — вниз. Если человек выпускает дым изо рта постоянно вверх, то он самоуверен и доволен собой.

Если же дым выпускается из угла рта, то появляется оттенок негативизма. Человек со скрытыми мыслями будет направлять струю дыма вниз.

Выдувание дыма через ноздри — признак высокомерного отношения к окружающим. Такой человек самоуверен и часто агрессивен.

Курильщики сигар используют курение, чтобы выразить превосходство и благополучие, так как сигары не только велики по размеру, но и дороги по стоимости.

Курильщики трубок не любят принимать быстрых решений. Они стараются оттянуть момент решения, потому закуривают трубку (для чего сначала необходимо все приготовить). Также курение трубки для курильщика — хорошее средство для снятия напряжения.

Если человек постоянно сбрасывает пепел с конца сигареты, это свидетельствует о тяжелом переживании. Возможно, ему нужны помощь и поддержка.

Очки и манипулирование с ними

Основной жест очками — это сосание дужек очков. Это утешительный жест, а также он может быть одним из способов затянуть время для принятия решения. Люди, носящие очки, также потирают переносицу, постоянно снимая и надевая очки, а

также протирая линзы. Все эти жесты способствуют принятию решения, поэтому не стоит мешать человеку, который проделывает такие манипуляции.

Если человек глядит поверх очков, то его отношение к окружающим осуждающее. Такой человек агрессивен, он способен критиковать в резких формах.

Телефонные разговоры

Часто человек жестикулирует, даже если не видит собеседника, а разговаривает с ним по телефону.

Машинальное рисование чего-либо на бумаге может сказать о человеке, что он обладает абстрактным образом мышления, если рисует символы. Но это бывает крайне редко. В большинстве случаев человек начинает чертить на бумаге, если ему неинтересна тема разговора.

Курящий человек практически никогда не курит, если говорит по телефону. Но если он узнает что-то, что его волнует, расстраивает, раздражает, то говорящий берет сигарету и закуривает.

Если разговаривающий по телефону человек раскачивается на стуле, то он уверен, что ситуация находится под его контролем и решится в его пользу.

Если человек закидывает ноги на стол при телефонном разговоре, то он чувствует свое превосходство и в присутствии других людей, и в одиночестве с телефонной трубкой.

Если при телефонном разговоре для того, чтобы положить ногу, выдвигается ящик, то это означает «наступить на горло» противнику и главенствовать в ситуации.

Если же ящик стола постоянно выдвигается и задвигается, то это стоит воспринимать так: человек столкнулся с серьезной проблемой и пытается решить ее, сосредоточившись на открывании-закрывании ящиков. Когда человек примет решение, то захлопнет ящик, встанет и твердо ответит.

Если человек встает при телефонном разговоре, он удивлен, шокирован, или принимает решение, или просто устал от беседы, скучает. Здесь стоит обратить внимание на другие жесты.

Влюбленный, скорее всего, прикроет трубку рукой и примет позу прихорашивания (для женщин) или интимно-закрытую от

окружающих. Муж просто примет расслабленную, открытую позу, если не ссорится с женой. Он даже может заскучать при таком разговоре.

Заметим, что люди, которые не любят разговаривать по телефону, являются чаще всего более чувствительными, не уверенными в себе людьми. Потому что им необходимо не только слышать собеседника, но и видеть его. Люди, которые любят общаться по телефону, скорее всего, уверены в себе и стараются всегда держать ситуацию в своих руках.

Личное пространство

Это то пространство, которое человек считает своим. Это и личная собственность — дом, машина и т. д., и территория, которая как бы продолжает физическое тело человека. Размеры этой территории зависят от плотности населения. Сельский житель имеет больше личного пространства, чем городской.

Делятся эти территории па части:

1. Интимное пространство (от 20 до 50 см). Это пространство охраняет человек так, будто это его собственность. Проникнуть в эту зону могут только близкие люди.

2. Личное пространство (от 50 см до 1,5 метра). Это пространство разделяет нас на вечеринках, приемах.

3. Социальное пространство (от 1,5 метра до 3,8 метра). Такое расстояние нас отделяет от посторонних — почтальона, нового служащего и т. д.

4. Общественное пространство (более 3,8 метра). Это пространство отделяет нас ото всех людей, находящихся вне наших контактов.

Совет: психологи советуют при любых ситуациях «держать дистанцию», так как вторжение в личное пространство человека может вызвать замаскированные жесты недовольства и отрицания.

Бывают ситуации, при которых избежать вторжения практически не удается: транспорт, концерт, лифт и т. д.

Здесь действуют свои правима:

1) нельзя смотреть в упор на других;

2) нельзя эмоционально, громко разговаривать со знакомыми;

3) лицо не должно выражать никаких эмоций;

4) ваши движения должны быть сдержанными;

5) нельзя разглядывать одежду других людей.

Толпа одинаково настроенных людей защищает одно свое личное пространство. Если даже словесно оно будет нарушено, то собрание людей становится агрессивным, часто неуправляемым. Поэтому психологи не советуют находиться в толпе: давящие сзади могут покалечить вас, также не рекомендуется противостоять толпе, так как часто доходит до рукоприкладства.

Собственность — тоже личное пространство

Люди, имеющие автомобили, увеличивают свое личное пространство. Часто машина становится щитом от окружающего мира. Если же водитель, стоя около машины, опирается на нее, это представляет собой открытое заявление прав на пространство и гордость за свое имущество.

Также психологи установили, что наладить контакт человеку тяжелее, если он ведет себя с имуществом собеседника, как сосвоей собственностью. Например, облокачивается на косяк в доме партнера или на машину своего собеседника. При разговоре сразу рождается отрицание, недовольство, негативизм.

Такая же ситуация складывается, если посетитель садится в кресло «хозяина». Если это проситель, скорее всего, он не добьется успеха в своем деле.

В итоге отметим, что люди будут рады вам или будут избегать вас в зависимости от того, насколько вы уважаете их личную территорию.

Вопрос Ответ

1. Какие жесты сопутствуют Ладони раскрыты, развернуты открытости? к собеседнику. Голова находится в нейтральном положении, ноги раздвинуты.

2. Какие жесты сопутствуют Потирание века, взгляд на пол, человеку, который обманывает? голова отвернута в сторону, слегка опущена вниз. Натянутая улыбка, рот прикрыт ладонью.

3. Какие жесты образуют барьер? Сплетенные руки; одна рука держит другую; поправление часов; сумочка, букет, бокал, которые держат двумя руками. Скрещенные ноги (классически, цифрой «4»), скрещение лодыжек.

4. Поза неодобрения. Какая она Скрещенные руки, взгляд иско-может быть? са, голова наклонена вниз, уголки губ опущены, постукивание пальцами по предплечью.

5. Поза превосходства. Опишите. Руки на подлокотниках кресла. Подбородок выдается вперед, ноги на столе. Большой палец руки за головой. Пиджак расстегнут.

6. Наступательная позиция. Верхом на стуле. Подбородок приподнят. Взгляд выражает готовность к нападению.

7. Какие манипуляции соверша- Берут сигарету в рот, закуривают очками и сигаретами, когда ют. Снимают очки, протираютхотят снять напряжение, оттяги- линзы. Берут дужку от очков вают принятие решения? в рот.

Жесты ухаживания

Процесс ухаживания предполагает ряд жестов для того, чтобы завлечь партнера.

Мужчины

Их жесты малочисленны. Самый известный жест — жест прихорашивания. Мужчина поправляет галстук, приглаживает волосы, смахивает несуществующую пыль с плеча, поправляет рубашку, запонки. Вызывающим жестом является жест — закладывание больших пальцев рук за ремень (сексуальный акцент). Также мужчина может смотреть интимно, задерживать взгляд на женщине, которая его заинтересовала, может развернуться к ней или развернуть носки ног. Также использует стойку — руки на бедрах, — чтобы продемонстрировать бесстрашие и силу.

Женщины

Женщины тоже используют жесты прихорашивания. Поправляя одежду, они принимают позу, когда руки оказываются на бедрах, носки повернуты в сторону мужчины, а интимный взгляд устремлен на объект внимания.

Также женщины используют встряхивание волосами, т. е. резкое движение головой, чтобы отбросить волосы с лица.

Женщины демонстрируют запястья, показывая нежную кожу на них. Это эрогенная зона. Она помогает «дразнить» мужчину.

Известным женским жестом являются покачивания бедрами и расставленные ноги.

Также призывным жестом женщины можно считать брошенный искоса взгляд, причем она украдкой замечает, что мужчина увидел этот взгляд. Это ощущение «воспламеняет», завораживает. Еще один жест — поглаживание предметов цилиндрической формы, как бы намек на интимные мысли.

Версия для печати

Данная информация не является руководством к самостоятельному лечению. Необходима консультация врача.

Как Общаться с Людьми? 6 Потрясающих Советов по Общению + Подсказки, Что Спросить, Чтобы Заинтересовать Собеседника

Мечтаете стать обаятельным оратором и интересным собеседником? Думаете, что ваша карьера и личная жизнь были бы успешнее, если бы вы свободно общались с людьми? Хотите научиться завязывать лёгкую увлекательную беседу с любым человеком? Это не так сложно! Читайте нашу инструкцию, как общаться с людьми, и действуйте!

В статье расскажем:

1. Как стать интересным собеседником?
2. Какие они — интересные собеседники?
3. Препятствия на вашем пути;
4. Как научиться общаться с людьми: советы от психологов;
5. Как научиться общаться с людьми: упражнения;
6. Как общаться с людьми на работе.

Уже смело подходите к понравившимся людям на улице, но всё ещё стесняетесь общаться с ними на серьёзные темы? Приходите на курсы риторики в Санкт-Петербурге и Москве, где опытные ораторы научат вас говорить со всеми и обо всём.

Как стать интересным собеседником?

Наверное, у всех есть приятель, обладающий удивительным даром общения. У меня такая приятельница Юля — в меру симпатичная и в меру начитанная сокурсница. Я ей страшно завидовала. Ведь там, где я робела и отмалчивалась, она улыбалась и превращала в друзей всех: одногруппников, преподавателей и вахтёршу Марию Степановну.

Что отличает меня от Юли? Может, умение общаться — это врождённый талант, которым я обделена? Я обратилась к двум экспертам: оратору, руководителю школы и дипломатии «Dispute» Екатерине Гальчук, и психологу-консультанту кризисного центра 812 Екатерине Жулановой с тремя вопросами:

• Как научится общаться?
• Как стать обаятельной?
• Какой магией нужно овладеть, чтобы быть интересным собеседником?

Оказалось, волшебства в этом нет. И секретных техник — тоже.

Сначала немного мотивации. Эксперты убеждены, что умение общаться — ключ к социальному успеху. Человек, который умеет выстраивать коммуникации с коллегами и начальством, быстрее продвигается по служебной лестнице, чаще получает премии, участвует в самых интересных и прибыльных проектах. И даже в случае ошибки он получит не крики и штрафы, а сочувствие и предложение помощи.

Обаятельные люди успешны не только на работе, но и в личной жизни. Это не удивительно: сложно иметь какую-то личную жизнь, если не умеешь общаться. Итак, если вы хотите:

• Стать успешнее на работе;
• Построить гармоничные отношения с семьёй и любимыми;
• Завести множество приятных и полезных социальных связей;
• Прожить насыщенную жизнь в окружении хороших людей —

Станьте интересным собеседником. И вот, как это можно сделать, и как общаться с людьми вообще.

Какие они — интересные собеседники?

Оказалось, что интересный собеседник — это человек, обладающий тремя ключевыми чертами:

• Умением слушать.
• Умением импровизировать.
• Любовью к жизни.

Разберём по порядку. Под «умением слушать» эксперты подразумевают живой интерес к другому. Люди любят говорить о себе. Но если каждый сосредоточен только на своей персоне, вряд ли между людьми завяжется интересная насыщенная беседа.

Золотое правило: один говорит — другой слушает.

Умение импровизировать — это способность поддержать разговор на любую тему. Полёты на Марс, раннее творчество Фицджеральда, внешняя политика Северной Кореи — вы заранее не можете знать, что интересует оппонента. Но вам и не нужно. Если сфера его интересов не соприкасается с вашей, но вы заинтересованы в этом человеке, достаточно сказать «Я ничего об этом не знаю, но мне очень интересно. Расскажи подробнее!».

И вот здесь вам пригодится умение любить жизнь и проявлять к ней активный интерес. Проще говоря, сохранять любознательность. Читайте, смотрите фильмы, пролистывайте новости. Развивайтесь в тех областях, которые заставляют вас «гореть». Это сделает вас притягательным для других, а заодно подскажет, как общаться с ними.

Препятствия на вашем пути

Даже если вы считаете себя хорошим слушателем и обладаете широким кругозором, это ещё не значит, что вы легко поймёте, как общаться с тем или иным человеком. Сначала некоторым придётся победить «внутреннего монстра»: зацикленность на себе.

Страх общения — этот тот же страх быть отвергнутым, мысли рода «что обо мне подумают?». Секрет в том, чтобы не думать о себе. Вам нужно думать о собеседнике. Что интересно ему? Что волнует его? В каком настроении ваш оппонент? Переключите внимание со своей персоны на окружающих — и у вас не останется времени на тревоги.

Как научиться общаться с людьми: советы от психологов

Как мы выяснили, интересный собеседник развивает в себе три качества. Умение слушать, умение импровизировать или поддерживать разговор на любую тему, и любовь к жизни.

Как развить умение слушать?

Слушайте собеседника активно. В психологии под активным слушанием понимается метод демонстрации внимания к оппоненту. Вы даёте человеку «живую связь», он понимает, что его слова и эмоции важны для вас.

Основные техники активного слушания:

• Паузы. Когда человек останавливается в своём рассказе, не начинайте сразу новую тему. Это даст время осмыслить его рассказ, дополнить историю.
• Уточнения. Задавайте уточняющие вопросы. Например, вам рассказывают о том, что побывали на концерте любимой группы. Вы можете спросить, где проходило мероприятие, что понравилось, какие песни исполняли, сколько лет собеседник фанатеет от исполнителя и так далее. Проявляйте живой интерес.
• Открытые вопросы. Есть вопросы закрытые, на которые можно ответить «да» или «нет», и открытые, на которые нужно давать развёрнутый ответ. Вернёмся к примеру с концертом. Вы можете спросить «Тебе понравилось?» и услышать в ответ «Да». Или спросить «Что тебе понравилось больше всего?» и узнать, что на выступлении был идеальный звук, басист играл феноменальное соло, а вокалист выглядел точь-в-точь как первая любовь.
• Пересказ и сообщение о восприятии. Повторяйте своими словами фразы собеседника и отражайте в разговоре его эмоции. Так он поймёт, что вы действительно слушаете. «Значит, вокалист похож на Вовку, в которого ты была влюблена в пятом классе? Наверное, ты была удивлена и взволнована!».

Не так уж и сложно, правда же?

Как расширять кругозор?

Слушать научились, второй пункт — научиться поддерживать разговор на разные темы.

Прямо сейчас возьмите листочек или откройте заметки в смартфоне. Запишите те сферы, которые вам интересны. Например, помимо журналистики и литературы, я люблю английский футбол, Starcraft II, комнатные цветы, живопись и естественные науки. Поэтому если я встречаю какие-то статьи или обзоры на эти темы, я их читаю. Хорошо-хорошо, не всегда читаю. Иногда добавляю в закладки, отправляю себе на почту или ставлю пометку «понравилось», чтобы прочитать в транспорте, в выходные или во время обеда.

Вы удивитесь, на какое количество тем вы можете поддержать разговор прямо сейчас! Достаточно периодически освежать свои знания в тех областях, которые вам действительно интересны. У вас будет хороший кругозор, и вы сможете понять, как общаться, когда речь речь зайдёт о любимой теме.

Как научиться общаться с людьми: упражнения

Сейчас будет плохая новость. Упражнений для развития навыков общения нет. Но не стоит расстраиваться. Чтобы научиться общаться нужно (барабанная дробь!)… общаться. Не кидайте в меня камни — я узнала у экспертов, как это сделать. Назовём наше упражнение «Развитие коммуникабельности»

«Развитие коммуникабельности»

Цель упражнения: общаться с как можно большим количеством людей до тех пор, пока это не станет таким же естественным процессом, как дыхание.

Методика: каждый день мы взаимодействуем с большим количеством людей. Это наши домашние, друзья, коллеги, продавцы и те счастливцы, которые звонят, чтобы предложить нам кредит или узнать наше мнение о качестве связи. С этого дня воспринимайте их всех в качестве ваших помощников в развитии коммуникабельности.

Проснулись. Спросите у партнера, что ему снилось. Какие у него планы на день. Чем он планирует обедать. Узнайте у детей, нравится ли им погода, какой мультсериал они смотрят и что там происходит.
В офисе прислушайтесь, о чем беседуют ваши коллеги. Подключитесь к разговору. Задавайте уточняющие и наводящие вопросы. Используйте техники активного слушания и радуйтесь, когда это получается! Вечером побеседуйте с продавцом. Узнайте у него, как проходит день. Поблагодарите за хорошее обслуживание.

• Техника продвинутого уровня: начинайте оттачивать своё мастерство на близких людях и друзьях. Но постепенно учитесь заводить разговор с незнакомыми. Например, с вашим соседом в очереди, с красивой девушкой в кинотеатре, с владельцем собаки, которую вы всегда хотели погладить, но не решались. Да, это страшно. Да, вы наверняка будете чувствовать неловкость. Чтобы снять дискомфорт:
• Медленно подышите животом.
• Улыбайтесь (это придаст вам бодрости и уверенности).
• Не концентрируйтесь на себе, думайте о собеседнике и о том, что вы хотите получить от общения.

Техника безопасности: тренируя коммуникабельность, помните, что не все и не всегда открыты к общению. Не стоит подходить к человеку, если он выглядит мрачным и раздражённым, занят другим делом. Помимо навыка общения желательно развивать эмпатию или эмоциональный интеллект — умение чувствовать настроение окружающих. Но это тема для отдельной статьи.
Как часто выполнять упражнение: каждый день, как можно чаще.

Как общаться с людьми на работе?

Успешное деловое общение стоит на трёх китах:

• Уважительном отношении к коллегам и начальству.
• Способности обозначить свои границы и сказать «нет».
• Умении разрешать конфликты.

Уважительное отношение — это, в первую очередь, избегание сплетен. Не участвуйте в «подковёрных играх», не высказывайте своё мнение о коллеге или его работе третьим лицам. Коллектив часто работает по принципу «сломанного телефона»: ваши слова могут быть искажены, а объяснить их истинный смысл уже не получится, и ваши коллеги сделают так:

Второе правило: учитесь говорить «нет». Не переступайте через собственные принципы ради того, чтобы завести друзей или оказаться на хорошем счету и начальства. Как сказать «нет» и не обидеть собеседника? Избежать обострения отношений можно, если вы объясните свой отказ. Например, скажите «нет, извини, я не могу остаться сегодня подольше, потому что у меня назначена важная встреча». Хотя вы вправе сказать «нет» и без указания причин.

С первыми пунктами всё понятно, перейдём к третьему. Избежать конфликтов на работе практически невозможно: в любом коллективе могут возникнуть недопонимания. Что делать, если вы оказались в эпицентре ссоры?

1. Сделайте глубокий вдох. На протяжении всего конфликта периодически возвращайтесь к медленному брюшному дыханию. Это поможет сохранить трезвую голову, не вовлекаться эмоционально, увидеть суть проблемы.
2. Выслушайте оппонента и поймите, что его не устраивает. Не всегда собеседник умеет обозначить свои потребности. Например, если начальник устроил разнос подчинённым, его истинная потребность не «выпустить пар», а получить отчёт вовремя или поднять продажи.
3. Используйте «я-высказывания». Когда решите высказаться, откажитесь от «ты-высказываний». То есть говорите не «вы сами сказали, что отчёт нужен к среде», а «я понял, что отчёт нужен к среде». Это разряжает конфликтную ситуацию.

Использовать «я-высказывания» психологи рекомендуют с любым собеседником, особенно во время напряжённого разговора. Не «ты опоздал», а «я расстроена долгим ожиданием». Не «ты обещал», а «я надеялась, что…».

Научиться общаться можно на курсах риторики. Там вы не только снимете внутренние блоки, которые мешают свободно выражать свои мысли и чувства, но и поймёте, как говорить интересно, ярко и образно; как доносить до аудитории суть своей речи и быть понятым.

Теперь у вас есть всё необходимое, чтобы научиться общаться с людьми. Не откладывайте в долгий ящик — прямо сейчас идите и спросите у коллеги, друга или родственника, как проходит его день. Используйте технику активного слушания, постепенно расширяйте круг общения. У вас всё получится!

Или уже получилось? Если так — расскажите об этом в комментариях. Если не получилось, расскажите тоже, и мы вместе придумаем, что делать! Сделайте репост, чтобы сохранить понравившийся совет о том, как общаться с людьми, и затем применить его в первом же диалоге.

Вам также может быть интересно:

1. Лучшие Курсы Риторики в Санкт-Петербурге;
2. 10 Лучших Курсов Ораторского Мастерства в Москве;
3. Как Выступать на Публике? 10 Секретных Правил Успешного Публичного Выступления;
4. Как Поставить Голос? 13 Потрясающих Техник Постановки Голоса;
5. Как Стать Общительным Человеком? 5 Советов и Подборка Лучших Книг по Обучению Коммуникабельности.

20 советов, как разговаривать с кем угодно

Бизнесхак

20 советов, как разговаривать с кем угодно

20 карточек 20 июня 2020 197 317 просмотров

Лиана Хазиахметова

Умение общаться — ключевой навык для всех, кто стремится к успеху. Не секрет, что у коммуникативных людей есть фора: они заметнее, располагают к себе, с ними просто хочется иметь дело. Вот советы из лучших книг по психологии, как наладить общение с кем угодно.

1

Места «медом намазано»

Обычно книги про общение навязывают подход весельчака-экстраверта: изображайте беззаботность, пока те не станут вашей второй натурой. Но это невозможно.

Вот совет из книги «Наука общения». Для успешного общения нужно знать свои сильные стороны — и грамотно их использовать. Например, общаться там, где вам комфортно. Составьте список мест, где с удовольствием проводите время: в кофейне, парке. А может, вам комфортнее общаться в мессенджерах.

Запомните места, где вам «медом намазано». В них вы расслабляетесь и расцветаете. Старайтесь проводить важные встречи именно там.

2

Антисовершенство

Ученые провели эксперимент: попросили людей прослушать запись, в которой студент рассказывает, как хорошо справился с тестом. Одна группа испытуемых слышала, что в конце студент проливает на себя чашку кофе и сажает пятно. Другая — нет. Ученые спросили обе группы, какое впечатление произвел студент. В той записи, где он пролил на себя кофе, он показался испытуемым более привлекательным. Ошибки делают нас человечными. Покажите свою уязвимость — и вам будет проще поладить с людьми.

3

Не зацикливайтесь

Большинству из нас только кажется, что мы сильно выделяемся. Ведь каждый человек — центр своей вселенной. Поскольку мы так зациклены на своем поведении, нам сложно верно оценить, насколько пристальное — или поверхностное — внимание окружающие обращают на нас. На самом деле часто отмечается несоответствие между тем, как мы видим себя (и думаем, что и другие тоже), и тем, как нас видят окружающие. Большинство не заметит ваших промахов и оплошностей.

4

Научитесь шутить

Без шутки не обходится ни одно выступление руководителей разных стран, а более серьезной и ответственной работы быть не может. Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любой острой проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своей остротой.

5

Ищите ниточки

Теория связующих ниточек — невероятно простой способ начать беседу, а кроме того, у вас всегда будет несколько мыслей для продолжения разговора. Чем больше общих тем, то есть ниточек, вы найдете, тем дольше будет длиться ваше общение — и тем больше симпатии вы вызовете. Есть три основные категории общих тем для беседы, которые могут сослужить вам хорошую службу в любой ситуации — общие знакомые, общие интересы и общие мотивы.

6

Пробудите любопытство

Чтобы вовлечь человека в диалог, необходимо пробудить его интерес, особенно это касается менеджеров по продажам. Им важно только то, что имеет прямое отношение к их бизнес-потребностям, а не ваш продукт. И помните: вы не пытаетесь продавать. Вы стремитесь доказать, что разговор с вами стоит затраченного времени.

7

Общайтесь на равных

Общение на равных может выглядеть пугающе, если вы молоды или никогда не работали с людьми, от которых зависит принятие серьезных корпоративных решений. Поймите: они обычные люди. Если в разговоре с ними вы будете смотреть на них с собачьей преданностью, это скажется на доверии к вам. Сосредоточьтесь на их бизнес-задачах и тех изменениях, которые вы можете обеспечить, и они будут заинтересованы в общении с вами.

8

Выдерживайте паузы в разговорах

Часто мы задаем вопрос и, не слушая ответ, продолжаем говорить дальше. Еще одна распространенная ошибка общения — отвечать на свой собственный вопрос. В этом есть только минусы: человеку будет некомфортно общаться с нами, а мы ничего не узнаем о нем, его запросах, выгодах, и наши аргументы, вероятнее всего, окажутся слабыми и не подействуют на его решение. Именно поэтому всякий раз, задав вопрос, важно выдерживать паузу, давать возможность человеку отвечать, и выслушивать его!

9

Настройтесь

Вы не обязаны испытывать симпатию ко всем без исключения. У вас уйдет больше времени на налаживание контактов или применение новых хитростей, связанных с поведением, в том месте, которое вызывает у вас только ощущение тревоги и дискомфорта. Контролируя место, время и человека, с которым произойдет взаимодействие, вы можете настроить себя на достижение успеха.

10

Задействуйте руки

Лучшие ораторы на TED используют конкретный механизм, чтобы мгновенно установить доверительные отношения с аудиторией: они много жестикулируют. Наименее популярные ораторы использовали в среднем 272 жеста руками — да, анализаторы скрупулезно подсчитали каждый. Самые популярные ораторы использовали в среднем 465 жестов руками — это почти в два раза больше!

11

Встаньте в позу победителя

Победители обычно занимают физически как можно больше места. Их поза часто называется «позой власти»: они поднимают руки над головой, распрямляют грудную клетку и запрокидывают голову. Иногда мы неосознанно встаем в позу неудачника, когда проверяем телефон. Представьте себе: вы наклоняете голову, скрещиваете руки на груди, плотно прижимаете их к телу и опускаете плечи. Что делает большинство из нас в ожидании клиента или перед тем, как войти в кабинет, где будет проходить встреча? Проверяет телефон! Нужно положить конец этой порочной практике!

12

Будьте восторженным поклонником

Людям нравится, когда на них навешивают положительно окрашенные ярлыки. Они улучшают наше представление о себе и мягко подталкивают нас к тому, чтобы стать лучше.

Вот несколько фраз, которые вы можете использовать.

— «Да вы всех тут знаете — вы, должно быть, эксперт по нетворкингу!»

— «Я потрясен вашей преданностью этой компании — им несказанно повезло, что у них есть вы».

— «Вы настолько сведущи в этом вопросе — как я рад, что вы сегодня среди гостей».

Позвольте собеседнику очаровать вас, дайте ему произвести на вас впечатление. Послушайте, как красноречиво он расписывает свои идеи. Найдите способ усилить их эффект. Разделите его восторг.

13

Представьте себя на месте собеседника

Отличный способ установить контакт, помочь человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать — это задавать ему примерно такие вопросы:

— «Как вы это сделали?»

— «Почему вы это сделали?»

— «Как вы при этом себя чувствовали?»

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить, услышать самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

14

Запоминайте людей по именам и интересам

Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Запоминайте людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.

Вот совет, который поможет вам запомнить имя собеседника. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.

15

Слушайте глазами

Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

16

Изменение образа мыслей

Основной барьер, препятствующий успешному общению, — ваш образ мыслей, пишет Марк Роудз в книге «Как разговаривать с кем угодно». Развитие навыков общения будет во многом зависеть от того, какой смысл вы придаете реакции на ваши слова.

Например, вы пытаетесь поговорить с кем-то, а собеседник отводит взгляд, какой смысл вы этому придадите? Вы можете подумать, будто сделали что-то не то, и заключить, что заговаривать с незнакомыми людьми недопустимо. И вряд ли потом будете стремиться завязывать разговоры с незнакомцами. Но что если ваш собеседник просто стеснялся? Если вы придадите его поведению именно такой смысл, результат будет совсем другим. Изменение образа мыслей — вот что помогает преодолеть страх и научиться разговаривать с кем угодно.

17

Справляемся с боязнью критики

Хороший способ победить страх — вообразить наихудший вариант и затем представить себе, как вы справляетесь с этой ситуацией. Тем самым вы мысленно как бы помечаете свой страх, а это, в свою очередь, поможет вам избавиться от него или хотя бы его уменьшить. Например, вы можете вообразить, что что-то не так поняли и все над вами смеются. А теперь представьте, как говорите этим людям эдаким язвительным тоном: «Я очень рад, что вам понравилось» или: «Я рад, что вызвал у вас улыбку». Представьте себя артистом-комиком, парирующим реплики зала. Тем самым вы демонстрируете, что реакция не очень-то вас волнует или пугает.

18

Играйте голосом

Еще один известный, но действенный способ достичь взаимопонимания с собеседником — подстроиться под темп его речи. То есть, если он говорит достаточно быстро, нужно попытаться говорить в том же темпе, если, конечно, это не доставляет вам слишком больших неудобств. Соответствие темпов речи необходимо не только для взаимопонимания. Разные люди с разной скоростью воспринимают и обрабатывают информацию. Это отражается на скорости речи. Поэтому, если кто-то говорит сравнительно медленно или темп его речи заметно медленнее вашего, это может означать, что ему необходимо все тщательно обдумывать.

19

Используйте разжигатели беседы

Большинство бесед, которые мы заводим с малознакомыми людьми, похожи друг на друга.

— Чем вы занимаетесь? О, здорово. А откуда вы? Мм, никогда там не бывал. А что вас привело сюда? Понятно. Что ж, пойду возьму еще что-нибудь выпить…

Скучища! Тут нет ни эмоционального стимула, ни искры, ни высот. После такого разговора мы часто с трудом можем припомнить имя нового знакомого, не говоря уж о том, чтобы обратиться к нему снова. Но зачем начинать беседу с новым клиентом, если она будет такой скучной, что он все равно ее потом и не вспомнит? Давайте менять ситуацию.

Разговор, после которого вас запомнят, подразумевает свежие вопросы, которые высекают коммуникативные искры. Они вызывают новые идеи, поднимают темы, которые никому не пришли бы в голову, начинают глубокие дискуссии.

Попробуйте начать с неожиданного вопроса, который разожжет неподдельный интерес в глазах вашего собеседника.

20

Проявите теплоту

Пытаясь выяснить, можно ли нам доверять, окружающие с самого начала ищут в нас теплоту, пишет Сьюзен Дэвид в книге «Эмоциональная гибкость». Это не означает «обнимашки», «заботу» или «парень, с которым я бы попил пивка». Под теплотой мы понимаем дружелюбие, верность, сопереживание, которые принимаются за доказательство хороших намерений.

Как продемонстрировать теплоту? Исследования показывают, что «теплым» людям свойственны зрительный контакт, кивание и улыбка. Во время диалога удерживайте зрительный контакт и когда вы говорите, и когда слушаете. Кивайте время от времени, чтобы показать, что понимаете собеседника. Улыбайтесь, особенно когда другой человек тоже это делает.

Главное — сосредоточьтесь на том, что вам говорят. Люди должны чувствовать, что их слышат, даже если вы не можете выполнить их просьбу или оказать конкретную помощь.

Десять правил общения

Десять правил общения Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.   1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично. Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела. «Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха. 2. Будьте хорошим слушателем. Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного. Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.   3. Скажи, что ты можешь дать. Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения. 4. Критикуйте  осторожно. Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще! 5. Без металла в голосе. Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон. Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос. 6. И Вы можете быть виноваты. Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…» 7. Хвалите людей Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее. 8. Сделайте «агрессора»  своим другом. Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека. Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого! Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж. 9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека. Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина». Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест. Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту. Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)». 10. Улыбайтесь! Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников. Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными. * * * Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать. Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения. Сформулируем «Правило 15 секунд»: ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ. Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:   комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

«В чем состоит искусство общения?» ❤️| Сочинения-рассуждения

Как бы в жизни не было бы вам трудно, знайте, на душе всегда станет немного легче, если вы с кем-нибудь поговорите, не обязательно о вашей проблеме, просто скажите кому-нибудь несколько слов.

Искусство общения – это навык, и не простой, это то, чему стоит учиться каждому, независимо от того, какой уровень у него есть сейчас. Это то, что мы должны ежедневно преумножать и корректировать, и не имеет значения кто мы и кем себя представляем.

Если мы хотим, чтобы нас воспринимали должным образом, относились к нас справедливо и уважительно, мы, в первую

очередь, должны научиться уважать сами себя. Приятно ведь разговаривать с человеком, который ясно мыслит и четко излагает требования. Приятно ведь оказаться в компании, где люди красиво говорят и мастерски управляют своими эмоциями, умеют слушать собеседника и подстроиться к нему.

Умение общаться – великий дар. Ведь общение – это опытом и информацией, а также мыслями, знаниями, чувствами. Мы не в состоянии познать окружающий мир без общения, как, впрочем, и самих себя. В единении и сотрудничестве с людьми мы обретаем новые идеи. А изо дня в день мы просто зависимы от общения, а когда его не хватает, мы становимся

раздражительными и вспыльчивыми, эта не, нашедшая выхода, энергия рвется наружу. В такие моменты мы испытываем «сенсорный голод», нехватку в общении.

Искусство общения – сложный механизм, в котором взаимодействуют различные потребности и желания человека, но нам никогда не стоит забывать, что правильным и полезным наше общение станет в том случае, когда собеседники станут уважать друг друга.

В таком механизме очень важно распределить свои силы, потому что каждая область этого искусства очень важна и должна находиться в гармонии с остальными. Если вы умеете красиво разговаривать – вести заумные диалоги, дискутировать и использовать только отборную речь, но не научились управлять эмоциями или не даете собеседнику высказаться, то все ваши умения ничего не стоят. А если вы невнимательны и рассеянны, ведете беседу нехотя и находясь в скверном настроении, лучше ничего не начинать, таким образом вы станете собеседнику неинтересны, как минимум, а, как максимум, – он просто развернется и уйдет.

Помните, не надо настаивать или упрашивать , не надо навязываться и пользоваться положением, просто научитесь быть в гармонии с собой, со своим разумом, а язык просто чаще тренируйте, путем чтения книг и другой полезной информации. Используйте в общении конструктивные диалоги, при разговоре давайте полезные темы на обсуждение, при этом не забывая и про партнера по диалогу, чтоб и ему была интересна данная тема. В общении главное уважать себя и собеседника, а мастер вы по общению или нет покажет заинтересованность вами других людей.

Искусство общения Краткое содержание

Резюме из 1 предложения: Искусство общения улучшит ваши навыки межличностного общения и взаимоотношений, определив силу использования внимательности при разговоре с другими, показывая вам, как слушать с уважением, эффективно передавать свои идеи и, самое главное, углубляйте свои связи с другими.

Считывание: 4 минуты

Любимая цитата автора:

Многие люди скажут вам, что самое главное в отношениях — это общение.Несмотря на то, что у нас хорошие намерения, для большинства людей общение является проблемой. Если вы разговариваете с коллегой, другом или членом семьи, вас легко неправильно понять или неправильно понять.

Вы когда-нибудь задумывались, как можно сказать то, что вы имеете в виду, так, чтобы другой человек понял? Или как вы действительно можете слушать с намерением понять? Или, может быть, вы задавались вопросом, почему все общаются по-разному и как мы можем преодолеть эти различия.

Ответы на все эти и многие другие вопросы можно найти в книге Тич Нат Хана « Искусство общения». Хан — вьетнамский буддийский мастер дзэн, борец за мир, поэт и ученый. Он стремится научить других искусству осознанного мышления, чтобы помочь в повседневной жизни.

В книге он помогает понять, что такое общение, а чего следует избегать. Он учит, что для того, чтобы хорошо общаться с другими, нужно общаться с самим собой.

Это 3 самых запоминающихся урока, которые я извлек из этой книги:

1. Все, что вы говорите, питательно или токсично для других.
2. Узнайте, как хорошо общаться с собой, если вы хотите лучше общаться с другими.
3. Будьте всегда сострадательными и честными, чтобы воспитывать других любящей речью.

Давайте прямо сейчас погрузимся и обнаружим связь между внимательностью и общением!

Если вы хотите сохранить это резюме для последующего использования, скачайте бесплатный PDF-файл и читайте его, когда захотите.

Скачать PDF

Урок 1:

Вы либо питаете, либо вредите другим каждым своим словом.

Мы узнаем, что есть два основных типа речи: питательная и токсичная. Как и еда, одно общение может питать наш организм, а другое общение может быть ядовитым. Питательная речь стремится понять и остается позитивной. Ядовитая речь негативна и заставляет вас испытывать такие эмоции, как гнев или разочарование.

Представьте, что вы пишете работу для класса, а ваш учитель говорит: «Это ужасная работа». Это было бы ядовитой речью. Но если бы она сказала что-то вроде «Здесь есть вещи, которые мы можем улучшить», это было бы полезной речью.Хотя она по-прежнему честна, вы можете использовать эту обратную связь конструктивно.

Итак, как вы можете поработать над этим самостоятельно? Во-первых, вам нужно понять свой собственный способ общения. Вы можете сделать это через внимательность. Внимательность позволяет вам общаться четко, без осуждения. Поскольку это объективно, вы действительно можете исследовать то, о чем думаете. Иногда вам захочется сказать ядовитые вещи, но вы сможете их остановить заранее.

Это также поможет вам стать более невосприимчивым к ядовитой речи других людей. Внимательность позволит вам меньше судить и осознать, что их ядовитая речь на самом деле является результатом внутреннего страдания. Вы станете более сострадательными по отношению к ним и будете знать, что нельзя принимать то, что они говорят, на свой счет.

Урок 2:

Чтобы лучше общаться с другими, научитесь лучше понимать себя.

Вы, вероятно, проводите большую часть своего дня, разговаривая с другими. Может быть, это лично с семьей или клиентами, а может быть, это онлайн по электронной почте.Но вы много времени проводите в общении с самим собой? Возможно нет.

Регулярное общение с самим собой имеет решающее значение для осознанности. Это также важно для здорового общения с другими людьми. Один из способов общения с самим собой — прислушиваться к своему телу и своему разуму.

Просто сядьте на минутку и сконцентрируйтесь на дыхании. Это полностью увлечет вас в настоящий момент, а не в прошлое или будущее. Все, что имеет значение для осознанности, — это то, как вы себя чувствуете в данный момент эмоционально и физически.Это особенно полезно, когда вы страдаете. Иногда мы не знаем, почему именно мы страдаем, и понимание того, что с нами не так, поможет нам разобраться в этом.

Когда вы станете мастером общения с собой, вы станете лучше общаться с окружающими. Когда мы понимаем себя, мы наконец можем понять других . Представьте себе человека, который чувствует, что застрял и страдает в своих отношениях. Что-то ее беспокоит, но она не знает, что именно.

Благодаря внимательности она может понять, что ее проблема с партнером в том, что он не помогает по дому. Когда она осознает свое собственное страдание, это поможет ей найти сочувствие к его страданиям. Например, он переутомлен и истощен. Затем она может использовать питательную речь и работать вместе с ним, чтобы найти решение.

Урок 3:

Ваша любящая речь питает других, если вы честны и сострадательны по отношению к ним.

Хан рассказывает о вьетнамской поговорке, которая гласит: «Любящая речь ничего не стоит.«Если мы будем мудро подбирать слова, мы сможем сделать других счастливыми. Как у нас может быть любящая речь?

Хан учит, что первое правило любящей речи — всегда говорить правду. Это может быть сложно, особенно когда правда болезненна. Но если вы скажете это мягко, это будет здоровее и будет лучше, чем лгать. В долгосрочной перспективе это создает необходимое доверие, позволяя другому человеку чувствовать себя в безопасности. Если вы лжете, чтобы не задеть чувства, правду они узнают позже, и это будет более болезненно.

Мы также должны понимать, что у разных людей ласковая речь может быть разной. С каждым нужно разговаривать по-своему, потому что у всех есть свой способ восприятия мира и совладания с ним.

Хан делится историей о Будде, иллюстрирующей эту концепцию. Однажды человек спросил Будду, куда он отправится после смерти. Будда сказал, что никуда не пойдет. Чуть позже кто-то другой задал ему тот же вопрос, а он ответил иначе. Когда его спросили, почему его ответ изменился, Будда ответил, что его ответ зависит от способности человека понимать.Так же, как вы говорите по-другому с маленьким ребенком, убедитесь, что вы говорите так, как его поймут.

Искусство общения Обзор

И внимательность снова выбивает его из парка! Мне нравится способ Thích Nhất Hạnh связать этот замечательный инструмент практически со всеми аспектами жизни. Искусство общения дает столь необходимый взгляд на отношения с другими людьми, который может улучшить любые отношения!

Кому я могу порекомендовать краткое содержание The Art Of Communicating ?

32-летний мужчина, который хочет стать более общительным, но изо всех сил пытается общаться с другими, 57-летний мужчина, который не очень хорошо понимает своих взрослых детей и хотел бы сблизиться с ними, и все, кто хочет стать лучше в общении.

Оцените эту книгу!

Эта книга имеет средний рейтинг 4.7 на основе 6 голосов.

Искусство общения | Сливовая деревня

В этой книге «Искусство общения» Тич Нат Хан утверждает: «Одиночество — это страдание нашего времени. Даже если нас окружают другие, мы можем чувствовать себя очень одинокими. Мы одиноки вместе ». Он объясняет, как технологии предоставляют нам множество способов помочь нам оставаться на связи — например, Интернет, электронная почта, видеоконференции, текстовые сообщения, публикации, приложения, письма и телефоны, — но при этом нашему общению может не хватать подлинный смысл.Проще говоря, многие из нас забыли, как общаться с собой. И если мы потеряли связь с собой, как мы можем ожидать подлинного общения с другими людьми?

Как всегда, Тхич Нат Хан не только определяет проблему; он предлагает решения. Он излагает практические методы осознанности, чтобы помочь нам сориентироваться в настоящем моменте, обратиться к другим и взять на себя ответственность за свои мысли и действия. «Когда вы высказываете мысль, на ней стоит ваша подпись», — говорит он.Общение не статично, и наши слова, мысли и физические действия будут продолжать оказывать влияние на будущее даже после того, как мы уйдем…

В то время, когда очень легко попасть в вихрь отвлекающих факторов — гордиться собой например, о количестве наших «последователей», а не о наших настоящих друзьях и семье — спокойный голос Тич Нхат Хана возвращает нас к настоящему искусству общения.

Несмотря на все наши лучшие намерения, для большинства из нас общение по-прежнему является проблемой.Как мы можем сказать то, что мы имеем в виду, так, чтобы другой человек действительно мог слышать? Как мы можем научиться слушать с состраданием и пониманием? Почему люди общаются так по-разному и как мы можем преодолеть наши различия, чтобы укрепить наши отношения?

Используя примеры из своего собственного опыта работы с парами, семьями, коллегами по работе и международными конфликтами, знаменитый духовный лидер Тич Нхат Хан раскрывает пять шагов к действительно осознанному общению. Сосредоточившись на конкретных и доступных практиках, Искусство общения дает ключ к более эффективному общению с собой, близкими, коллегами и новыми знакомыми с добротой и внимательностью.

«На вьетнамском языке есть поговорка:« Любящая речь ничего не стоит ». Нам нужно только тщательно подбирать слова, и мы можем сделать других людей счастливыми. Осознанно, с любящей добротой употреблять слова — значит проявлять щедрость. Мы можем сделать многих людей счастливыми, просто практикуя любящую речь »- Тхич Нхат Хан

Заказать сейчас: Искусство общения

8 способов овладеть искусством общения

«Искусство общения» — мне нравится эта фраза.Потому что общение — это искусство. Когда мы пытаемся донести наше послание до других, это как если бы мы начинали с огромного пустого холста, а затем начинали рисовать картинку, любую картинку, которую хотим.

Сейчас большинство людей полагает, что при рисовании картины в их распоряжении есть только несколько основных кистей. Но продвинутый художник знает, что для создания своего шедевра доступно множество инструментов, и они используют каждый в своих интересах.

То же самое и со связью.Во время общения вам доступно множество инструментов; вам просто нужно знать о них, а затем использовать их целенаправленно. Чем лучше вы научитесь использовать эти инструменты, тем лучше вы будете общаться.

Связанный: Rohn: 4 строительных блока хорошей коммуникации

Эти инструменты делятся на две основные категории: вербальные и невербальные. Давайте посмотрим, как вы можете использовать каждый из них для улучшения коммуникативных способностей.

Устное общение

1.Ваши слова

Говорят, что люди судят о вас по словам, которые вы используете, и это правда. Подбирайте слова с умом. Слова имеют силу. У них есть сила двигать нации, и у них есть сила разрушать. Когда вы говорите, используйте слова осторожно.

Вот несколько моментов, которые следует учитывать в отношении ваших слов:

• Избегайте слов, которые заставят другого человека плохо о вас думать. Сленг — один из примеров. Другой — это, конечно, оскорбления любого типа.Используйте слова, передающие положительные ценности. Используйте оптимистичные слова, слова силы. Убедитесь, что они понятны.
• Используйте красочные и богатые смыслом слова, если они понятны слушателю.

2. Ваш словарь

Расширенный словарный запас выделит вас среди других. Это улучшает процесс общения и привлекает других.

Ваш словарный запас может показать другим, насколько вы образованны, и другие могут сделать суждения о вас, которые могут повлиять на ваши возможности с ними.Лучшие коммуникаторы будут использовать расширенный словарный запас с более образованными группами и более базовый словарный запас с менее образованными группами.

Не менее важно то, что вы говорите, так это то, как вы это говорите. Какой тон вы используете? Когда вы говорите, вы монотонны? Или вы меняете тон голоса, меняя его? Это, естественно, поможет людям следить за тем, что вы говорите. Изменение тона вашего голоса — очень эффективный способ вовлечь людей в ваше сообщение. Представьте, что художник использовал только один цвет.Нам нужно много цвета и много тона.

Наряду со словами и тоном учитывайте свой темп. Иногда, когда вы говорите, вам нужно говорить медленно, а иногда — очень быстро. Скорость, с которой вы говорите, скажет другим определенные вещи. Быстрый темп покажет, что вы чем-то взволнованы. Медленный темп обычно говорит о задумчивости или о том, что вы действительно хотите, чтобы они услышали вашу точку зрения.

Выбор темпа также похож на эффективное использование громкости.Мастера-коммуникаторы привлекают аудиторию, изменяя свой голос от очень громкого до почти шепота. Аудитория даже не подозревает, что выступающий ведет их в коммуникационную поездку по американским горкам. Из этого следует извлечь уроки. Даже в разговоре один на один мы можем менять громкость, делая наше общение более эффективным.

Связанный: 9 советов, чтобы выразить это лучше

3. Эмоции

Эмоции, которые вы выражаете во время разговора, жизненно важны.Ключевым моментом здесь является демонстрация эмоций без «эмоционального проявления». Эмоции могут быть очень эффективным коммуникатором. Например, проявление гнева может показать, что вы к чему-то очень серьезно относитесь (если вы не сердитесь часто). Позволив себе плакать, вы можете показать другим свою сторону, которая говорит о том, что вы страстный человек, который, будучи человеком настойчивым и стремящимся к успеху, также имеет нежную сторону. Если вы позволите себе смеяться, это покажет, что у вас есть веселая сторона, и вы не относитесь к себе слишком серьезно.Эмоции, если их контролировать, являются мощным коммуникатором.

4. Благовещение

Вы говорите четко, чтобы люди могли вас понять? Изложение — ключ к эффективному общению, о котором часто забывают. Крайне важно четко произносить наши слова, чтобы люди нас понимали. Четкое изложение дает нам небольшой «толчок» в нашем общении. Работайте над четким выражением слов. Ключ состоит в том, чтобы сделать это правильно — излагать так, чтобы ваши слова не сливались, но не излишне, чтобы вы звучали неестественно.

Идея всех этих принципов заключается в разнообразии. Каждый раз, когда мы общаемся единым образом, мы становимся предсказуемыми, и люди перестают слушать. Думай о себе. Вам нравится слушать людей, которые говорят на одной скорости, одним тоном, со скучной лексикой и без эмоций? Конечно, нет! Тогда мы должны приложить все усилия, чтобы быть яркими и эффективными коммуникаторами. И мы можем им стать, если будем работать над этим и практиковаться, практиковаться, практиковаться!

Невербальное общение

То, что вы говорите, безусловно, влияет на то, как вы общаетесь, но не менее важно то, что вы не говорите.Да, невербальное общение оказывает большое влияние на то, насколько хорошо вы общаетесь.

Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, как общаться невербально? Вот несколько мыслей о том, как использовать невербальное общение для поддержки того, что вы говорите устно.

5. Ваши руки

Если держать руки рядом, вы будете чувствовать себя скованно и неудобно. Вместо этого используйте руки для общения. А теперь не надо слишком демонстративно говорить о том, что люди будут гадать, куда собираются ваши руки.Один из способов увидеть, что вы делаете невербально, — это записать свою речь. Смотрите, что вы делаете руками.

6. Твои глаза

Глаза могут быть очень мощным средством общения. Вы знаете старую поговорку: «глаза — зеркало вашей души»? Это правда. Подумайте о том, что мать говорит своему новорожденному, когда смотрит им в глаза, или что пара говорит без слов, когда смотрит друг другу в глаза. Глаза говорят о многом.

Вы разговаривали с кем-то, кто постоянно оглядывается? Что это сообщает? Отсутствие интереса к тому, что вы хотите сказать.

Когда вы говорите с кем-то, смотрите на них. Уделите им внимание глазами. Слушайте их глазами. Сообщите им, что они важны.

7. Ваше оружие

Некоторые люди даже не осознают, что они «закрыты» для кого-то еще, скрестив руки, когда другой человек говорит. Те, кто изучает это, говорят нам, что скрещивание рук — верный способ отгородиться от другого человека. Он сообщает о закрытии, страхе и противодействии.

8. Говорящая позиция

Когда вы общаетесь, особенно во время презентации, ваше говорящее положение, будь то стоите, сидите, стоите на коленях и т. Д., Может много общаться.

Например, мой хороший друг Зиг Зиглар, мастер сцены, часто подходит к краю сцены и становится на колени. Что он невербально общается? Он говорит: «Слушайте это внимательно. Это действительно важно ». Он вводит публику в интимный момент.Даже в комнате с 1000 человек такой способ общения может заставить каждого человека почувствовать, что Зиг разговаривает только с ними.

Сидение говорит о непринужденности. Я знаю, что многие выступающие так выступят со значительной частью своей презентации. Джон К. Максвелл, еще один мой друг и эксперт по лидерству мирового уровня, довольно часто произносит речи сидя. Его стиль информативен и непринужден — и он эффективен.

Связано: 6 советов, как быть более уверенным оратором

Адаптировано из The Jim Rohn Guide to Communication

Искусство общения Краткое содержание книги Тич Нхат Хана

Хотите лучше, чем когда-либо, изучить идеи искусства общения? Прочтите здесь краткое изложение книги №1 в мире «Искусство общения» Тич Нхат Хана.

Прочтите краткое одностраничное резюме или просмотрите видеообъявления, подготовленные нашей командой экспертов. Примечание: это руководство по книге не связано и не одобрено издателем или автором, и мы всегда рекомендуем вам приобрести и прочитать всю книгу.

Мы поискали в Интернете самые лучшие видео об искусстве общения, от высококачественных резюме до интервью или комментариев Тич Нхат Хана.

Обзор

Эта книга о поиске внутреннего мира, радости и силы через буддийские учения.Он также основан на последних научных исследованиях в области питания, чтобы объяснить, как правильно питаться и заниматься спортом, чтобы устойчиво похудеть. В книге представлен целостный метод улучшения физического, психологического и духовного благополучия путем преобразования жизни.

Вы когда-нибудь задумывались, что может быть самой большой проблемой в ваших отношениях? Скорее всего, это нездоровое общение.

Thich Nhat Hanh объясняет, что такое коммуникация и как она работает. Он утверждает, что для того, чтобы общаться с другими, нужно хорошо понимать себя.Однако большинство людей не понимают самих себя и поэтому плохо общаются с другими людьми.

Следующие ключевые моменты помогут вам понять окружающих вас людей и понять, как правильно начать свой рабочий день.

Большая идея №1: Есть два типа речи: питательная и токсичная.

Общение необходимо в жизни. Это похоже на еду, потому что она нас питает и отравляет, если мы не осторожны с тем, что говорим. Например, если кто-то ожидает обратной связи от своего начальника о проекте, а начальник говорит что-то негативное, это будет токсичная речь.

Если кто-то скажет: «Я думаю, что мы можем здесь кое-что улучшить», это будет полезно.

Итак, как вы можете стать лучше оратором? Во-первых, вам нужно понять свой собственный способ общения. Вы должны быть внимательны при общении с другими, чтобы не судить их так резко. Когда вы разговариваете с кем-то другим, вам следует сосредоточиться на настоящем моменте и не беспокоиться о том, что они говорят вам, потому что это просто отвлечет от разговора.Кроме того, внимательность важна для ясного общения, не отвлекаясь и не осуждая.

Чтобы вести здоровый разговор, нужно знать, что происходит вокруг.

Большая идея № 2: Чтобы эффективно общаться с другими, вам нужно осознавать свои собственные чувства и управлять ими соответствующим образом.

Вероятно, вы общаетесь с другими в течение дня. Однако сколько времени вы тратите на общение с самим собой? Наверное, не очень.

Вы общаетесь с собой, когда прислушиваетесь к собственному разуму и телу. Это может быть так же просто, как сесть и сосредоточиться на своем дыхании. Когда вы сделаете это, вы сможете полностью сосредоточиться на моменте, а не на прошлом или будущем. Вы узнаете, что не так в вашем уме или теле, чтобы вам было легче решить эту проблему.

Когда вы научитесь общаться с собой, это сделает общение с другими проще и продуктивнее.

Например, представьте себе человека, который несчастен и не может улучшить свое состояние.Она страдает из-за проблем в отношениях, но не знает, что именно в них не так.

Ей нужно больше внимательнее относиться к своим чувствам. Если она поймет, что она расстроена, потому что ее партнер не помогает по дому, тогда она поймет, почему он так устал, когда возвращается с работы домой.

Понравилось это резюме? Хотите узнать из книг больше, чем когда-либо? Вам понравится мой продукт Shortform.

Shortform содержит лучшие в мире путеводители по более чем 1000 научно-популярным книгам и статьям.Более того, помогает вам запоминать то, что вы читаете, чтобы вы могли сделать свою жизнь лучше . Что особенного в Shortform:

Похоже на то, что вы искали? Подпишитесь на 5-дневную бесплатную пробную версию здесь .

Внимательность поможет ей лучше понять его. Она сможет общаться с ним с любовью и заботой. Автор говорит, что мы не сможем эффективно общаться с другими, пока сначала не свяжемся с собой.

Большая идея №3. Автор считает, что прислушиваясь к чужой боли, они чувствуют себя лучше.

Иногда мы не до конца понимаем людей, с которыми мы близки. Часто это происходит потому, что мы их не слушаем.

Иногда мы просто не обращаем внимания на наших партнеров. Например, если ваш супруг говорит о серьезной проблеме в ваших отношениях, вы можете думать о чем-то другом, например о чистке бассейна или оплате счета за электричество.

Искусство общения (твердый переплет)

Недоступно.Заказы будут автоматически отменены.

Описание

---

Мастер дзен Тич Нхат Хан, автор бестселлера «Мир — это каждый шаг» и один из самых уважаемых и знаменитых религиозных лидеров в мире, прокладывает мощный путь к счастью через овладение самым важным жизненным навыком.

Как мы можем сказать то, что мы имеем в виду, так, чтобы другой человек действительно мог слышать?

Как мы можем слушать с состраданием и пониманием?

Коммуникация подпитывает узы, которые связывают, будь то в отношениях, бизнесе или повседневном общении.Однако большинство из нас никогда не обучались фундаментальным навыкам общения или тому, как лучше всего представлять себя. Эффективное общение так же важно для нашего благополучия и счастья, как и еда, которую мы добавляем в наши тела. Он может быть как здоровым (и питательным), так и токсичным (и разрушительным).

В этом точном и практическом руководстве мастер дзен и буддийский монах Тич Нхат Хан показывает, как внимательно слушать и выражать свое самое полное и подлинное «я». Используя примеры из его работы с парами, семьями и международными конфликтами, Искусство общения помогает нам преодолеть опасности и разочарования, связанные с искажением и непониманием, чтобы научиться слушать и говорить, которые навсегда изменят то, как мы воспринимаем мир и влияем на него. .

Об авторе

---

Thich Nhat Hanh — всемирно известный буддийский мастер дзэн, поэт, писатель, ученый и активист социальных изменений, номинированный на Нобелевскую премию мира доктором Мартином Лютером Кингом-младшим. Он является автором многих книг. книги-бестселлеры, в том числе классика Peace Is Every Step и The Art of Livin г. Благодаря своим книгам и ретритам в монастырях, которые он основал в США, Европе, Азии и Австралии, он стал выдающейся фигурой в современном буддизме, предлагая учения, которые имеют глубокие корни в древней мудрости и доступны для всех.

Сестра Чан Кхонг — самая старшая монашеская ученица Тхич Нат Хана и ее постоянный помощник. Ведущая сила в его программах буддизма и гуманитарных проектах, ее книги включают Learning True Love и Beginning Anew .

Истинное посвящение сестры — бывшая журналистка и монашеский учитель Дхармы, рукоположенная Тхич Нхат Ханом.

Похвала за…

---

«Среди буддийских лидеров, влиятельных на Западе, Тхич Нхат Хан занимает второе место после Далай-ламы.»
— New York Times

« Тхич Нхат Хан показывает нам связь между личным, внутренним миром и миром на земле ».
— Его Святейшество Далай-лама

Что бы сделал Тич Нат Хан? Искусство общения — ПОСЛЕДУЮЩИЕ СТРАХУ

Через неделю я выйду замуж, и я просил каждого женатого человека, которого я знаю, совета, советов и не очень секретных секретов. Угадай, что?

Все дело в открытом общении, всегда.

Я не должен удивляться, поскольку общение — это большая часть того, что я преподаю, но я понял, что тратил больше времени и энергии на свое рабочее общение — с моей командой, начальниками и клиентами — и меньше на мои общение мое с партнером.Большую часть времени мы предполагаем, что наши партнеры являются нашими партнерами, потому что просто «поймали нас». Нам не нужно все объяснять, потому что они нас любят! [вставьте сюда смайлики LOL].

Мы с моим будущим мужем недавно прочитали «Искусство общения» Тич Нат Хана, очень мудрого дзенского монаха. Он указывает, как технологии позволяют легко оставаться на связи с людьми, «хотя наши коммуникации могут не иметь подлинного смысла».

Мы оторваны от самих себя (возможно, мы слишком заняты размещением наших лучших фальшивых «я» в Instagram через фильтр), и если это правда, «как мы можем ожидать подлинного общения с другими людьми?»

Это нашло отклик с моим сердцем.

Различные средства коммуникации окружают нас в течение всего дня, но сохраняем ли мы подлинность, когда используем их? Почему мы говорим то, что говорим, и имеем ли мы это в виду? Как мы говорим, что имеем в виду, и что, если наше восприятие слов других абсолютно неверно?

Thich Nhat Hanh предлагает методы, позволяющие лучше понять самих себя, делая глубокий вдох перед тем, как говорить или писать, использовать любящую речь и слушать с состраданием. Эти шаги непростые, но они доступны и могут выполняться ежедневно, если вы не живете в пещере один.По сути, каждый раз, когда вы взаимодействуете с другим человеком, вы получаете возможность лучше общаться.

На самом деле я вчера использовал его метод по телефону в моей кабельной компании. Я хотел кричать и кричать на парня из службы поддержки, который читает сценарий, потому что мой Wi-Fi был отключен в течение недели, и два специалиста уже подошли, чтобы «исправить» это. Но вместо этого я глубоко вздохнул и выразил свой гнев честными и любящими словами.

Я не люблю того спектрумовского парня, который живет на другом конце света, но я любил себя немного больше.Я чувствовал себя лучше и спокойнее на протяжении всего этого очень долгого телефонного разговора. (Если вам любопытно, завтра появится третья технология. Скрестите пальцы.)

Представьте, что подлинное общение может сделать для ваших личных отношений! И ваши рабочие отношения! И ваши отношения с собой!

Теперь, когда дома накаляются, мы с женихом снимаем напряжение, громко спрашивая: «Что бы сделал Тхич Нат Хан?». Я рекомендую говорить это смешным и глупым голосом, который вызывает смех и большую открытость.

Искусство общения | Деловое общение | Эффективное общение | Коммуникационный план | CEO Online

Согласно Оксфордскому словарю, коммуникация определяется следующим образом: «Искусство передачи новостей и информации». И это искусство. И, как и все искусства, его можно изучить, усовершенствовать, проанализировать, контролировать, измерить и, возможно, в конце концов, усовершенствовать.

Искусство коммуникации включает в себя передачу информации от одного источника к другому, чтобы передать конкретное сообщение, чтобы вызвать желаемую реакцию или результат.Поэтому коммуникационные стратегии и планы сосредоточены на эффективной передаче сообщений для получения конкретных результатов.

Успех таких фирм, как ваша, может быть основан на развитии отношений с клиентами и другими ключевыми заинтересованными сторонами. Уважение и безупречное обслуживание клиентов имеют большое значение для поддержания успешных отношений. Но способность ясно, кратко, точно и эффективно общаться с клиентами и друг с другом, а также понимать идеи других людей и эффективно их реализовывать, имеет первостепенное значение для успеха в бизнесе.

Свидетельством эффективного общения с клиентами, целевыми клиентами, СМИ, персоналом и другими аудиториями являются результаты, полученные как прямой результат передаваемых сообщений.

Составляющие эффективного общения

Сообщение

Ваша цель должна быть доставкой ясного и точного сообщения.
При разработке вашего сообщения рассмотрите ключевые аспекты или ключевые моменты, которые будут транслироваться. Если вы ожидаете определенных действий, реакций или результатов в результате доставки вашего сообщения, вам необходимо убедиться, что вы четко сформулировали свои ожидания.

Целевая аудитория

Вам необходимо четко определить вашу целевую аудиторию и решить, кому вы должны донести ваши ключевые сообщения. При рассмотрении вашей целевой аудитории при написании сценариев сообщений ваши сообщения, вероятно, будут более эффективно переданы, потому что они будут разработаны для определенной группы людей, и поэтому тон, содержание, язык, детали и т. Д., Вероятно, будут иметь большое значение, потому что они зависят от аудитории. Все мы большую часть дней страдаем от информационной перегрузки, поэтому передавайте информацию по мере необходимости.

Метод распространения

Адаптируйте стиль вашего сообщения к носителю. При определении средства распространения рассмотрите само сообщение, а также целевую аудиторию, а затем определите оптимальные средства для передачи вашего сообщения. Хотя само сообщение имеет первостепенное значение, если среда передачи не соответствует норме, то сообщение может быть потеряно и желаемый результат потерян.

Реакция

Реакция аудитории является ключевым показателем того, было ли ваше сообщение эффективно передано и понято.Если ваше сообщение содержит призыв к действию, то полученная реакция должна включать намерение выполнить требуемую задачу. В случае, если сообщение передано неэффективно, тогда реакцией аудитории может быть замешательство, непонимание, бездействие и т. Д.

Результат

Вы знаете, что пообщались эффективно, когда получили желаемый результат. Фактически, вы будете знать, что ваше сообщение было полностью понято вашей целевой аудиторией, потому что необходимые действия были предприняты.В буквальном смысле результаты говорят сами за себя.

.