| |
Помимо умения эффективно слушать, существует еще ряд способов, которые можно использовать для повышения отдачи межличностных коммуникаций. ПРОЯСНЯЙТЕ СВОИ ИДЕИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ ИХ ПЕРЕДАЧИ. Прояснение собственных идей перед их передачей означает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи. Для любой передачи в адрес вышестоящего руководителя, подчиненного или коллеги вам, в принципе, нужна определенная тема как объект передачи. Некоторые из таких тем перечислены в табл. 6.2.
ПРИМЕР 6.3. Наставления по искусству эффективно слушать
Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания. Прочитав очередное правило, на минуту прервитесь, вообразите разговор с конкретным человеком и представьте, как вы пользуетесь только что прочитанным правилом. 1. Перестоим говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний (Гамлету): «Дай каждому твой слух, мо никому — твой голос». 2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы. 3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Не читайте почту, когда кто-либо говорит. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений. 4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь? 5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего. 6. Будите терпеливым. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери. 7. Сдерживайтесвой характер Рассерженный человек придает словам неверный смысл. 8. Не допускайте споров или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете. 9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Это помогает продвигаться вперед. 10. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Вы не сможете эффективно слушать, если будете разговаривать. Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить. Чтобы слушать, нужны оба уха: одно — воспринимать смысл, другое — улавливать чувства говорящего. Люди, не слушающие, получают меньше информации для принятия взвешенных решений. Чтобы развить умение слушать, оцените свое общение с другим человеком после завершения разговора. Спросите себя, что именно вы сделали эффективно с позиции 10 наставлений. Источник: Keith Davis, Human Behavior at Work, 5th ed. (New York: McGraw-Hill, 1977), p. 387.
БУДЬТЕ ВОСПРИИМЧИВЫ К ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ СЕМАНТИЧЕСКИМ ПРОБЛЕМАМ. Не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Вместо фразы: «Барбара, принесите его мне, как только вам представится удобная возможность», скажите лучше: «Барбара, чрезвычайно важно, чтобы я получил отчет утром в четверг. Тогда у меня будет время его просмотреть и попросить у вас уточнений, которые мне могут понадобиться к совещанию, намеченному на 9 часов утра в пятницу». Употребляя точные слова, — а не общего характера, — вы выигрываете в результативности. СЛЕДИТЕ ЗА ЯЗЫКОМ СОБСТВЕННЫХ ПОЗ, ЖЕСТОВ И ИНТОНАЦИЯМИ. Следите за выражением своего лица, жестами, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник. Таблица 6. 2. Примеры тем для передачи
1. Сообщение работникам о своем понимании предстоящихизменений в распределениизаданий. 2. Получение от вашего руководителя информации, проясняющей задачу. 3. Сообщение руководителю о проблеме, с которой вы столкнулись. 4. Обсуждение с подчиненным менее чем удовлетворительных результатов его работы. 5. Поощрение подчиненного похвалой и признание его хорошей или прекрасной работы. 6. Сообщение работникам об идее, над которой им следовало бы, по вашемумнению, подумать. 7. Выяснение реакции работников на ваши идеи. 8. Сообщение руководителю другого отдела об изменениях, возможность которых рассматривает ваш отдел, и выяснение его мнения о том, как это может отразиться на работе его отдела. 9. Сообщение подчиненным о новых целях или системе приоритетов. 10. Сообщение секретарю о важнейших делах текущей недели.
ИЗЛУЧАЙТЕ ЭМПАТИЮ И ОТКРЫТОСТЬ. Эмпатия — это внимание к чувствам других людей, готовность «залезть в их шкуру». Это все равно что спрашивать самого себя: «Кто этот человек, к которому я собираюсь обратиться? Каковы его потребности и интересы? В каком он сегодня настроении?» Активно пользуясь эмпатией при обмене информацией, мы пытаемся соответствующим образом настроить принимающую сторону и приспособить вариант кодирования и передачи сообщения к индивиду или группе и ситуации. Удачное применение эмпатии может заметно уменьшить возможность неверного понимания при декодировании сообщения принимающей стороной. Например, некоторые люди предпочитают структурированность, детальность и повторения. К таким людям, вероятно, наиболее эффективно было бы обратиться с письмом или подробным меморандумом. Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре. Старайтесь избегать скороспелых суждений, оценок и стереотипов. Вместо этого, старайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не означает, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник. Это значит только, что вы пытаетесь понять его слова. ДОБИВАЙТЕСЬ УСТАНОВЛЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Другой способ задавать вопросы — заставить человека пересказать ваши мысли. Вы можете сказать, например: «Боб, я не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте добры рассказать мне, что вы считаете наиболее важными вопросами в связи с проектом, над которым вам предстоит работать?» Еще один способ создания обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Обратную связь можно установить также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволит вам оценить, в какой мере воплощается то, что вы намеревались сообщить. Это — пример выполнения контрольной функции, о чем речь пойдет дальше. ;Наконец, еще один способ установления обратной связи — проведение с подчиненными политики открытых дверей. Очевидно, что все эти рекомендации требуют от вас концентрации и ориентирования энергии на конкретные цели в процессе обмена информацией. | |
А затем — вчем должны усовершенствоваться?
Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большей ясности и понимания ваших слов.
Другие, напротив, не любят структурированности и детальности сообщений. В этом случае наиболее подходящей была бы неформальная беседа. Некоторые люди чувствуют себя тревожно или небезопасно в определенных ситуациях или остро реагируют на критику. Они могут реагировать избирательно или неправильно истолковывать предложения по усовершенствованию, если они не представлены в дипломатичной и обещающей поддержку манере. Эмпатия означает также честную попытку увидеть ситуацию, поднимаемые вопросы и проблемы с точки зрения другого человека.
Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них — задавать вопросы. К примеру, вы только что обсудили изменение процедуры выполнения работ и можете задать такой вопрос: «Билл, с чего, по-вашему, следует начать, изменяя процедуры выполнения работ, чтобы все прошло гладко?» Задав этот вопрос с не угрожающей интонацией, вы должны внимательно выслушать Билла и сравнить услышанное с тем, что именно вы изначально намеревались сообщить. Конечно, если вопросов, связанных с изменением процедуры выполнения работ, много, лучше их записать. В любом случае, вероятно, разумно направить подчиненному записку, сообщив в ней письменно об изменении процедуры его работ.
Пусть они знают, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы, затрагивающие их интересы, и подкрепить свои слова действиями. Если работнику, пришедшему поговорить с вами, вы сообщаете о том, что заняты, ваши подчиненные узнают «реальный» стиль вашего управления. С другой стороны, вы не хотите, чтобы вас без конца прерывали. Поэтому вы, к примеру, можете выделить определенный час в течение дня, когда вы готовы выслушать подчиненных по любому интересующему их вопросу.Виды и методы совершенствования искусства общения
Существует несколько принципов, которых стоит придерживаться в деловой беседе. Большую трудность представляет, прежде всего, начало разговора.
Партнеры очень хорошо
знают суть предмета, цель, которую
они преследуют в данном общении,
четко представляют результаты, которые
они хотят получить.
Но зачастую появляется «внутренний тормоз»,
когда речь идет о начале беседы. Как начинать
и с чего начинать? Какие фразы более всего
подходят? Некоторые же допускают ошибку,
игнорируя этот этап, переходят сразу
к сути проблемы, тем самым обрекая разговор
на провал.
В чем же суть начала беседы?
Некоторые считают, что начало беседы, определяют обстоятельства, другие, — что начинать беседу необходимо с конкретного вопроса, третьи попросту не задумываются над этим. И лишь некоторые понимают и задумываются над этой проблемой, осознавая ее важность. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику.
На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи:
- установить контакт с собеседником;
- создать благоприятную атмосферу для беседы;
- привлечь внимание к теме разговора;
- пробудить интерес собеседника.
Многие беседы заканчиваются, так и не
успев начаться, особенно если собеседники
находятся на разных социальных уровнях
(по положению, образованию и т.
д.). Причина
заключается в том, что первые фразы беседы
оказываются слишком незначительными.
Следует иметь в виду, что именно несколько
первых предложений часто решающим образом
воздействуют на собеседника, т.е. на его
решение выслушать нас или нет. Собеседники
обычно более внимательно слушают именно
начало разговора — часто из любопытства
или ожидания чего-то нового. Именно первые
два-три предложения создают внутреннее
отношение собеседника к нам и к беседе,
по первым фразам у собеседника складывается
впечатление о нас.
Ниже представлены несколько неудачных примеров начала беседы.
Так, следует всегда избегать извинений, проявления признаков неуверенности:
- «Извините, если я помешал…»;
- «Я бы хотел еще раз услышать…»;
- «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…».
Нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику, о которых говорят следующие фразы:
- «Давайте с вами быстренько рассмотрим.
..»; - «А у меня на этот счет другое мнение…».
..»;Не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Хотя это логичная и совершенно нормальная реакция, в то же время с точки зрения психологии это промах.
Существует множество способов начать беседу. Вот некоторые из них:
1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов, например, шутку, которая способствует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы.
2. Метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.
3. Метод прямого подхода
означает непосредственный 
Схематично это выглядит следующим образом:
мы вкратце сообщаем причины, по которым
была назначена беседа, быстро переходим
от общих вопросов к частному и приступаем
к теме беседы. Этот прием является «холодным»
и рациональным, он имеет прямой характер
и больше всего подходит для кратковременных
и не слишком важных деловых контактов.
Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, то есть нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить шума, вежливым но, не утрируя вежливость. В разговорах следует избегать всякой серьезной полемики, особенно в разговорах о политике, религии.
- Телефонные переговоры
Умение слушать такое же необходимое условие
для вежливого и воспитанного человека,
как и умение говорить, и если вы хотите
чтобы вас слушали, нужно самому слушать
других или, по крайней мере, делать вид,
что вы слушаете. Но что делать, если собеседника
рядом нет, и он находится на другой стороне
телефонной линии.
Как заинтересовать
человека?
Некоторые считают, что самое простое в деловом общении – телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка.
Есть несколько общепринятых правил телефонных разговоров:
- Первым всегда представляется тот, кто звонит
- Представляются, узнают, кто Вас слушает, коротко излагают причину обращения.
- Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет – узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку.
- Продумывают заранее содержание звонка, готовят нужные цифры, адреса, фамилии.
- если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;
- следует говорить максимально кратко и по существу;
- нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;
- Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели;
- Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен;
- если вы звоните кому–то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону, однако, не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает;
- как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время — слишком рано утром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера;
- нельзя звонить по номеру домашнего телефона вашего партнера, если только он сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой. Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.
- Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно.
- Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.
- В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.
- Заканчивает разговор тот, кто позвонил;
- Отвечайте вежливо тому, кто позвонил ошибочно.
Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера;
2.2 Совершенствование искусства общения
«Больше слушай, чем говори».
(Клеобул из Линда (Клеовул))
Как уже говорилось выше, успех общения зависит от умения слушать.
Профессор Кит Дэвис
приводит 10 правил эффективного слушания.
- Перестаньте говорить. Невозможно слушать разговаривая.
- Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.
- Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.
- Устраните раздражающие моменты. Не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги.
- Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего.
- Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего.
- Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.
- Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.
- Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.
- Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него.
Помимо умения эффективно слушать существуют другие способы совершенствования искусства общения:
- Необходимо прояснение собственных идей перед их передачей, т.е. нужно систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектом передачи.
- Нужно быть восприимчивыми к потенциальным семантическим проблемам. Не жалеть сил на то, чтобы исключить из обращения двусмысленные слова и утверждения. Употребляя точные слова, а не общего характера, вы выигрываете в результативности.
- Этикет обращения
Как правило, человеку приятно слышать свое имя. Старайтесь почаще употреблять его, обращаясь к собеседнику. Понятно, что не всякого человека можно называть просто по имени.
Не обращаются по имени:
- к человеку, который старше вас по возрасту;
- к высокопоставленному чиновнику;
- к своему начальнику, если это не служебная традиция.
Согласно этикету обращения, если старший по возрасту или положению просит называть его просто Володей, не следует возражать: отказ означает неуважение к дружескому жесту, желанию установить более теплые отношения. С другой стороны, крупные руководители и пожилые люди должны быть осторожны с подобными предложениями. В отношениях начальника с подчиненными такое панибратство может привести к падению дисциплины и авторитета руководителя, а настойчивость почтенного пожилого человека, предлагающего подростку называть его просто по имени, ставит их в неловкое положение, а его самого — в смешное.
Во время официальных встреч, в торжественной обстановке, когда особенно важно проявить уважение к социальному статусу человека и подчеркнуть его заслуги, употребление звания или титула (если, конечно, таковые имеются) обязательно.
Во многих странах
обращение «доктор» и «профессор»
может употребляться не только по
отношению к лицам, имеющим это
научное звание, или врачам, но и ко всем представителям
творческих профессий — инженерам, музыкантам,
актерам.
Что же касается употребления местоимений в обращении, то всем известно, что на «вы» следует обращаться к старшим, а также малознакомым людям. «Ты» обычно говорят детям до 12-16 летнего возраста (в зависимости от конкретных обстоятельств) и близким знакомым. Есть, однако, несколько особых правил.
Так, давние приятели, которые в обычной, неофициальной обстановке друг с другом на «ты», не должны позволять себе этого, находясь на официальном приеме. Встретившись на улице, можно сказать: «Леха, где Женька?» Но во время официального мероприятия, на торжественном обеде или ужине, эта фраза должна звучать так: «Алексей Николаевич, вы не видели Евгения Александровича?» Точно так же руководящие работники в присутствии сотрудников должны обращаться друг к другу на «вы». «Тыкать» подчиненным тоже не допустимо. А уж если он к тому же старше своего начальника, — просто хамство.
Этикет обращения гласит — подчеркнутое
употребление обращения «вы» в неофициальной
обстановке, когда окружающие стремятся
завязать теплые, дружеские отношения,
выглядит так же невежливо, как бесцеремонное
«тыканье»1.
2.4 Мимика
Мимика относится к невербальным средствам общения.
При проведении деловых переговоров можно наблюдать самый широкий спектр выражений лиц.
При влиянии внешних факторов на человека, рождаются чувства, это сказывается на сокращении и расслаблении различных лицевых мышц, которые определяют выражение лица (мимику), прекрасно отражающие переживаемые эмоции. Так как состоянием лицевых мышц несложно научиться управлять, отображение эмоций на лице очень часто пытаются маскировать или имитировать.
Про искренность человеческих
эмоций чаще всего говорит симметрия
в отображении чувства на лице, в то время, чем сильнее фальшь,
тем более отличная мимика его правой
и левой половины. Даже легко распознаваемая
мимика порой очень кратковременна и зачастую
остается незамеченной; чтобы заметить
и перехватить ее, нужна практика или специальная
тренировка. При всем этом положительные
эмоции, такие как радость, удовольствие
‒ узнаются легче, чем отрицательные ‒
печаль, стыд, отвращение.
Самой ярко выраженной эмоциональностью человека являются губы, прочитать эмоции с которых совсем несложно (усиленная мимика рта или закусывание губ, к примеру, свидетельствуют о беспокойстве, ну а искривленный в одну сторону рот — о скепсисе или насмешке).
При различных эмоциях человеческое лицо принимает соответственное выражение, значение которого полезно знать не только для того, чтобы понимать других, но и для проработки своего образа.
Исходя из выше сказанного,
если мимика лица — это движение
лицевых мышц, отражающее внутреннее
эмоциональное состояние
- Жесты и позы
Жесты и поза собеседника отражают
внутреннее состояние человека. Их,
как и другие компоненты невербального
общения, не всегда можно интерпретировать
однозначно.
Многое зависит от общей атмосферы и содержания беседы, а также от индивидуальных особенностей собеседника, от его самообладания и степени владения невербальными средствами общения.
Адвокаты, актеры, политики и т. д. ‒ либо вообще отказываются от жестикуляции, либо специально отрабатывают мимику, жесты и позы, заставляющие верить тому, что они говорят.
Тем не менее, можно научиться достаточно точно распознавать внутреннее состояние собеседника.
По мнению психологов, произнося что-либо, человек, сам того не сознавая, производит определенные телодвижения.
Если во время беседы ваш партнер направляется или поворачивается в сторону двери, если его ноги обращены к выходу, это означает, что ему хотелось бы уйти.
Совершенствование искусства общения
На любом рабочем месте общение имеет основополагающее значение для продуктивности команды и достижения целей. Однако, если вы работаете фрилансером или фрилансером или нанимаете сотрудников по запросу, вам необходимо помнить о некоторых ключевых различиях, которые следует учитывать, когда речь идет об эффективном общении.
Без надлежащего общения между профессионалом/фрилансером по требованию и компанией ожидания проекта могут быть неясными, и завершение проекта может стать проблематичным. Чтобы убедиться, что вы оба находитесь на одной странице, ознакомьтесь с этими 5 советами по общению, чтобы выполнить работу быстро и успешно!
1. Установите правила общения
Компании и менеджеры должны установить четкие правила и ожидания при первоначальном приеме на работу специалиста по требованию. Как фрилансер, вы также должны четко понимать, что ваш работодатель может ожидать от вас. Например, такая простая вещь, как уведомление, когда вы находитесь в другом часовом поясе (и, следовательно, не можете ответить на звонок в 3 часа ночи, когда это обычное рабочее время в офисе клиента), выгодна для всех. Это может значительно уменьшить количество ошибок при общении, когда вы ждали ответа в течение последних нескольких часов, но ответа не было.
Кроме того, вы можете установить время для звонков и электронной почты, если работаете удаленно или, опять же, в другом часовом поясе.
Это также может помочь установить push-уведомления при получении электронной почты или установить напоминание о периодической проверке электронной почты, чтобы обеспечить непрерывную связь с клиентом.
2. Знайте, когда писать по электронной почте и когда звонить
Все дело в эффективной работе и гарантии того, что при переводе ничего не потеряется, особенно когда работа выполняется удаленно! Зная, когда видеовызов мог быть электронным письмом или когда, возможно, электронное письмо было неясным, и вам нужно больше проработки этого вопроса. При общении с клиентом или аутсорсинговым специалистом подумайте, какие средства связи уменьшат двусмысленность и сэкономят время всех сторон.
3. Как фрилансер, обновите информацию о своем клиенте
Клиенты обычно общаются со своим специалистом по требованию в начале проекта или при внесении изменений в проект. В конечном счете, это дает возможность фрилансеру общаться с клиентом.
Итак, если у вас есть обновления, новости, которыми вы хотите поделиться, или сообщаете о ходе выполнения вашей задачи/проекта, говорите громко! Они оценят, что их введут в курс дела.
» Вот в чем дело: не так много фрилансеров, которые общаются рано, часто и хорошо. Если вы можете активизировать свою коммуникативную игру, вы уже намного лучше, чем кто-либо, создающий аналогичную работу. . . Это то, что принесет вам пользу на протяжении всей вашей карьеры». — Эффективное общение с клиентами 101
4. Приветствуются отзывы и советы
Для облегчения общения вам также необходимо приветствовать отзывы (это улица с двусторонним движением!). Это возможность профессионального роста как для фрилансера, так и для клиента. Дайте отзыв своему фрилансеру о производительности и предложите клиенту отзыв о целях и их достижимости. Опять же, это уменьшает двусмысленность и дает возможность поделиться мыслями, которые в совокупности помогут видению организации.
5. Предложите ресурсы своим фрилансерам
Это экономит время в долгосрочной перспективе! При регистрации вашего фрилансера убедитесь, что вы предоставляете ему доступ ко всем общим дискам, таким как Google Drive или Dropbox. Это уменьшит время, когда они запрашивают доступ к определенным файлам, и вам не придется беспокоиться о том, что они потеряют время для работы над проектом, пока ждут соответствующих ресурсов.
» Вы также можете добавить их к используемым средствам связи. Виртуальные инструменты позволяют легко общаться, планировать виртуальные встречи и совместную работу над проектами». — Как легко и эффективно привлечь внештатных специалистов в свою команду
Крайне важно овладеть искусством общения, поскольку это жизненно важный навык межличностного общения, которым необходимо обладать независимо от карьеры. Быть хорошим в своей работе — это одно, а делиться тем, что вы делаете и как вы достигаете целей, — это совсем другое! Улучшить общение может быть непросто, но активная работа над ним поможет вам лучше продавать себя и свою работу, что жизненно важно для фрилансера.
Ознакомьтесь с возможностями фриланса через Oomple и узнайте, где вы можете интегрировать эти коммуникативные навыки!
Тактика для максимизации вашего общения
Общение действительно является искусством, для овладения которым требуются навыки и опыт. Улучшение коммуникаций и, следовательно, навыков общения может стать катализатором успеха во многих сферах вашей жизни. Только представьте, что вы успешно проходите собеседование или производите впечатление на своих коллег на следующей встрече. Эффективный коммуникатор может принести больше преимуществ, чем вы можете себе представить.
Согласно отчету Холмса, предприятия, руководители которых обладают эффективными коммуникативными навыками, за пятилетний период принесли акционерам на 47% больше прибыли. С такой ошеломляющей статистикой мы все должны посвятить часть своего времени совершенствованию своих навыков.
Но что означает эффективная коммуникация и какие барьеры стоят на нашем пути?
Эффективная коммуникация возможна, когда сообщение было отправлено и получено точно и полностью понято всеми сторонами.
Чтобы ваши разговоры были эффективными, вам следует избегать следующих четырех барьеров:
1. Неумение слушать
Неумение слушать — главный убийца разговора. Распространенная плохая привычка — тратить время на формулирование своего ответа, а не на слушание. Это приведет к тому, что вы упустите суть, и разговор станет очень односторонним. Если вы изо всех сил пытаетесь не отставать, сделайте паузу на мгновение, чтобы обдумать свой ответ, прежде чем начать говорить.
2. Не задавать вопросовНе задавать вопросов может стать серьезным препятствием для успешного общения. Кроме того, демонстрируя, что вы активно слушаете, задавая вопросы, вы можете размышлять над тем, о чем вас спрашивали. Это гарантирует, что все находятся на одной странице, и поможет вам запомнить больше разговора.
3. Нет взаимопонимания Без чувства взаимопонимания с собеседником вам может показаться неловким или неприятным.
Построить взаимопонимание так же просто, как спросить, как прошел чей-то день или как он относится к текущим событиям. Людям всегда приятно чувствовать, что они разговаривают с кем-то дружелюбным и готовым помочь.
Это особенно важно в деловых беседах. Если вы ничего не знаете о теме или человеке, у вас будут проблемы. Вся нужная информация всегда у вас под рукой, поэтому вы полностью готовы к разговору.
Существует множество мнений, касающихся тактики общения и способов ее улучшения. Как мы можем сделать эти советы действенными и применить их в повседневной жизни?
Присоединяйтесь к CloudCallon, среда, 11 марта, в 13:00 по тихоокеанскому времени (17:00 по Гринвичу) для веб-семинара по лидерству идей, организованного Моше Коэном , преподавателем Бостонского университета и основателем The Negotiating Table. Коэн рассмотрит эти вопросы и предложит ключевые выводы для хорошего разговора, такие как:
- Методы эффективного общения и быстрого установления взаимопонимания
- Пристальный взгляд на каналы связи, которые мы должны использовать, и когда
- Тактика использования разговоров для переговоров, обучения и адаптации на борту
