Мастерство общения: Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно | Макги Пол — Living Translation

Содержание

«Мастерство общения» за 15 минут. Краткое содержание книги Макги

Предисловие

В наше сложное, нестабильное и непредсказуемое время нам нужны советы о том, как добиться полного раскрытия своего потенциала и возможностей других людей. Успех в отношениях с людьми — чрезвычайно важная вещь. Умение добиваться такого успеха, пожалуй, ещё никогда не было столь необходимым. Мы все начинаем путь к успеху разными способами, имея при этом разные приоритеты.

Продолжение после рекламы:

Общение — часть нашей повседневной жизни. Справочников, посвящённых правильному взаимодействию с людьми, не существует. Но есть несколько простых идей, которые помогут вам построить отношения и в личной, и в профессиональной жизни.

Автор книги не собирается описывать универсальный способ взаимодействия с людьми, но стремится повысить уровень вашей осведомлённости и помочь лучше понять себя и других. Эти идеи можно приспособить для конкретной ситуации, культуры, контекста.

Часть первая поможет уяснить, чего можно и чего нельзя добиться в отношениях с людьми, часть вторая научит использовать стратегии для выстраивания отношений.

Часть 1. Остановиться и понять

Люди неисправимы. Прекратите искать быстрые решения для сложных и давних проблем, универсальный подход ко всем людям. Не забывайте, что вы не можете контролировать людей. Но вы можете сделать многое, чтобы иметь на них влияние.

Большинство людей страдает СДС (Синдром Дефицита Самоанализа). У всех есть своя «слепая зона» — мы редко видим себя так, как нас воспринимают окружающие.

Брифли существует благодаря рекламе:

Некоторые люди отказываются меняться. Поэтому не бейтесь головой об стену. Чтобы измениться, нужно мужество; чтобы признать свою неправоту, нужно смирение. Люди должны захотеть измениться сами, по своим причинам, а не по вашему желанию. А вы можете им помочь, используя материал книги.

Почему умные люди совершают глупые поступки. Стресс делает нас глупыми. Опасно, если мы позволяем эмоциям полностью завладеть процессом принятия решений. В книге вы найдёте советы о том, как избежать влияния эмоций.

Вы получаете то, что согласны терпеть. Проблемы продолжают существовать потому, что мы с ними свыкаемся. Вероятность того, что ситуация изменится, мала, если вы будете молчать и бездействовать. Когда вы перестаёте терпеть и начинаете говорить, вы прокладываете путь к лучшим и более приятным отношениям.

Унижение людей — для дилетантов. Ведь это показатель не силы, а слабости, основа для злобы, обиды и мести в будущем. Например, руководитель, использующий унижение, как способ влияния на нерадивого сотрудника, никогда не добьётся своей цели.

Продолжение после рекламы:

Нужно оберегать человеческое достоинство, если вы хотите повлиять на людей и побудить их к определённым действиям. Чтобы смягчить критику, спросите: «Что вы извлекли для себя из этого урока?», «Что бы вы сделали на моём месте?». Это позволит собеседнику проанализировать своё поведение, изменить его, а вам будет легче контролировать его идеи и планы, давать советы в дальнейшем.

Быть «милашкой» не всегда полезно. Сложности в отношениях возникают, когда человек старается быть приятными для всех. Добиваясь поставленной цели, вы не сможете сделать так, чтобы вас все любили.

Люди, испытывающие потребность всем нравиться, не изменят мир. Только не превращайтесь в тирана. Но если сотрудник, работающий спустя рукава, перестанет считать вас простаком, а надоедливые друзья перестанут эксплуатировать вашу доброту, вы оцените преимущества человека, не пытающегося нравиться всем и каждому.

Для танго нужны двое. Жизнь сложна, запутана, хаотична и порой мрачна. И именно на этом фоне развиваются наши отношения с другими людьми. Нам бывает сложно разглядеть собственную вину в конфликте, мы описываем события с субъективной точки зрения, немного изменяя и искажая факты в свою пользу, сами того не осознавая. Но подумайте — какой вклад в конфликт внесли вы? Как ваше поведение влияет на возникшую проблему? Так вы облегчите выход из сложившейся ситуации.

Брифли существует благодаря рекламе:

Нет инвестиций — нет прибыли. Мы мало знаем даже о тех, с кем постоянно общаемся, у нас нет времени и сил для поддержания даже важных для нас отношений. И они постепенно тускнеют, потом увядают окончательно. Так сильная занятость разрушает отношения и деловые, и личные.

Ничего не вкладывая, вы ничего и не получите. Перестаньте надеяться, что вы когда-нибудь найдёте время для своего вклада в развитие отношений. Найдите это время сейчас!

Порой самым необходимым становятся даже не разговоры, а какое-то общее дело, совместное времяпрепровождение. Умение принимать на работу, обучать и удерживать нужных людей обходится дорого. Но придётся вкладываться, чтобы затем пожинать плоды их работы.

Итак, выделяйте время для людей, ищите способы внести вклад в их развитие (подарите эту книгу, например).

Часть 2. Двигаемся дальше

Будьте реалистами. В корне многих разочарований, обманутых надежд и конфликтов лежат нереалистичные ожидания, которые мы возлагаем на других людей и на то, как они должны поступать. Но желание, чтобы другие жили так, как вам хочется, не всегда исполнимо.

Научитесь принимать как собственные недостатки, так и недостатки других. Относитесь к поведению других людей скорее философски, чем эмоционально. И двигайтесь дальше.

Не будите спящую собаку. Иногда поведение окружающих лучше всего воспринять как данность для улучшения долгосрочных отношений. Способность быть более гибким очень важна в общении, но вы должны решить сами, что представляют собой те вещи, которые вы можете стерпеть. Приняв решение «не будить спящую собаку», чувствуете ли вы себя комфортно с учётом всех последствий этого решения?

Не используйте этот метод, чтобы оправдать свою слабость. Помните, что постоянно стоять на своём в любом вопросе — утомительно, скучно и может закончиться вконец испорченными отношениями. А проиграть одну битву ради победы в войне может быть эффективной стратегией.

Контролируйте своё отношение к окружающим. Мозг старается помочь найти то, что вы ищете. То, на чём вы сосредоточены, приобретает больший масштаб. Вы будете склонны замечать негативные моменты в поведении несимпатичного вам человека, что усилит вашу неприязнь.

Формируется порочный круг — ваше отношение влияет на ваше поведение. Вы не замечаете в человеке ничего хорошего, а это не сулит лёгкости в общении. Чтобы добиться позитивных сдвигов, попробуйте изменить свой взгляд на человека, найти в нём положительные стороны и, возможно, ваши отношения пойдут на лад.

Будьте готовы признать свои ошибки. Сосредоточенность, решимость, уверенность в себе — такими чертами должен обладать лидер. Ещё ему очень пригодятся такие качества, как смирение и готовность признавать свои ошибки. Ведь мы должны быть более открытыми и гибкими.

Что это означает на практике? Не делайте поспешных выводов, полагаясь на первое впечатление и свои чувства, которые могут меняться. Лучше сказать так: «Я могу ошибаться, но вот так мне это представляется на сегодняшний день». Такая формулировка побуждает людей высказывать мнение по данному вопросу, привлекает их к совместной работе, они с готовностью поделятся своими идеями. С ними можно не соглашаться, но не выслушать их было бы неразумно.

Не думайте, что окружающие вас люди хотят того же, чего и вы. Потратьте время на то, чтобы понять предпочтения другого человека, ведь то, что подходит вам, может совершенно не устраивать других людей. Поэтому выясните, какого отношения они хотят.

Четыре убийственных вопроса. На них нужно отвечать, имея в виду значимого для вас человека (партнёра, родственника и т. д.).

Что в этот момент происходит в его мире? Потратьте немного больше времени, чтобы это выяснить, вместо того, чтобы рассказывать о себе.
В чём он нуждается в настоящее время? Возможно, вы сумеете помочь, и это сделает ваши отношения лучше и проще.
Я слушаю, чтобы понять или чтобы защититься? Постарайтесь услышать то, что оппонент может вам сообщить, вместо того, чтобы выстраивать оборону. Трудно гневаться на того, кто соглашается с вами и пытается вас понять. Так можно погасить в зародыше любой потенциальный конфликт.
Выражаю ли я свои мысли достаточно чётко? Поделитесь ясностью своего понимания плана дальнейших действий с другими людьми. Возможно, для вас совершенно ясны те причины, которых не замечают другие — они могут их просто не знать.

Ваши ответы очень важны, они покажут, готовы ли вы к применению новых стратегий построения отношений с людьми. Подумайте, какое конкретное действие вы решили совершить?

Как не превратить критику в пытку. Делайте акцент на поиске решения проблемы, а не на фиксации чьей-то вины. Уделяйте максимум внимания тому, как избежать повторения ошибки, мотивируя себя и других к движению вперёд.

Выясните, почему они хнычут. Многие авторы позволяют себе насмешки в отношении негативно настроенных людей, рассматривают их как корень зла, препятствие на пути прогресса. Но, возможно, у людей имеются реальные основания для беспокойства. Нужно попытаться понять причины их поведения.

Существует несколько причин негативного отношения.

Некоторые люди негативно настроены по своей природе. Они как противовес позитивным людям для поддержания естественного баланса, у них самой природой заложена способность видеть стакан наполовину пустым. Вы можете помочь им уделять больше внимания положительным моментам, научить чаще задавать себе вопрос: «Что положительное я могу найти в этой ситуации?».
Отсутствие уверенности в себе. Противоядием послужит поддержка и поощрение. Уверенность в своих силах — фундаментальная потребность человека. Обращение к сильным сторонам человека должно способствовать укреплению его уверенности и добавлению позитива в его настрой.
Ощущение несправедливости. Люди могут быть не согласны с какими-то вашими аргументами. Попробуйте понять мотив их поведения. Вовлекайте людей в процесс принятия решений. Объясните им, что предлагаемое решение, возможно, самое верное, а сохранение текущего состояния имеет опасные последствия. Так вы найдёте больше поводов для сотрудничества и меньше времени для противостояния.

Как помочь людям почувствовать свою значимость. Для этого существует семь способов.

Служение. Оно должно лежать в основе наших взаимоотношений с другими людьми. Нужно выяснить, что можно сделать для удовлетворения потребностей и достижения целей других людей, то есть научиться быть менее ориентированными на себя. Так, если внимание компании сосредоточено на потребностях клиентов, её успех более вероятен.
Персонализация. Относитесь к человеку так, чтобы он чувствовал себя уникальной личностью со своими симпатиями и антипатиями, а не просто одним из представителей безликой толпы. Рождественские открытки и письма с поздравлениями, рассылаемые уважающей себя компанией, всегда содержат обращение к конкретному человеку и очень индивидуальны. Это способствует успеху компании.
Ободрение. Мы все время от времени нуждаемся в этом. Каждое слово несёт в себе мощный заряд, может как окрылять, так и приземлять. Как замечательно, оглянувшись в прошлое, понять, что благодаря вашим вовремя сказанным словам, некоторые люди получили необходимый импульс для продвижения к своей цели. У них появилась уверенность, что они способны сделать следующий шаг и добиться победы.
Вежливость. Уважение к другим людям — наша отправная точка в построении взаимоотношений, его заслуживает каждый человек. И это не только вовремя сказанное «спасибо», но и учёт потребностей других людей в той же степени, что и собственных. Вежливость даже в мелочах прибавляет очки нашей привлекательности. Мы оказываем на людей, которым нравимся, большее влияние, а они становятся более открытыми для наших идей.
Заинтересованность. Не ограничивайтесь рамками собственного мира и собственных потребностей. Когда вы хотите наладить с кем-то контакт, помните, что должны проявить интерес к миру собеседника.
Признательность. Запомните: «Противоположность любви не ненависть, а безразличие». Нужно показывать, что вы цените окружающих вас людей, демонстрировать им своё признание. Приложите дополнительные усилия, чтобы порадовать человека, напишите записку, позвоните, сделайте подарок. Не стесняйтесь делиться своими достижениями и подчёркивать то влияние, которое оказал ваш собеседник или адресат.
Внимание. Если вы хотите, чтобы люди открылись, рассказали больше и помогли вам добраться до сути вопроса, вы должны слушать. Иногда людям нужно полностью высказаться, прежде чем они будут готовы услышать ваше мнение. Любому человеку нужно ощущать свою значимость, чувствовать понимание. Самый эффективный способ достичь этого состоит в том, чтобы научиться слушать.

Как вернуть людям утраченный настрой. Как поддержать людей, если они расстроены, как помочь им подняться? Здесь может пригодиться одна из следующих стратегий.

Понять, что «быть не в порядке» — нормально. Неприятности всегда вызывают временный эмоциональный стресс. Опасно увязнуть в этом состоянии. Помогите людям сконцентрироваться на тех идеях, которые помогут им двигаться дальше.
Изменить взгляд на неудачи. Это часть нашего пути к знаниям, развитию, успеху. Неудача не ставит крест на дальнейшей судьбе. Это полезный урок, который пригодится в будущем. Важно продолжать свои попытки.
Искать положительные стороны. В качестве поддержки напоминайте людям, что не всё настолько плохо, как им в данный момент кажется.
Добиться маленьких побед. Ничто не мотивирует так, как успех. Он даёт надежду, которая помогает людям двигаться дальше, добиваться прогресса. Обязательно отмечайте достижения. Успех слагается из маленьких побед.
Переменить обстановку. Так можно стряхнуть с себя повседневную рутину, что способствует появлению новых идей. Перемены могут порой действовать как отдых, позволяют подзарядиться.

Как заставить людей вас слушать. Это необходимо, если мы собираемся успешно влиять на людей. Сначала рассмотрим три основные ошибки, допускаемые при общении.

Обилие ненужных подробностей. Не стоит заваливать собеседника подробностями — это вряд ли заставит его принять вашу точку зрения. Большинство презентаций только выиграет, если время их проведения будет сокращено вдвое. Если людям потребуется больше подробностей, они сами об этом попросят.
Несоответствие тематики сообщения и аудитории. То, что важно для нас, может оказаться незначительным для других. Неумение понять это означает, что мы впустую займём время собеседника и потратим своё.
Акцент на фактах вместо ощущений. Людей интересует не только что вы говорите, но и как вы это говорите. Обращение лишь к разуму редко что-то меняет, необходимо задействовать и чувства. Подумайте, как сделать подачу своего сообщения более эффектной, какие истории, анекдоты можно использовать для иллюстрации.

Чтобы решить проблему, обозначенную этими тремя ошибками, можно попробовать следующие советы.

Поймите потребности и интересы ваших слушателей. В чём их проблемы? Исходя из ответов на эти вопросы, вы и должны оформить своё выступление.
Помните, что 90 процентов впечатления о себе вы производите на аудиторию за первые 90 секунд выступления или разговора. Поэтому убедитесь, что первые 90 секунд будут заполнены значимым материалом.
Начинайте, помня о конце. Нужно чётко сформулировать цели и задачи выступления. Расставьте всё по местам в собственных мыслях. Спросите себя, каких новых знаний и действий вы ожидаете от своей аудитории после того, как ваша встреча подойдёт к концу?
Вкладывайтесь в себя. Способы научиться говорить легче изложить на бумаге, чем применить в жизни. Кроме советов, изложенных в книге, поможет посещение курсов и консультаций, помощь наставника, использование ресурсов интернета. И всегда обращайте внимание не только что произносят эксперты, но и как они это делают.

Мяч на вашей стороне. Успех в отношениях с людьми может улучшить вашу жизнь, и личную, и профессиональную, если вы будете использовать хотя бы несколько советов из этой книги.

Итак, вы запаслись необходимыми знаниями, чтобы, помогая и поддерживая, оставлять свой след в жизнях других людей. И самое замечательное, что вы можете начать уже сегодня. Попробуйте. Выбор за вами!

Мастерство общения: как побеждать при помощи слов?

Развитый навык общения — это ключ к тому, чтобы все ваши планы и мечты стали явью. В конце концов, без общения не может обойтись ни один человек, каким бы закоренелым интровертом он ни был.

Оглавление:

Умение убеждать и владение ораторским мастерством могут существенно облегчить жизнь каждому, независимо от профессии. Это целое искусство, которое, однако, вполне реально освоить самостоятельно или с обучающими онлайн-курсами.

Зачем нужен навык общения?

Умение общаться предполагает, что вы будете нравиться собеседникам. А значит, люди будут тянуться к вам, испытывать чувство легкости и комфорта в ходе дискуссии, что поможет быстрее устанавливать с ними доверительные отношения. Навык общения обязательно пригодится для:

Построения карьеры. В любой профессии ценится человек, который быстро находит к другим людям подход, умеет эффективно презентовать проект или компанию. Вдобавок навык общения может помочь и с повышением: как без него убедить босса, что вы давно заслуживаете большего?

Нетворкинга. Деловые контакты — основа для успеха любого бизнесмена и продвижения личного бренда. Это также подразумевает умение работать с клиентами, приводить их к сделке и привлекать. От того, как говорит человек, зависит, захотят ли с ним сотрудничать.
Публичных выступлений. Спикер должен говорить не только информативно, но и убедительно, чтобы аудитория услышала его и запомнила. А публичные выступления могут подвернуться где угодно: на конференции, на совещании по теме нового проекта и т.д.
Лидерства. Если вы хотите вести за собой людей, без коммуникативных навыков никуда. Правильно подобранные слова — сильнейший инструмент всех известных мировых лидеров.
Ведения переговоров. Навык общения также предполагает и навык убеждения. И то и другое в совокупности позволяет прийти к взаимовыгодному соглашению в кратчайшие сроки, привлечь потенциальных партнеров или разрешить (а то и предотвратить) конфликт.
Личной и семейной жизни.Чем более развитые у человека коммуникативные навыки, тем проще ему вести диалог, понимать чужую позицию и не допускать недопонимания с близкими людьми. Только подумайте, скольких ссор можно было бы избежать, умей вы эффективно вести беседу!

Высокий навык общения также способен компенсировать нехватку словарного запаса и определенных знаний. Он позволяет импровизировать и адаптироваться к любой ситуации, что ценно само по себе.

Компоненты эффективного общения

Однако общение — это не только слова, по общепринятому мнению. Конечно, очень важно, что вы говорите, но гораздо важнее, как вы это делаете. Любой оратор знает, что любая коммуникация складывается из трех важных составляющих:

Вербальное общение. Это и есть устное общение в привычном всем понимании, то есть передача конкретной информации с помощью произносимых нами слов.
Невербальное общение. Его еще называют «язык тела». Это наше физическое поведение, которое считывается собеседником на уровне подсознания: наши жесты, мимика, прикосновения, взгляд, осанка и т.д.
Паравербальное общение. Это характер передачи информации, то есть тон и высота нашего голоса, скорость, дикция и интонация.

Любопытный факт: согласно исследованию австралийского ученого А. Пиза, посредством слов человек усваивает лишь 7% информации. Через паравербальное же общение усваивается до 38% информации, а через невербальное — 55%.

Что влияет на качество общения?

Помимо того что необходимо учитывать, как ваши слова соотносятся с вашим невербальным поведением (держитесь ли вы так же уверенно, как говорите? Не противоречит ли мимика тону голоса?), также необходимо подключить к общению четыре ресурса. В нашем курсе «Мастер общения: полное руководство по воздействию на людей» есть целый раздел, посвященный этой методике. Рассмотрим эти методики:

Донорство эмоций. Достаточно включить выступления Стива Джобса или любого другого спикера на YouTube, чтобы увидеть, какое сильное и яркое настроение они транслируют своим слушателям. Это может быть настроение уверенности, задумчивости, грусти или счастья — без разницы. Люди всегда охотно слушают тех, кто может зарядить их определенными эмоциями посредством той же жестикуляции, тона и самих слов.
Внешний вид. Ораторы и те, кто хочет убеждать других с полуслова, часто недооценивают важность своей внешности. Речь не о красоте, а об опрятности, уместности и соответствии продуманному образу. Чистая одежда и обувь, дорогие украшения или часы, легкий макияж, причесанные волосы — все это также неотъемлемая часть невербалики, которую мгновенно считывают люди и без которой вы будете не так убедительны, как могли бы быть.

Интеллектуальный баланс. Разумеется, вы должны быть экспертом в той теме, на которую выступаете, или по крайней мере хорошо изучить обсуждаемый вопрос. Но очень часто в общении люди углубляются в интеллект, забывая об эмоциях, и наоборот: и то и другое должно быть в балансе, чтобы вас хотели слушать и доверяли.
«Эффект ореола». Первое впечатление о человеке формируется в первые 5–10 секунд с момента знакомства. Дальнейшее общение во многом зависит от этих сокровенных секунд, ведь именно они «запускают» восприятие собеседника. Именно поэтому подключать навык общения (вербального и невербального) необходимо еще в момент знакомства.

Техники, как понравиться любому человеку

Активное слушание

Мастер общения должен не только эффективно говорить, но и эффективно слушать. Этот прием позволяет понять, оценить и запомнить информацию, которая важна для собеседника, что в дальнейшем позволяет использовать ее для укрепления личных отношений. Благодаря этому прием активного слушания часто используется в продажах и ведении переговоров. На практике активное слушание включает в себя:

Поддакивание (кивание головой, «угу», «ага», «невероятно!»).
Своевременная пауза. Ее надо делать в тот момент, когда вы чувствуете, что человеку есть что сказать на этот счет.
Риторические вопросы («Неужели?!», «Ого! Вы это серьезно?»).
Перефразирование последних слов собеседника с вопросительной интонацией.
Резюмирование полученной информации («Я правильно понял, что вы…»).
Раппорт — отражение невербального и паравербального поведения собеседника, то есть повторение его интонации, жестов, мимики, а иногда даже употребляемых слов.

Подстройка по дыханию

Это самая популярная, но сложная техника. Ее можно использовать каждый день в качестве упражнения. Все, что нужно, — это заговорить с любым человеком и попробовать скопировать его дыхание. То есть дышать с той же глубиной и частотой, что и он, грудью или животом. При этом, конечно, повторять надо так, чтобы человек этого не заметил. Одинаковое дыхание подсознательно считывается собеседником, вызывая ощущение доверия и «схожести». Вдобавок это делает вашу речь такой же, как у него, что также стимулирует чувство общности. Для грамотной подстройки по дыханию нужно много практики.

«10 из 10»

Мы автоматически доверяем тем, кто на нас похож. Для этого с собеседником нужно иметь несколько точек соприкосновения. Если их больше десяти — значит, есть все шансы завоевать нового делового партнера, друга или клиента! Но эти «точки» могут быть не так очевидны — как минимум самому собеседнику. Постарайтесь нащупать их и ненавязчиво озвучить в процессе дискуссии. Проговаривайте вслух те вещи, которые вас объединяют, и те мнения, которые вы оба разделяете. Эта техника также подходит для решения конфликтов.

Упражнения для настоящих мастеров общения

Для концентрации внимания на собеседнике

Если рассеивание внимания — самая частая ваша проблема в общении с собеседником, которая мешает и слышать, и говорить, то это упражнение вам жизненно необходимо. Выполнять его можно прямо во время диалога. Просто сфокусируйтесь на пару секунд на своем дыхании.

Повторяйте это упражнение и в свободное время, но уже в течение минимум одной минуты. Для этого вам потребуется тихое место и таймер. Прислушиваться можно не только к своему дыханию, но и к физическим ощущениям (пульсация крови, движения пальцев ног и т.д.), а также к окружающим звукам. Главное — сосредоточиться на чем-то одном.

Для дружелюбного тона и силы голоса

Есть один простой лайфхак, который заставит ваш голос звучать дружелюбно и производить на людей соответствующее впечатление. Все, что нужно, — это улыбаться во время разговора! Сначала опробуйте этот метод напротив зеркала. В процессе вы также можете потренировать свою невербалику, отслеживая мимику, жесты и осанку (которая должна быть прямой). Попробуйте зачитать какой-либо отрывок из книги, постепенно понижая интонацию и делая паузу между предложениями, чтобы создать ощущение уверенности.

Следите за тем, чтобы легкая улыбка присутствовала на протяжении всего чтения. Можете записать себя на диктофон: в первый раз зачитайте отрывок своим обычным тоном и без улыбки, а во второй раз — как полагается. Сравните результаты, и все станет понятно само собой.

Для словарного запаса

Это упражнение называется «Поиск ключевых слов» и способствует развитию речевого мышления. Возьмите любую книгу или газетную статью. Подчеркните карандашом те слова или фразы, которые кажутся вам опорными в тексте, а затем попробуйте подобрать к ним другие формулировки. Используйте эпитеты, перестановку слов местами и все, чтобы ключевое слово звучало совсем по-новому, но передавало исходный смысл.

Навык общения нужен всем и каждому: в продажах, для построения карьеры, в бизнесе и личной жизни. Оно включает в себя множество компонентов и важных факторов, которые нужно учитывать для достижения максимального воздействия на окружающих людей. С навыком общения убеждать партнеров в выгодности сделки гораздо проще! Прокачать этот навык можно при помощи регулярного повторения убеждений и техник эффективной коммуникации. Чем чаще вы практикуетесь, говорите с людьми и пробуете эти приемы на них, тем скорее вы отточите свое мастерство.

Хотите узнать больше о том, как применяется на практике техника активного слушания, или научиться дыхательной подстройке? Как эффективно задействовать невербальный аспект общения, убеждать людей с полуслова и использовать на переговорах основы деловой этики? Все о том, как прокачать навыки общения и убеждения до максимума, вы узнаете в курсе «Мастер общения: полное руководство по воздействию на людей». Вы сможете разработать свой уникальный имидж с нуля, повысить свою мотивацию и получить советы от мировых экспертов межличностной коммуникации. Осваивать ораторское мастерство и искусство общения гораздо проще вместе с Lectera!

Ораторское искусство и мастерство общения

Высшее образование онлайн

Федеральный проект дистанционного образования.

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

Ступень 2. Тренинг Мастерство общения для сверхрезультатов. Занятие 4,5,6 • Игрокс

Тренинг прошел

~~₽40.000~~ ₽28.000
Подробнее

Основные направления обучения
1. Развитие стратегического видения
Вы расширите свое стратегическое видение в коммуникациях и в различных жизненных ситуациях.
2. Повышение Мотивации
Вы поймете, как стать более энергичным, научитесь вдохновлять себя и мотивировать других.
3. Трансформация Стереотипов
Вы осознаете неэффективные стереотипы мышления, которые мешают достигать жизненно важных результатов и разрушают отношения с людьми.
4. Освоение лучших коммуникативных приемов
Вы овладеете мощнейшими приемами для деловых и личных знакомств, ведения переговоров, убеждения, влияния, расположения к себе людей.
5. Повышение личной эффективности
Вы научитесь достигать больших результатов в коммуникации, прокачаете свою уверенность, решительность, сообразительность.
6. Развитие эмоционального интеллекта
Вы сможете разобраться в природе как своих эмоций, так и в эмоциях окружающих, сможете легко понимать их мотиваторы и скрытые потребности.
На тренинге вы научитесь
Лучше понимать себя
Выстраивать гармоничные долгосрочные отношения с окружающими людьми
Легко отстаивать свои интересы и влиять
Понимать скрытые мотиваторы поведения
Создавать полезные личные и деловые знакомства
Развивать деловые и партнерские отношения
Достигать свои личные цели за счёт эффективной коммуникации
Вести успешные переговоры и обрабатывать возражения
Формат и особенности тренинга
Большое количество практических заданий, решение жизненных кейсовых ситуаций
Уникальные методики и приемы, которые применимы как в личной жизни, так и в бизнесе
Занятия проходят в формате 5 суббот с 11:00 до 22:00
Ведет тренинг 2 бизнес-тренера
Микс из стратегических коммуникативных методик по выстраиванию взаимоотношений и оперативных приемов влияния
Прикладные видеоуроки «без воды» позволят овладеть огромным количеством навыков
Online тренажеры для дополнительной практики в домашних условиях
~~₽40.000~~ ₽28.000
Модуль 1. Секреты эмоционального интеллекта
Ценность и влияние эмоционального интеллекта на успехи в коммуникации и в жизни
«Бриллиант» Мастера Общения. Основные направления развития
Диагностика и осознание неэффективных сторон в коммуникациях, в отношениях, в убеждениях
5 уровней ограничивающих убеждений
Алгоритм Влияния
Оперативные методики расположения к себе человека. Создание позитивного шлейфа восприятия
Методика и практика понимания скрытых мотивов поведения человека
Осознаваемые и неосознаваемые побуждающие мотиваторы
Развитие стратегического видения ситуации, переговоров
Выявление цели и сверхцели в коммуникации
Модуль 2. Определение своих истинных целей и ресурсов для их достижения
Создание проекции своего идеального «Я»
Определение ограничивающих установок
Схема достижения целей
Выявление деструктивных психологических источников, понижающих энергетику
Технология БДИ по работе с целями
Коучинг как основа глубинного понимания себя и окружающих. Правила и тонкости коучинга
Инструменты коучинга, модель GROW
Практика коучинга
Создание интеллект-карт
Инструменты самомотивации и мотивации людей
Модуль 3. Трансформация сознания
Практическое осознание неэффективных убеждений в коммуникациях, в жизни
Методы выявления неэффективных стратегий
Способы формирования контекста успешности, уверенности и гармонии в жизни
Технология сфокусированных осознанных интерпретаций
Техника работы с внутренним состоянием, создание проактивного состояния и повышенной энергетики
Ключевой секрет успешной коммуникации и лидерства в общении
Способы достижения поставленных целей
Причины эмоционального перегорания при достижениях цели
Страх достижения цели. Подмена целей

Модуль 4. Коммуникативные стратегии
3 уровня лидерства
Фундаментальное и поверхностное влияние
Методики развития психологической силы и убедительности
Парадигма взаимовыгодного общения
Умение слушать и слышать: как сделать общение максимально продуктивным
5 ключевых приёмов активного и эмпатического слушания
Тонкости командного взаимодействия: команда-семья, команда-коллеги, команда-друзья
Практика навыков взаимовыигрышного общения
Модуль 5. Методы работы с конфликтами
Обратная связь как инструмент создания отношений и погашения агрессии
Алгоритм корректировки отношений
Психология конфликта и конфликтогены
Модуль 6. Искусство располагать: Доверие и Авторитет
7 приемов создания доверия
8 приемов повышение авторитета
Сохранения и нарушения Баланса Доверия и Авторитета
Особенности создания долгосрочных отношений
Тонкости выстраивания отношений в семье, в коллективе
Модуль 7. Нетворкинг
Нетворкинг как стиль жизни
Мифы нетворкинга
Определение цели, места знакомств
Приемы знакомств: ситуативные, директивные и т.д.
Особенности знакомств и создания притягательного образа на мероприятиях
Систематизация деловых и личных знакомств
Поддержка отношений с большим количеством знакомых
Монетизация деловых связей
Модуль 8. Искусство понимания психологических особенностей людей
Типология людей
Определение своего психологического профиля
Приемы определения психологического профиля собеседника
Способы эффективной коммуникации с каждым психологическим типом
Модуль 9. Технология ведения переговоров: подготовка и начало переговоров
11 этапов подготовки и ведения переговоров
Подготовка к переговорам
Стратегии переговоров
Начало переговоров: тонкости вступления в контакт. Самопозиционирование
Прояснение позиций, выявление или формирование потребностей
Модуль 10. Технология ведения переговоров
Техники перехвата инициативы
Техника «КОСА» – ведение собеседника
Упаковка предложения на языке выгод. Техники ХПВ и ПХВ
Модуль 11. Работа с возражениями, сомнениями
Виды и типы возражений
4х этапный алгоритм обработки возражений
Оперативные приемы обработки возражений
Прием «трёхходовки» по трансформации возражений
Практика ведения переговоров: рабочие и жизненные ситуации. Решение кейсов
Модуль 12.
Подведение итогов и достижений за курс
Выпуск, вручение сертификатов
До старта события осталось:
Макги мастерство общения fb2.
В наше сложное, нестабильное и непредсказуемое время нам нужны советы о том, как добиться полного раскрытия своего потенциала и возможностей других людей. Успех в отношениях с людьми — чрезвычайно важная вещь. Умение добиваться такого успеха, пожалуй, ещё никогда не было столь необходимым. Мы все начинаем путь к успеху разными способами, имея при этом разные приоритеты.
Общение — часть нашей повседневной жизни. Справочников, посвящённых правильному взаимодействию с людьми, не существует. Но есть несколько простых идей, которые помогут вам построить отношения и в личной, и в профессиональной жизни.
Автор книги не собирается описывать универсальный способ взаимодействия с людьми, но стремится повысить уровень вашей осведомлённости и помочь лучше понять себя и других. Эти идеи можно приспособить для конкретной ситуации, культуры, контекста.
Часть первая поможет уяснить, чего можно и чего нельзя добиться в отношениях с людьми, часть вторая научит использовать стратегии для выстраивания отношений.
Часть 1. Остановиться и понять
Люди неисправимы. Прекратите искать быстрые решения для сложных и давних проблем, универсальный подход ко всем людям. Не забывайте, что вы не можете контролировать людей. Но вы можете сделать многое, чтобы иметь на них влияние.
Большинство людей страдает СДС (Синдром Дефицита Самоанализа). У всех есть своя «слепая зона» — мы редко видим себя так, как нас воспринимают окружающие.
Некоторые люди отказываются меняться. Поэтому не бейтесь головой об стену. Чтобы измениться, нужно мужество; чтобы признать свою неправоту, нужно смирение. Люди должны захотеть измениться сами, по своим причинам, а не по вашему желанию. А вы можете им помочь, используя материал книги.
Почему умные люди совершают глупые поступки. Стресс делает нас глупыми. Опасно, если мы позволяем эмоциям полностью завладеть процессом принятия решений. В книге вы найдёте советы о том, как избежать влияния эмоций.
Вы получаете то, что согласны терпеть. Проблемы продолжают существовать потому, что мы с ними свыкаемся. Вероятность того, что ситуация изменится, мала, если вы будете молчать и бездействовать. Когда вы перестаёте терпеть и начинаете говорить, вы прокладываете путь к лучшим и более приятным отношениям.
Унижение людей — для дилетантов. Ведь это показатель не силы, а слабости, основа для злобы, обиды и мести в будущем. Например, руководитель, использующий унижение, как способ влияния на нерадивого сотрудника, никогда не добьётся своей цели.
Нужно оберегать человеческое достоинство, если вы хотите повлиять на людей и побудить их к определённым действиям. Чтобы смягчить критику, спросите: «Что вы извлекли для себя из этого урока?», «Что бы вы сделали на моём месте?». Это позволит собеседнику проанализировать своё поведение, изменить его, а вам будет легче контролировать его идеи и планы, давать советы в дальнейшем.
Быть «милашкой» не всегда полезно. Сложности в отношениях возникают, когда человек старается быть приятными для всех. Добиваясь поставленной цели, вы не сможете сделать так, чтобы вас все любили.
Люди, испытывающие потребность всем нравиться, не изменят мир. Только не превращайтесь в тирана. Но если сотрудник, работающий спустя рукава, перестанет считать вас простаком, а надоедливые друзья перестанут эксплуатировать вашу доброту, вы оцените преимущества человека, не пытающегося нравиться всем и каждому.
Для танго нужны двое. Жизнь сложна, запутана, хаотична и порой мрачна. И именно на этом фоне развиваются наши отношения с другими людьми. Нам бывает сложно разглядеть собственную вину в конфликте, мы описываем события с субъективной точки зрения, немного изменяя и искажая факты в свою пользу, сами того не осознавая. Но подумайте — какой вклад в конфликт внесли вы? Как ваше поведение влияет на возникшую проблему? Так вы облегчите выход из сложившейся ситуации.
Нет инвестиций — нет прибыли. Мы мало знаем даже о тех, с кем постоянно общаемся, у нас нет времени и сил для поддержания даже важных для нас отношений. И они постепенно тускнеют, потом увядают окончательно. Так сильная занятость разрушает отношения и деловые, и личные.
Ничего не вкладывая, вы ничего и не получите. Перестаньте надеяться, что вы когда-нибудь найдёте время для своего вклада в развитие отношений. Найдите это время сейчас!
Порой самым необходимым становятся даже не разговоры, а какое-то общее дело, совместное времяпрепровождение. Умение принимать на работу, обучать и удерживать нужных людей обходится дорого. Но придётся вкладываться, чтобы затем пожинать плоды их работы.
Итак, выделяйте время для людей, ищите способы внести вклад в их развитие (подарите эту книгу, например).
Часть 2. Двигаемся дальше
Будьте реалистами. В корне многих разочарований, обманутых надежд и конфликтов лежат нереалистичные ожидания, которые мы возлагаем на других людей и на то, как они должны поступать. Но желание, чтобы другие жили так, как вам хочется, не всегда исполнимо.
Научитесь принимать как собственные недостатки, так и недостатки других. Относитесь к поведению других людей скорее философски, чем эмоционально. И двигайтесь дальше.
Не будите спящую собаку. Иногда поведение окружающих лучше всего воспринять как данность для улучшения долгосрочных отношений. Способность быть более гибким очень важна в общении, но вы должны решить сами, что представляют собой те вещи, которые вы можете стерпеть. Приняв решение «не будить спящую собаку», чувствуете ли вы себя комфортно с учётом всех последствий этого решения?
Не используйте этот метод, чтобы оправдать свою слабость. Помните, что постоянно стоять на своём в любом вопросе — утомительно, скучно и может закончиться вконец испорченными отношениями. А проиграть одну битву ради победы в войне может быть эффективной стратегией.
Контролируйте своё отношение к окружающим. Мозг старается помочь найти то, что вы ищете. То, на чём вы сосредоточены, приобретает больший масштаб. Вы будете склонны замечать негативные моменты в поведении несимпатичного вам человека, что усилит вашу неприязнь.
Формируется порочный круг — ваше отношение влияет на ваше поведение. Вы не замечаете в человеке ничего хорошего, а это не сулит лёгкости в общении. Чтобы добиться позитивных сдвигов, попробуйте изменить свой взгляд на человека, найти в нём положительные стороны и, возможно, ваши отношения пойдут на лад.
Будьте готовы признать свои ошибки. Сосредоточенность, решимость, уверенность в себе — такими чертами должен обладать лидер. Ещё ему очень пригодятся такие качества, как смирение и готовность признавать свои ошибки. Ведь мы должны быть более открытыми и гибкими.
Что это означает на практике? Не делайте поспешных выводов, полагаясь на первое впечатление и свои чувства, которые могут меняться. Лучше сказать так: «Я могу ошибаться, но вот так мне это представляется на сегодняшний день». Такая формулировка побуждает людей высказывать мнение по данному вопросу, привлекает их к совместной работе, они с готовностью поделятся своими идеями. С ними можно не соглашаться, но не выслушать их было бы неразумно.
Не думайте, что окружающие вас люди хотят того же, чего и вы. Потратьте время на то, чтобы понять предпочтения другого человека, ведь то, что подходит вам, может совершенно не устраивать других людей. Поэтому выясните, какого отношения они хотят.
Четыре убийственных вопроса. На них нужно отвечать, имея в виду значимого для вас человека (партнёра, родственника и т. д.).
Что в этот момент происходит в его мире? Потратьте немного больше времени, чтобы это выяснить, вместо того, чтобы рассказывать о себе.
В чём он нуждается в настоящее время? Возможно, вы сумеете помочь, и это сделает ваши отношения лучше и проще.
Я слушаю, чтобы понять или чтобы защититься? Постарайтесь услышать то, что оппонент может вам сообщить, вместо того, чтобы выстраивать оборону. Трудно гневаться на того, кто соглашается с вами и пытается вас понять. Так можно погасить в зародыше любой потенциальный конфликт.
Выражаю ли я свои мысли достаточно чётко? Поделитесь ясностью своего понимания плана дальнейших действий с другими людьми. Возможно, для вас совершенно ясны те причины, которых не замечают другие — они могут их просто не знать.
Ваши ответы очень важны, они покажут, готовы ли вы к применению новых стратегий построения отношений с людьми. Подумайте, какое конкретное действие вы решили совершить?
Как не превратить критику в пытку. Делайте акцент на поиске решения проблемы, а не на фиксации чьей-то вины. Уделяйте максимум внимания тому, как избежать повторения ошибки, мотивируя себя и других к движению вперёд.
Выясните, почему они хнычут. Многие авторы позволяют себе насмешки в отношении негативно настроенных людей, рассматривают их как корень зла, препятствие на пути прогресса. Но, возможно, у людей имеются реальные основания для беспокойства. Нужно попытаться понять причины их поведения.
Существует несколько причин негативного отношения.
Некоторые люди негативно настроены по своей природе. Они как противовес позитивным людям для поддержания естественного баланса, у них самой природой заложена способность видеть стакан наполовину пустым. Вы можете помочь им уделять больше внимания положительным моментам, научить чаще задавать себе вопрос: «Что положительное я могу найти в этой ситуации?».
Отсутствие уверенности в себе. Противоядием послужит поддержка и поощрение. Уверенность в своих силах — фундаментальная потребность человека. Обращение к сильным сторонам человека должно способствовать укреплению его уверенности и добавлению позитива в его настрой.
Ощущение несправедливости. Люди могут быть не согласны с какими-то вашими аргументами. Попробуйте понять мотив их поведения. Вовлекайте людей в процесс принятия решений. Объясните им, что предлагаемое решение, возможно, самое верное, а сохранение текущего состояния имеет опасные последствия. Так вы найдёте больше поводов для сотрудничества и меньше времени для противостояния.
Как помочь людям почувствовать свою значимость. Для этого существует семь способов.
Служение. Оно должно лежать в основе наших взаимоотношений с другими людьми. Нужно выяснить, что можно сделать для удовлетворения потребностей и достижения целей других людей, то есть научиться быть менее ориентированными на себя. Так, если внимание компании сосредоточено на потребностях клиентов, её успех более вероятен.
Персонализация. Относитесь к человеку так, чтобы он чувствовал себя уникальной личностью со своими симпатиями и антипатиями, а не просто одним из представителей безликой толпы. Рождественские открытки и письма с поздравлениями, рассылаемые уважающей себя компанией, всегда содержат обращение к конкретному человеку и очень индивидуальны. Это способствует успеху компании.
Ободрение. Мы все время от времени нуждаемся в этом. Каждое слово несёт в себе мощный заряд, может как окрылять, так и приземлять. Как замечательно, оглянувшись в прошлое, понять, что благодаря вашим вовремя сказанным словам, некоторые люди получили необходимый импульс для продвижения к своей цели. У них появилась уверенность, что они способны сделать следующий шаг и добиться победы.
Вежливость. Уважение к другим людям — наша отправная точка в построении взаимоотношений, его заслуживает каждый человек. И это не только вовремя сказанное «спасибо», но и учёт потребностей других людей в той же степени, что и собственных. Вежливость даже в мелочах прибавляет очки нашей привлекательности. Мы оказываем на людей, которым нравимся, большее влияние, а они становятся более открытыми для наших идей.
Заинтересованность. Не ограничивайтесь рамками собственного мира и собственных потребностей. Когда вы хотите наладить с кем-то контакт, помните, что должны проявить интерес к миру собеседника.
Признательность. Запомните: «Противоположность любви не ненависть, а безразличие». Нужно показывать, что вы цените окружающих вас людей, демонстрировать им своё признание. Приложите дополнительные усилия, чтобы порадовать человека, напишите записку, позвоните, сделайте подарок. Не стесняйтесь делиться своими достижениями и подчёркивать то влияние, которое оказал ваш собеседник или адресат.
Внимание. Если вы хотите, чтобы люди открылись, рассказали больше и помогли вам добраться до сути вопроса, вы должны слушать. Иногда людям нужно полностью высказаться, прежде чем они будут готовы услышать ваше мнение. Любому человеку нужно ощущать свою значимость, чувствовать понимание. Самый эффективный способ достичь этого состоит в том, чтобы научиться слушать.
Как вернуть людям утраченный настрой. Как поддержать людей, если они расстроены, как помочь им подняться? Здесь может пригодиться одна из следующих стратегий.
Понять, что «быть не в порядке» — нормально. Неприятности всегда вызывают временный эмоциональный стресс. Опасно увязнуть в этом состоянии. Помогите людям сконцентрироваться на тех идеях, которые помогут им двигаться дальше.
Изменить взгляд на неудачи. Это часть нашего пути к знаниям, развитию, успеху. Неудача не ставит крест на дальнейшей судьбе. Это полезный урок, который пригодится в будущем. Важно продолжать свои попытки.
Искать положительные стороны. В качестве поддержки напоминайте людям, что не всё настолько плохо, как им в данный момент кажется.
Добиться маленьких побед. Ничто не мотивирует так, как успех. Он даёт надежду, которая помогает людям двигаться дальше, добиваться прогресса. Обязательно отмечайте достижения. Успех слагается из маленьких побед.
Переменить обстановку. Так можно стряхнуть с себя повседневную рутину, что способствует появлению новых идей. Перемены могут порой действовать как отдых, позволяют подзарядиться.
Как заставить людей вас слушать. Это необходимо, если мы собираемся успешно влиять на людей. Сначала рассмотрим три основные ошибки, допускаемые при общении.
Обилие ненужных подробностей. Не стоит заваливать собеседника подробностями — это вряд ли заставит его принять вашу точку зрения. Большинство презентаций только выиграет, если время их проведения будет сокращено вдвое. Если людям потребуется больше подробностей, они сами об этом попросят.
Несоответствие тематики сообщения и аудитории. То, что важно для нас, может оказаться незначительным для других. Неумение понять это означает, что мы впустую займём время собеседника и потратим своё.
Акцент на фактах вместо ощущений. Людей интересует не только что вы говорите, но и как вы это говорите. Обращение лишь к разуму редко что-то меняет, необходимо задействовать и чувства. Подумайте, как сделать подачу своего сообщения более эффектной, какие истории, анекдоты можно использовать для иллюстрации.
Чтобы решить проблему, обозначенную этими тремя ошибками, можно попробовать следующие советы.
Поймите потребности и интересы ваших слушателей. В чём их проблемы? Исходя из ответов на эти вопросы, вы и должны оформить своё выступление.
Помните, что 90 процентов впечатления о себе вы производите на аудиторию за первые 90 секунд выступления или разговора. Поэтому убедитесь, что первые 90 секунд будут заполнены значимым материалом.
Начинайте, помня о конце. Нужно чётко сформулировать цели и задачи выступления. Расставьте всё по местам в собственных мыслях. Спросите себя, каких новых знаний и действий вы ожидаете от своей аудитории после того, как ваша встреча подойдёт к концу?
Вкладывайтесь в себя. Способы научиться говорить легче изложить на бумаге, чем применить в жизни. Кроме советов, изложенных в книге, поможет посещение курсов и консультаций, помощь наставника, использование ресурсов интернета. И всегда обращайте внимание не только что произносят эксперты, но и как они это делают.
Мяч на вашей стороне. Успех в отношениях с людьми может улучшить вашу жизнь, и личную, и профессиональную, если вы будете использовать хотя бы несколько советов из этой книги.
Итак, вы запаслись необходимыми знаниями, чтобы, помогая и поддерживая, оставлять свой след в жизнях других людей. И самое замечательное, что вы можете начать уже сегодня. Попробуйте. Выбор за вами!
Знания, высокий IQ, профессионализм — всего этого недостаточно, чтобы добиться успеха. Нужно уметь доносить свои идеи до других и не бояться сложных разговоров. В «Мастерстве общения» основной акцент — на ошибках, которые мы допускаем в общении с другими людьми. В книге много интересных историй по теме и столько же пищи для размышлений.
Автор книги — известный американский социальный психолог, организатор знаменитого . В его книгах вместо абстрактных рассуждений вы найдёте только научный подход и статистику. «Как побороть застенчивость» — не исключение. Зимбардо рассматривает застенчивость как индивидуальный способ реагирования на эмоции. И для того, чтобы вы смогли преодолеть свои комплексы, предлагает набор конкретных советов и упражнений.
3. «Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудз
Напряжение при разговоре — явление вполне естественное. Главное — уметь его перебороть. Как раз об этом и пишет Роудз: как справиться со страхами и барьерами, начать разговор, обрести уверенность и избавиться от необоснованного страха, что вас отвергнут и прогонят. Универсальная книга о проблемах современного общения.
5. «Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон
Да, всем нам время от времени приходится общаться не только с приятными и дружелюбными людьми, но и с совершенно невыносимыми. И пусть вас не смущает название книги: речь пойдёт о категории людей с иррациональным и нечестным стилем общения. Конструктивный диалог с ними не построишь.
Марк Гоулстон, психиатр в сфере бизнеса, предлагает целый набор техник: 14 способов общения с психами, 8 способов справиться с безумием в личной жизни и, конечно, рекомендации по работе над собой (ведь мы тоже иногда выходим из себя и можем показаться не совсем адекватными).
Разговор — не столько умение красиво излагать свои мысли, сколько умение слушать и понимать собеседника. Поверьте, людям нравится, когда их слушают. Это помогает им почувствовать себя комфортнее и увереннее. Главный секрет общения очень прост: когда вы выслушаете другого человека, он будет готов выслушать вас.
В этой книге вы не найдёте НЛП или советов по манипуляции людьми. Убеждение — это способность повлиять на человека, обратившись к нему напрямую и помогая ему осмыслить ситуацию. Только аргументация и честность, никаких уловок. Советы Джеймса Борга применимы и на работе, и в .
Ещё одна книга Джеймса Борга, которую лучше читать в связке с предыдущей. Общение, убеждение и влияние — вещи взаимосвязанные и взаимозависимые. Магия слов, о которой пишет Борг, — это, конечно, метафора. Но есть в ней и доля истины: слова, которыми мы пользуемся, определяют наш успех в отношениях, работе, бизнесе. Пора учиться подбирать правильные слова.
Нейробиолог Венди Сузуки однажды осознала, что совершенно недовольна своей жизнью: всё время она уделяла только научной работе. Но именно знания нейробиологии помогли ей наладить общение с людьми, улучшить физическую форму и поменять образ мыслей.
В основе её методики — четырёхминутные тренировки для мозга, которые помогают восстановить силы, улучшить настроение и сделать мышление более интенсивным. Тело и мозг связаны, и если вы научитесь управлять этой связью, то буквально преобразитесь — и внешне, и внутренне.
Наверное, ни одна подобная подборка книг не обходится без старого доброго Карнеги. Одна из первых книг по самопомощи и эффективному общению. Классика, проверенная годами.
Лайфхакер может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикации.
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно Пол МакГи
(Пока оценок нет)
Название: Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно
Автор: Пол МакГи
Год: 2013
Жанр: Маркетинг, PR, реклама, Зарубежная деловая литература, Социальная психология, Зарубежная психология
О книге «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи
Общение – это неотъемлемая часть всей нашей жизни. Мы каждый день общаемся с коллегами по работе или учебе, с начальством, с друзьями и родителями, со своими вторыми половинками. Для многих нет никакой проблемы завязать новые знакомства, для других же – это непосильная ноша, окованная цепями комплексов, неуверенности в себе и страхами.
Для того, чтобы понять, как правильно нужно общаться с людьми, вам необходимо прочитать книгу Пола МакГи «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно». В ней вы найдете ответы на вопросы, как стать интересным собеседником, как привлекать и удерживать внимание человека, как вести споры и грамотно выходить из любой сложившейся ситуации.
Для того, чтобы создать действительно процветающий и успешный бизнес, вам нужно будет постоянно общаться с людьми. И это будут даже не просто ваши подопечные, а бизнес партнеры, клиенты, спонсоры. И со всеми ними нужно найти общий язык, даже более того, произвести такое о себе впечатление, чтобы с вами хотели работать, чтобы считались с вашим мнением и дорожили знакомством. И это сделать достаточно просто, важно просто знать некоторые правила и психологию человека. И об этом вы можете узнать из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пола МакГи.
Часто случаются в жизни ситуации, когда на работе возникают конфликты или скандалы. Как мы поступаем в данном случае? Чаще всего повышаем голос, перекрикивая собеседника, доказывая свою точку зрения. Но таким образом вы не только никому ничего не докажете, но и прославитесь как скандалист. Пол МакГи в своей книге научит не только с достоинством выходить из любых сложных ситуаций, но и делать так, чтобы они вовсе не происходили.
Книга «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» — это отличное, доступное и понятное пособие по мастерству общения. Вы сможете узнать все секреты психологии человека, которые раньше просто не замечали. В итоге вы научитесь правильно говорить, слушать, а главное слышать, своего собеседника. У вас не будет возникать неловких пауз, вы не будете попадать в сложные конфликтные ситуации, а среди друзей и близких станете настоящей душой компании. Пол МакГи в простой и доступной форме поделится с вами секретами и правилами, которые действуют безотказно и уже помогли многим людям во всем мире кардинально изменить свою жизнь.
На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.
Пол МакГи
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно
How To Succeed With People
Easy Ways to Engage, Influence and Motivate Almost Anyone
© 2013 Paul McGee
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

* * *
Эту книгу хорошо дополняют:
Никогда не ешьте в одиночку
Кейт Феррацци
Я слышу вас насквозь
Марк Гоулстон
Памяти Клайва Готта и Кенни Харриса.
Мне не хватает вас, парни
Зачем столько шума вокруг человеческих взаимоотношений?
Мне интересно, есть ли среди людей, с которыми вы живете или работаете, те, кто за вашей спиной, а может, и в открытую насмехается над тем, что вы читаете эту книгу? Те, кто считает ее настолько несерьезной, что ее впору снабдить розовой обложкой и бантиком?
Правы ли они, когда думают подобным образом?
Абсолютно.
Не правы.
Позвольте задать вам несколько вопросов
Известны ли вам талантливые люди, которые в настоящее время не находят в своей работе ни мотивации, ни радости?
В какой степени качество ваших отношений с покупателями и клиентами влияет на успех вашего бизнеса?
Были ли в организации, где вы работаете, талантливые люди, уволившиеся в основном по причине плохих отношений с начальником?
Были ли в вашей личной жизни случаи, когда отношения завязывались хорошо, а затем ухудшались и сходили на нет?
Тот способ, с помощью которого вы обычно пытаетесь разрешать конфликты, приводит, как правило, к лучшим или худшим результатам?
Есть ли среди ваших знакомых близкие родственники, которые не общаются друг с другом, поскольку не могут разрешить конфликтную ситуацию?
Знаете ли вы молодых людей, страстно желающих покинуть родной дом из-за плохих отношений с родителями?
Обеспечило ли вас ваше образование необходимым набором навыков для достижения успеха в делах и отношениях с людьми?
Заставляет задуматься, не правда ли?
Позвольте теперь спросить кое о чем еще.
Значит, все, что здесь написано, – детский лепет, так?
Оно никоим образом не сможет повлиять на качество вашей работы?
Оно никак не повлияет на результат?
Оно никак не повлияет на качество ваших личных отношений?
Ну конечно!
Если люди полагают, что все это – детский лепет, то кто они?
Весельчаки?
Сбитые с толку?
Напуганные?
На самом деле если вы, читатель, принадлежите к женскому полу, велика вероятность, что вы уже убеждены в ценности этой книги. Однако некоторые мужчины (я с радостью отмечаю, что не все) до сих пор находятся под влиянием старомодного и утратившего актуальность шовинизма и нуждаются в некоем сигнале к пробуждению.
Для некоторых этот сигнал уже прозвучал. Они начали идти в ногу со временем. Однако многие все еще отстают. И я пишу эту книгу как истинный представитель мужского пола.
Однако, каким бы ни был ваш пол и возраст, кажется, настало время смириться со следующим…
Крупица мудрости
Простой материал имеет важное значение. На него следует обратить внимание.
Поэтому давайте перестанем кричать о том, что люди – наше величайшее сокровище, не тратя при этом ни времени, ни энергии, ни ресурсов на то, чтобы обеспечить их всем необходимым для раскрытия их потенциала. Давайте пошлем прощальный поцелуй тем поступкам, что мы совершаем «для галочки», и признаем факт, что всем нам нужны советы о том, как добиться полного раскрытия своего потенциала и возможностей других людей. Особенно в наше сложное, нестабильное и непредсказуемое время.
Давайте раз и навсегда снимем розовые очки и посмотрим фактам в лицо.
Успех в отношениях с людьми – чрезвычайно важная цель. И умение добиваться такого успеха, пожалуй, еще никогда не было настолько необходимым.
Согласны?
Что для вас означает успех?
Почему бы нам сейчас не сделать паузу и не подумать над следующим вопросом: что для вас означает успех в отношениях с людьми?
Надеетесь ли вы, что большее число людей проникнется к вам симпатией? Прислушается к вам? Купит у вас что-либо? Согласится с вашим мнением?
Означает ли наличие такого успеха, что вы сможете стать более убедительным? Возможно, он нужен вам для того, чтобы эффективнее руководить людьми или быть хорошим родителем? Или тот человек, с кем вам необходимо наладить отношения, – это вы сами?
Нужно понять, что под словом «успех» разные люди подразумевают разные вещи.
Мы все начинаем путь к успеху разными способами, имея при этом разные приоритеты.
Так что же означает успех лично для вас? Как вы поймете, что эта книга вам помогла?
Чего вы хотите больше?
Чего вы хотите меньше?
Большое количество людей читают исключительно для удовольствия. Хорошо. Но не лучше ли читать еще и с определенной целью?
Что ж, давайте сначала расставим все точки над i, чтобы вы четко понимали, что можно и чего нельзя ожидать от этой книги, а также зачем я предпринял попытку ее написать.
Расставим все точки над i
Что ж, вы решили прочитать книгу о том, как добиться успеха в отношениях с людьми. Во-первых, спасибо за то, что выбрали именно эту книгу. Надеюсь, вы не пожалеете, что потратили время на ее прочтение, и найдете ее полезной во многих ситуациях.
Позвольте мне для начала объяснить, зачем я написал эту книгу, а также почему я написал ее именно так, как написал.
Я полагаю, что общение с людьми – часть вашей повседневной жизни, если, конечно, вы не отшельник и не монах, давший обет молчания и живущий в отдалении от общества. Несмотря на то что с каждым годом наша связь с техническими приспособлениями становится все более тесной, избежать общения с людьми – живого ли, виртуального ли – могут лишь немногие.
Однако существует проблема.
Никому из нас при рождении не дается волшебным образом набор тех способностей, которые требуются, чтобы преодолевать жизненные трудности и правильно строить свои отношения с людьми.
В настоящее время нашу планету населяют 7 млрд человек, и, по прогнозам, к 2050 году это число вырастет приблизительно до 9 млрд. Это очень много. Я полагаю, что вы не собираетесь встретиться со всеми живущими на планете людьми (каким бы компанейским человеком вы ни были), но современные реалии таковы, что то количество людей, с которыми вы взаимодействуете всего лишь за несколько месяцев своей жизни, может превышать количество людей, с которыми взаимодействовали ваши прародители за всю свою жизнь.
А теперь бросьте в этот плавильный котел, где уже смешаны все ваши встречи с людьми, экономическую нестабильность, глобализацию, избыток информации, жизнь, бурлящую круглосуточно и семь дней в неделю, увеличение продолжительности жизни, рост влияния интернета, культурные различия – и вы получите гремучую смесь.
Каков итог?
Ни один из наших предков не жил в мире, хотя бы отдаленно напоминающем тот, в котором живем мы. И если для использования наших iPad и смартфонов существуют инструкции, то справочников, посвященных правильному взаимодействию с людьми, не существует.
Это реальность.
Люди одновременно предсказуемы и неожиданны в своих поступках. Они просты и сложны. Они могут быть добряками. А могут быть убийцами. Они отдают. Они отнимают. Они сострадательны. Они самодовольны. Они поразительны. Они ужасны. Они любят. И ненавидят. Они живут в настоящем, испытывая влияние прошлого.
Я не собираюсь потчевать вас небылицами. Я собираюсь рассказать все как есть.
Принимая во внимание этот список противоречивых человеческих характеристик, мы в лучшем случае можем надеяться получить лишь полезные рекомендации по поводу того, как взаимодействовать с людьми.
Однако у меня есть для вас и хорошие новости.
Видите ли, несмотря на то изобилие противоречий, из которых состоят люди, существует несколько простых идей, стратегий и методов, которые помогут вам построить отношения и в личной, и в профессиональной жизни. Они не сотворят волшебство, но значительно увеличат вероятность успеха в построении отношений с людьми.
Я работал в качестве профессионального лектора и тренера в 36 странах, на четырех континентах (на данный момент). И вот что я понял: несмотря на то что у людей может отличаться цвет кожи и вероисповедание, независимо от того, где мы находимся, в Америке, Африке, Австралии, Азии или дома, в Европе, – то, что нас объединяет, значительнее того, что нас отличает.
В современном мире нам приходится взаимодействовать с огромным количеством людей. И это не пустые слова, как может показаться на первый взгляд. Действительно, это количество в десятки раз превышает тот круг людей, с которыми общались наши родители всего лишь полвека назад. Благодаря развитию технологий и интернету для нас открылось множество новых возможностей коммуникации. Но если для компьютеров и смартфонов созданы пошаговые инструкции, то для того, как нужно строить отношения с окружающими нас людьми, подобных инструкций нет. Решить эту проблему поможет книга «Мастерство общения».
Автор этой книги, известный британский консультант и оратор, в легкой и остроумной форме рассказывает о главных принципах взаимоотношений с людьми, что поможет вам справиться со многими возникающими проблемами в личных отношениях, на работе или дома из-за неверно выстроенной коммуникации.
Для кого книга «Мастерство общения»
Для тех, кто хочет овладеть навыками успешного общения, а также для тех, кто понимает, что ключ к любому успеху — в умении выстраивать правильные отношения с окружающими.
Фишки книги «Мастерство общения»
От автора
Нам нравится ощущать себя комфортно. Нам нравится думать, что мы не должны делать слишком много, для того чтобы добиться успеха. Если вы такие же, как я, то вам захочется, чтобы сам факт прочтения книги волшебным образом вас преобразил.
Не поддавайтесь этим иллюзиям. Видите ли, мы заблуждаемся, когда верим, что объем наших знаний прямо пропорционален уровню нашего успеха.
Знание — это отправная точка, однако оно вовсе не гарантирует успешного финиша. Равно как высокий показатель IQ не обязательная составляющая для достижения успеха. Поэтому будьте готовы к тому, что вам придется не просто прочитать эту книгу, но и применить на практике все содержащиеся в ней советы. Я же со своей стороны обещаю, что включу в эту книгу эпизоды, которые будут вызывать улыбку. Я действительно надеюсь, что вы получите удовольствие от прочтения, но в то же время будете порой сталкиваться с тем, что заставит вас задуматься.
в Москве назвали лучших топ-менеджеров в бизнес-коммуникациях — Рамблер/финансы
Лучшие топ-менеджеры страны – в России назвали лауреатов Национальной премии бизнес-коммуникации. Торжественная церемония прошла в Москве, передает корреспондент «МИР 24» Сергей Поляков.
В одном зале – гиганты рекламной индустрии: топ-менедежеры медиахолдингов, креативных и маркетинговых агентств. Эти компании занимают лидирующие позиции на рынке.
«Вручается исключительно топ-менеджерам ведущих российских компаний. Тех, компаний, которые формируют облик индустрии, правила игры, которые действительно влияют на тот медиа ландшафт, который в нашей стране существует», – отметил генеральный директор премии «ТОП-менеджеры НПБК» Валентин Смоляков.
Национальная премия определяет лидеров рынка и лучших руководителей, чья эффективность доказана и признана сообществом профессионалов.
«Ценно профессиональное признание коллег, высокого жюри, соратников по отрасли, по индустрии. Это значит то, что ты делаешь, замечено многими. Это очень ценно, это очень вдохновляет», – отметил генеральный директор «Gallery» Мария Комарова.
«Сегодняшнее мероприятие является топовым в нашей индустрии. Сегодня здесь собралось столько топ-менеджеров, сколько есть в Российской Федерации. Все эти топ-менеджеры поднимают рынок рекламы, живут им каждый день по 24 часа в сутки», – отметил основатель медиахолдинга MAER Константин Майор.
Получить Национальную премию бизнес-коммуникации означает признание мастерства: того вклада, который топ-менеджеры вносят в развитие компании.
«Ребята – молодцы. Они смогли из достаточно индустриального мероприятия сделать целый праздник и создать ощущение престижа», – рассказал президент «Игроник» Никита Пипко.
«Приятно – это мягко сказано. Это самое главное, самое важное», – сказал заместитель генерального директора ВГТРК Александр Нечаев.
В этом году лауреатами премии стали 30 топ-менеджеров в трех направлениях: медиа, агентства и бренды.
Пол МакГи — Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно читать онлайн бесплатно
Пол МакГи
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно
Paul McGee
How To Succeed With People
Easy Ways to Engage, Influence and Motivate Almost Anyone
© 2013 Paul McGee
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)
* * *
Эту книгу хорошо дополняют:
Никогда не ешьте в одиночку
Кейт Феррацци
Я слышу вас насквозь
Марк Гоулстон
Памяти Клайва Готта и Кенни Харриса.
Мне не хватает вас, парни

Зачем столько шума вокруг человеческих взаимоотношений?
Мне интересно, есть ли среди людей, с которыми вы живете или работаете, те, кто за вашей спиной, а может, и в открытую насмехается над тем, что вы читаете эту книгу? Те, кто считает ее настолько несерьезной, что ее впору снабдить розовой обложкой и бантиком?
Правы ли они, когда думают подобным образом?
Абсолютно.
Не правы.
Позвольте задать вам несколько вопросов
• Известны ли вам талантливые люди, которые в настоящее время не находят в своей работе ни мотивации, ни радости?
• В какой степени качество ваших отношений с покупателями и клиентами влияет на успех вашего бизнеса?
• Были ли в организации, где вы работаете, талантливые люди, уволившиеся в основном по причине плохих отношений с начальником?
• Были ли в вашей личной жизни случаи, когда отношения завязывались хорошо, а затем ухудшались и сходили на нет?
• Тот способ, с помощью которого вы обычно пытаетесь разрешать конфликты, приводит, как правило, к лучшим или худшим результатам?
• Есть ли среди ваших знакомых близкие родственники, которые не общаются друг с другом, поскольку не могут разрешить конфликтную ситуацию?
• Знаете ли вы молодых людей, страстно желающих покинуть родной дом из-за плохих отношений с родителями?
• Обеспечило ли вас ваше образование необходимым набором навыков для достижения успеха в делах и отношениях с людьми?
Заставляет задуматься, не правда ли?
Позвольте теперь спросить кое о чем еще.
Значит, все, что здесь написано, – детский лепет, так?
Оно никоим образом не сможет повлиять на качество вашей работы?
Оно никак не повлияет на результат?
Оно никак не повлияет на качество ваших личных отношений?
Ну конечно!
Если люди полагают, что все это – детский лепет, то кто они?
Весельчаки?
Сбитые с толку?
Напуганные?
На самом деле если вы, читатель, принадлежите к женскому полу, велика вероятность, что вы уже убеждены в ценности этой книги. Однако некоторые мужчины (я с радостью отмечаю, что не все) до сих пор находятся под влиянием старомодного и утратившего актуальность шовинизма и нуждаются в некоем сигнале к пробуждению.
Для некоторых этот сигнал уже прозвучал. Они начали идти в ногу со временем. Однако многие все еще отстают. И я пишу эту книгу как истинный представитель мужского пола.
Однако, каким бы ни был ваш пол и возраст, кажется, настало время смириться со следующим…
Крупица мудрости
Простой материал имеет важное значение. На него следует обратить внимание.
Поэтому давайте перестанем кричать о том, что люди – наше величайшее сокровище, не тратя при этом ни времени, ни энергии, ни ресурсов на то, чтобы обеспечить их всем необходимым для раскрытия их потенциала. Давайте пошлем прощальный поцелуй тем поступкам, что мы совершаем «для галочки», и признаем факт, что всем нам нужны советы о том, как добиться полного раскрытия своего потенциала и возможностей других людей. Особенно в наше сложное, нестабильное и непредсказуемое время.
Давайте раз и навсегда снимем розовые очки и посмотрим фактам в лицо.
Успех в отношениях с людьми – чрезвычайно важная цель. И умение добиваться такого успеха, пожалуй, еще никогда не было настолько необходимым.
Согласны?
Что для вас означает успех?
Почему бы нам сейчас не сделать паузу и не подумать над следующим вопросом: что для вас означает успех в отношениях с людьми?
Надеетесь ли вы, что большее число людей проникнется к вам симпатией? Прислушается к вам? Купит у вас что-либо? Согласится с вашим мнением?
Означает ли наличие такого успеха, что вы сможете стать более убедительным? Возможно, он нужен вам для того, чтобы эффективнее руководить людьми или быть хорошим родителем? Или тот человек, с кем вам необходимо наладить отношения, – это вы сами?
Нужно понять, что под словом «успех» разные люди подразумевают разные вещи.
Мы все начинаем путь к успеху разными способами, имея при этом разные приоритеты.
Так что же означает успех лично для вас? Как вы поймете, что эта книга вам помогла?
Чего вы хотите больше?
Чего вы хотите меньше?
Большое количество людей читают исключительно для удовольствия. Хорошо. Но не лучше ли читать еще и с определенной целью?
Что ж, давайте сначала расставим все точки над i, чтобы вы четко понимали, что можно и чего нельзя ожидать от этой книги, а также зачем я предпринял попытку ее написать.
Расставим все точки над i
Что ж, вы решили прочитать книгу о том, как добиться успеха в отношениях с людьми. Во-первых, спасибо за то, что выбрали именно эту книгу. Надеюсь, вы не пожалеете, что потратили время на ее прочтение, и найдете ее полезной во многих ситуациях.
Позвольте мне для начала объяснить, зачем я написал эту книгу, а также почему я написал ее именно так, как написал.
Я полагаю, что общение с людьми – часть вашей повседневной жизни, если, конечно, вы не отшельник и не монах, давший обет молчания и живущий в отдалении от общества. Несмотря на то что с каждым годом наша связь с техническими приспособлениями становится все более тесной, избежать общения с людьми – живого ли, виртуального ли – могут лишь немногие.
Однако существует проблема.
Никому из нас при рождении не дается волшебным образом набор тех способностей, которые требуются, чтобы преодолевать жизненные трудности и правильно строить свои отношения с людьми.
Читать дальше
10 коммуникативных навыков для успеха в карьере
Коммуникативные навыки позволяют вам давать и получать информацию. Действительно, работодатели постоянно считают коммуникативные навыки одними из наиболее востребованных навыков в объявлениях о вакансиях в 2020 году. Использование, улучшение и демонстрация своих коммуникативных навыков может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и быть конкурентоспособными при поиске новой работы. В этой статье мы обсудим важность коммуникативных навыков и способы их улучшения. Мы также расскажем, как вы можете подчеркнуть свои коммуникативные навыки в своем резюме, сопроводительном письме и собеседовании с примерами.
Если вы не знаете, как продемонстрировать свои навыки в резюме, получите профессиональную помощь с нашей анкетой для отзывов о резюме .
10 лучших коммуникативных навыков
Вот основные коммуникативные навыки, которые работодатели и рекрутеры хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме, собеседованиях и развитии карьеры:
1. Активное слушание
Активное слушание означает близкую оплату внимание к тому, с кем вы общаетесь, взаимодействуя с ними, задавая вопросы и перефразируя их.Практика активного слушания может вызвать уважение к вашим коллегам и улучшить понимание на рабочем месте. Когда вы активно слушаете, сосредоточьтесь на говорящем, избегая отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны, ноутбуки или другие проекты, и подготовьте вопросы, комментарии или идеи, на которые нужно вдумчиво ответить.
Улучшите свои способности активного слушания, обращая внимание на выражения лиц, язык тела и тон других людей. Вместо того, чтобы готовить то, что вы скажете, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек и как он это говорит.Если вам нужно что-то уточнить, задайте дополнительные вопросы или перефразируйте сказанное, чтобы подтвердить, что вы их правильно поняли.
Подробнее: Активные навыки аудирования: определение и примеры
2. Метод общения
Правильный способ общения — важный навык. У разговоров по электронной почте, письмам, телефонным звонкам, личных встреч или мгновенных сообщений есть свои преимущества и недостатки. Общение становится лучше, если вы рассматриваете свою аудиторию, какую информацию вы хотите поделиться и как лучше всего ею поделиться.
Например, если вы общаетесь с потенциальным работодателем, может быть лучше отправить официальное электронное письмо или позвонить ему по телефону. На рабочем месте вам может быть проще передать сложную информацию лично или с помощью видеоконференции, чем по электронной почте. Налаживать дружеские отношения на удаленном рабочем месте проще, если вы можете общаться с помощью мгновенных сообщений.
Подробнее: 4 различных способа эффективного общения на рабочем месте
3. Дружелюбие
Дружелюбные качества, такие как честность и доброта, могут способствовать укреплению доверия и взаимопонимания при общении на работе.Постарайтесь общаться с позитивным настроем, сохранять непредвзятость и задавать вопросы, чтобы помочь вам понять, откуда они. Небольшие жесты, такие как вопрос о том, как у кого-то дела, улыбка во время разговора или похвала за хорошо выполненную работу, могут помочь вам наладить продуктивные отношения с коллегами и руководителями.
Вы можете практиковать дружелюбие, вспоминая небольшие вдумчивые подробности о ваших коллегах или прошлых разговорах. Например, если ваш коллега сообщает вам, что скоро день рождения его ребенка, и вы снова с ним связываетесь позже, вы можете спросить его, как прошла вечеринка по случаю дня рождения.
4. Уверенность
На рабочем месте люди с большей вероятностью будут реагировать на идеи, представленные с уверенностью. Есть много способов казаться уверенным, в том числе зрительный контакт, когда вы обращаетесь к кому-то, сесть прямо с распростертыми плечами и заранее подготовиться, чтобы ваши мысли были отточенными, и вы могли ответить на любые вопросы. Уверенное общение полезно не только на работе, но и во время собеседования.
Связано: 11 советов по повышению уверенности на работе
5.Обмен отзывами
Сильные коммуникаторы могут принимать критические отзывы и вносить конструктивный вклад в других. Отзывы должны отвечать на вопросы, предлагать решения или помогать укреплять проект или тему. Предоставление и принятие отзывов — это важный навык на рабочем месте, поскольку он может помочь как вам, так и окружающим вас людям существенно улучшить свою работу и свое профессиональное развитие.
Отличный способ научиться оставлять отзывы — это делать записи других отзывов, которые они предлагают вам.Когда вы встретите хорошо объясненный отзыв, найдите время, чтобы понаблюдать и проанализировать, почему он был хорош, почему он нашел отклик у вас и как вы могли бы применить эти навыки в будущем.
Связано: 8 советов по предоставлению полезной обратной связи по эффективности (с примерами)
6. Громкость и четкость
Когда вы говорите, важно быть четким и слышимым. Отрегулировать свой голос так, чтобы вас могли слышать в самых разных условиях, — это навык, и он очень важен для эффективного общения.Говорить слишком громко в определенных условиях может быть неуважительно или неловко. Если вы не уверены, прочтите комнату, чтобы узнать, как общаются другие.
Другой аспект вербального общения — это вокал и тональность. Это включает в себя то, как ваш тон движется вверх и вниз, ваш тон, ваш образец акцента и промежутки, которые вы размещаете между фразами. Такие детали могут быть эффективными в передаче эмоций и предложить вашей аудитории понимание того, как следует интерпретировать ваше сообщение (осознаете вы это или нет).
7. Сочувствие
Сочувствие означает, что вы можете не только понимать, но и разделять эмоции других. Этот коммуникативный навык важен как в команде, так и один на один. В обоих случаях вам нужно будет понять эмоции других людей и выбрать подходящий ответ.
Например, если кто-то выражает гнев или разочарование, сочувствие может помочь вам признать и рассеять его эмоции. В то же время способность понимать, когда кто-то чувствует себя позитивно и полон энтузиазма, может помочь вам получить поддержку ваших идей и проектов.
Связано: Как проявлять сочувствие на рабочем месте
8. Уважение
Ключевым аспектом уважения является знание того, когда начинать общение и отвечать. В команде или группе, позволяя другим говорить без перерыва, рассматривается как необходимый коммуникативный навык, связанный с уважением. Уважительное общение также означает разумное использование времени с кем-то другим: не отвлекайтесь от темы, задавая четкие вопросы и полностью отвечая на любые вопросы, которые вам задают.
Связано: Как относиться к другим с уважением на рабочем месте
9. Невербальные сигналы
Большая часть общения происходит с помощью невербальных сигналов, таких как язык тела, мимика и зрительный контакт. Когда вы кого-то слушаете, вы должны обращать внимание на то, что он говорит, а также на его невербальный язык. Точно так же вы должны осознавать свой собственный язык тела при общении, чтобы гарантировать, что вы посылаете соответствующие сигналы другим.
Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте
10. Отзывчивость
Независимо от того, отвечаете ли вы на телефонный звонок или отправляете ответ на электронное письмо, быстрые коммуникаторы считаются более эффективными, чем медленные ответить. Один из способов — подумать, сколько времени займет ваш ответ. Вы можете ответить на этот вопрос или вопрос в ближайшие пять минут? Если да, то, возможно, стоит решить эту проблему, как только вы ее увидите.Если это более сложный запрос или вопрос, вы все равно можете подтвердить, что получили сообщение, и сообщить другому человеку, что вы ответите полностью позже.
Что такое коммуникативные навыки?
Коммуникативные навыки — это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации. Хотя эти навыки могут быть неотъемлемой частью вашей повседневной рабочей жизни, четкое, эффективное и действенное общение — чрезвычайно особенный и полезный навык.Изучение окружающих вас великих коммуникаторов и активное применение способов улучшения вашего общения с течением времени, безусловно, поддержит ваши усилия по достижению различных личных и профессиональных целей.
Коммуникативные навыки включают слушание, говорение, наблюдение и сочувствие. Также полезно понимать различия в способах общения посредством личного общения, телефонных разговоров и цифровых коммуникаций, таких как электронная почта и социальные сети.
Типы связи
Существует четыре основных типа связи, которые вы можете использовать ежедневно, в том числе:
1. Устный: Общение посредством разговорной речи.
2. Невербальный: Общение с помощью языка тела, мимики и вокала.
3. Письменный: Общение с помощью письменного языка, символов и чисел.
4. Visual: Коммуникация посредством фотографии, искусства, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков.
Подробнее: 4 типа связи (с примерами)
Описание изображения
Типы связи
1.Устный
Невербальный
Визуальный
Письменный
Стремитесь к простоте.
Не полагайтесь на тон.
Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.
Как выделить коммуникативные навыки
Вот несколько способов выделить свои коммуникативные навыки в резюме, сопроводительном письме и собеседовании:
Коммуникативные навыки в резюме
Хорошо написано резюме само по себе является демонстрацией сильных коммуникативных навыков.Убедитесь, что ваше резюме составлено надлежащим образом и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Кроме того, вы также можете включить некоторые положительные коммуникативные навыки в раздел своего резюме, особенно если в описании вакансии требуются определенные коммуникативные навыки. Вы можете добавить навыки в свое резюме Indeed для работодателей, которые ищут кандидатов с вашим набором навыков.
Подробнее: 10 коммуникативных навыков, которые нужно добавить в свое резюме
Коммуникационные навыки в сопроводительном письме
Сопроводительное письмо — прекрасная возможность развить свои коммуникативные навыки.Хотя здесь вы можете более прямо говорить о том, насколько эффективно вы общаетесь, на высоком уровне ваше сопроводительное письмо является одним из первых впечатлений работодателя о ваших навыках. Сопроводительное письмо должно быть кратким, хорошо написанным, без опечаток и орфографических ошибок и адаптированным к должности, на которую вы претендуете.
Связано: 7 эффективных способов начать сопроводительное письмо
Коммуникативные навыки на собеседовании при приеме на работу
Первый, наиболее важный способ общения на собеседовании — это то, как вы представляете себя.Придите на собеседование на 10–15 минут раньше и оденьтесь соответственно работе, на которую вы претендуете. Обратите внимание на невербальные сигналы, которые вы показываете с помощью языка тела.
Не сутулитесь и не смотрите в телефон во время собеседования. Взгляд в глаза интервьюеру, использование навыков активного слушания и демонстрация уверенности — все это положительные способы общения на собеседовании. Практически все, что вы делаете — на работе и в жизни — можно рассматривать как форму общения.Выявляя свои сильные и слабые стороны и регулярно практикуя хорошие привычки, вы можете улучшить свои отношения и общение с другими людьми.
Как улучшить свои коммуникативные навыки
Имея опыт и практику, вы можете изучить и улучшить свои коммуникативные навыки. Начните с определения своих сильных сторон, а затем практикуйтесь и развивайте эти области.
Наблюдайте за хорошими коммуникаторами вокруг вас
Выявите профессионалов, членов семьи и друзей, которые постоянно передают идеи и информацию ясно с уважением, сочувствием и уверенностью.Наблюдайте и записывайте, как они общаются с другими людьми. Используют ли они в некоторых случаях определенный тон голоса? Когда? Как они объясняют сложную информацию, идеи или инструкции? Какие эмоции они используют при общении, если таковые имеются? Как их общение влияет на других?
Спросите у близкого друга или коллегу конструктивную критику
Может быть трудно понять, как вас воспринимают как коммуникатора. Чтобы получить объективное мнение, попросите честный отзыв у надежного друга.Понимание областей, в которых вы хотите улучшить общение, может помочь вам определить, на чем следует сосредоточиться.
Практикуйтесь в улучшении коммуникативных привычек
Многие коммуникативные навыки — это привычки, которые вы выработали с течением времени. Вы можете улучшить эти навыки, практикуя новые привычки, которые сделают вас лучшим коммуникатором. Это может включать в себя более быстрое реагирование на сообщения, когда они отправляются, напоминание себе о зрительном контакте, практика давать положительные отзывы и задавать вопросы в разговоре.
Посещайте семинары или занятия по навыкам общения
Есть несколько онлайн- и офлайн-семинаров, мастер-классов и классов, которые помогут вам лучше общаться. Эти занятия могут включать инструкции, ролевые игры, письменные задания и открытые дискуссии.
Ищите возможности для общения
Ищите возможности как на работе, так и вне ее, требующие от вас коммуникативных навыков. Это поможет вам сохранить хорошие навыки свежими, а также даст вам возможность практиковать новые навыки.
Связано: Как улучшить коммуникативные навыки
Эффективное общение на рабочем месте
Несмотря на то, что есть несколько коммуникативных навыков, которые вы будете использовать в разных сценариях, есть несколько способов, которыми вы можете быть эффективным коммуникатором на работе:
Будьте ясны и кратки
Сделайте ваше сообщение максимально простым для восприятия, что снижает вероятность недопонимания, ускоряет проекты и помогает другим быстро понять ваши цели.Вместо того, чтобы говорить длинными, подробными предложениями, постарайтесь свести сообщение к основному значению. Хотя предоставление контекста полезно, лучше всего давать самую необходимую информацию, когда вы пытаетесь донести свою идею, инструкцию или сообщение.
Практикуйте сочувствие
Понимание чувств, идей и целей вашего коллеги может помочь вам в общении с ним. Например, вам может потребоваться помощь других отделов, чтобы начать работу над проектом. Если они не хотят помочь или у них есть опасения, практика сочувствия может помочь вам позиционировать свое сообщение таким образом, чтобы разрешить их опасения.
Утверждайте себя
Иногда необходимо быть настойчивым, чтобы достичь своих целей, просите ли вы повышения, ищите возможности для проекта или сопротивляетесь идее, которая, по вашему мнению, не будет полезной. Уверенная презентация — важная часть рабочего места, но в разговоре всегда следует вести себя уважительно. Сохранение спокойного тона и обоснование своих утверждений поможет другим воспринять ваши мысли.
Будьте спокойны и последовательны
Когда есть разногласия или конфликт, можно легко привнести эмоции в ваше общение.При общении с другими на рабочем месте важно сохранять спокойствие. Следите за языком своего тела, не скрещивая руки и не закатывая глаза. Постоянный язык тела и ровный тон голоса могут помочь вам прийти к мирному и продуктивному выводу.
Использование и чтение языка тела
Язык тела — ключевая часть общения на рабочем месте. Обратите особое внимание на сообщения, которые люди отправляют своим выражением лица и движениями.Вам также следует обратить пристальное внимание на то, как вы можете (намеренно или нет) общаться с вашим собственным языком тела.
Связанные: Лучшие методы обучения отличным коммуникативным навыкам
Коммуникативные навыки | SkillsYouNeed
Умение эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят. Вам нужно только наблюдать, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторять звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является желание общаться.
Коммуникация, в простейшем виде, представляет собой акт передачи информации из одного места в другое. Оно может быть устным (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербально (с использованием языка тела, жестов и тон и высота голоса). На практике это часто комбинация нескольких из них.
Навыкам общения может потребоваться целая жизнь, чтобы овладеть ими — если действительно кто-то может утверждать, что овладел ими.Однако есть много вещей, которые вы можете довольно легко сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.
Эта страница знакомит с навыками общения. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.
Важность хороших коммуникативных навыков
Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.
Способность передавать информацию точно, ясно и по назначению — это жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду. Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и тем самым вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.
Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:
В профессиональном плане, если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.
Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно говорить с широким кругом людей, сохраняя при этом хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и кратко и хорошо работать в общении с аудиторией. группа. Многие из этих навыков необходимы большинству работодателей.
Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу.Согласно опросу 2018 года, проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей (NACE).
По мере развития вашей карьеры важность коммуникативных навыков возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично, что очень важно для большинства менеджеров и лидеров.
В личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятыми.
Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить является причиной разрушения любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также имеет жизненно важное значение для более широких семейных отношений, независимо от того, хотите ли вы обсудить приготовления к праздникам или позаботиться о том, чтобы ваши дети-подростки были здоровы и счастливы.
Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общение с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и согласии и Разговор с подростками о сексе и отношениях .Наши страницы «Навыки личных и романтических отношений» также содержат ряд страниц, касающихся общения.
Коммуникативные навыки также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями
В течение своей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, правительственные учреждения и школы. Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить такое взаимодействие и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также принять во внимание ответы.
Умение эффективно жаловаться — важный навык, например, как справляться с критикой самостоятельно.
Связь — двусторонний процесс
Связь — это не то же самое, что широковещательная рассылка или просто отправка информации.
Это двусторонний процесс. Другими словами, это включает как отправку, так и получение информации.
Следовательно, это требует как речи, так и слушания, но также — и, возможно, что более важно — развития общего понимания передаваемой и принимаемой информации.
Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что для начала необходимо четко передать ее (письменно или лично), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей. Затем вы также должны выслушать их ответы и, при необходимости, уточнить их.
Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно выслушиваете информацию, затем проверяете, правильно ли вы ее поняли, отражая ее в ответ, или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.
Следовательно, это активный процесс. В общении в любом направлении нет ничего пассивного.
Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны
Наши электронные книги по навыкам общения
Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.
Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.
Развитие коммуникативных навыков
Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваш образ жизни, облегчая ваши отношения с другими людьми.
С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.
Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и послание к своей аудитории и излагать свою точку зрения быстро и лаконично, так, чтобы ее услышали.Они также могут быстро улавливать отправленные им сообщения, понимая как то, что говорится, так и то, что не было сказано.
Это может показаться легким, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.
Попутно они, вероятно, также развили хорошее понимание самих себя (так называемое самосознание ) и привычки , отражающие успехов и неудач, а также действия, которые привели к тому или иному.
Долгосрочный проект
Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.
Скорее всего, вы будете продолжать учиться общению на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо сказал бы, что нам нечего было узнать по этому вопросу.
Однако это не означает, что начинать путешествие не стоит.
Есть много маленьких и простых вещей, которые вы можете сделать немедленно, которые помогут вам общаться более эффективно.
Навыки общения на SkillsYouNeed
На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.
Разделы вы найдете на:
Навыки межличностного общения
Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем при непосредственном общении с одним или несколькими людьми.
Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начать понимать, что вам, возможно, нужно улучшить.
Наши страницы Барьеры для общения и Лестница вывода дают вам некоторые идеи о том, что может идти не так в ваших личных коммуникационных процессах. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы могли бы начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы регулярно работаете или общаетесь с людьми из других культур.
Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на Verbal Communication и Non-Verbal Communication и Listening.
Устное общение
Устное общение — это все, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.
Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.
Слова, которые мы выбираем, могут иметь большое значение для понимания нас другими людьми.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знаете много лет и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими при разговоре с коллегой.
См. Наши страницы Verbal Communication и Effective Speaking .
Обдумывание и разъяснение — распространенные техники, используемые в устном общении, чтобы гарантировать, что то, что вы услышали и поняли, соответствует задумке. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы поняли. Разъяснение — это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять ваше понимание, например, задавая вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах по Reflecting и Clarification .
Навыки вопрошания — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, но также для извлечения дополнительной информации и как способ поддерживать беседу. Узнайте больше на наших страницах о навыков анкетирования и Типы вопросов .
Наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения и которые стоит рассмотреть отдельно, — это выступление и разговор .
Невербальное общение
Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.
На самом деле мы передаем гораздо больше информации, используя Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить для усиления или ослабления послания наших произнесенных слов, поэтому их стоит внимательно рассмотреть.
Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.
Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог школы менеджмента Крэнфилда.
Вы можете найти больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Personal Presentation и Personal Appearance .
Прослушивание
Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.
Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание — важная часть получения информации.Общаясь, мы проводим 45% времени, слушая. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.
Наша страница «Навыки аудирования» служит введением в предмет, и вас также может заинтересовать «Десять принципов слушания » .
Наша страница Active Listening предоставляет намного больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недоразумений, в то время как Types of Listening объясняет больше о теории слушания.
У нас также есть страницы о Неэффективном слушании и Ошибочные представления о слушании . Всегда стоит думать о том, что вы, , не должны, делать, а также о том, что вы, , должны делать, , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые из вредных привычек, которые усвоили вы или другие люди, слушая.
Использование навыков общения
Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.
У нас есть несколько страниц о том, как использовать коммуникативные навыки. Например, они необходимы для начала построения отношений как в профессиональной, так и в домашней сфере. Вы можете найти нашу страницу Building Rapport полезной, а также советы по прохождению собеседования ( Interview Skills ) и собеседованию с другими ( Interviewing Skills ).
Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь вам обеспечить эффективную обратную связь , причем таким образом, чтобы не обидеться: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.
Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут быть как формальными, так и неформальными. На наших страницах, посвященных группам и командам , рассказывается больше о работе в группах и необходимых навыках.
Прочие коммуникативные навыки
Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение, даже в широком диапазоне обстоятельств. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:
Навыки презентации
Многие из нас редко используют навыки презентации.Однако, вероятно, в вашей жизни будут моменты, когда вам нужно будет представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.
Презентации
— это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать на слайдах. Они также включают в себя возможность изложить свою точку зрения на встречах, как малых, так и крупных, и даже , предлагая вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .
Начните свое путешествие с главной страницы Presentation Skills .
Навыки письма
Коммуникативные навыки не ограничиваются прямым взаимодействием с другими людьми и устным словом.
Умение писать ясно и эффективно также является ключом к общению.
Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально нанести вред автору — вы бы купили продукт на веб-сайте, на котором есть орфографические ошибки или где есть неполные или нечеткие предложения?
Просмотрите наши страницы на сайте Writing Skills , чтобы помочь вам понять и преодолеть распространенные ошибки, а также улучшить ваше общение с помощью письменного слова.
Вас также могут заинтересовать наши страницы по Study Skills . Не только для студентов, это навыки, необходимые для того, чтобы вы могли учиться, передавать свои идеи и более эффективно понимать идеи других. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.
Личные навыки
Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.
Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности может помочь вам более положительно относиться к себе и своим способностям, включая способность к общению. А позитивные эмоции — это первый шаг к более позитивным и, следовательно, более эффективным действиям.
Имея более глубокое понимание себя и более расслабленный и позитивный взгляд на жизнь, вы с большей вероятностью станете харизматиком, что может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое Харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с напористостью или отстаиванием того, во что вы верите. В нашем разделе Настойчивость объясняется больше.
Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими, на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вас также могут заинтересовать Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .
У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, такими как Работа с агрессией и Общение в сложных ситуациях .
Коммуникация — сложный предмет, требующий рассмотрения многих областей и навыков.
Умение эффективно общаться — это такой же навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться со временем. Каждый может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраченное время и усилия, скорее всего, быстро окупятся.
Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны
Наши электронные книги по навыкам общения
Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.
Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.
5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения
Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения успешной карьеры.Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о наиболее востребованных коммуникативных навыках и способах их улучшения.
🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.
Навыки общения: определение и важность на рабочем месте
Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.
Общение сегодня очень важно как в мире бизнеса , так и в личной жизни .
Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .
Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов руководителей
В деловом мире многие работодатели считают, что правильные внутренние коммуникации могут значительно повысить производительность труда сотрудников.
Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить общение с другими, всегда есть шанс на непонимание, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.
Приобретя сильных коммуникативных навыков , вы можете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … все это, улучшая общение на рабочем месте.
Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки
В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.
Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .
Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.
Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.
📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки
Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.
Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте
Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Отличные коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.
Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.
По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.
Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или серьезные сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия .Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.
📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]
Сегодня сотрудники рассчитывают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.
Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях. Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую им информацию за считанные секунды.
Работодатели, которым удается успешно донести до своих сотрудников ценности и бизнес-цели , имеют очень низкую текучесть кадров.
📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры
Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений напрямую влияет на чистую прибыль компании. Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.
Таким образом, работодатели должны иметь четко сформулированную стратегию в отношении того, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.
📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры
Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет другой отголосок спонтанной устной речи.
Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.
Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇
Более 30 статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2021 году
Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.
7% общения — словесное, 38% — тон, интонация и ошеломляющее 55% — язык тела (Smarp)
Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия со своими работодателями (Slideshare)
81% рекрутеров считают межличностные навыки важными (mba.ком)
Тем не менее, более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.com)
98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
Более 90% сотрудников предпочли бы слышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
69% называют сильные коммуникативные навыки причиной уверенности в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.ком)
По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73,4% работодателей хотят кандидата с сильными письменными коммуникативными навыками (Inc.)
Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватной коммуникации с сотрудниками и между ними (SHRM)
57% сотрудников сообщают, что им не давали четких указаний (технолог по кадрам)
69% менеджеров не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в воспитании лидеров ( Infopro Learning )
82% сотрудников не верят, что их начальник говорит правду (Forbes)
85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу (хрон)
63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и жесткие навыки (Smarp)
41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию.Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
37% менеджеров испытывают дискомфорт от необходимости давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
Хорошее общение — это один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
Сотрудники считают, что коммуникационный разрыв может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28% сотрудников считают, что основной причиной невыполнения проекта в первоначальные сроки является плохая связь.
📚Читайте дальше: Какие высшие лидерские навыки делают великого лидера?
5 навыков общения, которые нельзя игнорировать
Есть десятки различных коммуникативных навыков, и есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.
Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .
1. Прослушивание
Прослушивание — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание — это не только понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.
Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.
Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, выражая идеи , мнения и чувства или творчески спланировав и решив проблемы.
2. Прямой разговор
Разговор — основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.
Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.
3. Невербальное общение
Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем невербальных сообщений .
Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.
То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.
Почему невербальные коммуникативные навыки важны?
Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.
Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, решать сложные ситуации и строить лучшие отношения дома и на работе.
4. Управление стрессом
В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и надлежащее поведение и действия.
Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.
Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?
Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вы вступаете в конфликт.
5. Контроль эмоций
В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.
Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей, а также на то, как другие понимают и воспринимают вас.
Если вы не осознаете свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.
Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.
Хотя признание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.
4 умных способа улучшить навыки общения
Специалисты по коммуникациям дают много советов по , как улучшить коммуникативные навыки .
Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера для выступления как лидер ниже
👇
Саймон Ланкастер делится своими лучшими практиками развития отличных коммуникативных навыков
Или посмотрите, что говорит Линда Рейнир, когда речь идет о развитии хороших коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:
Как видите, не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.
Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).
Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, мы приводим ниже 4 наиболее эффективных способа быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:
1. Слушайте с сочувствием
Сочувствие — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.
Эмоциональное принятие, тесно связанное с сочувствием, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как они, независимо от того, согласны мы с этим или нет.
Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».
2. Говорите
Общение начинается с вами . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.
Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.
Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.
3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать
Подумай, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.
Если беседа или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.
Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы избавиться от возможных ошибок.
4. Будьте готовы к разным ответам
Когда вы формулируете речевую стратегию, ставьте себя на позицию человека, который будет вас слушать.
Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.
Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .
Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.
Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp
Руководителям и сотрудникам необходимо иметь сильных коммуникативных навыков. для поддержки роста бизнеса.
Подумайте об этом: на самом деле общение — это клей, который скрепляет бизнес. Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.
В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.
Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами.И для этого вам необходимо убедиться, что каждый сотрудник получает необходимую информацию, когда она им нужна, без необходимости ее поиска.
Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!
Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками по их любимым каналам, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.
Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:
Релевантные сообщения , которыми поделился с вашими сотрудниками
Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
Защита сотрудников. Усилитель адвокации позволяет вашим сотрудникам легко делиться знаниями в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
Надежная аналитика , с помощью которой вашим сотрудникам будет проще измерить вовлеченность, которую они создают с помощью своих сообщений и репостов
Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!
Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете своим сотрудникам возможность делиться новостями и достижениями вашей компании в личных сетях.
В результате ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!
Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.
Навыки общения — 100 лучших навыков делового общения от MindTools.com
© iStockphoto
svengine
Узнайте секреты развития отличных коммуникативных навыков.
Вы когда-нибудь пытались донести свое сообщение?
Возможно, вы пытались продвигать новаторский проект, председательствовали на собрании отдела или вам нужно было сделать убедительную презентацию. Вы старались изо всех сил, но все, что вы получили в ответ, — это пустые взгляды и неловкое молчание.
Скорее всего, в том, что вы пытались сказать, не было ничего плохого; просто вам нужно было поработать над тем, как вы это сказали. В этой статье мы поможем вам стать более совершенным коммуникатором, рассмотрев шесть направлений коммуникации:
Основные сведения.
Планирование ваших коммуникаций.
Эффективное письменное общение.
Эффективное общение лицом к лицу.
Проведение продуктивных встреч.
Проведение отличных презентаций.
1: Основные сведения
Важно использовать системный подход к коммуникации, учитывая широкий спектр доступных каналов, таких как электронные письма, маркетинговые материалы, презентации и другие письменные и устные формы.
Хорошее место для начала — наша статья «Цикл общения». , который охватывает основы использования любого носителя. Он исследует шестиэтапный процесс организации и представления сообщения, а затем извлекает уроки из отзывов. что вы получаете взамен.
Помните, что общение — это двусторонний процесс: помимо разговора или передачи сообщения важно прислушиваться к ответу другого человека. Вы можете проверить свои навыки аудирования с помощью нашей викторины , и есть много помощи, которая поможет вам лучше понять, что люди пытаются вам донести.
Например, вы можете научиться сочувственно слушать, что демонстрирует вашу внимательность и понимание того, что говорится.Это также может помочь активно слушать , что подразумевает откладывание суждения до тех пор, пока вы не услышите все, что хочет сказать другой человек.
По мере того, как вы приобретете эти навыки, вы обнаружите, что развитие коммуникативных навыков — это не только улучшение качества ваших отношений, но и самовыражение.
Успех в бизнесе часто зависит от вашей тактичности , развитие сочувствия и стараемся ценить точку зрения других людей. .Чем больше вы приходите к общему пониманию с коллегами и клиентами, тем лучше вы сможете наладить качественные связи с ними. Взятые вместе, эти навыки могут сделать ваше рабочее место более сплоченным и продуктивным.
2: Планирование коммуникаций
Цель планирования коммуникаций заключается в том, чтобы донести правильное сообщение до нужных людей правильным способом. Звучит просто, но многие люди не могут правильно спланировать свое общение.Это может привести к недопониманию, разочарованию и упущенным возможностям.
Один из эффективных подходов — использовать структуру стратегии определить и понять вашу аудиторию и подумать о том, как лучше всего ее охватить. Не делайте предположений. Внимательно слушайте то, что нужно вашей аудитории. Задайте правильные вопросы правильным образом, чтобы получить как можно больше информации на этапе планирования.
Когда вы будете готовы составить сообщение, используйте такие инструменты, как Риторический треугольник. чтобы принять во внимание ожидания людей, контекст сообщения и то, чего вы хотите достичь в своем сообщении.Также вы можете использовать Мотивированную последовательность Монро. чтобы привлечь внимание аудитории и создать убедительный призыв к действию.
Вы также можете попытаться вызвать эмоции людей с помощью рассказов. . Это мощный и убедительный прием, который можно использовать как для информирования аудитории, так и для установления общих точек соприкосновения.
Какую бы среду или стиль вы ни выбрали, не забывайте, что ваше сообщение должно быть простым. и избегать использования жаргона .Наша статья о семи принципах общения может в этом помочь. Храните информацию, которую вы представляете, четко организованной, в виде отдельных фрагментов. которые легко понять, и пусть простота и ясность будут вашим руководством.
3: Эффективное общение в письменной форме
Никто не хочет тратить время на декодирование плохо написанных электронных писем, бессвязных отчетов или слишком сложных сообщений. Вот почему эффективные навыки письма обязательно.
Ваше письменное общение конкурирует со многими другими сообщениями, поэтому вам нужно привлечь внимание читателей и убедиться, что они получат важную информацию как можно быстрее.Вот где письмо перевернутой пирамиды полезно, так как ставит ключевые моменты в верхней части сообщения.
Подпишитесь на нашу рассылку новостей
Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.
Прочтите нашу Политику конфиденциальности
Краткость, ясность и использование умных строк темы — важные стратегии для эффективной электронной почты. .Избегайте бессвязных слов, неправильного тона и других распространенных ошибок. . Этот совет также относится к обмену мгновенными сообщениями (IM). , но вы должны быть еще более краткими, потому что длинные блоки текста могут быть трудными для чтения и переваривания в IM.
Более длинные тексты, например бизнес-отчеты , также должны быть организованы четко и логично, чтобы читатель точно знал, где искать нужную ему информацию, и его не пугала масса неструктурированных данных.
4: Эффективное общение лицом к лицу
Личное общение — лучшая возможность для построения хороших отношений и вовлекать с людьми лично.
Использование светской беседы может успокоить собеседника, но не забывайте внимательно выслушивать его ответы. Они могут многому вас научить о его интересах и ценностях, и вы сможете узнать, какой язык использовать для установления взаимопонимания. .
Могут быть случаи, когда вас «поймают на пути», например, если вы обнаружите, что вам нужно ответить на неожиданный вопрос или вас попросят прикрыть кого-то на презентации в короткие сроки.Наши статьи, Думая на ногах и навыки импровизированной речи , может помочь вам с уверенностью справиться с подобными ситуациями.
Точно так же вы можете получить неожиданный шанс представить свой продукт или услугу потенциальному клиенту. Хотя вы, возможно, не были готовы к встрече, вы все же можете воспользоваться этой возможностью, если у вас есть убедительная презентация в лифте. готов.
Также стоит помнить, что вы общаетесь с помощью своего внешнего вида и языка тела задолго до того, как сказать слово, поэтому важно произвести хорошее первое впечатление. .Фактически, когда люди говорят о своих чувствах и эмоциях, вербальная часть их сообщения может составлять всего семь процентов. всего. Умелый коммуникатор учится читать и использовать язык тела. и визуальные подсказки чтобы укрепить ее сообщение.
5: Проведение продуктивных встреч
Встреча может быть форумом для обмена прекрасными идеями, принятия смелых решений и взаимного вдохновения. Однако в организациях, где с ними плохо обращаются, люди часто считают, что они плохо используют свое время.Эффективные встречи не происходят просто так, они требуют определенного набора коммуникативных навыков. Подкаст «Интервью с экспертом» исследует, как сделать больше за меньшее время за счет упрощения и оптимизации встреч.
Скорее всего, вы присутствовали на собраниях, которые отклонялись от темы, не имели четкой цели или на которых доминировали властные участники. Это может быть утомительно, расстраивать и непродуктивно, но так быть не должно. Наша статья: Проведение эффективных встреч , рассматривает, как сохранить вашу встречу хорошо структурированной, сфокусированной на ее цели и эффективной.
Часто приходится искать компромисс между вниманием к деталям и оптимизацией встреч. В результате не каждая встреча проходит по плану. Если ваши встречи имеют тенденцию отклоняться от темы, вы можете использовать Dialogue Mapping. «навести порядок». В этом участвует фасилитатор, который записывает новые идеи и комментарии на доске. Запись сказанного будет полезна для будущих встреч. Кроме того, когда люди видят записанные заявления, они чувствуют, что их точки зрения были услышаны, и им не нужно их повторять.
У вас также будет больше шансов насладиться короткими продуктивными встречами, если их проведет опытный фасилитатор. или председатель. Обычно он имеет опыт:
Есть ряд подводных камней, которых следует избегать при групповом общении. Главная опасность состоит в том, что конструктивное разногласие может перерасти в конфликт. Учимся управлять конфликтом сделает вас более уверенным менеджером, а также обеспечит положительное разрешение конфликта. Вам также следует избегать группового мышления и когнитивная предвзятость .
Для встреч с клиентами, которые могут включать элемент переговоров, ознакомьтесь со списком дополнительной литературы ниже.
6: Создание отличных презентаций
Возможность провести презентацию — ключевой коммуникативный навык для менеджеров или любого человека с амбициями лидера. И даже если вы считаете себя опытным «исполнителем» перед аудиторией, вам все равно следует искать области, в которых вы можете развить свои навыки. дальше.
Первый шаг — спланировать тщательно. Вы найдете отличную презентацию намного проще, если вы нашли время придумать то, что собираетесь сказать. Также важно выбрать структуру и стиль. что подходит вашей аудитории. Подумайте, какое визуальное воздействие вы тоже можете сделать.
Перед тем, как «выйти на сцену», подготовьте комнату. и протестируйте любое оборудование или реквизит, которые вы собираетесь использовать. Ничто не нарушит вашу концентрацию и не отвлечет от вашего сообщения больше, чем неожиданный технический сбой!
Вам необходимо поддерживать заинтересованность вашей аудитории, поэтому вам может быть полезно использовать методы, описанные в нашей статье «Лестница абстракции». .Это предполагает постоянный переход от осязаемых деталей к абстрактным концепциям во время разговора.
Если ваша презентация хорошо отрепетирована, ваша уверенность в публичных выступлениях будет расти, и вы можете больше думать о своем языке тела . Спокойное поведение означает, что люди могут сосредоточиться на вашем сообщении, не отвлекаясь на какие-либо нервные движения или жесты.
Ознакомьтесь с типичными ошибками презентации заранее, вместо того, чтобы узнавать о них на горьком опыте.Кроме того, помните, что даже самый ловкий ведущий испытывает нервы презентации. , но учится их преодолевать.
Ключевые моменты
Лучшие коммуникаторы активно слушают, вдохновляют людей, помогают им действовать эффективно и устраняют препятствия на пути их понимания. К сожалению, эффективное общение не так распространено в бизнесе, как должно быть. Скорее всего, мы все были сбиты с толку и разочарованы непонятными сообщениями, наполненными жаргоном.
Однако, сосредоточив внимание на этих шести ключевых областях навыков, любой может начать свой путь к тому, чтобы стать исключительным коммуникатором. .Когда вы будете готовы пойти дальше, раздел «Навыки общения» содержит более 130 полезных инструментов общения — более 200 для членов Клуба — сгруппированных в следующие разделы:
Начни здесь.
Планирование и структурирование.
Общение лично.
Обратная связь.
Встречи.
Презентации.
Письменное общение.
Переговоры, убеждение и влияние.
Сложные коммуникативные ситуации.
Лучшее понимание других.
Просмотрите разделы, которые имеют отношение к вам, и нажмите маленький значок «плюс» рядом с интересующими вас ресурсами, чтобы добавить их в свой личный план обучения.
Важность хороших коммуникативных навыков
Что такое коммуникация?
Умение эффективно общаться — один из важнейших жизненных навыков. Межличностные навыки. Межличностные навыки — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами.учить. Коммуникация определяется как передача информации для лучшего понимания. Это можно сделать устно (посредством устного обмена), с помощью письменных средств массовой информации (книги, веб-сайты и журналы), визуально (с помощью графиков Создание панели мониторинга в ExcelЭто руководство по созданию панели мониторинга в Excel научит вас, как создать красивую панель мониторинга в Excel с помощью визуализации данных. техники от профессионалов (в таблицах и картах) или невербально (язык тела, жесты, высота голоса и тон). Все эти средства коммуникации являются необходимыми мягкими навыками, жизненно важными для успешной карьеры.
Важность коммуникативных навыков
Наличие сильных коммуникативных навыков помогает во всех сферах жизни — от профессиональной до личной и всего остального. С точки зрения бизнеса, все транзакции являются результатом общения. Хорошие коммуникативные навыки необходимы, чтобы позволить себе и другим точнее и быстрее понимать информацию.
Напротив, плохие коммуникативные навыки часто приводят к недопониманию и разочарованию.Согласно опросу LinkedIn, проведенному в США в 2016 году, коммуникация возглавила список самых востребованных работодателями навыков межличностного общения.
Как улучшить свои коммуникативные навыки
Вот несколько советов, на которые следует обратить внимание, если вы хотите улучшить свою способность эффективно общаться с другими людьми:
1. Слушание
Чтобы стать хорошим коммуникатором , важно быть хорошим слушателем. Важно практиковать активное слушание. Навыки аудирования. Наличие эффективных навыков слушания означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию.В современном обществе способность эффективно общаться становится все более важной. — обращайте пристальное внимание на то, что говорят другие, и проясняйте двусмысленность, перефразируя свои вопросы для лучшего понимания.
2. Краткость
Передайте свое сообщение как можно меньшим количеством слов. Не используйте слова-вставки и сразу переходите к делу. Блуждание заставит слушателя отключиться или неуверенно понять, о чем вы говорите. Избегайте чрезмерной речи и не используйте слова, которые могут сбить с толку аудиторию.
3. Язык тела
Важно практиковать хороший язык тела, использовать зрительный контакт, использовать жесты рук и следить за тоном голоса при общении с другими. Расслабленная поза тела с дружелюбным тоном поможет сделать вас доступным для окружающих.
Зрительный контакт важен при общении — посмотрите человеку в глаза, чтобы показать, что вы сосредоточены на разговоре. Но не смотрите на человека, так как это может вызвать у него дискомфорт.
4. Уверенность
Будьте уверены в том, что вы говорите, и в своем общении с другими. Быть уверенным в себе так же просто, как поддерживать зрительный контакт, сохранять расслабленную позу и говорить лаконично. Старайтесь не делать заявления похожими на вопросы и не пытайтесь казаться агрессивными или унизительными.
5. Открытость
В ситуациях, когда вы не согласны с тем, что должен сказать кто-то другой, будь то работодатель, коллега или друг, важно посочувствовать их точке зрения вместо того, чтобы просто пытаться донести свое сообщение.Уважайте мнение других и никогда не унижайте тех, кто с вами не согласен.
6. Уважение
Уважение к тому, что говорят другие, и признание их важности в общении. Проявить уважение можно так же просто, как обращать внимание на то, что они говорят, использовать имя человека и не отвлекаться. Уважая других, другой человек почувствует, что его ценят, что приведет к более честному и продуктивному разговору.
7.Использование правильного носителя
Существует несколько различных форм связи — важно выбрать правильный. Например, личное общение по серьезным вопросам (увольнения, изменение заработной платы и т. Д.) Более уместно, чем отправка электронного письма по этому поводу.
Хорошие коммуникативные навыки для успешной карьеры
Для успеха в карьере необходимы хорошие коммуникативные навыки. Вам нужно знать, чего вы хотите и как вы собираетесь этого достичь.Отличный коммуникатор поможет вам продвинуться по карьерной лестнице.
Хорошие коммуникативные навыки помогут вам пройти собеседование и пройти процесс отбора. Возможность хорошо артикулировать дает значительное преимущество! Чтобы выполнять свою работу эффективно, вы должны обсуждать проблемы, запрашивать информацию, взаимодействовать с другими и иметь хорошие навыки человеческих отношений — все это часть хороших коммуникативных навыков. Они помогают быть понятыми и помогают понять потребности окружающих.
Плохое общение на рабочем месте
Общение способствует успеху на рабочем месте. Хотя вред от плохого общения с другими может не проявляться в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе он оказывает пагубное влияние на рабочее место. Вот некоторые признаки плохого общения:
Отсутствие конкретной коммуникации
Использование неправильных средств коммуникации для передачи важных сообщений
Пассивно-агрессивное общение
Отсутствие контроля и внимания
Обвинение и запугивание других
Неспособность слушайте
Примером плохой связи может служить уведомление RadioShack об увольнении в 2006 году.В сети магазинов электроники уволили 400 сотрудников, уведомив об этом по электронной почте. После этого шага компания столкнулась с серьезной негативной реакцией, и многие были удивлены тем, что она использовала электронную почту вместо личных встреч.
Плохая связь со стороны Radioshack возникла из-за использования неправильного средства связи со своими сотрудниками. Сотрудники компании чувствовали себя обесчеловеченными и впоследствии возмутились компанией.
Ссылки по теме
Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по коммуникации.CFI является официальным поставщиком услуг глобального аналитика финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. Стань сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификат CFI «Финансовый аналитик по моделированию и оценке» (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в своих силах. финансовая карьера. Запишитесь сегодня! программа сертификации, призванная помочь любому стать финансовым аналитиком мирового уровня. Чтобы продолжить продвижение по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие дополнительные ресурсы:
Межличностный интеллект Межличностный интеллект Межличностный интеллект — это способность человека хорошо общаться с людьми и управлять отношениями.Это позволяет людям понять потребности и мотивацию окружающих, что помогает усилить их влияние в целом. Люди с межличностным интеллектом
Тактика переговоровТактика переговоров Переговоры — это диалог между двумя или более людьми с целью достижения консенсуса по проблеме или проблемам, в которых существует конфликт. Хорошая переговорная тактика важна для участников переговоров, чтобы их сторона могла выиграть или создать беспроигрышную ситуацию для обеих сторон.
Создание сетей и построение отношений Сетевое взаимодействие и построение отношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в карьере и в целом из вашего жизненного опыта. В то время как технические навыки позволяют нанимать нас на предпочитаемую нами должность, межличностные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте. Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми
Публичные выступления Публичные выступления Публичные выступления, также называемые ораторским искусством или речью, — это процесс передачи информации живой аудитории.Тип передаваемой информации намеренно структурирован так, чтобы информировать, убеждать и развлекать. Хорошее публичное выступление состоит из трех компонентов: Стиль: мастерски построенный с использованием слов для создания
20+ эффективных коммуникативных навыков (подходит для резюме)
Мы собираемся поговорить об эффективных коммуникативных навыках для вашего резюме и рабочего места. но сначала:
Что убивает отношения?
Недоверие, скажете вы.Возможно застой. Может быть, проблемы на старом супружеском футоне.
Однако большинство экспертов (и цитаты из Pinterest) согласятся, что плохое общение вредит больше всего .
Будь то ваши братья и сестры, другие близкие или коллеги, эффективное общение важно для здоровых отношений.
Но что такое коммуникативные навыки и как общаться вы ими владеете ?
Не волнуйтесь —
Это руководство по коммуникативным навыкам покажет вам:
Наиболее распространенные коммуникативные навыки, которые можно использовать в резюме.
Как узнать, какие коммуникативные навыки компания больше всего ценит.
Примеры лучших навыков устного, невербального и письменного общения в резюме.
Как подтвердить свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.
Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .
Создайте свое резюме прямо сейчас
Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора — Посмотрите больше шаблонов и создайте свое резюме здесь .
Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:
[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.
Не забудьте проверить наши обновленные удивительные Примеры резюме для более чем 200 вакансий.
1
Что такое коммуникативные навыки?
Перед тем, как углубиться в подробности и понять важность эффективного общения на рабочем месте, нам необходимо понять основы.
Независимая исследовательская организация Conference Board of Canada разработала руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства 2000+. В нем они называют общение самым фундаментальным навыком, необходимым для дальнейшего развития.
Коммуникативные навыки включают:
Поглощение, обмен и понимание представленной информации.
Общение (пером, ртом и т. Д.) Способом, понятным другим.
Уважение точки зрения других через заинтересованность и заинтересованность.
Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и разъяснения мыслей и идей.
Слушать других, когда они общаются, задавать вопросы, чтобы лучше понимать.
Hard Skills vs. Soft Skills
Жесткие навыки для резюме — это особые способности и ноу-хау (например, Photoshop, кассовый аппарат).
Мягкие навыки — это атрибуты саморазвития, приобретенные в жизни (например, социальные навыки, способность к адаптации).
В совокупности они составляют набор навыков , который представляет собой диапазон навыков и способностей соискателя.
Коммуникативные навыки относятся к мягким навыкам.
Более подробное описание мягких и жестких компетенций см. В нашем специальном руководстве: Мягкие навыки и жесткие навыки для вашего резюме
Коммуникация против эффективной коммуникации
Что это связь? На рабочем месте общение — это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека к другому, обычно с ответом или другой обратной связью в ответ.Это гораздо глубже, чем просто люди разговаривают друг с другом.
Но общение не обязательно означает эффективное общение, и именно здесь люди борются, особенно в офисе.
Видите ли, часто мы думаем, что общались эффективно просто потому, что мы сказали то, что хотели сказать, но автор Джипси Тиг сказал это лучше всего: «Нет ничего настолько простого, что нельзя было бы неправильно понять».
Совет для профессионалов : Вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? В нем говорится, что общение на 7% вербально и на 93% невербально.Однако, как выясняется в исследовании, это само по себе является недопониманием.
Основные типы коммуникативных навыков
Коммуникативные навыки на рабочем месте можно разделить на три отдельные категории: вербальные, невербальные и письменные.
Устное общение — это устное общение. Однако это становится все сложнее, поскольку эффективное вербальное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, произнесение и интонация.
Невербальное общение — это общение, которое передается и принимается другими средствами, такими как прикосновение и зрение. К наиболее распространенным из них относятся зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.
Письменное общение — это общение посредством письменного слова, включая рукописный и печатный текст. Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальное общение, менеджеры по персоналу любят здесь выделяться, поскольку это основная часть профессионального диалога.
Совет по коммуникации : По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки возглавляют список навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!
Коммуникативные навыки в резюме важны, но сосредоточение внимания на них не мешает вам овладеть остальными! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров того, какие навыки использовать в резюме
2
Отличные коммуникативные навыки
Вот некоторые из наиболее важных коммуникативных навыков в сегодняшняя рабочая сила:
Прослушивание.
Хорошее общение начинается с прослушивания. Здесь очень важны навыки слушания.
Вы можете начать обличительную речь в адрес своей кошки о том, кто победил на выборах, и кошка услышит вас. Это не слушает. Слушать — это не просто что-то слышать; оно должно быть точно получено и истолковано, чтобы оно было сделано эффективно.
Плохой слушатель становится плохим менеджером или сотрудником. Они не смогут понять, что от них просят, а тем более сделать это.
Перефразируя автора Стивена Р. Кови: «Не слушайте, чтобы отвечать, а слушайте, чтобы понимать».
Отражение.
Остановите и рассмотрите входящий обмен данными, а не просто поймите его.
Вы можете включить ток-шоу в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно обращаете внимание.
Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (иначе они могли бы просто разговаривать со стеной).Они не только хотят, чтобы вы слышали, что они говорят, но и понимали это, переваривали, перебирали в голове.
Кроме того, отражение не обязательно должно заканчиваться, когда заканчивается разговор. Что отличает размышление от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после завершения встречи, за своим столом или на следующий день.
Коммуникационный совет : Различные коммуникативные навыки часто работают вместе симбиотическим образом, обеспечивая эффективную беседу — например, размышления укрепляют ваши навыки слушания, а зрительный контакт усиливает словесные инструкции.
Дружелюбие.
Стимулируйте общение дружелюбным тоном, оптимистичным и вежливым отношением и общей открытостью.
Видите ли, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, когда они думают о приближении к вам.
Доступность очень важна для общения. Без этого с менеджером можно будет посоветоваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотрудник не чувствовал себя комфортно раньше.
Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации практически невозможными.
Уверенность.
Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, они должны верить, что вы верите тому, что говорите.
Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники поверят вам, если вы поддержите это уверенным отношением и если они почувствуют, что вы это серьезно (ну, данные и возобновленный контракт помогут!).Моральный дух не упадет еще больше, и вы можете получить отличную поддержку от членов команды, которые по-прежнему будут вас поддерживать.
Изобразите недостаток уверенности в своем сообщении или вообще не верьте ему, и люди это поймут. По такому же сценарию упадет моральный дух, рабочие выйдут на поруки, и вам придется продолжать борьбу за то, чтобы выправить корабль.
Ясность.
Будьте ясны и лаконичны в деловой среде.
Ваш смысл или инструкция не должны теряться в море посторонних слов и примеров.Блуждание непрофессионально, сбивает с толку, и слушатель может просто отвлечься от вас, что пагубно сказывается на рабочем месте.
Лучший способ быть кратким и ясным в своем сообщении: подумайте, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы также можете записать несколько заметок, которые помогут донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!
Совет для профессионалов : Ясность и краткость важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите писать своему боссу такие фразы, как «Эй, g2g, забирайся, AF.ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ.» Говорите кратко и ясно, но профессионально!
Принятие обратной связи.
Слушайте и размышляйте над тем, что вы слышали, принимая отзывы, данные вам на профессиональном уровне.
Может быть трудно услышать, как кто-то подходит к вам и закрывает проект, над которым вы работали неделями — возможно, вам захочется огрызнуться или пойти в контратаку.
Однако на рабочем месте чаще всего эту обратную связь следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или издевательство.Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.
Конструктивная обратная связь.
Коммуникация — это улица с двусторонним движением, поэтому возможность дать конструктивный отзыв так же важна, как и изящное его принятие.
Как член команды, и особенно если вы занимаетесь менеджментом, вы хотите оставлять отзывы, которые признают работу и вклад других.
Тоже нужно быть честным и дать им знать, если они облажались, но вы должны проявлять дипломатичность.
Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это только вызовет неприязнь по отношению к вам и не направит дела на правильный путь. Вместо этого будьте терпеливы и любезны в своих отзывах, и вы сохраните отношения нетронутыми, и проблема будет решена в кратчайшие сроки.
Совет для профессионалов : объедините обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальная рабочая среда для всех — это место, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии.Не просто принимайте отзывы других — поощряйте их!
Открытость.
Хорошие коммуникаторы вступают в беседу непредвзято, проявляя сочувствие, эмоциональный интеллект и уважая человека, с которым разговаривают, а также его сообщение.
Не отвергайте сразу кого-то, его мнение, его идеи или их решения просто потому, что вы не верите в них, их точку зрения или их идеи.
Даже если вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщения, а также их личности, является ключом к счастливой и беспроблемной рабочей среде.
Выбор подходящей среды.
Хороший коммуникатор общается эффективно, но также через правильную среду.
Если бы ваша вторая половинка немедленно закончила годы блаженных отношений с помощью SMS, вы бы немного разозлились, не так ли?
Некоторые вещи нужно сказать лично и лично, но другие вещи требуют документации, например, просьбы о отпуске.
Следует также учитывать конкретного человека: занят он или нет, хорошие новости или плохие и т. Д. Подумайте, какая форма общения является наилучшей и подходящей, и мы будем очень благодарны.
Невербальное общение.
Язык тела — ключевая часть невербального общения. Используйте это, чтобы донести свою точку зрения.
Представьте себе человека, который только что вернулся из отпуска и с нетерпением ждет возможности рассказать вам о своих приключениях.Закатив глаза во время их рассказа, они наверняка почувствуют себя незначительными, а взгляд на часы говорит им, что у вас есть дела поважнее.
Жесты рук, зрительный контакт и положение тела — все это подсознательно (или даже иногда сознательно) анализируется человеком, с которым разговаривает. Заставить их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела во многом укрепит ту открытость, о которой мы говорили ранее.
Совет от профессионала . Независимо от того, интроверт вы или оратор, толпы людей собираются, чтобы их послушать, всегда есть возможность улучшить свои коммуникативные навыки.
Строительный трест.
Развивайте взаимопонимание с коллегами по работе, чтобы укрепить их доверие.
Если вы хотите, чтобы другие доверяли вам, сообщайте об этом честно. Не обещайте того, чего не можете выполнить.
Вопросы.
Чтобы проявить интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задавать правильные вопросы.
Задавать открытые вопросы — это способ вовлечь другого человека и понять его образ мышления о конкретной проблеме.
Используйте закрытые вопросы (т. Е. Вопросы, которые начинаются со слов «Сделал», «Сделал», «Должен», «Имел, мог бы»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.
При составлении резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Чек . Начните создавать профессиональный шаблон резюме здесь бесплатно .
Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и подскажет точно , как его улучшить.
3
Примеры коммуникативных навыков для вашего резюме
Готовы изменить свое резюме?
Просто скажите, что у вас есть Отличные коммуникативные навыки в резюме и двигайтесь дальше, верно?
Вот проблема —
Все резюме говорят, что у них отличные коммуникативные навыки. Тем не менее, им не удается по-настоящему донести мысль (о ирония!).
Мы все знаем, что работодатели ищут кандидатов с лучшими коммуникативными навыками.Мы покажем вам список ниже, но вам нужно прочитать, чтобы узнать, как его использовать.
Перечень коммуникативных навыков для резюме
Активное слушание
Ясность
Сотрудничество
Уверенность
Консультирование
Межкультурное общение
Дипломатия
Дружелюбие
Дружелюбие
Посредничество
Переговоры
Невербальное общение
Открытость
Телефонные звонки
Презентация
Чувствительность к проблемам
Публичное выступление
Подведение итогов
Обучение000000
9152 9152 Устное общение
9152 если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-нибудь со всеми существующими навыками (пока не будет похоже, что вы скоро перепрыгнете через их позицию).
Но вот что: вы не можете просто перечислить всех коммуникативных навыков в своем резюме.
Вы должны курировать несколько навыков, которые им наиболее важны.
Поделитесь основными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, сочувствие, открытость и другие коммуникативные навыки.
Найдите другие важные для них коммуникативные навыки в предложении о работе или поговорив с нынешними сотрудниками.
Но нужно учитывать еще одну вещь.
Теперь, когда вы сузили список навыков общения, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, например:
неправильно
Я отличный коммуникатор, и я умею как давать, так и получать обратную связь. Я уверен, честен и уважаю мнение других, сохраняя при этом непредвзятость….
Видите, каждый может написать что-то подобное, так почему они вам поверят?
Нет, вы должны показать , а не .
Докажите им, что у вас есть навыки, о которых вы говорите, используя прошлые примеры, числа и измеримые достижения. Вот несколько примеров коммуникативных навыков:
Чтобы проявить сочувствие — Моя последняя команда увеличила продуктивность более чем на 35%, и это не было связано с какой-то конкретной политикой, а скорее благодаря совместной работе над пониманием и достижением целей. членов команды.
Чтобы показать открытость — За счет увеличения числа личных встреч с членами моей команды и более прозрачного обмена метриками отдела наша команда повысила ключевую производительность и вовлеченность более чем на 50%.
Чтобы показать обратную связь — Изменив политику нашей команды, чтобы публично признавать члена команды один раз в неделю, показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.
Приведенные выше примеры представляют собой отличные пункты, которые идеально подходят для добавления в раздел опыта резюме или даже в качестве главного элемента в резюме вашего резюме или объективном заявлении.
Просто запомните: ваши коммуникативные навыки впервые проявляются, когда вы подаете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).
Ваши грамматические навыки, письмо и рассказывание историй будут немедленно проверены, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих коммуникативных навыках, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.
Совет для профессионалов . Если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное и невербальное общение скоро будет проверено на собеседовании!
Чтобы убедиться, что вы используете правильный язык тела, зрительный контакт, жесты рук и другие коммуникационные сигналы в предстоящем интервью, ознакомьтесь с нашим полным руководством по Best Interview Tips & Advice .
Плюс, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать это в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь. Вот как это может выглядеть:
Посмотрите еще шаблонов сопроводительных писем и начните писать.
Ключевые выводы
Коммуникативные навыки находятся на вершине навыков, которые работодатели ищут в кандидате. Помните об этих моментах:
Будьте открытыми — Хороший коммуникатор создает открытую среду, будучи доступным и дружелюбным, но он также непредвзято слушает других.
Слушайте, чтобы понимать — Не просто слышите, когда другой человек говорит; вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если вы хотите понять.
Выберите правильный формат — Для всего есть время и место, включая каждое средство коммуникации, и особенно в более формальной среде на рабочем месте.
Покажи, не говори — Вы не можете просто сказать, что у вас есть такие-то коммуникативные навыки, вы должны доказать им это, используя примеры, прошлый опыт и победы.
Это начинается с вашего резюме — Демонстрация того, что вы умеете эффективно общаться, начинается с написания вашего резюме и сопроводительного письма в совершенстве.
Есть ли у вас какие-либо вопросы о хороших коммуникативных навыках и способностях? Не знаете, как описать свои эффективные коммуникативные навыки? Напишите нам в комментариях ниже, и мы ответим на ваш вопрос. Спасибо за прочтение!
6 способов улучшить свои коммуникативные навыки на работе
Хотите ли вы заниматься бизнесом, информационными технологиями или любой другой областью, хорошие коммуникативные навыки помогут вам добиться успеха.По данным Технологического института Карнеги, только 15% финансового успеха зависит от знаний или технических навыков. Остальные 85% связаны со способностью человека эффективно общаться, вести переговоры и вести за собой, сообщает Forbes.
Вот почему мягкие навыки номер один, которые, по словам работодателей, они ищут, — это хорошие коммуникативные навыки, за которыми следуют дух соревнования, командный менталитет и навыки решения проблем, согласно другой статье Forbes.
Джули Свит , генеральный директор Accenture North America, недавно сказала в интервью CNBC: «Я думаю, что люди недооценивают важность инвестирования в свои коммуникативные навыки как способа продвижения по карьерной лестнице.”
Хорошая новость в том, что навыки делового общения не являются врожденными; их можно узнать. «Если вам нужно отточить свои навыки презентации или улучшить письменное общение, вы можете предпринять шаги, чтобы немедленно укрепить эти навыки, чтобы выделиться на рабочем месте», — сказала Карен Уилкинсон , заместитель декана по гуманитарным наукам в Южном Нью-Йорке. Хэмпширский университет.
1. Научитесь слушать
Большинство людей недооценивают роль невербального общения или языка тела.Согласно одному исследованию, язык тела отвечает за 55% того, как слушатели воспринимают говорящего. Точно так же активное слушание играет огромную роль в том, насколько хорошо мы понимаем и усваиваем то, что говорит человек, сказал Уилкинсон. Важно не только прислушиваться к словам, которые кто-то говорит, но также прислушиваться к тону и тому, что заставляет говорящего увлечься предметом.
«Мы так часто прислушиваемся к ответам», — сказала она. «Если мы возьмем на себя более активную роль, мы будем намного лучше слушателями».
Например, когда вы активно слушаете, вы можете перефразировать или резюмировать сообщение, сформулировать вдумчивые вопросы, чтобы получить разъяснения, и подождать, прежде чем высказать свое мнение.
Она также призывает слушателей потратить несколько минут на усвоение сообщения, прежде чем предлагать предложения или задавать вопросы. «Это нормально, если я скажу:« Позвольте мне подумать об этом на минутку и вернуться к вам », — сказала она.
2. Оживите свои презентации
В мире электронной почты, текстовых сообщений и мгновенных сообщений легко игнорировать свои разговорные навыки, пока вы не окажетесь перед трибуной. Тем не менее, сотрудники должны уметь хорошо разговаривать между людьми и перед небольшими или большими группами.Частью улучшения этого навыка является практика, сказал Уилкинсон, и знание того, что вы собираетесь сказать, подготовка того, как вы это скажете, и устранение вещей, которые отвлекают слушателя от основных моментов. Во время презентации Уилкинсон сказал, что лучше всего рассказать историю и взять с собой аудиторию в путешествие.
«Люди запоминают короткие рассказы гораздо быстрее, чем маркированные списки на слайде», — сказала она. «Если вы можете сделать их активными участниками, это поможет увлечь аудиторию и привлечь ее.”
Хотя визуальные эффекты дополняют хорошую презентацию, Уилкинсон призывает докладчиков не полагаться на слайды. По ее словам, практика перед надежным партнером — отличный способ получить обратную связь. «Один человек не всегда может думать обо всем, и мы должны быть более открытыми для получения предложений», — сказала она.
3. Мастер разговаривает по телефону
По данным Forbes, телефоны
больше не используются в первую очередь для телефонных звонков, и миллениалы предпочитают текстовые сообщения разговорам. Тем не менее, демонстрация того, что вы умеете разговаривать по телефону, является ключевой частью делового общения.По словам Уилкинсона, человек на другом конце телефона не может видеть ваше выражение лица или читать смайлики, поэтому так важно обращать внимание на тон вашего голоса. По ее словам, независимо от того, разговариваете ли вы с клиентом или коллегой, вы должны проявлять уважение и вежливость тоном своего голоса.
«Большая часть (телефонного) наставничества может происходить через организацию, но вам действительно нужно знать, как справиться с импровизированным звонком, когда кто-то звонит вам по поводу менее чем положительной ситуации», — сказала она.«Вам нужно знать, как сохранять спокойствие и дать понять звонящему, что вы слушаете и заботитесь».
Уилкинсон сказал, что звонящие особенно хотят иметь возможность рассказать свою историю тем, кто работает в сфере обслуживания клиентов или связей с общественностью, и именно слушатели на принимающей стороне должны понять их тяжелое положение и предпринять соответствующие действия.
«Именно здесь проявляются навыки управления конфликтами — наличие стратегии реагирования, когда кто-то расстроен, является огромной частью защиты коммуникационного бренда в мире, в котором клиенты могут транслировать неприятные впечатления от обслуживания клиентов через социальные сети», — сказал Уилкинсон.
4. Пишите более эффективные электронные письма
Согласно Forbes, электронная почта является наиболее широко используемым инструментом делового общения на рабочем месте. Сотрудники тратят более 6 часов на отправку и получение в среднем 123 электронных писем в день. Плохо написанные, нечеткие, вводящие в заблуждение или неэффективные электронные письма снижают продуктивность и могут произвести плохое впечатление на читателя.
Подумайте, прежде чем нажать «Отправить». Помните, что проверка орфографии не всегда выявляет ошибки. Узнайте, как корректировать то, что вы пишете.Уилкинсон сказал, что обо всех этих правилах важно помнить каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо. Зачастую сотрудники спешат с ответом и пренебрегают профессионализмом. Другие советы: лучше меньше, да лучше. Отредактируйте для ясности и понимания. Знайте, что вы хотите сказать и какую информацию ищете.
«Обменивайтесь информацией с ясностью, но также включайте определенный уровень дипломатии во все письменные внутренние коммуникации», — сказал Уилкинсон.
Не менее важно понимать ситуации, когда вам нужно поговорить с кем-то лично, а не полагаться на электронную почту.
«Как культура, мы научились настраивать перед отправкой, и мы утратили искусство личного общения», — сказала она.
5. Эффективное сотрудничество с удаленными командами
Скорее всего, не все в вашей команде сидят в соседних с вами боксах. Прогноз тенденций в сфере занятости, подготовленный Всемирным экономическим форумом, назвал гибкую работу, включая удаленную работу и виртуальные команды, «одним из основных факторов трансформации» на рабочем месте, в то время как опрос Gallup показал, что 43% респондентов проводят некоторое время, работая виртуально.Это означает, что сотрудники должны развивать коммуникативные навыки, которые помогут им преодолеть разрыв между сотрудниками, работающими на месте, и удаленными сотрудниками. Уилкинсон сказал, что способность работать в команде — это навык, который нельзя переоценить, поскольку люди редко работают в вакууме.
«Когда вы работаете с кем-то удаленно, может возникнуть разрыв связи. Вот где нужны сострадание и сочувствие. Если вы можете взаимодействовать с людьми на всех уровнях, это большой плюс », — сказала она.
6. Не пренебрегайте важными навыками работы с программным обеспечением
Ожидается, что большинство сотрудников придут на работу, как минимум, со знанием программ Microsoft Office, сказал Уилкинсон.По ее словам, понимание того, как создавать презентации, документы и инфографику, имеет решающее значение для успешного создания, редактирования и отображения сообщений. Также важно, чтобы сотрудники могли обмениваться файлами и управлять ими со своими товарищами по команде.
«В наших классах мы готовим студентов и учим их пользоваться этими инструментами, поэтому, когда они выходят на рынок труда, они действительно могут расти», — сказала она.
Сегодня сотрудники, занимающиеся коммуникациями, часто носят множество шляп — например, от писателя до стратега по социальным сетям и дизайнера.
«У коммуникатора свои пальцы в каждой кастрюле. Вам нужно будет уметь создавать графику, реагировать на кризис, вести блог или создавать веб-страницы », — сказала она. «Коммуникация связана с технологиями, а технологии постоянно развиваются».
Независимо от того, в какой области вы работаете, овладение этими важными коммуникативными навыками поможет вам выделиться в офисе.
Кристен Годфри Мэддокс ’11 — писатель и профессионал в области маркетинга и коммуникаций. Свяжитесь с ней в LinkedIn.
.