Возможность быть услышанным – Учительская газета

Всероссийский конкурс для меня начался с выступления на установочном семинаре Анны Григорьевны Мехед. Светлая ей память… Помню свое восхищение и понимание, как много надо работать, чтобы быть на таком уровне профессионализма. Это ощущение необходимости постоянной работы со мной до сих пор.

Дальше были знакомства, разговоры с коллегами-конкурсантами о том, что волнует, совместные попытки понять, что же такое метапредмет, и иногда даже совместные возмущения от того, как трудно приходит это понимание (помните, конкурсанты 2009 года?).
Я не помню, как проходили конкурсные испытания. Зато я помню лица детей на разговоре, вечерне-ночные обсуждения самых важных проблем в образовании (привет Вадиму Муранову и Наталье Черновой), светлую улыбку и оптимизм Оксаны Родионовой, безоговорочную поддержку и веру своих сопровождающих, Елены Павловны Давыдовой и Галины Борисовны Петровой.
И еще очень точно помню самый значимый для меня момент конкурса – когда после очередного испытания ко мне подошла незнакомая женщина и сказала: «Спасибо. После вашего выступления мне так захотелось работать!»

У конкурса «Учитель года» есть удивительное свойство – после окончания конкурсных мероприятий сам конкурс для участников не заканчивается. В моем случае ровно через год конкурс пришел в школу №5 Магнитогорска, в которой я вела уроки. Наши ребята на занятиях работали вместе с удивительными учителями из всех регионов страны. После одного из уроков ребенок вышел из кабинета и удивленно сказал: «А я теперь знаю, кем я хочу быть».
Поездки после конкурса – это особая история. Образовательный туризм по всей стране! Всероссийский съезд учителей математики в Москве, фестиваль школьных учителей в Елабуге, образовательные форумы в Перми, мастер-классы для коллег Республики Саха (Якутия) и Ямала… И привезенные с каждой поездки эмоции и новые идеи, которыми можно делиться с коллегами и учениками.
Если одним словом ответить на вопрос, что такое для меня конкурс «Учитель года», то я бы сказала: «Возможности».

Возможность проверить себя, получить обратную связь, насколько ты интересен детям и коллегам. Возможность развития себя и своего дела. Возможность сказать о том, что тебе важно, и возможность быть услышанным и понятым. Возможность встретить друзей, наставников, единомышленников. И вот именно за пространство возможностей я люблю конкурс «Учитель года».

​Наталья НИКИФОРОВА, абсолютный победитель конкурса «Учитель года России»-2009, директор школы №5 города Магнитогорска, Челябинская область

Быть услышанным

У вас есть ощущение, что люди стали меньше читать? 
Да, и я вижу это даже по себе. Искушение переключиться с книги на гаджет так велико, что приходится буквально волевым усилием выключать телефон, возвращая себя к бумажной книге. И все равно – по количеству прочитанного, по интенсивности чтения вижу, что начинаю сдавать. Потому что чтение тоже работа, тоже определенное усилие. Зависит, конечно, еще и от того, что именно ты читаешь, насколько высока концентрация мысли в тексте. 

Это веяние времени – необходимость такой концентрации мысли? 
Конечно, разговор о клиповом мышлении стал уже общим местом. Мы действительно очень быстро переключаемся и быстро устаем от однообразия, нам постоянно нужны новые «удары сковородкой по голове», новые кадры, новые перипетии и перевороты сюжета. Поэтому, например, мы наблюдали какое-то время назад, что романы стали тоньше. Изменилась сама культура чтения. Если раньше диккенсовский роман был рассчитан на чтение долгими зимними вечерами под треск поленьев в камине, то современный роман можно «проглотить» за вечер. Правда, сейчас заметна и обратная тенденция. И в России, и за рубежом стали возвращаться к семейной саге – к толстой книге, эпопее о нескольких поколениях в семье или об огромном отрезке времени, о вековой истории. Например, бестселлерами стали четырехтомный «Неаполитанский квартет» Элены Ферранте или шеститомник «Моя борьба» Карла Уве Кнаусгора. То есть тренды противоположные, хотя «лонгриды» все равно в меньшинстве… Но вот что, как мне кажется, отличает нас от животных, – это, собственно, «думание», и оно напрямую связано со способностью удерживать внимание на одном объекте. И то, что наша концентрация становится менее эффективной, на мой взгляд, очень тревожный признак. В этом смысле я беспокойный автор, мне очень нравится писать увлекательные тексты, даже если это серьезная литература, которая касается глубоких социальных и философских проблем. Почему-то у нас в стране сложилось такое мнение, что «высоколобая» литература, поднимающая вопросы о том, кто виноват, что делать и куда идет Россия, должна быть: а) депрессивной, б) тяжелой, в) не очень увлекательной. А жизнерадостность, легкость и увлекательность – удел беллетристики, развлекательных книг. 

То есть несерьезных? 
Да. К литературе «для домохозяек» – мелодрамам, детективам – вообще принято относиться снисходительно. А мне в этом смысле важно сочетать увлекательный сюжет и серьезность темы. То есть по смысловому наполнению книга может быть тяжелой, да, но по тому, как она читается, по скорости восприятия информации – легкой. В некоторых рецензиях на мой роман «Оскорбленные чувства» мне ставили в упрек, что от него трудно оторваться… Но я пишу такие книги, которые мне и самой было бы интересно почитать.

А если говорить о героях – раньше и сейчас. Как они изменились в литературе? 
Об этом ведутся разного рода дискуссии – о том, что героя как такового сегодня в литературе вообще нет. В советское время героизация была очень стандартная, сшитая по лекалу социалистического реализма. Есть Герой, строящий «правильное общество», его помощники, друзья, которые пытаются дотянуться до его уровня, и есть враги – какие-нибудь кулаки, мироеды, контрреволюционеры, лентяи, тунеядцы… В 1990-е героями стали маргиналы, бомжи, бандиты, уголовники, скитальцы, люди антипрофессий, которые, по идее, должны быть париями. А сейчас… Какое-то не геройское время. В котором действуют не герои, а персонажи. У меня лично, пожалуй, героев нет. Например, в моей первой повести «Салам тебе, Далгат!» молодой дагестанец гуляет по Махачкале, встречает знакомых, нарывается на гопников, которые пытаются отжать у него телефон, попадает на свадьбу, сам чуть не становится женихом, участвует в религиозных дебатах… Обычная жизнь обычного, серого такого, молодого человека. В принципе, реализм – это и есть типичные герои в типичных обстоятельствах. Вот и он такой же: словно бы никакой, будто «камера» ползет по реальности и считывает ее. Вместе с тем герой – относительная фигура, и тот, кто герой для нас, может быть преступником, бандитом или террористом в другом обществе. Классический пример – Робин Гуд. С одной стороны, благородный спаситель бедных, с другой – разбойник, на взгляд богатых. Так можно рассмотреть любую фигуру. Даже фанатики и маньяки в собственном мирке, в своей голове совершают какие-то геройские поступки во имя понятной только им идеологии. Это всего лишь вопрос оптики, то же происходит и в жизни. И в этом смысле героика вообще опасная вещь. Поэтому я бы не стремилась к ней, а просто шагала бы за реальностью, даже если она не транслирует героизм.

В жизни сегодня тоже героев мало?  
Мне кажется, сейчас героями становятся «маленькие люди». У Горького есть фраза о том, что в жизни всегда есть место подвигам. Это так. Мне кажется, в нынешней реальности, по крайней мере, в современной России, герои скорее незаметные. Они попадают в тюрьмы по сфальсифицированным делам, раскапывают прошлое, неугодное властям. Например, в Петрозаводске живет историк Юрий Дмитриев, он исследовал места массовых захоронений времен Большого террора, когда людей расстреливали сотнями и закапывали в лесу. В 90-е годы он раскрыл несколько таких точек и описал палачей и жертв, пытаясь докопаться до правды. Но суть в том, что правда эта сейчас не очень желанна, прошлое пытаются как бы «глазировать», подавать только как нечто героическое, великое: мы же побеждали, у нас была великая Победа, мы строили заводы, покоряли космос! Но при этом никто не хочет переосмыслить тяжелый, черный опыт прошлого, очень травматичный и еще не проанализированный. Юрий Дмитриев занимался как раз этим «неугодным» делом – и в какой-то момент сам стал жертвой карательной системы: сейчас он отбывает срок по надуманному обвинению. И таких людей много. Они на своем месте пытаются делать свое дело. Да, не всегда это получается, но они все равно предпринимают попытки. Вот это для меня герои. 

А себя считаете героем? 
Нет (смеется).

У вас очень активная гражданская позиция. 
Я просто не вижу для себя другого выхода. Но у меня постоянно есть ощущение, что можно было бы делать больше, говорить громче… Есть люди, которые идут на куда больший риск. Будучи более-менее медийным человеком, я все-таки обросла неким «коконом безопасности», а вот какой-нибудь неизвестный студент, который репостит картинку где-нибудь в условной Перми или в Мурманске, – вот он действительно рискует. Так что я бы не стала применять к себе звание героя, есть люди, которые заслуживают его гораздо больше. 

Как сформировалась ваша гражданская позиция? 
Это что-то интуитивное – базовые категории, которые еще Кант описывал как «нравственный закон». Да, я сейчас пафосно выражаюсь, но когда понимаешь, что тебе будет стыдно, если ты этого не сделаешь, тут все и происходит. Может быть, это даже своего рода эгоизм, попытка заглушить голос совести… Но ведь тут живет много прекрасных людей, и хочется рассказать, что они есть, что их голос слышен. 

Голос медийного человека звучит громче? 
Да. Вот, например, сейчас на повестке – обмен заключенными «всех на всех» между Россией и Украиной. Периодически я участвую в этом бессрочном пикете, который длится почти год. Иногда к нам приходят известные люди, включая Виктора Шендеровича или Людмилу Улицкую. Когда выходят они, это всегда большой инфоповод и резонанс. А когда выходят обычные программист или студентка, чаще всего их не замечают. Присутствие публичных людей важно. Но нередко сами медийные персоны, сочувствуя на словах, считают, что выходить на улицы неэффективно и бессмысленно. А тут еще вечное обвинение в самопиаре. Мол, наверно, хотят заработать себе баллы или попасть в новостную повестку! А может, им за это деньги заплатили? Ведь часто люди даже помыслить не могут, что возможна какая-то другая мотивация. 

Вы выходите на пикеты. То есть считаете, что это не бесполезно? 
Да, я считаю, что это не бесполезно. Может быть, это самоуспокоение. Но человеку свойственно оправдывать себя тем, что иначе и быть не могло. Однако я вижу, что люди меняются. И если раньше в нашем обществе был явственен «ура-патриотизм» как проявление едва ли не массовой истерии, то сейчас уровень протеста растет, и этот протест не обязательно политический. Он часто связан с мусорными проблемами, с экологией, вот в Екатеринбурге – с застройкой парка. То есть, скорее с проявлением чувства собственного достоинства, гражданского, городского. Люди начинают нащупывать причинно-следственные связи – между разбитыми дорогами и несменяемостью власти, например. И когда они это делают, у них меняется реакция, они начинают перепроверять информацию и критически относиться к тому, что слышат, во что привыкли верить. Это уже очень важные шаги, хотя пока и не глобальные.

А если глобально? Люди могут что-то сделать? 
Как раз только люди и могут. Правда, тут главное – не перейти грань. Но, увы, исторически в России именно так и происходит из раза в раз: мы терпим-терпим-терпим, потом взрываемся, идем с вилами – начинается кровавая резня. Потом вроде бы власть меняется, но происходит то же самое. А любой взрыв – это плохо, я отрицательно отношусь к революциям, кровопролитию; мне кажется, что очень важно не доводить до этого, потому что потом начинается та же самая деспотия, только с другими игроками. Но такое ощущение, что наши бюрократы делают все, чтобы довести до взрыва. Они как будто следуют методичкам для дураков, делают все, чтобы раздражать людей, провоцировать их выход на улицы. В Москве все лето проходили массовые задержания людей, которые борются за свои права на честные выборы. Локальные выборы в Мосгордуму. Казалось бы, что она может решать? Ну, допустили бы нескольких человек, и ничего бы ужасного не случилось для системы. Но нет, блокируются подписи, совершаются подлоги – делается все, чтобы независимых кандидатов даже до выборов не допустить! Этот иррациональный страх – проявление невероятной слабости со стороны тех, кто принимают решения и руководят нами. Дело доходит до анекдотических ситуаций. Недавно одну из кандидаток выносили из Мосгоризбиркома вместе с диваном, чтобы она не сидела и не требовала принятия своей кандидатуры. И потом объяснили это тем, что чистили мебель от клопов… Это, конечно, сразу же превратилось в мем. И вот такие странные оправдания, такая непоследовательность, задержания по надуманным поводам, абсолютно кафкианские суды, конечно, не могут способствовать никакой стабилизации. Вот сейчас по так называемой «дадинской» политической статье арестовали моего хорошего товарища Костю Котова, ему грозит до пяти лет заключения. Он первый обвиняемый по этой статье, которого во время следствия держат за решеткой. Вся его вина – мирное участие в протестах и 7 плакатов за мир в Украине и свободу политзаключенным, найденных у него дома. Он ни разу никого не обидел и ни на кого не напал. Спокойнее человека я не видала. И вот его сейчас судят как страшнейшего преступника. И я боюсь, что рано или поздно такая вот гнусная расправа над лучшими гражданами приведет к «возгоранию». А чтобы этого не случилось, надо очень мирно и последовательно бороться за свои права, показывать, что ты в курсе, что ты не тля или тряпка, которой можно подтереться, что твой голос звучит. Нужна солидарность, поддержка друг друга на судах. Как только этих голосов становится больше, как только они превращаются в более-менее слаженный хор, там, наверху, начинают отступать и воспринимать нас как равных.  

как говорить, чтобы быть услышанным»

Лекция

Суббота, 19 января 2019

16:00

Павильон «Рабочий и колхозница»

19 января в 16:00 в лектории павильона «Рабочий и колхозница» эксперт по продуктам и коммуникациям Василий Эсманов и психолог, консультант по вопросам построения взаимоотношений Мила Кудрякова рассмотрят сторителлинг – глобальное явление, определяющее жизнь людей и развитие цивилизации.

На лекции вы узнаете о том, как с помощью сторителлинга грамотно выстроить любую коммуникацию. Спикеры расскажут о методологии сторителлинга: как правильно создавать и рассказывать истории так, чтобы они были понятными, логичными и вызывали интерес собеседника.

Люди рассказывали друг другу истории со времен палеолита, рисуя на скалах сценки из жизни охотников и собирателей, потом появился язык, а вместе с ним мифы, легенды и эпос. Мы непрерывно существуем в нарративе, из которого состоит наша жизнь и отдельные истории в ней. Эффективность коммуникации зависит от многих факторов, в том числе от логики и структуры истории, которую мы рассказываем.

Василий Эсманов

Сооснователь бюро Make Sense, создатель медиапроектов, консультант по продуктам и коммуникациям. В 2006 году вместе с друзьями основал издательский дом LookAtMedia, который начался с блога об уличной моде lookatme.ru и стал впоследствии журналом о современной культуре. Придумал издания TheVillage, Furfur, Wonderzine, Hopes&Fears. В 2016 году стал соучредителем платформы для управления и создания контента Setka. В 2015–2016 гг. занимался англоязычной версией Hopes&Fears в США. Преподавал в НИУ ВШЭ, Российском экономическом университете имени Г.В. Плеханова.

Мила Кудрякова

Сооснователь бюро Make Sense, психолог, психотерапевт, консультант по вопросам построения взаимоотношений, нарративныхпрактик. Действующий член Европейской ассоциации транзактногоанализа (EATA). Ведет частную практику по вопросам построения отношений, профориентации и построению работы в командах. Имеет большой опыт ведения обучающих и терапевтических групп. Автор методологии программы наставничества для подростков «ПлюсОдин» и программы наставничества для студентов «Траектория» Национального ресурсного центра «Ментори». Провела серию обучающих тренингов для кураторов программ наставничества по всей России.

О партнере

Make Sense — креативное консалтинговое бюро, созданное сооснователем Look At Media Василием Эсмановым и психотерапевтом, методологом систем наставничества Милой Кудряковой. Его основной задачей является помощь в построении осмысленных связей между брендом, продуктом, клиентом и внутри команды. С помощью сценарного проектирования Make Sense помогает компаниям выстраивать отношения с потребителями, понимать, что и зачем они делают, в каком направлении развиваться дальше. В результате компании учатся создавать новую коммуникацию с аудиторией, писать продуктовые сценарии и формировать ценностное предложение таким образом, чтобы его было легко донести до потребителей.

Общаемся эффективно | The Paragraph Magazine

Влиять на мнение людей и сделать так, чтобы они к вам прислушивались – целое искусство. В некоторых из нас это умение заложено с рождения, но для многих людей это навык, который приходит с опытом, практикой.

В настоящей статье я расскажу о своем опыте ведения переговоров и о тех инструментах, которые смогут помочь вам быт услышанными и принять вашу точку зрения за основу решения проблемы.

На мой взгляд, ведение беседы/переговоров проходит три стадии, в которых вам необходимо придерживаться изложенных ниже принципов, правил поведения, чтобы произвести на собеседника положительное впечатление, выраженное по итогу беседы/переговоров в том, что собеседник согласится/разделит вашу точку зрения:

Этап 1 – формирование первичного представления о собеседнике:

Выделяют несколько принципов, позволяющих сформировать первичное представление о собеседнике:

Принцип первый – привлекательность.

Люди чаще соглашаются с мнением человека, который им симпатичен. Многочисленные исследования показывают, что физическая привлекательность провоцирует завышение остальных качеств личности. Если собеседник внешне привлекателен, то мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., то есть переоценивать многие его личностные характеристики. Поэтому выглядеть привлекательно отнюдь немаловажно для расположения к себе окружающих.

Однако важно подчеркнуть, что фактор привлекательности сильно влияет на содержание формирующегося представления о человеке только в момент образования первого впечатления. В дальнейшем оценивание этого человека все больше начинает определяться характером взаимодействия с ним и ценностью его дел и поступков.

Принцип второй – превосходство (титул, авторитет, успех).

Люди, вступающие в общение, неравны. Они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. Одни превосходят других.

Информация о превосходстве может отражаться в одежде, манере поведения, титуле собеседника. В них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.

В том случае если в общении мы чувствуем превосходство нашего собеседника в общении, то мы прислушиваемся к его мнению, оценивая его несколько более положительно, чем в случае, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его мнение, точку зрения, поступки.

Если мы знаем об успешности собеседника, то его мнение обязательно будет принято во внимание. Ведь если он добился успеха, он имеет опыт и знание каким о том образом лучше поступить в той или иной ситуации.

Принцип третий – настрой, отношение к собеседнику, согласие с мнением собеседника.

Доброжелательный настрой, приветливость и улыбка окажут благоприятное впечатление на собеседника. Уверенность в себе будет гарантировать вам успех в достижении цели.

Человек, который расположен, имеет положительное отношение к собеседнику, схожую точку зрения на возникающую проблему, несомненно, будет иметь преимущество в обсуждении перед тем, кто настроен негативно, враждебно или пессимистично и выражает несогласие с мнением собеседника.

Люди, которые согласны с нашей точкой зрения, оцениваются выше, чем те, кто отстаивает свою, иную точку зрения.

Принцип четвертый – схожесть.

Если собеседник схож внешне, или у него схожие с нашими вкусы (такой же автомобиль, предпочтения по дизайнерам одежды, по выбору ресторана и т.д.), или манера общения (интонация, схожесть изречения, слова-паразиты и т.д.), то данный аспект будет играть существенную роль при принятии решения в выборе или формировании мнения о собеседнике.

Принцип пятый – симпатия.

Выражение симпатии играет существенную роль при ведении переговоров (обсуждении, беседе). Выражается симпатия чаще всего в похвале или комплименте в адрес собеседника. Однако главное в этом искренность, чтобы похвала или комплимент не превратились в лесть и не произвели обратный эффект – эффект отторжения.

Если мы хотим расположить собеседника к себе, то нам необходимо найти то, что нам в нем действительно нравится, что выглядит очаровательным, вызывающим искреннюю симпатию. Это может быть все что угодно: внешность собеседника, атрибутика, внутренние качества, увлечения, предпочтения, имя и т.д.

Этап 2 – расположение собеседника/установление контакта с ним:

Вторым не менее важным, на мой взгляд, этапом является расположение собеседника. Многие идут на встречу, имея в голове вариант конечного решения, спрогнозировав ее результат/итог.

Главная задача второго этапа – расположить к себе собеседника таким образом, чтобы он смог допустить возможность существования иной точки зрения/позиции. Рассмотрим, какие принципы могут способствовать достижению этой цели:

1. Установление эмоционального контакта с собеседником. Здесь может иметь место обмен информацией о событиях дня (важные новости, освещенные в СМИ) или о погоде, удачная шутка, похвала или комплимент в адрес собеседника. Рекомендуется подготовиться к встрече, узнать из общедоступных источников: кто ваш собеседник, в чем его увлечения, где он любит проводить время. Если вы присоединяетесь к компании/совещанию/переговорам, где разговор уже идет, лучшим входом будет задать вопрос по поводу того, о чем идет речь. Присоединяясь к компании, не меняйте тему разговора, иначе группа почувствует скрытую угрозу. Начало беседы должно быть легким и непринужденным.
2. Выделение предмета беседы позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы. В этих целях можно с успехом использовать какие-то события, сравнения, личные впечатления, анекдотический случай или необычный вопрос.
3. Стимулирование воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться.

Этап 3 – техника убеждения:

Помимо первичного впечатления и расположения собеседника, необходимо уделить особое внимание технике убеждения.

Выделяют следующие правила, способствующие убеждению собеседника в твоей точке зрения:

Правило первое: убеждение в своей позиции без спора с собеседником. Все разногласия необходимо попытаться разрешить с помощью такта, стремления к примирению и искреннего желания понять точку зрения другого.

Правило второе: уважение мнения собеседника как его наличия, так и его возможное различие с вашим мнением.

Если человек высказывает какую-то мысль и вы считаете ее неправильной или даже абсолютно уверены в ее ошибочности, тем не менее, лучше обратиться к своему собеседнику примерно с такими словами: «Я могу ошибаться, но давайте обсудим, разберемся, проговорим какие факты/обстоятельства нам известны». В этом случае, постепенно разбирая доводы внутри определенной ситуации, вы сможете изменить точку зрения вашего собеседника.

Правило третье: признание ошибочного мнения.

Если вы признаетесь собеседнику, что можете ошибаться, то это остановит любой спор и заставит вашего собеседника быть столь же справедливым и откровенным, как и вы, вынудит его признать, что он тоже может ошибаться.

Правило четвертое: доброжелательность и позитивность.

Правило пятое: попробуйте встать на место собеседника и взглянуть на ситуацию с иной стороны.

У каждого человека есть причина поступать именно так, а не иначе. Найдите эту скрытую причину, и у вас будет «ключ», вы поймете его действия и, может быть, даже личные качества. Попытайтесь поставить себя на его место. Вы сэкономите много времени и сохраните свои нервы.

Правило шестое: слушать и услышать собеседника и излагаемую им точку зрения.

Постарайтесь внимательно выслушать собеседника, чтобы точно понимать какой позиции он придерживается. Внимательно выслушав все доводы, вам будет проще привести свои аргументы на сложившуюся ситуацию.

Внимательно слушая, вникая в сложившуюся ситуацию вам будет проще расположить собеседника в свою пользу, проявив где необходимо сочувствие, благородные побуждения, такт и уважение к

Правило седьмое: приводите схожие примеры, используя принцип наглядности для доказательства своей правоты. Выразить правду только словами порой бывает недостаточно. Правда должна быть показана живо, интересно, наглядно.

Правило восьмое: подкрепление своей позиции примерами из практики (от слов к делу).

Если ваша позиция/точка зрения подтверждена практическими примерами (то, что вы говорите было реализовано и получило положительный результат или отклик), то шансы на принятие собеседником вашей точки зрения/позиции возрастают.

Помимо изложенного техника убеждения может найти свое проявление в интонации, дикции, громкости, жестикуляции и мимике, структуре речи и т.д. При этом особую роль в этом процессе занимает аргументирование своей позиции и убеждение иных собеседников в ее принятии – разделение этой позиции всеми участниками беседы/переговоров.

В заключение, хотелось бы отметить, что, действуя прямо, открыто, доброжелательно, применяя принципы и правила, изложенные в настоящей статье, вы сможете манипулировать ходом беседы/переговоров (в хорошем смысле этого слова) и возможно изменить вектор в достижении результата такой беседы/переговоров.

Ирина Медведская

Чтобы быть услышанным, надо обращаться к социальным смыслам и ценностям

Советник управляющего партнера PricewaterhouseCoopers в России, проректор по развитию и координации Московской школы управления СКОЛКОВО, Светлана Миронюк обладает более чем двадцатилетним опытом в сфере медиабизнеса, маркетинга и консалтинга. Уже несколько лет она делится своей экспертизой с учениками бизнес-школы «Сколково», где занимает должность проректора по развитию и координации. Что думает Светлана Миронюк о глобальных вызовах, новых смыслах и благотворительности, читайте в интервью AdIndex
Подробнее: https://adindex.ru/publication/interviews/marketing/2020/04/22/281206.phtml

Советник управляющего партнера PricewaterhouseCoopers в России, проректор по развитию и координации Московской школы управления СКОЛКОВО, Светлана Миронюк обладает более чем двадцатилетним опытом в сфере медиабизнеса, маркетинга и консалтинга. Уже несколько лет она делится своей экспертизой с учениками бизнес-школы «Сколково», где занимает должность проректора по развитию и координации. Что думает Светлана Миронюк о глобальных вызовах, новых смыслах и благотворительности, читайте в интервью AdIndex

Как вы относитесь к тому, что консалтинговые компании выходят на рынок, где традиционно правили рекламные холдинги? Участвуют в медиа- и креативных тендерах, скупают агентства?

Я считаю, что это неизбежный сценарий. Как бы мы к нему ни относились, это как погода или наступление весны — он будет происходить. А будет происходить потому, что это отражение общего тренда на разрушение традиционного рекламного и коммуникационного рынка. Мы от этого глобального тренда никуда не денемся. Приход консалтинговых агентств в этот сегмент говорит только об одном — барьеры вхождения в эту индустрию стали очень низкие. И эта новая роль или возможность консалтинга заметно увеличивает ценность самой консалтинговой составляющей. Фактически консалтеры приходят в компанию не просто рассказать, что делать, как это было раньше. Во-первых, они приходят с самыми современными инструментами реализации своих идей и предложений. Во-вторых, идеи и инструменты упакованы, то есть объяснены клиенту, совершенно другим образом.

Эта неизбежность ставит традиционные агентства перед необходимостью сильно меняться. И, честно говоря, не очень понятно, куда меняться. Не наращивать же консалтинговую экспертизу — это чужой рынок сложных и дорогих компетенций. Значит, надо становиться более гибкими, более динамичными, более адаптивными. Лучше понимать, что нужно клиенту, и проактивно предлагать ему новые подходы и решения.

Классические рекламные холдинги, например WPP, пытаются наращивать консалтинговую экспертизу. На ваш взгляд, удастся ли им продвинуться в этом направлении?

Клиенты больше не хотят просто креативных решений. Они хотят креативные решения с доказанной — или с доказательной — эффективностью. Медиаизмерения и медиааудит вообще становятся частью гигиенических норм при работе с агентствами. Нужно ли для этого развивать собственную экспертизу — или лучше развивать партнерства и коллаборации?

Все эти поглощения, альянсы нацелены на одно: предложить клиенту пакетное решение. Системное, сквозное, как угодно можно его назвать. Клиент больше не хочет возиться с каждым отдельным звеном: с рекламой, с коммуникацией, с цифровым маркетингом и так далее, он хочет сразу результат «под ключ». Те, кто научится давать клиенту этот результат, честный и доказательный, в одном пакете, и займут этот рынок.

Пункт об обязательном медиааудите — он вошел уже в российскую бизнес-практику?

В крупных компаниях — да. Чем меньше компания, тем меньше она может позволить себе эту роскошь, тем чаще использует более автоматизированные и простые сценарии. Это тоже ниша, которую можно развивать. Но другое дело, что WPP может позволить себе купить другие бизнесы, а локальный рекламный холдинг — не всегда. И стратегии выживания в этом новом разрушающемся рынке для игроков разного масштаба должны быть какие-то другие.

Стоит ли ждать на российском рынке таких расследований, как у Ассоциации национальных рекламодателей (ANA), которые несколько лет поднимают тему с рибейтами в США? И можно ли сломить сопротивление агентств, не желающих видеть, как ревизор изучает расходование клиентских бюджетов?

Готовность или неготовность к таким оздоровительным процедурам — это показатель здоровья индустрии. Мне сложно сказать, пока я не вижу у нас такого сценария.

Постепенно медиаизмерения становятся частью коммуникационной гигиены, частью индустриального стандарта. Нормы, писаной или неписаной. Хорошо, сопротивляйся, стой там один и сопротивляйся. Клиентов разберут без тебя.

А есть ли сейчас потребность в подобных расследованиях?

Она возникает по мере усиления конкуренции за ресурсы. Разрушение индустрий, десятилетиями сложившихся практик и правил происходит же на наших глазах не только в рекламе и консалтинге. Оно происходит и в других отраслях — в банковской сфере, телекоме, ритейле, где угодно. Затраты бизнеса на привлечение и удержание клиента становятся все больше, лояльность стала хрупкой и неустойчивой, появились новые социальные запросы, на которые брендам надо учиться отвечать быстро и открыто. В общем, по мере роста чувствительности бизнеса ко всему вышесказанному необходимость получать доказательное подтверждение эффективности коммуникаций с клиентом превращается в одну из потребностей компании.

Одним из признаков фундаментальных сдвигов в цепочке «клиент — агентство» стало появление новой номинации на фестивале Cannes Lions. Наградой Creative Business Transformation будет отмечен креатив, который помогает не просто увеличить продажи, а изменить отношение к потребителю, переосмыслить бизнес-процессы. Если бы вы могли вручить эту премию российской компании, то какой?

Я, наверное, очень неполиткорректно скажу. Я бы вручила эту премию бизнес-школе «Сколково», в которой я работаю уже целых два месяца. За то, что она занимается изменением ментальности людей, которые попали в воронку этой самой трансформации. Потому что никакие директивные указания — вчера была иерархия, завтра назначаем вам agile — не работают, если люди не изменят свое отношение к тому, как устроена их работа, а занимается этим изменением ментального уклада образование. Без изменений в сознании человека все технологии будут работать вхолостую.

То, что «Каннские львы» сделали номинацию, где оценивается вклад креатива в трансформацию бизнеса, это очень актуальная история. Зачем люди приходят в образовательные учреждения для взрослых? Они приходят менять свое сознание, чтобы осознанно пройти этот путь цифровой трансформации, который со всеми нами случился. То, что агентства помогают решать эти задачи с помощью креативных инструментов, — это правильный ответ на тренд.

Креатив ради креатива может быть прекрасным, но сейчас все ищут ценность.

Да, это, кстати, ответ на вопрос, почему консалтинговые компании пошли на рекламный рынок. Они приходят не только с планом трансформации — организационной, цифровой или любой другой, но и с инструментами по реализации change management. Конечно, это гораздо более дорогой продукт, просто с точки зрения рынка.

И еще одна примечательная новация с «Каннских львов» — в категории PR Lions теперь есть место и для кейсов, связанных со сферой социальной ответственности. Подтолкнет ли это рекламодателей и агентства к тому, чтобы относиться к sustainability не просто как к модной вещи, а как к PR-кейсу?

Очень здорово, что это происходит. Я в этом вижу не столько заслугу «Каннских львов», сколько общий тренд на поиск социальных смыслов. Капитализм больше не будет таким, как прежде. Капитализм без смысла не имеет гарантированного длинного горизонта. Крупнейшие инвестиционные банки рассылают своим клиентам письма о том, что без реальной, а не показной ответственности перед локальными community они просто не будут вкладываться в их бизнес. Связь между социальностью и конкретными бизнес-результатами теперь требуют и крупные хедж-фонды. Я связываю этот тренд с поколением нынешних 20-30-летних, для которых социальные ценности имеют большую значимость, чем для нас, поколений «бумеров» или «игреков».

Помимо социальных трендов мы видим еще один фактор. Мир настолько перенасыщен информацией, что привычный рекламный подход — мы вам расскажем что-то новое — в этом шуме, в этой какофонии больше не работает. Чтобы быть услышанным, надо обращаться к ценностям, социальным смыслам — если только они не искусственные, не придуманные, не высосаны из пальца. Социальные ценности позволяют достучаться до потребителя гораздо быстрее, чем любой креативный подход.

Если это не просто отчет о sustainability на сайте компании.

В сегодняшнем транспарентном мире любые придуманные истории, чисто фестивальные кейсы — они как пузыри, быстро лопаются. Очень быстро становится понятно, реальный ли это проект и реальные ли изменения произошли или они придуманы исключительно ради награды или хайпа.

Российский совет по международным делам (РСМД), куда вы входите, и «Креативная дипломатия» представили совместный доклад, где дали рекомендации по развитию публичной дипломатии. В частности, были затронуты вопросы имиджа России и продвижения ценностей. Какую роль в формировании имиджа играют государственные медиа, в том числе иноСМИ?

Мне не очень комфортно отвечать вам на этот вопрос, потому что часть из них я создавала. Но давайте посмотрим на пример с Китаем, который лишил аккредитации американских журналистов за то, что они назвали вирус китайским. Это не юридическая и не медицинская история. Это имиджевая история. Китай не хочет, чтобы вирус, который стал глобальной пандемией, носил такое название, потому что это повлияет на восприятие китайцев в мире, на восприятие китайского бизнеса.

На ваш взгляд, могут ли помочь имиджу страны такие проекты, как бренд России?

Мы можем придумать, написать, снять или объявить любой эффектный бренд или имидж страны, но сохранить его устойчивость в условиях полной цифровой транспарентности, в которой мы сегодня живем, задача практически нерешаемая. 20 или 15 лет назад такой подход был бы вполне допустим. Сегодня имидж или бренд страны в восприятии других стран или людей существует вне зависимости от того, кто хочет его создать. Он ежедневно наполняется событиями, происшествиями, сценариями, заявлениями и действиями множества разных игроков, от глобальных до локальных, и все это влияет на то, что про страну думают в моменте. Он, этот имидж, очень подвижный, многофакторный и многослойный, и слои все разные — и негативные, и позитивные. В конечном итоге бренд страны все равно формируют люди.

Не могут существовать два бренда, один для внутреннего пользования, другой — для остального мира. Раньше могло так случиться, а в цифровом мире это невозможно. Десятки миллионов россиян ежегодно выезжают за границу, каждый из них — носитель и амбассадор бренда России. С каким восприятием своей страны они едут, то они и транслируют другим людям.

Не станет ли в XXI веке бессмысленным само понятие «имидж страны»?

Имидж, целостный образ страны, несомненно, существует, просто он нерукотворный. А мы продолжаем, как мне кажется, думать и действовать по сценарию, где он рукотворный, где можно придумать рамку или концепцию, нарисовать красивые картинки — и все в это поверят.

Можно провести аналогию с большой компанией. Как бы компания ни выстраивала свое внешнее восприятие, если внутри оно не подкрепляется верой сотрудников, если декларируется одно, а люди транслируют в своих социальных сетях совершенно другое — очень быстро этот диссонанс становится явным. С имиджем страны происходит то же самое.

В таких условиях что станет с классическими PR-агентствами? Будут ли они нужны через пять, десять лет?

PR-агентства де-факто становятся консультантами, они не только помогают выстроить правильные коммуникации, но лучшие из них заходят в содержание, глубину, суть бизнеса. PR начинает трансформироваться, смещаться в сторону консалтинга. Мы знаем, «как», мы поможем вам сформулировать, «что», мы лучше понимаем реакции и запросы вашей целевой аудитории, расскажем вам, как все это совместить, а сделаете вы это сами.

Как сейчас обстоят дела с продвижением благотворительных организаций и самой идеи благотворительности? Можно ли сказать, что проекты вроде «Доброшрифта» что-то меняют в отношении общества к данной сфере?

Я вижу колоссальные изменения в этой сфере за последние 15–20 лет. Благотворительность стала заметной силой. Благотворители, сотрудники фондов, которые раньше стучались во все двери и просили о помощи, сегодня превратились в лидеров общественного мнения, в инфлюенсеров. Я вижу изменение их веса и роли в обществе. За последние 10 лет произошли значительные изменения в сторону индустриализации филантропии. В фонды, в НКО пришли профессионалы: маркетологи, коммуникаторы, пиарщики, юристы, финансисты и так далее, появилось понятие профессиональной благотворительности.

Есть платформы, например одна из них ProCharity, где на одной стороне ребята из креативных индустрий, от копирайтеров до инфографиков, а на другой стороне — фонды. Это так называемое интеллектуальное волонтерство. Люди через платформы помогают другим людям. Вообще, думаю, что мир платформ очень сильно изменит и облегчит создание креативных решений для третьего сектора, которым является благотворительность.

Что для вас значит эффективность в маркетинге?

Доказуемость, независимость оценки и, наверное, сравнимость, сопоставимость, то есть наличие базы для сравнения с конкурентами по своему сегменту рынка в своей стране и глобально. Все три категории, обратите внимание, основываются на данных и их анализе, а не на подходе «я так вижу». Для российского рынка, как мне кажется, такой подход пока преждевременен, поскольку он пока слабо транспарентен, все охраняют свои данные и результаты от публичной оценки. Мы уже научились заказывать медиаизмерения, следующий шаг — независимость. Давайте попробуем сделать эти медиаизмерения реально независимыми. И последнее — это открытость данных, возможность сравнить с другими.

Что делает проект достойным Effie?

Доказуемый и верифицируемый результат, как раз то, о чем мы с вами сегодня и говорили.

Его социальная ответственность. Мало показать коммерческую эффективность и результативность. Хочется видеть еще и ответ на запрос. Если в проекте нет оригинального подхода к решению социального вопроса, то не стоит подаваться.

как говорить, чтобы быть услышанным — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Голос — важнейший инструмент коммуникации, по нему мы делаем выводы о другом человеке в первые несколько секунд общения с ним. Что могут сказать о собеседнике его тембр и интонация, рассказала доцент кафедры управления человеческими ресурсами факультета бизнеса и менеджмента НИУ ВШЭ, педагог театра Et Cetera Валерия Устинова на лекции в Музее «Садовое кольцо» в рамках проекта «Университет, открытый городу: лекционные четверги в музеях Москвы».

Перевести теорию в практическую плоскость на лекции помогли приглашенные актеры — народная артистка России Татьяна Владимирова (театр Et ceteta), мастер дубляжа Елена Астафьева и виолончелистка Анастасия Пронина.

Коммуникативные архетипы

Один из наиболее авторитетных специалистов в России в области музыкальной психологии, проректор Российской академии музыки им. Гнесиных Дина Кирнарская предлагает рассматривать голос филогенетически, то есть как явление, имеющее очень и очень древние корни. Звук (голос) появился на Земле еще до возникновения человека, ведь у животных тоже есть голос и голосовые интонации. Кирнарская разделила все голосовое звуковое разнообразие нашего мира на четыре архетипа, которые лежат в основе отношений между говорящим и слушающим.

Первый из них — архетип призыва, воли, приказа. В древнейших фольклорных образцах он обозначает общение лидера и толпы, модель общения «сверху вниз», например, начальник — подчиненный. Проводя параллель с теорией трансакционного анализа американского психиатра Эрика Берна, где он говорит, что в любой момент своего общения человек существует в одной из трех ролевых моделей (ребенок, родитель, взрослый), архетип призыва отражает пару родитель — ребенок. Категория «сверху вниз» тесно связана с телесной памятью младенца, так как в детстве все лучшее малыш получает сверху (от матери). В восприятии ребенка сверху приходит добро, тепло, еда, снизу — все то, что раздражает. Когда человек начинает требовать, ожидать, настаивать, призывать к чему-либо, всегда срабатывает властный архетип в голосе. «Кому-то его необходимо специально в себе вырабатывать, чтобы быть услышанным, а кто-то нуждается в минимизации, чтобы командный тон включался эпизодически, исходя из ситуации, а не постоянно», — подчеркнула Валерия Устинова.

Умение говорить с позиции «равный с равным» — невероятно проблемная история в современном деловом общении

Есть люди, которым крайне трудно сказать кому-то «нет», их голос и интонация отражают второй архетип — просьбу, моление (модель общения «снизу вверх»). Социальное отношение строится по типу низший к высшему, слабый к сильному, зависимый к обладающему властью. Архетип моления отражает пару ребенок — родитель.

Третий коммуникативный архетип — игра, он построен на общении равных с равными в празднично-игровых ситуациях, где превосходство и социальные роли сняты. Этот архетип присутствует в любом национальном танце, хороводах, детских играх и в тех ситуациях, где все члены общества ощущают единение в общей радости. Звуковой облик архетипа тяготеет к прерывистым, вьющимся линиям, ритм умеренный.

Архетип игры отражает пару ребенок — ребенок. «Умение говорить с позиции «равный с равным» — невероятно проблемная история в современном деловом общении, — отметила Устинова. — Все чаще компании заказывают для своих сотрудников тренинги, для того чтобы люди научились говорить по делу, не обсуждая при этом личность своего оппонента. Поэтому умение говорить ровным, спокойным голосом в современных реалиях стало мощным конкурентным преимуществом».

И, наконец, четвертый архетип — медитация (в музыке — колыбельная, религиозные песнопения). В этом архетипе господствует тихая звучность, вариативное развертывание ровных, безакцентных мелодических ходов.

В человеке должны присутствовать все четыре коммуникативных архетипа, причем в равной степени, без перекосов. «Многие работодатели сегодня выражают беспокойство, что для нового поколения взрослых людей традиционная коммуникация «сверху вниз» является деструктивной. И сейчас во многом менять стиль отношений приходится и новичкам и старожилам. Для успешной карьеры необходимы все интонационные краски», — подчеркнула лектор.

Голосовые возможности

Когда человек начинает говорить, в его организме одновременно включаются три главные части периферического речевого аппарата, которые условно можно назвать тремя системами.

Тембр — такое же уникальное явление в организме человека, как и отпечатки пальцев, подделать которые невозможно

Первая из них — голосовые связки. Если сравнить звучание человеческого голоса с игрой на струнном инструменте, то связки для человека — как струны для скрипки. Связки различаются по длине и толщине (у басов они толще и длиннее, чем у сопрано), но абсолютно у каждого человека они очень индивидуальные. Голосовые связки отвечают за тембр, высоту голоса. Тембр — такое же уникальное явление в организме человека, как и отпечатки пальцев, подделать которые невозможно. Именно поэтому, как рассказала Устинова, в некоторых банках сейфы открываются голосовым кодом с использованием полноценной голосовой биометрии (около 100 параметров идентификации голоса)

«Подделать голос нельзя, но можно приблизиться к пониманию того, как строится чужой голос, на этом держится все искусство пародистов», — отметила лектор.

Вторая система — дыхательная (диафрагма). Она отвечает за силу и ровность голоса. Дыхание — энергетическая система голосового аппарата, древние греки верили, что в «phrenus» (диафрагме) живет душа. В процессе дыхания диафрагма поднимается и опускается на три-четыре сантиметра. Когда человек испытывают какие-либо эмоциональные или гормональные воздействия, диафрагма меняет характер своего движения.

Работа диафрагмы тесно связана с третьей системой голосового аппарата — резонаторами. Полости глотки, рта и носа являются как бы продолжением гортани и называются верхние (головные) резонаторы. А те резонаторы, которые находятся ниже гортани, в грудной клетке (трахея, бронхи) — имеют название нижние резонаторы (грудные). «В бизнес-практике отмечено, что отсутствие в голосе сотрудника нижнего (грудного) резонатора и быстрый темп речи при длительном процессе говорения часто раздражает руководство, — рассказала Валерия Устинова. — Потому что высокий голос и быстрая речь создают ощущение постоянного напряжения. В связи с этим специалисты из сферы управления имиджем рекомендуют не завышать свой голос, когда есть задача произвести впечатление весомой речи. Чем ниже голос, тем он внушительнее. На биологическом уровне низкий голос дает ощущение устойчивости и надежности. В состоянии стресса человек напрягается и его голос становится более высоким, поэтому для того чтобы сказать что-то более низким голосом, необходимо начать дышать».

Воздействие голоса на собеседника

«Длительное общение по телефону приводит к эмоциональному выгоранию, — убеждена Валерия Устинова. — Потому что человеческому мозгу постоянно требуется восстанавливать картинку, которую он не видит, в данном случае это облик собеседника, с которым человек разговаривает по телефону. Таким образом, мозг человека во время телефонного разговора находится в напряжении. Отчасти этим объясняется повышенная текучесть кадров в call-центрах. Телефонная коммуникация — тяжелейший труд, именно поэтому многие руководители доверяют ее своим ассистентам».

Кроме деловых коммуникаций в жизни любого человека в той или иной степени присутствует общение со своей семьей, родственниками, в частности с детьми. В последние пять — семь лет в медико-психологических центрах большую популярность получили такие направления терапии, как сказкотерапия, куклотерапия, арт-терапия и так далее.

Если вы говорили на повышенных тонах, но хотите пойти на примирение, попробуйте сказать в конце ссоры — запоминается всегда последнее — нейтральную фразу с ровной интонацией

«Конечно, это интересные разработки современных психологов, — уверена Устинова. — Однако во многом все эти методы просто компенсация того, что не дает семья. Исследование детей, проходивших терапию сказкой, выявило в их семьях две тенденции. Либо ребенку никто не читал сказок, но с малых лет грузили дополнительными занятиями (курсы иностранных языков и так далее), либо, наоборот, родители активно проживали за ребенка те эмоции (например, рассказывая что-то в лицах), которые он должен был прожить самостоятельно. Общаясь с ребенком, читая ему сказку, родитель должен вырабатывать мягкий, теплый голос, с неспешной, повествовательной интонацией, постепенно разворачивающей картину мира, чтобы ребенок успевал увидеть добрые и злые силы, подумать и задать вопросы. Неспешная интонация — обязательный элемент любой терапии. В самой интонации важно никого не судить, показывая ребенку все многообразие мира. Ребенок должен понимать, что жизнь невероятно многообразна, и в ней бывает по-разному».

Интересное наблюдение в сфере влияния голоса на других людей сделал канадский физиолог Пол Маклин, который предложил рассматривать человеческий мозг не как единый монолит, а как матрешечную структуру. И в этой структуре отражены все этапы прохождения жизни человека на Земле. Иными словами, у человека есть «мозг рептилии» (внутренняя часть мозга), он отвечает за базовые инстинкты — опасно/безопасно, мое/чужое. «Первое впечатление о человеке, когда он начинает говорить с нами, мы делаем мозгом рептилии. Затем включается “старый мозг млекопитающих”. Как известно, рептилия не узнает хозяина, она воспринимает только тепло, холод, еду. Но животное уже имеет эмоциональную связь со своим хозяином, домашние животные реагируют на интонацию в голосе человека. То же самое происходит и в межличностном общении. В зависимости от того, как человек разговаривает с нами (особенно это важно для эффекта «первого впечатления»), с какой интонацией, каким тембром, мы относим его к категории хороший/плохой. Потому что интонация древнее текста. В некоторых ситуациях не так важно, что человек говорит, намного значимее для нас то, как он это говорит. Поэтому если вы говорили на повышенных тонах, но хотите пойти на примирение, попробуйте сказать в конце ссоры — запоминается всегда последнее — нейтральную фразу с ровной интонацией с архетипом игры (равного с равным). Это поможет не испортить отношения окончательно», — подытожила лектор.

чего нельзя делать в разговоре и как раскрыть собеседника

Всем привет. С вами «Психология на Дожде», я Александра Яковлева, и сегодня у меня в гостях бизнес-тренер, коуч Нина Витальевна Зверева.

Здравствуйте, Нина Витальевна.

Здравствуйте, Саша.

Очень рада вас видеть. Вы — подарок каждый раз для меня, и надеюсь, что для всех тех, кто нас слышит и видит. А говорить мы сегодня будем о вашей новой книге, которая называется «Магия общения».

Она у вас есть, как приятно.

Есть, я ее читала, и даже с карандашом. И сфокусироваться мне очень захотелось на том, чего, мне кажется, может быть, я ошибаюсь, и вы меня поправите, в наше время как-то не фокусируются, больше люди ориентируются на себя и почему-то меньше на других.

А искусство слушать, о котором мы сегодня будем говорить, это очень важный, по вашим словам, коммуникативный навык. И вы еще в своей книге шикарную цитату Жванецкого приводите, это вопрос, он там говорит: «Почему слушающий засыпает, а говорящий никогда?» Мне кажется, что как раз те самые люди, которые умеют слушать, замечательные собеседники.

Но вы, я уверена, знаете об этом лучше меня, поэтому слушаем вас внимательно.

Почему слушать не менее важно, а иногда более важно, чем говорить, потому что коммуникация — это взаимный обмен энергией, мыслями, чувствами. И раз он взаимный, а иначе он не коммуникация, то значит, нам надо как-то реагировать на то, что происходит вокруг. И вопрос — хороший вы слушатель или нет, если вы захотите себя протестировать, то, наверное, вам легко дадут обратную связь те, кто вас знают и любят, потому что очень легко мы замечаем, когда человек не очень хорошо умеет слушать.

Можно идти просто вот от противного, человек, который не очень хорошо умеет слушать, перебивает, раз. Второе, непрерывно, мгновенно зацепившись, приводит себя в пример и рассказывает подобные же истории, но про себя, два. И третье — бросается давать советы.

А что нужно человеку, который делится, который выступает, может быть, со сцены с презентацией, а может быть, рассказывает о том, как ему непросто в семье? Ему всегда нужно убедиться, что человек по-настоящему слушает, глубоко, и это легко можно сделать, дать человеку возможность убедиться. И ему нужна какая-то такая особенная реакция.

Особенная реакция, вот то, что нам нельзя: нам нельзя перебивать никогда, нам нельзя приводить себя, бросаться говорить быстренько о себе мгновенно или о чем-то своем, зацепившись за тему, просто нельзя, даже если очень хочется, и нам нельзя давать советов, если у нас их не спрашивают.

А можно, что же можно? Вот можно давать сигнал человеку, что все хорошо, я с тобой, я слышу. Причем вот эти слова, «услышал», они вовсе не означают, что вас услышали, открою страшную тайну. Это уже такой распространенный, канцелярский штамп — я тебя услышал, совсем не означает, что услышал. А вот как понять, услышал, не услышал?

Здесь есть вербальная и невербальная часть. Невербальная часть, это однажды Познер рассказывал, что у Фила Донахью, его партнера, когда Донахью брал интервью и подносил микрофон к людям, у него губы шевелились вместе с людьми, настолько он проникался вот мыслями и чувствами говорящих, как вот мать, когда кормит ребенка, вытягивает губы, будто она сама уже проглотила этот кусочек вместе со своим малышом.

Вот слушающий, он обязательно даже вытягивается навстречу источнику вот этой вот информации, не важно, деловой, умной или абсолютно личной, он вытягивается навстречу, и он замирает. В этом слушании человек, как вот хороший актер балета совершенно неожиданно для нас замирает в какую-то секунду, долю там, не знаю, какую-то тысячную долю миллисекунды замирает в воздухе, мы не понимаем, как он летит.

Вот слушающий, он живет с тобой, он слушает весь, он поглощает это. Это видно по тому, как настроены глаза на человека, какая поза у слушающего, трудно слушать вполоборота или со спины, трудно. По крайней мере мы точно, даже если мы со спины что-то слушаем или подслушиваем, а не слушаем, потому что надо развернуться и показать, что вы слышите и слушаете.

Но если даже со спины, так случилось, чего-то вы слушаете, не знаю, вы разговаривали, зашли в троллейбус, в автобус, в метро, вас развернули, вот уже спиной, вы продолжаете говорить, всякие бывают ситуации, бывает слушающая спина. Вот она тоже бывает слушающей, когда она к тебе изо всех сил старается повернуться и тоже замерла. Слушающий человек замирает.

Глаза, вы знаете, не каждый выдерживает непрерывный вот этот вот взгляд глаза в глаза. Не знаю, играли ли вы в детстве, у меня же детство совсем далекое, детство ваших бабушек, я уж не буду там в подробности, но мы играли в «гляделки», кто дольше на кого глядит, не знаю, играли ли вы в это…

Играли.

Но это долго трудно очень, кто-то первый опускает глаза, начинает моргать. У меня есть ученик один, который смотрит не мигая все время в глаза, и я знаю, что я устаю от этого, я смотрю тоже ему в глаза, потому что любое другое поведение для него невозможно. То ли ему кто-то когда-то сказал, какой-то коуч неудачный, то ли он просто вот так вот человека как-то гипнотизирует, но от этого реально устаешь.

Поэтому иногда люди слушают, прикрыв глаза, отведя глаза в сторону, но мы же видим, какие это глаза. Если они повернуты внутрь себя, человек слушает, а если он рассматривает что-то с нетерпением рядом, мы это видим. Мы видим это по суете тела, по вот этой вот невербалике, даже по какому-то ощущению внутреннему, что ну хватит уже, я уже все понял, дай уже типа мне сказать. Это всегда чувствуется, это всегда в воздухе.

Если слушающий вдруг сделал паузу, то это прекрасная проверка для слушателя. Ну вот Саша меня почему-то не перебивает никак.

Как добиться того, чтобы ваш голос был услышан на собраниях

© GettyImages
YinYang

Будьте уверены в ценности своего вклада в собрания!

Может быть, это негабаритный стол. Надвигающееся присутствие вашего менеджера. Или громкий коллега, который тянет микрофон. Независимо от того, проводите ли вы встречу лицом к лицу или онлайн, легко почувствовать беспокойство, смущение и потерю слов.

Что еще хуже, когда вы говорите и делитесь своими мыслями, вас игнорируют или «сбивают» более громкими голосами.Хотя может казаться, что вы единственный, у кого проблемы на собраниях, вы не одиноки. И точно так же, как другие преодолевают свое застенчивость и высказываются, вы тоже!

Почему нужно сделать так, чтобы ваш голос был услышан?

Встречи — ключевой способ привлечь внимание к себе . Когда вы «отстаиваете» на собрании, вы показываете, что вы уверены в себе и проявляете инициативу, и это может выделить вас как будущего лидера.

К сожалению, ваши коллеги не умеют читать мысли. Поэтому независимо от того, сколько отличных идей у ​​вас в голове, они бесполезны для вас, вашей команды и вашей организации, пока вы их не выразите.

Давайте рассмотрим семь способов укрепить вашу уверенность в себе и обрести чувство контроля, которое позволит вам внести ценный вклад в следующую встречу.

Как добиться того, чтобы вас услышали

1. Уверенность в собственной ценности

Скорее всего, вас пригласили на встречу, потому что вам есть что предложить. Вас хотят и ценят — так что будьте уверены! Скорее всего, у вас будут экспертные знания или навыки, связанные с обсуждаемой темой. Или, возможно, ваш руководитель считает, что это хорошая возможность для вас поучиться, и ему интересно посмотреть, как вы поступите в этой ситуации.

Совет:

Если причина вашего посещения неясна, спросите своего руководителя или организатора встречи. Если вам не обязательно быть там, смело откажитесь. В конце концов, ненужные встречи отнимают много времени и дорого — учитывайте почасовую оплату всех присутствующих!

2. Задайте вопросы

Если изложение вашей собственной идеи или взгляда слишком утомляет, начните с вопросов о том, что говорят другие участники. Это показывает, что вы внимательны, вовлечены и заинтересованы.

Чтобы избежать склонности терять страх на собраниях, вооружитесь несколькими вопросами. Но будьте осторожны, не просите так много, чтобы отложить встречу.

3. Поговорите с другими

Научиться продвигаться вперед может быть сложно, но большинство из нас склонны помогать и хвалить других. Полегче. Так что начните укреплять свою уверенность, ища других участников.

Например, если кто-то говорит что-то, с чем вы согласны, так и скажите.После признания их идеи вы можете развить ее, добавив свои собственные. Кроме того, вы могли бы снова обратить внимание на кого-то, кого прервали простым: «Аиша, что ты собиралась сказать?»

Когда вы научитесь говорить за других, вы будете чувствовать себя менее стеснительно, говоря за себя.

Совет:

Помните, что ваши невербальные сигналы говорят о многом. Поддержание зрительного контакта с человеком, который говорит и согласно кивает, показывает, что вы внимательны и уважительны.Читайте советы, как улавливать эти сигналы на виртуальных встречах.

4. Будьте одним из первых, кто заговорит

Автор книги «Сила присутствия» Кирсти Хеджес советует изложить свою идею в первые несколько минут. Как она говорит: «Атмосфера встречи задается заранее, и, внося свой вклад, вы становитесь активным участником». [1] Итак, возьмите на себя инициативу и будьте настойчивы. .

Совет:

Имейте в виду, что напористость — это не то же самое, что агрессивность, и что рано говорить не означает всегда быть первым!

5.Овладейте навыками интроверсии

Если вы интроверт , вы, вероятно, будете размышляющими, стратегическими и наблюдательными. Вы можете использовать эти атрибуты двумя способами. В преддверии встречи исследуйте обсуждаемую тему и спланируйте, что вы хотите сказать или спросить. И как только вы окажетесь на встрече, используйте свои навыки активного слушания обобщить сказанное, показать, что вы цените мнение других, и предложить свою собственную взвешенную точку зрения.

6.Дайте вашей идее преимущество

Если можете, включите себя в повестку дня так что у вас будет гарантированная возможность высказаться. Если это невозможно, сообщите всем заранее, что у вас есть что-то, чем вы хотите поделиться.

Если вы используете такие приложения, как Asana или Mural, например, вы можете задавать вопросы и идеи перед встречей. Их написание также поможет вам сформулировать свои мысли.

7. Будьте краткими, без извинений

Начинайте и заканчивайте свой вклад убежденно.Избегайте начинать с извинений: «Мне очень жаль, но…». Это немедленно ослабит вашу позицию. Начните решительно, но вежливо со слов «Я бы хотел сказать…» или «Могу я просто добавить…?»

Как только вы сказали то, что хотите сказать, просто закончите говорить. Или, если вы разговариваете по виртуальному телефону, закончите словами: «Передаю тебе, Сьюзен». Люди оценят вашу оперативную доставку.

Совет:

Не говорите: «Я не согласен». Люди слышат это и сразу чувствуют противодействие, раздражение и могут перестать вас слушать.Гораздо лучше сказать: «Я вижу это немного по-другому, потому что…»

Слушать на виртуальных собраниях

Виртуальные встречи приносят свои уникальные проблемы. Например, может быть сложнее уловить визуальные и поведенческие сигналы, которые помогают естественному течению разговора. Когда вы все-таки начинаете говорить, временные задержки могут заставить вас разговаривать с другими участниками.

Это неловкое молчание и заикание делают нас более осведомленными и могут привести к «утомлению от увеличения», то есть истощению, вызванному видеозвонками.

Чтобы помочь себе высказаться на онлайн-встречах:

• Проверьте свои технологии . Перед видеозвонком убедитесь, что вы можете войти в программное обеспечение, протестировать микрофон и выбрать ракурс камеры, который вас устраивает. Вы также можете сделать пробный звонок с другом. Так вы сможете сосредоточиться на разговоре и не беспокоиться о технических гремлинах.
• Избавьтесь от отвлекающих факторов . Приведите в порядок свое удаленное рабочее пространство и закройте другие приложения, которые могут отвлечь вас от встречи.Если вы чувствуете неловкость на экране, настройте параметры видеозвонка так, чтобы вы видели только выступающего и / или других участников. В некоторых приложениях также есть «размытие фона», чтобы привлечь к вам внимание.
• Поддерживать зрительный контакт . Если посетители видят, что ваши глаза отвлекаются от экрана, их внимание может отвлечься. Итак, смотрите в объектив своей камеры, как если бы вы смотрели в глаза друга, с которым разговариваете лично. Осмотр всех участников в «групповом представлении» также помогает вам поддерживать зрительный контакт, не глядя.
• Проверить этикет онлайн-встреч . У некоторых команд есть неофициальные инструкции для онлайн-встреч. Например, попросить участников выключить камеры или отключить звук, пока другие говорят. Заранее спросите, как можно поднять баллы. Используете ли вы, например, функцию чата или включаете камеру и поднимаете руку?

После некоторой практики с этими советами вам может быть легче участвовать в удаленных собраниях. Вы также можете изучить возможности укрепить свою уверенность, например провести презентации. большим группам.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Как помочь другим добиться того, чтобы их голоса были услышаны

Если вы организуете встречу лично или онлайн, сделайте ее безопасной и продуктивной средой для всех:

• Приглашайте только тех, кому нужно быть .Чем больше группа, тем менее комфортно некоторым людям кажется, что они вносят свой вклад. Если встреча должна быть большой, попробуйте небольшие групповые сессии — в комнате или онлайн.
• Передать повестку дня до собрания . Дав людям время на подготовку, вы получите более вдумчивые ответы. Если ваша встреча проходит в режиме онлайн, ваша повестка дня должна включать инструкции по входу в систему.
• Попробуйте ледокол , чтобы побудить людей представиться, согреть их для разговора и помочь ослабить напряженность с помощью веселых занятий.Ледоколы могут быть виртуальными , тоже.
• Пригласите взносы от всех. Обойдите комнату или попросите онлайн-участников виртуально поднять руки или оставить комментарии, чтобы подать сигнал, что они хотят выступить следующим.
• Подбадривайте . Подбирайте идеи других людей и развивайте их, но не доверяйте им! Наклейки и виртуальные доски могут помочь участникам провести мозговой штурм лично или в Интернете.
• Подавайте пример и задайте тон беспристрастному, инклюзивному и уважительному поведению.

Ключевые моменты

Личные встречи или онлайн-встречи — важный способ повысить вашу заметность, улучшить ваши карьерные перспективы и повысить вашу уверенность в себе. Итак, жизненно важно побороть свои нервы или разочарования и научиться максимально использовать эту возможность. В помощь:

1. Будьте уверены в своей ценности.
2. Задавайте вопросы.
3. Говорите за других.
4. Будьте одним из первых, кто заговорит.
5. Примите навыки интроверсии.
6. Дайте вашей идее преимущество.
7. Говорите кратко, без извинений.

Сейчас большинство ваших встреч может проходить в режиме онлайн. Так что не забудьте проверить свои технологии, не отвлекаться и поддерживать зрительный контакт. Со временем вам станет легче участвовать в собраниях, не выходя из безопасного места дома. И когда придет время, вы сможете вернуть эту вновь обретенную уверенность в зал заседаний.

Инфографика

Вы можете увидеть нашу инфографику о 5 способах, чтобы ваш голос был услышан на собраниях здесь:

Как сделать так, чтобы ваш голос был услышан на работе

Вы когда-нибудь сидели молча, когда коллега говорил 47 из 50 минут, отведенных на встречу? Вы упомянули идею только для того, чтобы ее проигнорировали или кто-то другой сказал ее позже и получил признание? Когда вы чувствуете, что ваш голос не слышат на рабочем месте, это может расстраивать и разочаровывать.

А когда вы женщина или представитель меньшинства, говорить на работе может быть особенно сложно. Вам может показаться, что вы не можете сказать ни слова, или ваши идеи и чувства не будут приняты всерьез. Или, может быть, вы опасаетесь, что сохраните негативный стереотип о группе меньшинств или нескольких группах меньшинств, к которым вы принадлежите.

К сожалению, эти опасения небезосновательны: исследования показывают, что женщины говорят меньше мужчин на рабочем месте, несмотря на их восприятие, например, больше, и что женщины, занимающие руководящие должности, сталкиваются с негативными последствиями из-за того, что они более разговорчивы.Так что ты можешь сделать?

Прежде всего, «Доверяйте своему голосу», — говорит Латеша Берд, консультант по вопросам карьеры и развития талантов и основатель Career Chasers, виртуального коучинга для амбициозных цветных женщин, которые хотят найти работу своей мечты и построить любимую карьеру. И помните, что у вас есть право быть услышанным.

Для ясности: это не ваша вина, что ваш голос не слышен на работе. Маргинализованные люди не обязаны управлять общественными изменениями или устранять предубеждения групп, обладающих властью.Эта статья о том, что вы можете сделать как человек, чтобы помочь донести свои идеи и мнения, а также о признании ваших достижений , несмотря на эти предубеждения и несправедливость.

Общество заставляет нас думать, что присутствие белых мужчин в офисе является нормой, потому что долгое время так и было. Дискриминация при приеме на работу по признаку пола, расы и других характеристик стала незаконной только полвека назад с учетом раздела VII Закона о гражданских правах 1964 года. культура труда.

В результате женщины и меньшинства могут быть исключены из важных разговоров. Даже когда люди не пытаются сознательно исключать членов групп меньшинств, они с большей вероятностью включат коллег, наиболее похожих на них самих. И когда женщины и представители меньшинств попадают «в комнату», все еще происходят «десятки мелких, обидных действий — от отказа от приглашения женщин всех национальностей и рас на собраниях до отключения их во время выступления, — которые ведут к культуре. исключения », — говорит Серена Фонг, вице-президент по стратегическому взаимодействию в Catalyst, которая является экспертом в создании устойчивых, разнообразных, справедливых и инклюзивных рабочих мест.

Цветные женщины сталкиваются с препятствиями, когда их слышат на рабочем месте, «потому что общество в целом и некоторые рабочие культуры не ценят и не уважают их вклад или взгляды», — говорит Фонг. Кроме того, добавляет она, они могут чувствовать, что им нужно «постоянно быть« начеку », чтобы подготовиться к потенциальной дискриминации или предвзятости».

Гендерные, расовые и другие предубеждения также могут повлиять на то, как женщины и меньшинства воспринимают себя, говорит Элоиза Ионнет, карьерный тренер Muse и основательница Eloquence, которая обеспечивает обучение общению на рабочем месте.После того, как их постоянно исключают, игнорируют или увольняют, они могут начать терять уверенность в себе, заставляя их бояться высказываться, когда у них есть шанс, или заставляя их ставить голоса других людей выше своего собственного. По словам Берда, это создает ужасный, самовоспроизводящийся цикл.

Прежде чем мы перейдем к советам по конкретным сценариям, вот несколько общих советов, которые применимы во всех сферах, чтобы их услышали на рабочем месте. Для каждого из них необходимо учитывать вашу конкретную ситуацию и место, где вы работаете.

Научитесь отпускать симпатию

Когда вы говорите на рабочем месте, особенно как женщина в отделе или компании, где преобладают мужчины, есть вероятность, что люди подумают, что вы «не симпатичны» или приятный. Но «то, что вас любят, не означает, что вас уважают», — говорит Берд. Женщины часто нуждаются в том, чтобы нравиться им, но это не поможет вам продвинуться по карьерной лестнице или достичь поставленных целей, если это произойдет за счет того, что вы делитесь своими мыслями и мнениями.

Точно знайте, что вы собираетесь сказать и когда

По возможности заранее спланируйте, что вы собираетесь сказать и как вы это скажете. Затем репетируйте. Произнесение сообщения вслух поможет вам закрепить слова, которые вы хотите использовать, и поможет вам с уверенностью сказать это вслух еще раз, когда это будет важно, объясняет Ионнет. «Если вы знаете, что то, что вы хотите сказать, может получить отпор, приготовьтесь и к этому», — говорит Берд. Обдумайте возможные возражения и будьте готовы ответить.

Затем подумайте о том, когда лучше всего сказать то, что вы хотите. Всегда ли на одном из ваших еженедельных собраний есть время, чтобы люди могли поднять что-нибудь, о чем они думают? Вы бы предпочли назначить встречу один на один с кем-то, с кем легко поговорить?

Думай о своем языке

Откажитесь от языка фильтрации и четко сформулируйте вещи, — говорит Берд. Вместо «Я думаю» или «Я чувствую» сразу переходите к своей мысли. Фильтрация — это автоматический рефлекс, позволяющий смягчить то, что вы говорите, но она также может сделать ваш голос менее уверенным.Также постарайтесь удалить такие слова-вставки, как «нравится» и «ммм», — говорит Ионнет. Чем лаконичнее ваше сообщение, тем меньше времени вам понадобится для того, чтобы привлечь внимание людей, чтобы ваш голос был услышан.

Подумайте о доставке

«Девяносто процентов того, как вас слышат, — это не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите», — говорит Ионнет. Ваши физические действия — зрительный контакт, жесты, поза и т. Д. — и элементы голоса, такие как громкость, тон, темп и скорость, влияют на то, как люди слышат ваше сообщение. Например, если вы говорите что-то слишком тихо или неуверенным тоном, это может звучать так, как будто вы просите разрешения, а не требуете, чтобы вас услышали.«Если вы не знаете, как вы себя чувствуете, запишите себя и воспроизведите, обращая внимание на каждый аспект вашего выступления», — говорит Ионнет.

Налаживайте стратегические отношения

Если есть коллега, чей вклад и мнение всегда уважают и с которым вам удобно делиться своими идеями, стоит лучше узнать его, чтобы он поддержал вас, — говорит Берд. Это могут быть постоянные спонсорские отношения или вы можете попросить поддержки в определенных ситуациях, например, во время встреч или презентаций, когда вы знаете, что вас часто бывает сложно услышать.

Ищите места вне работы, чтобы укрепить уверенность.

Также важно найти благоприятную среду за пределами работы, говорит Берд. Существуют группы, специально предназначенные для того, чтобы помочь женщинам и представителям меньшинств обрести уверенность на рабочем месте, например, «Охотники за карьерой» Берда, или вы можете подумать о работе с карьерным тренером один на один или поиске других возможностей попрактиковаться в коммуникативных навыках и укрепить уверенность. Просто знайте, что это процесс: «Уверенность не приходит в одночасье», — говорит Берд.

Советы, как сделать ваш голос услышанным в определенных ситуациях

Вот несколько советов для распространенных сценариев, когда может быть трудно говорить или быть услышанным:

Встречи могут быть особенно трудными. Вам может казаться, что один или несколько человек монополизируют время до такой степени, что вы даже не знаете, , когда вы говорите, , не говоря уже о том, как это сделать. Кроме того, исследования показывают, что женщин прерывают чаще, чем мужчин.

Если вы заранее знаете, что вам есть что сказать, попробуйте связаться с организатором собрания, чтобы внести себя в повестку дня.Это даст вам время, чтобы поделиться. Когда вы отвечаете на что-то, что происходит во время встречи, не забывайте обращать внимание на ваш язык и доставку. Если у вас есть время, чтобы записать ключевые моменты, которые вы хотите затронуть, пока другие говорят, это может помочь организовать ваши мысли в максимально ясное и краткое сообщение.

Если вас кто-то прерывает, не уступайте слово. Скажите что-нибудь вроде: «Я почти закончил излагать свою точку зрения», — говорит Берд, и продолжайте говорить. Если перерывы продолжаются, вы можете сказать что-нибудь более решительное.(Например, подумайте о фразе вице-президента Камалы Харрис Майку Пенсу во время дебатов вице-президента 2020 года: «Господин вице-президент, я говорю».)

Видеовстречи могут создать дополнительные препятствия, учитывая, насколько сложно читать язык тела людей и понимать, как прерывания буквально отключают чужие микрофоны. Воспользуйтесь преимуществами чата и функций поднятия руки, если вы хотите что-то сказать, но не можете заявить права на большой блок «говорящий» в Zoom. Надеюсь, другие участники встречи заметят вас и предоставят вам пространство.

Подробнее: 12 советов, как сделать ваши видеовстречи более инклюзивными — чтобы все чувствовали, что их слышат

Если у вас есть идея, которой вы хотели бы поделиться, выполните следующие действия:

• . ваша идея и почему это важно. Убедитесь, что вы четко понимаете, что именно вы предлагаете, почему это важно и как это повлияет на команду или компанию. Это небольшое изменение в процессе или идея для большой кампании? Это будет стоить денег? Каков идеальный результат?
• Делай домашнее задание. По возможности подкрепите свою идею доказательствами, данными и другими исследованиями. Вы должны знать не только, почему эта идея важна, но и почему она будет работать.
• Решите, как вы излагаете свою идею. «Как только вы поймете конечную цель, вы сможете реконструировать лучший способ представить свою идею», — говорит Берд. Кому нужно это утверждать? Следует ли вам сначала получить поддержку от менеджера или определенного коллеги, или можно сразу же передать ее всей команде? Можно ли обсудить это на регулярной запланированной встрече, потребуется ли для этого отдельная встреча с одним или несколькими заинтересованными сторонами, или лучше всего сообщать об этом с помощью текста или визуальных средств?

«Люди любят говорить:« Пусть ваша работа говорит сама за себя », но она не может говорить», — говорит Берд.Вам нужно об этом поговорить.

Создайте «лист хвастовства», — говорит Берд. Каждую неделю обновляйте свой беговой список того, что у вас хорошо получается, а также цифры и все, что подтверждает это. Затем поговорите об этом всякий раз, когда появится возможность — со своими менеджерами, товарищами по команде и даже коллегами из разных отделов, с которыми вы столкнетесь за кофемашиной. Когда кто-то спрашивает, как дела или над чем вы работаете, дайте ответ, который продемонстрирует ваши лучшие работы за последнее время.

Хвастовство может быть особенно трудным для женщин и представителей меньшинств из-за того, как мы были социализированы.Однако, по словам Берда, в этом есть искусство. Если вы сформулируете свои достижения таким образом, чтобы показать, как вы помогаете команде или компании (не стирая себя!), Тогда будет меньше ощущения, будто вы говорите что-то просто для того, чтобы поднять свой собственный рог, и больше похоже на то, что вы так в восторге от этого, вам просто нужно было поделиться.

Если вы встречаетесь со своим начальником специально, чтобы оценить свои достижения, заранее решите, каковы ваши цели, — говорит Ионнет. Вы хотите прибавки? Больше ответственности? Вы постепенно делитесь своими достижениями, чтобы настроить себя и попросить о повышении в будущем? Вы хотите, чтобы ваш менеджер знал, что вы позаботились о чем-то самостоятельно, и что в будущем они могут оказаться менее занятыми? Вы хотите, чтобы эта победа привела к большему количеству работы, подобной той, которую вы только что сделали? «Будьте объективны», — говорит Eonnet, — и будьте готовы подкрепить свои достижения измеримыми способами.

Подробнее: Почему вы должны «лучше хвастаться», чтобы помочь своей карьере — и как вы можете начать работу сегодня

Работа в команде часто означает отзыв о работе других — например, о презентация, которую они собираются провести на встрече в масштабе всей компании, или разработка новой маркетинговой кампании. Некоторые люди могут быть не восприимчивы к конструктивной критике, а когда вы женщина или член группы меньшинства, вероятность быть уволенным еще выше.

Лучший способ серьезно отнестись к вашему отзыву — это изложить его четко и кратко, сосредоточив внимание на продукте работы человека, а не на его стиле работы или на том, кем он является. Подкрепите свои отзывы доказательствами и примерами и дайте конкретные предложения по улучшению, когда это применимо. Когда обратная связь расплывчата или обширна, ее легче игнорировать.

Решите, как лучше всего дать обратную связь в зависимости от ситуации. Например, если вы думаете, что человек будет защищаться или будет чувствовать себя «вызванным» перед группой, подумайте о разговоре один на один.

Когда вам есть что сказать о поведении человека, все становится сложнее. Но до тех пор, пока то, что они сделали, не является особенно вопиющим, «важно решать проблему, а не человека», — говорит Берд.

Здесь очень важно иметь примеры такого поведения: «Ты так выглядишь» ничего не значит, — говорит Берд. Расскажите, что они сказали или что произошло, что вы при этом почувствовали и чего хотите, чтобы случилось потом или в будущем. Вы можете сказать что-то вроде: «Когда вы разговаривали с [руководителем отдела], вы сказали, что проанализировали набор данных самостоятельно, хотя я задержался на прошлой неделе, чтобы помочь вам это сделать.Это заставило меня почувствовать, что вы приписываете мне мою работу, и я хотел бы, чтобы вы не забыли упомянуть мой вклад в будущем ». По крайней мере, в первом разговоре вы должны предположить, что у человека положительные намерения, — говорит Берд. Некоторым людям не хватает самосознания, или они не привыкли, что их бросают, или ставят под сомнение их поведение.

Выберите средство общения, которое вам удобно. Например, вы можете отвести кого-то в сторону в частном порядке после встречи, на которой они заговорили о вас или сделали комментарий, который (возможно, непреднамеренно) увековечил негативный стереотип, говорит Берд.Хотя письменный отзыв может быть неверно истолкован без тона и других сигналов, по словам Ионнета, вам может быть удобнее писать электронное письмо в зависимости от ситуации и вашего положения в компании. Независимо от того, делитесь ли вы лично или письменно, вы можете пригласить или скопировать нейтральную третью сторону, например, доверенного менеджера или члена команды HR.

Если поведение переходит черту преследования или запугивания, проблема больше не в том, что ваш голос слышен. Узнайте больше о том, как определять и решать такие ситуации здесь и здесь.

Помимо того, что вы делаете свой голос услышанным, вы также можете помогать другим, независимо от того, являетесь ли вы частью маргинализованной группы. «Если вы видите, что коллега игнорируется или пытается что-то сказать, скажите что-нибудь. Если вы узнали о предубеждении, подумайте, как с этим бороться. Это может показаться небольшим, но это намного лучше, чем игнорировать это », — говорит Фонг. «Мы все несем ответственность за тяжелую работу, за риск, неудобство и за то, что говорим о многом, если мы хотим истинного равенства на рабочем месте.

Учтите, что если вы являетесь частью одной исторически маргинализованной группы, у вас все равно может быть больше социальной власти, чем у других в данной ситуации. Например, если вы белая женщина из смешанной группы, но в комнате находится только одна чернокожая женщина, вы можете использовать свое относительное привилегированное положение, чтобы помочь ей поднять настроение.

Если кто-то пытается говорить или его прерывают в разговоре или встрече, вы можете сказать что-то вроде: «Секундочку, Майк, я думаю, ты перебил Мэй» или «Что ты говорил о [X], Карлос? ” Если вы замечаете, что люди в комнате игнорируют чей-то комментарий или коллега вмешивается, чтобы воплотить идею в жизнь, вы можете попытаться усилить первоначального говорящего, повторив то, что он сказал, и отдать ему должное.

Вы также можете лично подойти к коллеге, которому вы хотите помочь. Посмотрите, не нужна ли им ваша помощь, и попросите их объяснить, чем они хотят поделиться, — так что вы повысите их голос . Затем «станьте их рупором», — говорит Ионнет.

Приведенные выше советы могут помочь услышать ваш голос, но если вас постоянно игнорируют или — тонко или открыто — дискриминируют, знайте, что вы стоите большего, — говорит Берд. «Не продолжайте подвергать себя такому лечению.«Вам не нужно работать в токсичной среде, где вы чувствуете себя эмоционально или физически небезопасно. «Это не просто так, как должно быть, чтобы сводить концы с концами», — говорит Берд. Есть компании и команды, которые будут ценить вас и ваш голос, и иногда лучший вариант для вас в профессиональном и личном плане — найти одну из них.

Регина Борселлино, редактор The Muse из Нью-Йорка, занимается поиском работы и советами по карьерному росту, в частности, передовым опытом резюме, собеседованиями, удаленной работой, а также личным и профессиональным развитием.До того, как присоединиться к Muse, Регина была редактором в InvestorPlace, где она также писала на такие темы, как инвестирование и биотехнологические компании. Она имеет степень бакалавра английского языка и литературы Университета Мэриленда и степень магистра творческого письма Американского университета. Найдите ее в LinkedIn и Twitter.

Больше от Регины Борселлино

Советы профессионалов: что делать, если на работе вас не слышат | Сара Хаасе

Все мы это почувствовали. Что делать, если на работе нас не видят и не слышат? Как нам встать на ноги, если мы потеряли контроль над встречей?

В 52-м эпизоде ​​Microsoft 365 Voice мы делимся своим опытом и делимся практическими советами, как быть «увиденными».”

• Если вы проводите встречу, будьте активны. Вы несете ответственность за соблюдение ритма и времени выполнения. Наклонитесь и убедитесь, что важные голоса будут услышаны.
• Если вы слышите, как кого-то прерывают на собрании, дайте ему возможность высказаться. Скажите: «Мне интересно, что сказал Майк…» и дайте ему слово.
• Возьмите большую дорогу, когда сможете. Не предполагайте дурных намерений, если вас прервали.
• Будьте стойкими (и настойчивыми). Если у вас есть ключевой контент, не подвергайте себя цензуре. Продолжайте пытаться вмешаться в диалог встречи. Если у вас нет возможности выступить, отправьте мгновенное сообщение кому-нибудь еще на встрече и попросите его стать вашим союзником и дать вам точку входа.
• Прокладывайте путь для других. Будьте борцом и защитником других на собрании. Предоставьте им слово и проявите интерес к их взглядам и идеям.
• Поощряйте других. Будьте наставником для тех, кто не любит выступать на собраниях.Спросите их, как вы можете поддержать их идеи.
• Как избавиться от сожаления о встрече. Часто мы сожалеем о том, чего не сказали — о том, чего не дали, и о деталях, которые не предоставили. Наш страх сказать что-то не то заставляет нас вообще ничего не говорить.
• Узнайте, как бороться с «отвлекающими». Мы все видели встречи и презентации, сорванные из-за того, что кто-то постоянно перебивает. Узнайте, как эффективно справляться с этими помехами и сохранять (или получать) контроль над встречей.

Есть вопрос по Microsoft 365? Отправьте это онлайн! Ваш вопрос может быть включен в следующий выпуск подкаста.

11 способов сделать так, чтобы ваш голос был услышан в большой команде

Быть замеченным в большой группе людей уже сложно. Однако, когда дело доходит до профессиональной обстановки, для того, чтобы вас заметили, нужно нечто большее, чем просто громко говорить, не обращая внимания на шум. Если вы новичок, большие деловые встречи могут пугать, а доведение до сведения ваших мнений и идей может оказаться еще более сложной задачей.

Профессионалу, который хочет выделиться, требуется немного навыков и маневрирования, чтобы попасть в центр внимания. Чтобы помочь менее опытным людям ориентироваться в переполненном зале, эти 11 членов Совета молодых предпринимателей изучают несколько проверенных стратегий и выясняют, почему они так хороши в том, чтобы привлечь вас к себе в группе.

Члены Совета молодых предпринимателей делятся своими советами, чтобы ваше мнение было услышано в большой группе.

Фото любезно предоставлены отдельными участниками.

1. Представьтесь

Представьтесь вначале. В больших командах бывает сложно понять, кто есть кто. Представление себя с самого начала помогает напомнить или проинформировать людей о том, кто вы и какую роль играете. Представляясь, говорите уверенно. Будьте лаконичны и по делу. Люди с большей вероятностью будут вас слушать, если они знают, кто вы. — Ибрагим Алькурд, New Mine

2. Начать с активного прослушивания

Сделать себя услышанным начинается с активного слушания.Уловите точку зрения коллег, а затем отразите ее. Согласны вы или нет, используйте их как отправную точку для своих собственных идей. Когда придет ваша очередь говорить, говорите уверенно и без колебаний. Чтобы люди чувствовали себя услышанными, это очень важно для убеждения, равно как и четкость и целенаправленность вашего собственного вклада. — Мэтт Диггити, Diggity Marketing

.

3. Говорите громко и ясно

Для интровертов или людей, которых пугает большая толпа, уловка состоит в том, чтобы говорить громко и четко.Это не только поможет вам быть услышанным в группе, но и повысит вашу уверенность в себе, дав вам ощущение силы и контроля. Говорить громко — значит повышать голос выше чьего-либо октавного уровня. Это привлечет всеобщее внимание, а также ваше собственное. — Джейкоб Танур, Click Play Films

4. Стоимость предложения

Используйте свой голос, чтобы предложить ценность. Если вы просто говорите, чтобы поговорить, ваш голос перестанет быть услышанным. Если вы убедитесь, что каждый раз, когда вы делитесь информацией, вы предлагаете ценность, люди будут вас слушать, когда вам будет что сказать! Кроме того, говорите уверенно.То, как вы думаете о себе, — это то, как вы проявляете себя в мире, поэтому, если вы хотите, чтобы вас услышали, верьте, что вас стоит слушать. — Диего Орхуэла, кабели и датчики

5. Будьте готовы

Важно отметить слово «способствовать». Вы не просто будете говорить, чтобы вас услышали, вы внесете свой вклад в продвижение повестки дня. Так что будьте готовы. Не входите на собрание вслепую. Изучите тему, которая будет обсуждаться, и составьте собственное мнение и идеи по этой теме.Вы, вероятно, будете более напористыми, если будете знать, что говорите. — Самуэль Тимоти, OneIMS

6. Задавайте вопросы

Если вы ожидаете выступления в группе, вы можете отвести лидера в сторону и задать ему вопросы о формате и обо всем, что вам следует знать. Они смогут сказать вам, когда разрешены вопросы или комментарии, и кто может ответить, чтобы вы знали, чего ожидать, и могли облегчить ваш разум. — Стефани Уэллс, грозные формы

7.Сохранять уверенность

Сохраняйте уверенность. Если вы уверены в своей точке зрения, позиции или предложении, твердо придерживайтесь их. Не позволяйте никому убеждать вас в этом или наступать на вашу идею, если вы действительно в нее верите. Не позволяйте страху перед сверстником контролировать ваше мышление. — Брэд Бернс, Уэйн Контрактинг

8. Успокойте своего внутреннего критика

Я обнаружил, что самый громкий критик находится внутри каждого из нас. Нам всегда кажется, что то, что мы собираемся сказать, неправильно или звучит глупо.По правде говоря, большинство этих идей являются сугубо внутренними. Если вы хотите поговорить с толпой, вам нужно научиться оставлять в стороне свои чувства неуверенности в себе. Как только вам удастся преодолеть эту проблему, вам будет намного легче говорить с толпой. — Крис Кристофф, MonsterInsights

9. Доверяйте своим идеям

Доверие элементарно. В принципе, вы должны доверять эффективности своей идеи, быть уверенным в ней и затем передавать ее другим с такой же надежностью.Используйте творчество и инновации как знаменатель своих мыслей. Таким образом, интерес других будет значительным, и они будут слышать вас и участвовать в том, что вы транслируете. — Кевин Лейес, Leyes Media & Team Leyes, Leyes Enterprises

10. Воспользуйтесь возможностью

Просто выбросьте свою идею, когда наступит подходящий момент. Убедитесь, что вы высказались, назовите свое имя и кратко изложите свою идею. Расскажите своей команде, какую пользу это может принести бизнесу и почему вы считаете это хорошей идеей.Кроме того, вам следует предложить ответить на вопросы позже, чтобы люди могли лучше понять ваш план игры. — Джон Холл, Календарь

11. Используйте подход «Да, и»

Есть уловка от Алана Алды и экспертов по коммуникациям, которые полагаются на импровизированные комедийные упражнения для улучшения вашего общения в группах. В этом упражнении вы являетесь частью сцены, в которой рассказывается о нескольких людях, используя «да» и в качестве переходов. Вы подтверждаете вклад другого человека, а затем добавляете его.Он эффективен для того, чтобы слушать других и быть услышанным. — Мэтью Капала, Alphametic

6 стратегий, которые помогут вам быть услышанными и понятыми

Как часто вы чувствовали себя уволенным после того, как выразили свою идею или мнение?

Сколько раз из вы озвучивали отличную идею на собрании только для того, чтобы услышать, как кто-то другой ее подхватил, и получили все похвалы?

Каково это, когда набирается смелости говорить о том, что вам нужно, только для того, чтобы почувствовать, что вас неправильно поняли?

Ни одна из этих ситуаций не является приятной.

Многие вызывают недоумение.

Некоторые из них обидны.

Готов перестать чувствовать себя уволенным?

Готовы к общаться таким образом, чтобы вас не только слышали, но и понимали?

Я так и думал!

Представьте, что вы разговариваете с кем-то важным на важную для вас тему. Вы вкладываете свое сердце в разговор, в котором освещается важная тема, только для того, чтобы почувствовать, что собеседник на самом деле не заинтересован.

Обидно, не правда ли? Это заставляет вас чувствовать себя «меньше чем», незначительным и отвергнутым.

Что, если бы я сказал вам, что это не может иметь к вам никакого отношения? Да, это верно — это может быть АБСОЛЮТНО никакого отношения к вам.

Некоторые люди приходят из неблагополучных, слишком занятых или эгоцентричных мест и, возможно, интересуются только теми, кто может улучшить их положение. Ни одно из их чувств / поведения не является вашим отражением . становится вашей проблемой, когда вы не можете дозвониться до них или привлечь их внимание достаточно долго, чтобы выложить на стол то, что вы хотите сообщить.

Хотите несколько советов и уловок , которые помогут вам не только СЛЫШАТЬ, но и ПОНИМАТЬ ? Ну вот и идет:

СТРАТЕГИЯ № 1:

• ПОДГОТОВКА:
  • Найдите время, чтобы подготовить не только «что» вы хотите сказать, но «как». Не все слушают и слышат сообщения одинаково.Возьмите то, что вы знаете об этом человеке, чтобы придумать не только то, что вы скажете, как вы это скажете, но и время вашего взаимодействия. Успех быть услышанным и понятым резко возрастает, когда вы к этому готовы.

СТРАТЕГИЯ № 2:

• ТОН:
  • Учитывайте тон вашего голоса и тон доставки вашего сообщения. Они могут не казаться разными, но они есть. Ваш тон голоса может казаться безумным, поспешным или даже слишком спокойным.Вам нужен тон голоса, соответствующий ситуации и доставляемому сообщению. Ваш тон выступления — это другая стратегия. Подумайте, как вы хотите, чтобы другой человек чувствовал себя, когда вы доносите свое сообщение. Возможно, вы захотите, чтобы они почувствовали, что вы помогаете, но если вы говорите не по тону, вы можете показаться критичным. Вы можете захотеть, чтобы они чувствовали, что вы вносите важный вклад в свой опыт, но вы можете показаться «знающим все».

СТРАТЕГИЯ № 3:

• СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
  • Если это тот, с кем вы регулярно общаетесь, подумайте, какой стиль общения сработал хорошо и какой стиль вызывает отрицательную реакцию.Полезно сформировать ваше сообщение на основе исторической справочной информации. Раньше я пытался «продать» какие-то концепции и каждый раз встречал сопротивление. Когда я отступил и подумал об известных «спусковых механизмах» моей аудитории, я скорректировал свое сообщение и свой «вопрос», пока не получил «да». Эта стратегия требует некоторого интроспективного размышления и может показаться некоторым немного манипулятивным, но это критическая часть переговоров.

СТРАТЕГИЯ № 4:

• СТОЙТЕ СВОЮ ЗЕМЛЮ:
  • Когда кто-то не хочет слышать то, что вы говорите, может быть множество причин.Они будут использовать ряд тактик, чтобы отключить вас, заставить вас почувствовать себя неполноценным или неверно истолковать ваши намерения или сообщения. Важно делать то, что вы должны делать, чтобы вас услышали, даже если вам приходится их перебивать, чтобы это произошло. Многие из нас слишком вежливы и будут ждать, пока кто-нибудь закончит, прежде чем говорить. Пока мы ждем их завершения, может произойти много повреждений. Прервите, если нужно. Используйте фразы, чтобы прояснить ваше сообщение, например «к сожалению, я не об этом пытался сказать…».», А затем проясните свою точку зрения.

СТРАТЕГИЯ № 5:

• ПОНИМАТЬ, ПРЕДЛАГАЯ ПОНИМАНИЕ:
  • В том, что кто-то слышит, как воспроизводят свои собственные слова, огромная сила. Разговоры — это улица с двусторонним движением. Если вы можете воспроизвести то, что вы слышали кому-то, и позволить им предложить пояснения или другие комментарии, вы открываете им возможность сделать то же самое для вас. Вы можете использовать такие фразы, как «Это то, что я слышал от вас, это правильно?», И позволить им сказать «да», прежде чем двигаться дальше.Если они скажут «нет», попросите их дать разъяснения. Затем вы можете передать свое собственное сообщение в восприимчивой среде. Если они не предлагают вам такой же «повтор», вы можете спросить что-то вроде: «Можете ли вы сказать мне, как это нашло отклик у вас?». Оставьте свой вопрос открытым, чтобы получить больше отзывов и знать, что вам может потребоваться уточнить, чтобы вас полностью поняли.

СТРАТЕГИЯ № 6:

• ПРОПУСТИТЬ ИСТОРИИ:
  • В этом нашем стремительном мире у вас может не быть роскоши времени, необходимого для того, чтобы вас полностью услышали и поняли в расширенной манере.В этом случае используйте свое время с умом. Пропустите истории и переходите к делу. Сделайте ваше сообщение кратким, ясным и содержательным. Убедитесь, что вы донесли до вас все самые важные моменты. Не оставляйте на столе ничего, что должно быть частью вашего сообщения.

Вы, конечно, можете применить все эти стратегии самостоятельно, но как только вы начнете, вы можете почувствовать, что вам нужно руководство. Вот где я вступаю. Я наставник по вопросам лидерства и бизнеса, который провел так много людей в их собственных путешествиях.Это мое «главное почему» …… ..

Если вы чувствуете себя менее уверенно в этой сфере своей жизни или бизнеса, это может быть связано с тем, насколько вы согласны со своими собственными ценностями и делаете ли вы что-то, что действительно вам подходит. Если вам интересно узнать, где вы находитесь с точки зрения этих измерений, мой бесплатный тест может дать вам некоторые ценные сведения. Вы можете нажать ниже, чтобы пройти викторину , и вы получите свои результаты на свой почтовый ящик вместе с некоторой информацией о том, где у вас все хорошо и где есть место для личностного роста.Результаты могут помочь вам определить ваше новое видение жизни, и это займет всего около 4 минут.

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ УВИДЕТЬ, КАК ВЫ СОГЛАСНЫ!

Тина Мейлер — наставник по вопросам лидерства и бизнеса, автор и спикер. Она также является основателем Design Your Success и Academy for Business Success . Ее миссия — помогать успешным людям соответствовать своим желаниям, навыкам и опыту, добиваясь успеха на их условиях. Ее программа «Следующая глава» и процесс CRAVE ™ — это систематические подходы к внесению простых «поправок» или организации полного переосмысления.Тина является автором книги Your Next Chapter: Five Steps to Making the Life of Your Dreams , чтобы помочь другим построить в своей жизни все, что они хотят. Тина имеет диплом CPA в штате Луизиана и получила степень магистра делового администрирования в Тулейнском университете по программе Executive MBA. Тина — востребованный наставник, коуч, фасилитатор и спикер. С ней можно связаться по телефону [email protected].

Как быть уверенным, что вас слышат на работе

В общении происходит так много изменений.Некоторые из нас возвращаются к личному общению. Некоторые все еще работают из дома. У нас еще так много виртуальных встреч. Но независимо от того, каким способом вы общаетесь, вы можете почувствовать, что вас не слышат. Или, что еще хуже, вы предлагаете или выражаете идею, а кто-то другой говорит то же самое и берет на себя заслугу.

Я работал с несколькими клиентами, которые жалуются, что им кажется, что их не слышат. Или что, несмотря на то, что их слышат, они должны неоднократно передавать одно и то же сообщение, но их предложения не принимаются (или не принимаются).В подобных случаях проблема заключается в способе передачи данных , а не в самом сообщении.

Вот три распространенные причины, по которым ваше сообщение не слышат.

Ваш темп слишком быстрый

Представьте себе машину для подачи (для бейсбола, а не продавца). Если машина слишком быстро бросает слишком много мячей, вы не сможете отбить ни один из мячей. Но если машина бросает по одному, увеличивается шанс попадания по мячу. То же самое и с вашим общением.

Если вы говорите в быстром темпе и одновременно представляете слишком много идей, ни одна из ваших идей не попадет в вашу аудиторию. Вам нужно дать аудитории время, чтобы переварить то, что вы говорите, и перейти от идеи к идее, а не «бросать все шары» сразу.

Один из способов убедиться, что вы набираете очки, — это задать себе вопрос: «Это только что приземлилось?» Возьмите это по одной идее за раз. Делайте паузу после каждой идеи, чтобы убедиться, что она верна.

Еще один способ удостовериться в том, что ваши идеи верны, — это обязательно иметь резюме.Это не должно быть похоже на абзац на уроке английского, где вы должны повторить все, что вы только что сказали. Это должно быть одно предложение. Например, если вы объясняете новый продукт, ваше резюме будет простым: «Это особенности нового продукта». Это дает вашей аудитории сигнал, что вы закончили, и теперь у них есть место, чтобы усвоить то, что вы говорите.

Ваши жесты затуманивают ваше сообщение

Важно, чтобы жесты были подлинными для вас. Жестких правил в отношении жестов нет, однако, если ваши жесты разносятся повсюду и передают слишком много энергии, вы отключите свою аудиторию.

В эпоху TikTok и потокового видео это величайший грех. Когда кто-то передает важное сообщение, и вы не слышите ни слова, потому что его жесты слишком отвлекают. Их жесты становятся похожими на помехи в телевизоре или плохое подключение к Интернету.

Хорошо иметь жесты, которые время от времени передают энергию, но когда ими злоупотребляют, вы теряете голос.

Один из способов избежать этого — занять нейтральное положение. Примером нейтрального положения (сидя) являются руки на коленях, на столе или на подлокотниках стула.Если вы стоите, положите руки на подиум или по бокам. Как только вы закончите одну идею и перейдете к новой, вернитесь в нейтральную позицию. Это позволяет вашей аудитории переходить от одной идеи к следующей с вами, вместо того, чтобы теряться в энергетической буре жестов.

У вас нет встроенного резервирования

Мы пишем и говорим совершенно по-разному. Если у вас нет встроенной избыточности, вы не сможете донести свою точку зрения, особенно в виртуальной среде, где люди с большей вероятностью будут отвлекаться.

Вы должны усилить свое общение, повторно представив тему, о которой говорите. Простой способ сделать это? Если вы обнаружите, что говорите, и заметите, что попадаете в сорняки, просто спросите себя: «О чем я говорю?» О, да, я говорю об обновлениях на 2021 год. Здесь вы снова вводите тему, например: «Еще одно обновление на 2021 год…», и вуаля, вы вернулись на правильный путь, и ваша аудитория почувствует облегчение, потому что они, возможно, проиграли. нить идеи.

Так много хороших идей остаются неуслышанными из-за нечеткого обмена сообщениями.Вы сделали свою работу. Вы в комнате, за столом. Пришло время изложить ваше сообщение ясностью, краткостью и легкостью.

---

Ванесса Вош — владелица и основательница On Point Speaking.

% PDF-1.3 % 282 0 объект> эндобдж xref 282 511 0000000016 00000 н. 0000011506 00000 п. 0000011571 00000 п. 0000011761 00000 п. 0000015007 00000 п. 0000015051 00000 п. 0000015093 00000 п. 0000015268 00000 п. 0000015313 00000 п. 0000015833 00000 п. 0000016006 00000 п. 0000016243 00000 п. 0000016417 00000 п. 0000016453 00000 п. 0000016896 00000 п. 0000017134 00000 п. 0000020012 00000 н. 0000020254 00000 п. 0000020421 00000 п. 0000020681 00000 п. 0000023035 00000 п. 0000023080 00000 п. 0000023330 00000 н. 0000023569 00000 п. 0000023809 00000 п. 0000023975 00000 п. 0000024215 00000 п. 0000024381 00000 п. 0000024550 00000 п. 0000024790 00000 п. 0000025254 00000 п. 0000025420 00000 н. 0000025588 00000 п. 0000025749 00000 п. 0000026115 00000 п. 0000026347 00000 п. 0000029060 00000 н. 0000030693 00000 п. 0000032351 00000 п. 0000034578 00000 п. 0000036228 00000 п. 0000038298 00000 п. 0000040971 00000 п. 0000051835 00000 п. 0000054541 00000 п. 0000056463 ​​00000 п. 0000059495 00000 п. 0000061842 00000 п. 0000067224 00000 п. 0000069082 00000 п. 0000069102 00000 п. 0000069124 00000 п. 0000069301 00000 п. 0000069321 00000 п. 0000069503 00000 п. 0000069523 00000 п. 0000069700 00000 п. 0000069720 00000 п. 0000069906 00000 н. 0000069927 00000 н. 0000070346 00000 п. 0000070366 00000 п. 0000070565 00000 п. 0000070585 00000 п. 0000070817 00000 п. 0000070837 00000 п. 0000071050 00000 п. 0000071071 00000 п. 0000071644 00000 п. 0000071664 00000 п. 0000071857 00000 п. 0000071878 00000 п. 0000072173 00000 п. 0000072193 00000 п. 0000072390 00000 п. 0000072411 00000 п. 0000072815 00000 п. 0000072835 00000 п. 0000073031 00000 п. 0000073052 00000 п. 0000073664 00000 п. 0000073685 00000 п. 0000073987 00000 п. 0000074008 00000 п. 0000074382 00000 п. 0000074403 00000 п. 0000074723 00000 п. 0000074744 00000 п. 0000075309 00000 п. 0000076041 00000 п. 0000076062 00000 п. 0000076366 00000 п. 0000076387 00000 п. 0000076727 00000 п. 0000076748 00000 п. 0000077049 00000 п. 0000077070 00000 п. 0000077465 00000 п. 0000077486 00000 п. 0000077782 00000 п. 0000077803 00000 п. 0000078121 00000 п. 0000078142 00000 п. 0000078423 00000 п. 0000078444 00000 п. 0000078715 00000 п. 0000078735 00000 п. 0000078914 00000 п. 0000078935 00000 п. 0000079233 00000 п. 0000079253 00000 п. 0000079427 00000 п. 0000079448 00000 п. 0000079743 00000 п. 0000079763 00000 п. 0000079982 00000 п. 0000080002 00000 п. 0000080206 00000 п. 0000080226 00000 п. 0000080433 00000 п. 0000080454 00000 п. 0000080858 00000 п. 0000080879 00000 п. 0000081304 00000 п. 0000081325 00000 п. 0000081649 00000 п. 0000081670 00000 п. 0000081942 00000 п. 0000081963 00000 н. 0000082226 00000 п. 0000082247 00000 п. 0000082547 00000 п. 0000082568 00000 п. 0000083162 00000 п. 0000083183 00000 п. 0000083450 00000 п. 0000083471 00000 п. 0000083777 00000 п. 0000083798 00000 п. 0000084072 00000 п. 0000084093 00000 п. 0000084467 00000 п. 0000084488 00000 н. 0000084890 00000 н. 0000084911 00000 п. 0000085509 00000 п. 0000085530 00000 п. 0000086037 00000 п. 0000086058 00000 п. 0000086323 00000 п. 0000086344 00000 п. 0000086773 00000 п. 0000086793 00000 п. 0000087006 00000 п. 0000087026 00000 п. 0000087231 00000 п. 0000087251 00000 п. 0000087461 00000 п. 0000087481 00000 п. 0000087688 00000 п. 0000087708 00000 п. 0000087909 00000 н. 0000087929 00000 п. 0000088121 00000 п. 0000088141 00000 п. 0000088330 00000 п. 0000088350 00000 п. 0000088544 00000 п. 0000088564 00000 п. 0000088767 00000 п. 0000088788 00000 п. 0000089230 00000 п. 0000089251 00000 п. 0000089673 00000 п. 0000089694 00000 п. 00000

00000 п. 00000

00000 н. 00000

00000 п. 0000091639 00000 п. 0000091660 00000 п. 0000091951 00000 п. 0000091972 00000 п. 0000092256 00000 п. 0000092277 00000 п. 0000092568 00000 п. 0000092589 00000 н. 0000092901 00000 п. 0000092922 00000 н. 0000093196 00000 п. 0000093216 00000 п. 0000093392 00000 п. 0000093413 00000 п. 0000093702 00000 п. 0000093722 00000 п. 0000093926 00000 п. 0000093946 00000 п. 0000094149 00000 п. 0000094169 00000 п. 0000094404 00000 п. 0000094424 00000 п. 0000094651 00000 п. 0000094671 00000 п. 0000094880 00000 п. 0000094900 00000 п. 0000095148 00000 п. 0000095168 00000 п. 0000095403 00000 п. 0000095423 00000 п. 0000095640 00000 п. 0000095661 00000 п. 0000095915 00000 п. 0000095936 00000 п. 0000096227 00000 п. 0000096248 00000 п. 0000096523 00000 п. 0000096544 00000 п. 0000096836 00000 п. 0000096857 00000 п. 0000097162 00000 п. 0000097183 00000 п. 0000097459 00000 п. 0000097480 00000 п. 0000097766 00000 п. 0000097787 00000 п. 0000098073 00000 п. 0000098094 00000 п. 0000098364 00000 п. 0000098385 00000 п. 0000098674 00000 п. 0000098694 00000 п. 0000098933 00000 п. 0000098954 00000 п. 0000099242 00000 п. 0000099262 00000 н. 0000099485 00000 н. 0000099506 00000 п. 0000099760 00000 н. 0000099780 00000 п. 0000100022 00000 н. 0000100042 00000 п. 0000100266 00000 н. 0000100287 00000 н. 0000100548 00000 н. 0000100569 00000 н. 0000100857 00000 н. 0000100878 00000 н. 0000101294 00000 н. 0000101315 00000 н. 0000101573 00000 н. 0000101594 00000 н. 0000101893 00000 н. 0000101913 00000 н. 0000102139 00000 п. 0000102159 00000 н. 0000102363 00000 н. 0000102384 00000 н. 0000102660 00000 н. 0000102681 00000 п. 0000102961 00000 п. 0000102981 00000 п. 0000103201 00000 н. 0000103221 00000 н. 0000103414 00000 н. 0000103435 00000 п. 0000103688 00000 н. 0000103708 00000 н. 0000103919 00000 п. 0000103940 00000 н. 0000104213 00000 п. 0000104233 00000 п. 0000104427 00000 н. 0000104448 00000 н. 0000104817 00000 н. 0000104837 00000 н. 0000105010 00000 п. 0000105031 00000 н. 0000105298 00000 п. 0000105319 00000 п. 0000105864 00000 н. 0000105885 00000 н. 0000106252 00000 н. 0000106273 00000 н. 0000106839 00000 п. 0000106860 00000 н. 0000107229 00000 н. 0000107250 00000 н. 0000107577 00000 п. 0000107598 00000 п. 0000108360 00000 н. 0000109033 00000 н. 0000109054 00000 н. 0000109555 00000 п. 0000109576 00000 п. 0000109849 00000 н. 0000109870 00000 п. 0000110152 00000 н. 0000110172 00000 н. 0000110409 00000 п. 0000110430 00000 н. 0000110717 00000 н. 0000110737 00000 н. 0000110987 00000 п. 0000111008 00000 н. 0000111318 00000 н. 0000111338 00000 н. 0000111568 00000 н. 0000111589 00000 н. 0000111868 00000 н. 0000111888 00000 н. 0000112091 00000 н. 0000112111 00000 н. 0000112343 00000 п. 0000112364 00000 н. 0000112682 00000 н. 0000112703 00000 н. 0000112991 00000 н. 0000113012 00000 н. 0000113272 00000 н. 0000113293 00000 н. 0000113587 00000 н. 0000113608 00000 н. 0000113909 00000 н. 0000113929 00000 н. 0000114169 00000 н. 0000114190 00000 н. 0000114639 00000 н. 0000114659 00000 н. 0000114894 00000 н. 0000114914 00000 н. 0000115147 00000 н. 0000115168 00000 н. 0000115471 00000 н. 0000115491 00000 п. 0000115695 00000 п. 0000115715 00000 н. 0000115951 00000 п. 0000115972 00000 н. 0000116254 00000 н. 0000116275 00000 н. 0000116548 00000 н. 0000116569 00000 н. 0000116842 00000 н. 0000116863 00000 н. 0000117139 00000 н. 0000117160 00000 н. 0000118006 00000 н. 0000118027 00000 н. 0000118597 00000 н. 0000119005 00000 н. 0000119026 00000 н. 0000119519 00000 п. 0000119540 00000 н. 0000120019 00000 н. 0000120414 00000 н. 0000120434 00000 н. 0000120672 00000 н. 0000120692 00000 н. 0000120901 00000 н. 0000120922 00000 н. 0000121246 00000 н. 0000121266 00000 н. 0000121502 00000 н. 0000121522 00000 н. 0000121725 00000 н. 0000121745 00000 н. 0000121931 00000 н. 0000121952 00000 н. 0000122218 00000 н. 0000122238 00000 н. 0000122444 00000 н. 0000122464 00000 н. 0000122652 00000 н. 0000122672 00000 н. 0000122905 00000 н. 0000122925 00000 н. 0000123117 00000 н. 0000123137 00000 н. 0000123338 00000 н. 0000123359 00000 н. 0000124016 00000 н. 0000124036 00000 н. 0000124239 00000 н. 0000124260 00000 н. 0000124741 00000 н. 0000124761 00000 н. 0000124970 00000 н. 0000124991 00000 н. 0000125479 00000 н. 0000125499 00000 н. 0000125740 00000 н. 0000125761 00000 н. 0000126252 00000 н. 0000126272 00000 н. 0000126479 00000 н. 0000126500 00000 н. 0000126840 00000 н. 0000126860 00000 н. 0000127068 00000 н. 0000127089 00000 н. 0000127398 00000 н. 0000127418 00000 н. 0000127635 00000 н. 0000127656 00000 н. 0000127987 00000 н. 0000128008 00000 н. 0000128260 00000 н. 0000128281 00000 н. 0000128587 00000 н. 0000128608 00000 н. 0000128946 00000 н. 0000128967 00000 н. 0000129219 00000 н. 0000129239 00000 н. 0000129459 00000 н. 0000129479 00000 н. 0000129710 00000 н. 0000129730 00000 н. 0000129932 00000 н. 0000129952 00000 н. 0000130149 00000 н. 0000130170 00000 н. 0000130579 00000 н. 0000130599 00000 н. 0000130794 00000 п. 0000130814 00000 н. 0000131011 00000 н. 0000131031 00000 н. 0000131228 00000 н. 0000131248 00000 н. 0000131461 00000 н. 0000131481 00000 н. 0000131675 00000 н. 0000131695 00000 н. 0000131913 00000 н. 0000131933 00000 н. 0000132125 00000 н. 0000132145 00000 н. 0000132361 00000 н. 0000132382 00000 н. 0000132636 00000 н. 0000132657 00000 н. 0000132992 00000 н. 0000133012 00000 н. 0000133258 00000 н. 0000133278 00000 н. 0000133492 00000 н. 0000133512 00000 н. 0000133732 00000 н. 0000133752 00000 н. 0000133971 00000 н. 0000133992 00000 н. 0000134331 00000 н. 0000134351 00000 п. 0000134568 00000 н. 0000134588 00000 н. 0000134838 00000 н. 0000134859 00000 н. 0000135120 00000 н. 0000135140 00000 н. 0000135358 00000 п. 0000135378 00000 н. 0000135595 00000 н. 0000135616 00000 н. 0000135950 00000 н. 0000135970 00000 н. 0000136189 00000 н. 0000136209 00000 н. 0000136456 00000 п. 0000136476 00000 н. 0000136691 00000 н. 0000136712 00000 н. 0000137036 00000 н. 0000137057 00000 н. 0000137377 00000 н. 0000137398 00000 н. 0000137713 00000 н. 0000137733 00000 н. 0000137951 00000 н. 0000137971 00000 н. 0000138194 00000 н. 0000138215 00000 н. 0000138522 00000 н. 0000138543 00000 н. 0000138814 00000 н. 0000138834 00000 н. 0000139061 00000 н. 0000139081 00000 н. 0000139314 00000 н. 0000139335 00000 п. 0000139906 00000 н. 0000139926 00000 н. 0000140165 00000 н. 0000140187 00000 н. 0000140209 00000 н. 0000140231 00000 п. 0000140253 00000 н. 0000140275 00000 н. 0000141519 00000 н. 0000141760 00000 п. 0000141991 00000 н.